(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế viettel

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng hồn tồn trung thực Kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn PGS.TS Bùi Anh Tuấn Các kết chưa công bố nghiên cứu khác download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Bùi Anh Tuấn tận tình hướng dẫn định hướng cho tơi thời gian nghiên cứu thực đề tài luận văn Dù bận rộn Thầy dành thời gian dẫn giúp tơi có tảng mục tiêu nghiên cứu rõ ràng Ngoài ra, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới chuyên viên, cán phòng Nhân -Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Xin cảm ơn anh chị nhiệt tình cung cấp tài liệu cần thiết đưa góp ý thực tiễn giúp tơi hồn thiện đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2017 Học viên Dương Ngọc Mai download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm mơ hình tuyển dụng .7 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng 1.1.2 Các mơ hình tuyển dụng 1.2 Vai trò tuyển dụng .9 1.3 Mối quan hệ tuyển dụng nhân lực với hoạt động khác quản trị nhân lực 10 1.3.1 Mối quan hệ tuyển dụng nhân lực với hoạt động tiền tuyển dụng… …………………11 1.3.2 Mối quan hệ tuyển dụng nhân lực với hoạt động hậu tuyển dụng… 11 1.4 Những yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng nhân lực .12 1.4.1 Nhóm yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 12 1.4.2 Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên 14 1.5 Các nội dung tuyển dụng nhân lực .15 1.5.1 Nguyên tắc yêu cầu tuyển dụng nhân lực .15 1.5.2 Những tuyển dụng nhân lực 16 1.5.3 Trách nhiệm cấp công tác tuyển dụng 17 1.5.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực 18 1.6 Đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng nhân lực 33 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL .35 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (VTG) 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .35 download by : skknchat@gmail.com iv 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Chiến lược kinh doanh công ty 44 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 46 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 51 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực VTG 54 2.2.1 Nhu cầu tuyển dụng công ty 54 2.2.2 Các nhân tố tác động đến công tác tuyển dụng 55 2.2.3 Trách nhiệm phận tuyển dụng 58 2.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực VTG 58 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực VTG .73 2.3.1 Những kết đạt 73 2.3.2 Những mặt hạn chế 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL 77 3.1 Định hướng phát triển VTG thời gian tới 77 3.1.1 Mục tiêu phát triển 77 3.1.2 Các tiêu cần đạt 78 3.1.3 Các phương pháp thực .78 3.1.4 Định hướng mục tiêu công tác tuyển dụng nhân lực 78 3.1.5 Sự cần thiết phải có giải pháp để phát huy điểm tích cực khắc phục điểm hạn chế công tác tuyển dụng 80 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 81 3.2.1 Kết hợp chặt chẽ kế hoạch kinh doanh kế hoạch tuyển dụng 81 3.2.2 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 81 3.2.3 Cải tiến quy trình tuyển mộ tuyển chọn 83 3.2.4 Thực tốt hoạt động quản trị nhân lực làm sở cho công tác tuyển dụng 85 3.3 Kiến nghị 86 3.3.1 Đối với Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel 86 3.3.2 Đối với cấp quản lý .87 download by : skknchat@gmail.com v 3.3.3 Đối với phận làm công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tuyển dụng người - cơng việc Sơ đồ 1.2: Mơ hình tuyển dụng người - tổ chức Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel 41 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển chọn 66 Bảng 1.1: Bảng phân chia trách nhiệm của cấp quản lý 17 Bảng 1.2: Bảng đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng .33 Bảng 2.1: Kết hoạt động kh doanh giai đoạn 2011 - 2015 47 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh thị trường tính đến hết năm 2015 48 Bảng 2.3: Các chi phí cho hoat động tuyển dụng giai đoạn 2011- 2015 .57 Bảng 2.4: Thông tin tuyển dụng chuyên viên đào tạo, tài liệu, giám sát chất lượng đào tạo 60 Bảng 2.5: Thông tin tuyển dụng chuyên viên phân tích tài M&A 62 download by : skknchat@gmail.com vii Bảng 2.6: Kết tuyển mộ giai đoạn 2011 - 2015 .63 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động tuyển từ nguồn VTG giai đoạn .64 2011-2015 .64 Bảng 2.8: Kết tuyển chọn giai đoạn 2011 - 2015 71 Bảng 2.9: Kết tuyển dụng lao động Công ty .73 giai đoạn 2011-2015 73 Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển dụng năm 2017 - 2018 79 Biểu đồ 2.1: Số lượng nhân viên giai đoạn 2011-2015 52 Biểu đồ 2.2: So sánh chức danh quản lý người Việt Nam người Sở 53 download by : skknchat@gmail.com viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN  Đặt vấn đề Nguồn nhân lực doanh nghiệp nguồn tài nguyên quý giá Nhất tình hình kinh tế với nhiều canh tranh ngày nay, doanh nghiệp sở hữu cho nguồn nhân lực có trình độ cao, có nhiều ý tưởng sáng tạo nắm tay hội thành công lớn Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Tổng công ty lớn đầu việc đầu tư nước ngồi lĩnh vực viễn thơng cơng nghệ thơng tin Được thành lập năm 2006, trải qua 11 năm phát triển, Tổng Công ty xây dựng cho vị kinh doanh vững mạnh mạng lưới công ty nhiều nước giới Cứ sau năm Tổng Công ty đặt mục tiêu kinh doanh lớn, đặc biệt kế hoạch mở rộng thị trường sang 1-2 nước/năm Để đáp ứng nhiệm vụ lớn lao này, công ty cần đội ngũ nhân lực hùng hậu, có trình độ chun mơn giỏi có khả làm việc mơi trường quốc tế Quy trình tuyển dụng mà Tổng công ty áp dụng cho kết tốt việc lựa chọn nhân giỏi thời gian qua Tuy nhiên, để thích ứng với nhiệm vụ kinh doanh yêu cầu đội ngũ nhân tồn cầu hóa, quy trình tuyển dụng cần phải có cải tiến để khơng tuyển dụng nhân viên có trình độ cao mà cịn phải đạt u cầu làm việc môi trường quốc tế  Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động thực tiễn cơng tác tuyển dụng để tìm ưu điểm, hạn chế, từ đề xuất giải pháp để hồn thiện quy trình Để đạt mục tiêu đề ra, đề tài thực nhiệm vụ: Hệ thống hóa sở lý luận, phân tích thực trạng công tác tuyển dụng đề xuất giải pháp  Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty giai đoạn từ năm 2011 đến 2015, để từ đưa giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2017-2020 download by : skknchat@gmail.com ix Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài gồm: Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp phân tích, phương pháp thống kê so sánh, phương pháp tổng hợp đánh giá  Kết cấu đề tài Đề tài gồm phần sau đây: - Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực - Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel - Đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng  Kết nghiên cứu Đề tài góp phần đánh giá hiệu quy trình tuyển dụng áp dụng Tổng Công ty, đồng thời đưa giải pháp để hồn thiện quy trình nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao chuẩn hóa quốc tế  Kết luận đề xuất Công tác tuyển dụng nhân lực bước để xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp Với doanh nghiệp lớn với tham vọng vươn xa thị trường quốc tế Viettel Global lại cần phải trang bị cho nhân có trình độ đáp ững yêu cầu cao công việc Đề tài thực phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng đề xuất giải pháp để hoàn thiện quy trình này, đề xuất hồn tồn khả thi để áp dụng vào thực tiễn xuất phát từ việc đánh giá tình hình thực tế tham khảo ý kiến chuyên viên nhân Tổng công ty download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com 76 đến trình làm việc hợp tác cá nhân công ty Mặt khác, nguồn tuyển mộ bên ngồi, thơng tin tuyển dụng cung cấp trang web thường sơ sài, bảng mơ tả cơng việc q thơng tin khiến ứng viên chưa định hình rõ yêu cầu so sánh với khả xem có thích hợp hay khơng Những thơng tin thường cung cấp chi tiết vấn, nhiên điều gây việc thời gian cho phận tuyển dụng ứng viên Thứ ba, số trường hợp, số phận có nhu cầu tuyển dụng nhân lực, thường chủ động đăng tin để lại đầu mối liên hệ phận khơng thơng qua phịng Nhân Chẳng hạn, phịng Đầu tư - Tài có nhu cầu tuyển 03 chun viên phân tích tài M&A, đầu mối tiếp nhận cho cơng việc : Phương Thảo-Phịng Đầu tư Tài - phuongthao.ca14@gmail.com anhnc20@viettel.com.vn - Tel: 04.62626868-số máy lẻ 126 Điều có lợi phịng ban trực tiếp tuyển dụng đánh giá chuyên môn, nghiệp vụ chọn ứng viên phù hợp cho phận Tuy nhiên, việc ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân phịng Tổ chức - Nhân khơng đảm bảo tính cơng ứng viên chọn trúng tuyển nhờ vào mối quan hệ cá nhân Một hạn chế quy trình tuyển dụng tiêu chí đánh giá tuyển chọn nhân viên xây dựng chưa thực phù hợp với tình hình Nếu bối cảnh kinh doanh trước đây, công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực viễn thông nước, việc mở rộng thị trường nước ngồi cịn chưa mạnh mẽ tiêu chí để tuyển dụng nhân viên như: có trình độ cao kỹ thuật, hiểu biết sâu rộng lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin điều kiện tiên Tuy nhiên chủ trương phát triển công ty theo hướng tồn cầu hóa, cơng ty cần nhân khơng giỏi chun mơn mà cịn phải thơng thạo ngoại ngữ, nhạy bén việc xử lý tình phát sinh môi trường làm việc với quy định, phong tục tập quán, văn hóa khác Việt Nam download by : skknchat@gmail.com 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL 3.1 Định hướng phát triển VTG thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển Năm 2017 đánh dấu 10 năm Viettel Global đầu tư nước ngồi, 10 năm Viettel Global gặp nhiều khó khăn thử thách, có lúc tưởng chừng khơng thể thực Nhưng vượt lên tất cả, VTG giữ vững niềm tin tiếp tục bước theo định hướng chọn Để đến hôm Viettel tự tin khẳng định: VTG người mang lại niềm tin đầu tư viễn thông công nghệ thông tin nước ngồi khơng cho mà cịn cho doanh nghiệp khác VTG tìm đường cho mình, đóng góp cho phát triển bền vững quốc gia đầu tư, góp phần để giới biết đến Việt Nam qua hình ảnh viễn thông Năm 2017 dự kiến sức cạnh tranh nhành công nghệ thông tin, viễn thông giới tiếp tục khốc liệt, có nhiều cơng ty viễn thơng muốn khỏi thị trường VTG nhận định khó khăn thách thức ln có hội, việc tham gia vào thị trường mà nhà cung cấp viễn thơng khác từ bỏ buộc VTG phải tái tạo mình, chạy đua với q trình đầu tư để tạo lợi cạnh tranh người tham gia thị trường, phải chấp nhận cạnh tranh với đối thủ hàng đầu giới, có nguồn lực lớn VTG hàng trăm lần, có kinh nghiệm hàng trăm năm phát triển VTG xác định chủ động chấp nhận xuyên qua khó khăn để xây dựng cơng ty sáng tạo thị trường đầu tư, để tiến đến thành công Trong thời gian tới, Tổng công ty tiếp tục thực mục tiêu dài hạn đề từ năm trước là: Phấn đấu đến năm 2020, VTG đứng top 10 doanh nghiệp viễn thông đầu tư nước giới Mở rộng đầu tư thêm 10-15 quốc gia nâng tổng số nước đầu tư lên 20-25 quốc gia, vùng lãnh thổ, với tổng dân số 500-600 triệu dân Mục tiêu năm 2017 đầu tư thêm thị trường Chính thức kinh doanh dịch vụ thị trường Myanmar, điều hành tốt hoạt động kinh doanh thị trường cung cấp dịch vụ tối ưu chi phí hoạt động download by : skknchat@gmail.com 78 3.1.2 Các tiêu cần đạt - Doanh thu cộng ngang năm 2017 tăng trưởng từ 25% - 30% so với năm 2016 - Tập trung phát triển thuê bao thị trường, đảm bảo thuê bao lũy kế hết năm 2017 tăng trưởng thêm 30% so với năm 2016 - Năm 2017 Tổng công ty tập trung đầu tư cho thị trường, đặc biệt thị trường lớn Myamar, đảm bảo có lợi nhuận hợp trước thuế 3.1.3 Các phương pháp thực - Năm 2017, VTG tiếp tục thực theo chiến lược dài hạn đề cho tất thị trường là: Tiếp tục cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin hàng đầu thị trường đầu tư, đẩy mạnh phát triển dịch vụ data, ứng dụng công nghệ thông tin tảng Internet di động băng rộng - Tổ chức tối ưu mạng lưới 4G thị trường triển khai bao gồm: Lào,Campuchia, Timor, Cameroon, Haiti Các thị trường lại thực triển khai 4G để tăng cường sức mạnh cạnh tranh - Tập trung triển khai hạ tầng mạng lưới, kinh doanh dịch vụ cố định băng rộng, thuê kênh quốc tế thị trường Myanmar để sẵn sàng khai trương, cung cấp dịch vụ vào năm 2018 3.1.4 Định hướng mục tiêu công tác tuyển dụng nhân lực Để đạt mục tiêu đề trên, VTG cần trang bị cho đội ngũ nhân lực có trình độ cao, sẵn sàng tham gia làm việc thị trường kinh doanh Bên cạnh chủ trương tuyển dụng nhân lực người Việt Nam có lực chun mơn, Tổng Giám đốc cơng ty cịn trực tiếp tuyển chọn nhân đơn vị có kinh nghiệm nước để làm việc nước ngoài, đảm bảo nhân nước nhân tốt Bên cạnh đó, tiếp tục đưa người nước ngồi Tổng công ty làm việc, tuyển dụng người nước ngồi vào làm việc Tổng cơng ty cơng ty thị trường cấp cao để tăng cường nguồn nhân Kế hoạch nhân giai đoạn 2017-2018 VTG thể bảng đây: download by : skknchat@gmail.com 79 Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển dụng năm 2017 -2018 Chỉ tiêu Năm 2017 (người) Năm 2018 (người) 300 350 1.1.Quản lý 50 60 1.2.LĐ trực tiếp 250 290 2.1.Đại học 280 310 2.2.Sau đạihọc 20 40 3.1.Việt Nam 80 110 3.2.Nước 220 240 4.1 Dưới 30 tuổi 290 330 4.2 Từ 30-40 tuổi 10 20 Tổng số 1.Vị trí 2.Trình độ 3.Quốc tịch 4.Độ tuổi (Nguồn: Phịng Nhân - Viettel Global) Giai đoạn 2017-2018, cơng ty tiếp tục mở rộng kinh doanh thị trường mới, nhu cầu vị trí quản lý đặc biệt lao động trực tiếp lớn Bên cạnh đó, cơng ty trì u cầu cao trình độ chun mơn nhân viên tuyển dụng có trình độ từ đại học trở lên Ngồi ra, thấy rằng, định hướng nhân thời gian tới VTG có thay đổi lớn cấu lao động Thay tập trung tuyển dụng người Việt Nam vào làm việc Tổng công ty thị trường nước ngoài, VTG xác định rõ cần thiết phải có tham gia quản lý, điều hành làm việc nhân người nước sở Sở dĩ có thay đổi số lợi ích download by : skknchat@gmail.com 80 việc tuyển dụng lao động nước ngồi cơng việc Đối với vị trí cấp cao để điều hành quản lý hoạt động công ty, người quản lý người nước sở dễ dàng tạo mối quan hệ tốt với quyền địa phương, từ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đầu tư kinh doanh cơng ty Ngồi ra, vị trí kinh doanh lao động trực tiếp góp phần đưa sản phẩm dịch vụ công ty tới tay người sử dụng nhanh hơn, rộng rãi am hiểu tập tục, văn hóa nhu cầu Một điểm kế hoạch tuyển dụng VTG cấu lao động trẻ, có độ tuổi 30, bên cạnh đội ngũ quản lý có kinh nghiệm cơng tác lâu năm, VTG cần có nhiều nhân viên trẻ, với sáng tạo nhiệt huyết để xây dựng máy hoạt động linh hoạt hơn, nhạy bén với thị trường cạnh tranh ngày gay gắt 3.1.5 Sự cần thiết phải có giải pháp để phát huy điểm tích cực khắc phục điểm hạn chế công tác tuyển dụng Mục tiêu tăng trưởng hàng năm mà VTG đặt 20% cho năm, đến năm 2020 Viettel kinh doanh 20 quốc gia Với số lợi nhuận quy mô lớn vậy, tương lai VTG cần lượng lớn đội ngũ nhân có trình độ để triển khai thị trường Chính vậy, u cầu đặt cơng tác tuyển dụng nhân lực việc phải có giải pháp, đổi hiệu để thu hút ngày nhiều nhân tài đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân lực đôi với tiến độ mở rộng kinh doanh công ty Trong Nghị Đảng uỷ Tập đoàn năm 2016 chiến lược phát triển nguồn nhân lực xác định mục tiêu: “Xây dựng Viettel trở thành tổ chức có mơi trường lành mạnh để thu hút, xuất hiện, đào tạo sử dụng nhân tài Phải tạo phát triển nhảy vọt chất lượng nguồn nhân lực, tạo lực cốt lõi, yếu tố khác biệt mang lại lợi thế, lực cạnh tranh, để đáp ứng tốc độ tăng trưởng cao” Phấn đấu đến năm 2020, Tập đồn có nguồn nhân lực chuẩn hố số lượng, chất lượng, cấu, bảo đảm "tinh, gọn, hiệu quả”, có tính chun nghiệp cao download by : skknchat@gmail.com 81 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 3.2.1 Kết hợp chặt chẽ kế hoạch kinh doanh kế hoạch tuyển dụng Như đề cập trên, nguyên nhân khiến cho công ty đôi lúc bị thiếu hụt nguồn nhân lực để triển khai thị trường việc lập kế hoạch tuyển dụng chưa kịp thời, chưa sát với kế hoạch kinh doanh Cứ sau năm công ty lại tiến hành mở rộng thêm từ 1-2 thị trường mới, tiêu lợi nhuận, số thuê bao, sản phẩm dịch vụ đưa chi tiết nhiên lại chưa có số thống kê cụ thể nhân lực để thực kế hoạch Chính vậy, phận tuyển dụng nhân lực phận kinh doanh nên có phối hợp chặt chẽ trao đổi qua lại lẫn để lên kế hoạch nguồn nhân lực song song với kế hoạch kinh doanh, từ hạn chế việc số công ty thị trường tiến hành cung cấp dịch vụ thiếu nhân lực 3.2.2 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng  Đăng tải thơng tin tuyển dụng trang mạng xã hội Hiện trang mạng xã hội phát triển nhanh, chúng có ưu điểm kết nối người với Việc đăng tải thông tin tuyển dụng trang có sức lan tỏa nhanh thu hút quan tâm nhiều ứng viên Đồng thời, tương tác trang mạng xã hội nhanh, nhà tuyển dụng ứng viên tương tác với dễ dàng kịp thời  Đăng tải thông tin tuyển dụng phương tiện truyền thông ngoại ngữ Hiện với xu hội nhập Việt Nam, hầu hết nhà tuyển dụng chọn ngoại ngữ tiêu chí để sàng lọc đánh giá ứng viên Đặc biệt Cơng ty nước ngồi họ u cầu vấn tiếng Anh, ứng viên thông thạo ngoại ngữ thường đánh giá người thông minh, lanh lẹ với khả thích với thay đổi nhanh chóng Như phát huy việc đăng thơng tin tuyển dụng trang web tiếng Anh vừa thu hút nhiểu ứng viên có trình độ chun mơn vừa có ngoại ngữ tốt Hơn nữa, mục tiêu nhân thời gian tới VTG hướng đến tuyển dụng người nước vào làm việc, download by : skknchat@gmail.com 82 vậy, đăng tải thông tin tuyển dụng tiếng Anh tạo điều kiện dễ dàng cho người nước tra cứu ứng tuyển  Tận dụng tối đa nguồn tuyển dụng sinh viên trường Đại học Trong thời gian vừa qua, VTG chủ động tổ chức liên hệ với trường Đại học có chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực hoạt động công ty để tuyển dụng nhân lực Tuy nhiên công tác chưa trọng đánh giá để ưu tiên cho công tác tuyển dụng thường cá nhân có kinh nghiệm cơng tác Song với định hướng kinh doanh tương lai phát triển VTG thành công ty đa quốc gia, hướng đến thị trường nước ngồi Chính vậy, đơi cán có kinh nghiệm lâu năm lớn tuổi không cập nhật xu thị trường, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh công ty cơng nghệ thơng tin viễn thơng, đầu tư để có đội ngũ lao động trẻ tuổi lợi cạnh tranh lớn cho VTG giai đoạn thâm nhập thị trường quốc tế Đặc biệt, thị trường hoạt động VTG chủ yếu nước châu Á Châu Phi, số lượng du học sinh từ nước Lào, Campuchia, Indonesia…đang học tập trường đại học Việt Nam nhiều Đây lợi cho nguồn tuyển dụng sinh viên VTG Những du học sinh có hiểu biết mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh đất nước họ đào kiến thức Việt Nam, VTG trọng vào nguồn lực phù hợp với chủ trương quốc tế hóa đội ngũ nhân viên Để nhân lực từ nguồn phát huy tối đa lực mình, cơng ty nên tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối trường Đại học thực tập tiếp xúc với công việc thực tế công ty Sau trình thực tập, vào kết đánh giá hiệu làm việc kết hợp với nguyện vọng cá nhân, công ty đưa định tuyển dụng Nếu làm tốt khâu này, cơng ty vừa tuyển nhân viên có trình độ có thời gian làm quen với cơng việc nên tiết kiệm thời gian đào tạo, lại vừa tiết kiệm chi phí tuyển dụng  Đăng tải thơng tin tuyển dụng trang web tìm kiếm việc làm uy tín Hiện nay, thơng tin tuyển dụng công ty chủ yếu đăng tải trang http://viettelglobal.vn/ Điều làm hạn chế cho việc tìm kiếm thơng download by : skknchat@gmail.com 83 tin người xin việc họ chủ yếu tìm kiếm thông tin công việc trang web tìm kiếm việc làm lớn, để thông tin tuyển dụng biết đến nhiều ứng viên hơn, công ty nên mở rộng việc đăng tải thông tin tuyển dụng số trang web việc làm uy tín có số lượng truy cập lớn như: http://www.vietnamworks.com/, https://www.careerlink.vn/, http://mywork.com.vn/ Đồng thời, để ứng viên người nước ngồi biết đến thơng tin tuyển dụng, cơng ty cần đăng tuyển trang web tuyển dụng nước như: Jobstreet.com, CareerBuilder.vn… 3.2.3 Cải tiến quy trình tuyển mộ tuyển chọn  Thu hút ứng viên với thông tin thông báo tuyển dụng Các thông báo tuyển dụng công ty đưa thông tin cần thiết như: Đối tượng tuyển dụng; số lượng cần tuyển, tiêu chuẩn, thời hạn nhận hồ sơ Tuy nhiên để hấp dẫn người lao động có trình độ cao thị trường cạnh tranh gay gắt cơng ty cần thiết phải đưa hình thức kích thích hấp dẫn để tuyển người phù hợp với yêu cầu công việc với mục tiêu tuyển người tài đảm bảo họ làm việc lâu dài tổ chức Thực tế cho thấy, người nộp đơn xin việc thường bị thu hút mức lương mức tiền thưởng cao Nên để thu hút ứng viên giỏi, công ty nên đưa thơng báo mức lương vị trí việc làm, mức lương phải lớn mức lương vị trí tương tự công ty cạnh tranh ngành thị trường Hơn nữa, thông báo tuyển dụng công ty cần nêu chi tiết nội dung công việc dựa vào mô tả công việc cần tuyển người yêu cầu công việc người thực Bản thông báo tuyển dụng cần nêu thêm chi tiết yêu cầu trình độ chun mơn, kinh nghiệm, cấp Các u cầu cần phải rõ ràng sở cho việc thực sàng lọc ứng viên vòng sơ tuyển hồ sơ để người không đủ tiêu chuẩn không nộp đơn xin việc vào cơng ty, tránh tình trạng hồ sơ xin việc nhiều số người đáp ứng yêu cầu công việc lại không đủ download by : skknchat@gmail.com 84  Thiết kế nhiều tính cho tuyển dụng trang web công ty Thiết kế tính hỏi đáp trực tiếp trang web tuyển dụng công ty Hiện tại, mục việc làm trang chủ cơng ty có phần hỏi đáp, nhiên thắc mắc người có mong muốn ứng tuyển gửi qua email phải chờ để giải đáp Điều gây thời gian tâm lý phải chờ đợi cho ứng viên Nếu cơng ty thiết kế thêm chức giải đáp trực tiếp liệt kê số câu hỏi thường gặp tuyển dụng để tiện cho việc tham khảo giúp ứng viên có nhiều thông tin công việc Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng thêm phần tự đánh giá khả ứng viên , mục giúp ứng viên kiểm tra, tự đánh giá thân trước nộp đơn vào vị trí đăng tuyển thông qua kiểm tra Nếu ứng viên phù hợp với vị trí đăng tuyển ứng viên gửi hồ sơ trực tiếp đến VTG  Đa dạng hóa sử dụng linh hoạt hình thức trắc nghiệm Các thi trắc nghiệm mà công ty áp dụng bao gồm: trắc nghiệm kiến thức chuyên môn, trắc nghiệm TOEIC, trắc nghiệm IQ Những thi có khả đánh giá lực ứng viên, nhiên tùy vị trí mà cần sử dụng thêm số trắc nghiệm khác để đánh giá phù hợp ứng viên vị trí tuyển dụng Một số thi trắc nghiệm mà công ty sử dụng bao gồm: - Trắc nghiệm kiến thức tổng quát: nhằm đánh giá trình độ hiểu biết tổng quát cá nhân hay ứng viên đạt đến trình độ Kiểu trắc nghiệm áp dụng cần tuyển chọn nhân viên thuộc cấp trưởng, phó phịng Đa số phương pháp trắc nghiệm kiến thức tổng quát viết để giản dị hoá phần thủ tục cho Công ty - Trắc nghiệm tâm lý: đóng vai trị quan trọng việc tuyển chọn, xếp thuyên chuyển nhân viên Nó giúp cho Hội đồng tuyển dụng hiểu động thái thái độ ứng xử ứng viên Thường cho ứng viên vào kỳ thi trắc nghiệm cá nhân, sau trắc nghiệm nhóm Một thi trắc nghiệm tâm lý coi đáng tin cậy số điểm ứng viên kỳ thi download by : skknchat@gmail.com 85 trắc nghiệm nhóm xem cố định không bị sai lệch nhiều so với kết nhận từ thi trắc nghiệm cá nhân - Trắc nghiệm cá tính: có mức độ quan trọng rộng lớn trắc nghiệm khiếu nhiều hầu hết nhân viên chấp hành điều hành bị thất bại thực thi nghiệp vụ quản trị khơng phải họ thiếu kỹ mà cá tính họ q phức tạp sai lệch - Đối với vị trí quản lý sử dụng hình thức kiểm tra để tìm hiểu phong cách lãnh đạo Đây hình thức giúp tìm hiểu động phấn đấu cơng việc người lãnh đạo, mức độ tự kiểm soát, đánh giá tự chủ tình (lúc thất bại, lúc thành cơng, quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp) đánh giá lĩnh nhu cầu thành tựu  Bổ sung bước khám sức khỏe trước định tuyển dụng Sau tuyển chọn người có khả đảm nhiệm công việc, Công ty nên tổ chức khám sức khỏe cho người trúng tuyển để tuyển dụng người có đủ sức khỏe để đáp ứng yêu cầu công việc Hiện nay, Công ty chưa tổ chức khám sức khỏe mà vào phiếu khám sức khỏe hồ sơ xin việc ứng cử viên, xảy tình trạng người trúng tuyển nhận vào làm lại không đủ sức khỏe để hồn thành tốt cơng việc 3.2.4 Thực tốt hoạt động quản trị nhân lực làm sở cho công tác tuyển dụng Bên cạnh việc xây dựng cải tiến bước để có quy trình tuyển dụng nhân lực hồn thiện hơn, cơng ty nên trọng tới hoạt động quản trị nhân lực khác công tác tuyển dụng phận quản trị nhân lực Nếu hoạt động quản trị nhân lực cải thiện tảng tốt hỗ trợ nhiều cho công tác tuyển dụng Đầu tiên, công ty nên định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, quản lý khả thực công việc, khả ứng xử giao tiếp với khách hàng, ứng viên Đồng thời lập kế hoạch đưa nhân viên trẻ, có tiềm đào tạo chun sâu chun mơn liên quan đến download by : skknchat@gmail.com 86 lĩnh vực: tài chính, nhân sự, cơng nghệ thơng tin, quan hệ khách hàng, quảng cáo nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chủ chốt đặc biệt việc đào tạo chuyên viên tuyển dụng, làm nồng cốt cho nguồn lực tương lai Trong thời gian tới, công ty chuyển hướng tuyển dụng thêm nhiều nhân lực người nước sở tại, để chuyên viên tuyển dụng có khả đánh giá lựa chọn người việc, cần thiết phải có khóa đào tạo tuyển dụng môi trường quốc tế, đồng thời tạo hội cho chuyên viên tuyển dụng sang thị trường hoạt động để tìm hiểu mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh, nắm bắt nhu cầu nhân thị trường khác Bên cạnh đó, việc tổ chức thi kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn, kỹ theo định kỳ Qua kiểm tra biết lực nhân viên, mặt khích lệ để khen thưởng, mặt khác rút khuyết điểm cịn tồn để có biện pháp cải thiện kịp thời Ngồi ra, thông qua kiểm tra theo định kỳ xây dựng tinh thần thi đua, cố gắng học hỏi lẫn nhân viên Từ đó, lực nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng từ mà nâng cao Sử dụng sách đãi ngộ cách để nâng cao tinh thần thi đua nhân viên Trong sách đãi ngộ cần trọng đến trình độ, lực nhân viên có sách thỏa đáng nhân viên có trình độ chun mơn cao, làm việc hiệu cao có nhiều đóng góp cho phát triển Cơng ty Cơ chế khuyến khích vật chất nhân viên như: cần thiết có chế độ lương, thưởng khác nhiệm vụ quan trọng khác để khuyến khích làm việc nhân viên Công ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Công ty cần xây dựng chế tuyển dụng linh hoạt, đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện quy trình tuyển dụng mà công ty áp dụng đánh giá chặt chẽ hiệu quả, điều kiện kế hoạch kinh doanh thị trường có nhiều thay đổi lớn Cơng ty cần có chế linh download by : skknchat@gmail.com 87 hoạt cho trình tuyển dụng, mạnh dạn sử dụng phương pháp mới, nguồn tuyển dụng Ngồi cần có phối hợp chặt chẽ Tổng Cơng ty với phịng ban, Tổng công ty với công ty thị trường để đưa kế hoạch nhu cầu lao động cần thiết xác, kịp thời, tránh tình trạng thiếu hụt nhân lực Một vấn đề mà VTG cần trọng số lượng nhân phận tuyển dụng chế độ lương thưởng cho phận Do nhu cầu nhân cho thị trường ngày lớn, nhân có trình độ cao, để tuyển nhân đáp ứng yêu cầu, cán tuyển dụng nhiều thời gian công sức Chính vậy, cơng ty nên tăng cường số lượng nhân cho phận tuyển dụng có chế độ tăng lương, thưởng cho phận để khuyến khích làm việc hiệu 3.3.2 Đối với cấp quản lý Các cấp quản lý Tập đồn Tổng Cơng ty nên có ủng hộ việc thực hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực nói chung cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực nói riêng đơn vị, đảm bảo hoạt động quản trị nhân lực thực Đối với cơng tác bố trí xếp lao động cần theo nguyên tắc lực cá nhân so với khung lực thực tế xây dựng Tránh việc thiên vị mối quan hệ cá nhân, từ gây khơng đồng thuận nhân viên khác gây chán nản, khơng có mong muốn phấn đấu làm việc Đối với cơng tác đãi ngộ, cần có chế cụ thể để người lao động nắm bắt nội dung phấn đấu Tiền lương phúc lợi ngồi lương ln động lực để người lao động thực công việc tốt 3.3.3 Đối với phận làm công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Bộ phận làm công tác quản trị nhân lực phận tham mưu cho ban lãnh đạo toàn hoạt động quản trị nhân lực đơn vị Những hoạt động mà phận cần thường xuyên trau dồi cải thiện bao gồm: - Bổ sung hoàn thiện hệ thống chế quản lý cơng tác tuyển dụng, bố trí xếp lao động đãi ngộ cho người lao động download by : skknchat@gmail.com 88 - Thường xuyên học tập bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao lực q trình thực cơng việc - Xây dựng hệ thống sở liệu công tác nhân để làm sở cho tất hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng nguồn nhân lực download by : skknchat@gmail.com 89 KẾT LUẬN Công tác tuyển dụng nhân lực tảng nhằm cung cấp đội ngũ nhân lực “Đủ” số lượng “Tốt” chất lượng cho công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Bởi vậy, việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng cách hiệu Qua trình tìm hiểu thực tiễn cơng tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Đề tài luận văn thực với mục đích nghiên cứu thực trạng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực, đối chiếu với mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuđã đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến tuyển dụng nhân lực - Khảo sát phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel, tìm ưu điểm, hạn chế - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tuy nhiên, hạn chế hiểu biết cá nhân nên luận văn tơi cịn nhiều thiếu sót Những giải pháp dừng lại gợi ý chung, để thực cần phải có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ để xây dựng thành chương trình hành động cụ thể phù hợp với Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel.Do đó, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ giáo để đề tài hoàn thiện download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 2006 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 2004 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2007 Hà Văn Hội, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội 2003 Hà Văn Hội, Bài giảng Quản trị nhân lực nâng cao, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 2009 Ngô Quý Nhâm, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Ngoại Thương Hà Nội 2011 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 2008 Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel, Báo cáo thường niên năm 2015, Hà Nội 2015 Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel, Báo cáo hoạt động Hội đồng Quản trị năm 2016 định hướng năm 2017, Hà Nội 2017 10 Tài liệu nội phòng Nhân sự, Tổng Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 11 Website Tổng công ty: http://viettelglobal.vn download by : skknchat@gmail.com ... nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel? ?? làm đề tài... tuyển dụng nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty. .. TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (VTG) 2.1.1 Giới thiệu chung - Tên giao dịch: VIETTEL