0258 giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc hưng yên luận văn thạc sỹ kinh tế

_ _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỖ THỊ HUẾ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2015 Ì1 [f NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỖ THỊ HUẾ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ HUYỀN ANH Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ tài ngân hàng: “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc riêng Các số liệu trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đuợc trích dẫn có tính kế thừa có trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo Các giải pháp nêu luận văn đuợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Hà Nội, Ngày tháng năm Tác giả Đỗ Thị Huế MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò tín dụng khách hàng cá nhân .4 1.1.2 Phân loại tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.3 Quy trình cấp tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 13 1.2 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 16 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân.23 1.2.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 30 1.2.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Citibank 30 1.2.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân HSBC 31 1.2.7.Việt Kinh nghiệm nâng Bắc cao Hưng chất Yên lượng tín dụng khách hàng cá nhân triển Nam - Chi nhánh 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 36 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 36 2.1.1 Một số nét trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu 39 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 45 2.2.1 Quy trình nghiệp vụ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên .45 2.2.2 Các sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên .47 2.2.3 Tình hình hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên giai đoạn từ năm 2012 - 2014 .51 2.2.4 Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên giai đoạn từ năm 2012 - 2014 56 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 65 2.3.1 Kết đạt 66 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 73 3.1 NHẬN ĐỊNH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 73 3.2 ĐỊNH HƯỚNGDANH NÂNG CAO LƯỢNG MỤC CÁCCHẤT TỪ VIẾT TẮT TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ STT VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 74 KÍ HIỆU NỘI DUNG 3.2.1 Định hướng hoạt động chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư AgriBank hàngNam Nông- Nghiệp Bắc PhátHưng triên Nông Thôn PhátNgân triển Việt Chi nhánh Yên .74 Việt Nam 3.2.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân t ại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên 75 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 76 3.3.1 Nâng cao lực quản trị điều hành chất lượng nguồn nhân lực.76 3.3.2 Xây dựng sách tín dụng linh hoạt khách hàng cá nhân 79 3.3.3 Nâng cao chất lượng thẩm định, quản lý tín dụng khách hàng cá nhân 82 3.3.4 Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng đồng thời kết hợp đầu tư, đại hóa cơng nghệ ngân hàng 84 3.3.5 Xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng .86 3.3.6 Đẩy mạnh công tác marketing 86 3.3.7 Một số giải pháp khác 87 3.4 KIẾN NGHỊ 88 3.4.1 Đối với Chính phủ quan quản lý Nhà nước 88 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 89 3.4.3 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 90 3.4.4 Đối với quyền địa phương 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 92 ATM Máy rút tiền tự động Ngân hàng Thương mại cô phân Đâu tư Phát triên BIDV “4 ^CIC Việt Nam Trung tâm thông tin tín dụng HGĐ Hộ gia đình "6 KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước ^9 TMCP Thương mại cô phân lõ NQH Nợ hạn H IOS 12 SXKD 13 TCTD 14 TCKT 15 TNR 16 VietinBank Máy chấp nhận thẻ tốn Sản xuất kinh doanh Tơ chức tín dụng Tơ chức kinh tế Thu nhập rịng Ngân hàng Thương mại cô phân Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BANG: Bảng 2.1: Kết huy động vốn BIDV - Chi nhánh Bắc Hung Yên giai đoạn 2012 - 2014 40 Bảng 2.2: Du nợ tín dụng BIDV - Chi nhánh Bắc Hung Yên giai đoạn 2012 - 2014 42 Bảng 2.3: Thu dịch vụ BIDV - Chi nhánh Bắc Hung Yên giai đoạn 2012 - 2014 43 Bảng 2.4: Kết kinh doanh BIDV - Chi nhánh Bắc Hung Yên giai đoạn 2012 - 2014 44 Bảng 2.5: Cơ cấu tín dụng KHCN phân theo sản phẩm vay BIDV Bắc Hung Yên giai đoạn 2012 - 2014 52 Bảng 2.6: Cơ cấu tín dụng KHCN phân theo thời hạn vay BIDV - Chi nhánh Bắc Hung Yên giai đoạn 2012 - 2014 55 Bảng 2.7: Du nợ theo đối tượng tín dụng .60 Bảng 2.8: Các số du nợ cho vay KHCN tổng nguồn vốn vốn huy động BIDV Bắc Hung Yên 2012 - 2014 61 Bảng 2.9: Tình hình phân loại nợ KHCN BIDV - Chi nhánh Bắc Hung Yên giai đoạn 2012 - 2014 62 Bảng 2.10: Cơ cấu nợ xấu KHCN BIDV - Chi nhánh Bắc Hung Yên giai ... phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên 75 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM. .. 1.2.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân HSBC 31 1.2.7 .Việt Kinh nghiệm nâng Bắc cao Hưng chất Yên lượng tín dụng khách hàng cá nhân triển Nam - Chi nhánh 34 KẾT LUẬN... xin cam đoan Luận văn thạc sỹ tài ngân hàng: ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên? ?? kết trình