HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo NHÂN sự tại bộ PHẬN KINH DOANH của CÔNG TY d2 EVENTS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY D2 EVENTS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : ThS VŨ THỊ LÀNH SVTH : VÕ THỊ YÊN SA MSSV : 2320716454 Đà Nẵng, Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trong suốt chặng đường 04 năm đại học, nhận nhiều kiến thức, kỹ quan tâm giúp đỡ tận tình tồn thể q thầy cô giáo bạn bè Đối với sinh viên năm cuối làm khóa luận điều vơ vinh dự tự hào Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình tơi Những người có cơng sinh thành nuôi dưỡng nên người, tạo điều kiện cho bước chân vào trường thân yêu để có kiến thức làm hành trang bước vào đời Cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân quý thầy cô Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch tạo điều kiện, hướng dẫn suốt chặng đường học tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo ThS Vũ Thị Lành, giảng viên hướng dẫn thuộc Viện đào tạo Nghiên cứu Du lịch trực tiếp hướng dẫn, đóng góp ý kiến, chỉnh sửa khóa luận tốt nghiệp để tơi hiểu rõ vấn đề để hồn thiện tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tập thể anh chị công ty tổ chức kiện D2 Events tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi suốt trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt lời cảm ơn sâu sắc tới anh Trần Tấn Đạt – giám đốc công ty cổ phần tổ chức kiện D2 Events, người trực tiếp hướng dẫn suốt 03 tháng thực tập vừa qua Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, anh chị em, người thân kề bên động viên tơi suốt q trình học tập, thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Võ Thị Yên Sa LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Võ Thị Yên Sa MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BỘ PHẬN KINH DOANH TRONG CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN 1.1 Tổng quan chung đào tạo nhân lực hoạt động đào tạo nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch 1.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Mục đích vai trị công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 Quy trình đào tạo nhân lực .9 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 17 1.3 Tổng quan đào tạo nhân lực công ty tổ chức kiện 19 1.3.1 Khái quát ngành tổ chức kiện 19 1.3.2 Khái quát công ty tổ chức kiện 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN D2 EVENTS 26 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty D2 Events 26 2.1.1 Thông tin chung 26 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty D2 Events 26 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty D2 Events 28 2.1.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh công ty D2 Events .30 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty D2 Events giai đoạn từ năm 2018-2020 31 2.2.1 Tình hình kết kinh doanh doanh nghiệp .31 2.2.2 Tình hình biến động nguồn khách doanh nghiệp 33 2.3 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực phận kinh doanh công ty D2 Events 35 2.3.1 Thực trạng tình hình đội ngũ nhân viên kinh doanh .35 2.3.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh 39 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh D2 Events 44 2.3.4 Đánh giá công tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh công ty D2 Events .46 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY D2 EVENTS 49 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 49 3.1.1 Triển vọng ngành tổ chức kiện Đà Nẵng thời gian tới 49 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty D2 Events 51 3.1.3 Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng 53 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh công ty D2 Events 54 3.2.1 Coi trọng bước xác định nhu cầu đào tạo 54 3.2.2 Thiết kế chương trình đào tạo .57 3.2.3 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân lực 58 3.2.4 Đổi công tác tuyển dụng nhân 59 3.2.5 Các giải pháp khác 59 KẾT LUẬN VÀ KHIẾN NGHỊ .61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ĐVT Đơn Vị Tính VNĐ Việt Nam Đồng Stt Số Thứ Tự Nxb Nhà Xuất Bản DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh D2 Events giai đoạn 2018-2020 31 Bảng 2.2 Tình hình biến động nguồn khách D2 Events giai đoạn 2018 - 2020 33 Bảng 2.3 Số lượng nhân lực phận kinh doanh D2 Events 37 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực phận kinh doanh D2 Events năm 2021 38 Bảng 2.5 Chương trình đào tạo nhân lực D2 Events năm 2020 .41 Bảng 3.1 Chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh kiện 57 Bảng 3.2 Mơ hình Kurt Patrick: cấp độ đo lường học tập 58 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Hình 2.1 Logo cơng ty D2 Events 26 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty D2 Events 28 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh D2 Events giai đoạn 2018-2020 .31 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh D2 Events giai đoạn 2018 – 2020 31 Bảng 2.2 Tình hình biến động nguồn khách D2 Events giai đoạn 2018 - 2020 33 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ biến động nguồn khách D2 Events giai đoạn 2018 -2020 .33 Hình 2.2 Kế hoạch quản lý fanpage 36 Bảng 2.3 Số lượng nhân lực phận kinh doanh D2 Events 37 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực phận kinh doanh D2 Events năm 2021 38 Bảng 2.5 Chương trình đào tạo nhân lực D2 Events năm 2020 41 Bảng 3.1 Chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh kiện .57 Bảng 3.2 Mơ hình Kurt Patrick: cấp độ đo lường học tập 58 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ cuối năm 1980, với phát triển ngành nghề marketing, truyền thơng quảng cáo, “Tổ chức kiện” xem ngành trẻ với sức bùng nổ lớn thị trường ngành dịch vụ Tổ chức kiện ko đem lại lợi ích lớn cho kinh tế mà tác động mạnh mẽ đến phát triển văn hóa, xã hội người địa phương Theo thống kê năm 2018, ngành cơng nghiệp kiện giới có giá trị ước tính khoảng 1.100 tỷ la Mỹ (tương đương ngàn trăm tỷ đồng Việt Nam) Cho thấy tổ chức kiện thật lĩnh vực kinh doanh tiềm doanh nghiệp Đối với thị trường Việt Nam, tổ chức kiện gần thực bước vào giai đoạn phát triển bùng nổ mạnh mẽ Có hàng trăm doanh nghiệp, tổ chức cung ứng dịch vụ tổ chức kiện chuyên nghiệp lẫn đơn vị tổ chức nhỏ lẻ hoạt động không chuyên khác hình thành Phần lớn doanh nghiệp chủ động đầu tư vào công nghệ, nhân lực, vào trang thiết bị chuyên dụng phục vụ cho kiện, nhiên mức độ đầu tư hạn chế Đây điểm yếu hầu hết doanh nghiệp tổ chức kiện vừa nhỏ Việt Nam Bên cạnh đó, ngành dịch vụ khác, lĩnh vực tổ chức kiện Việt Nam gặp tình trạng khát nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao đáp ứng nhu cầu tổ chức kiện lớn Việt Nam Lao động lĩnh vực chủ yếu học hỏi qua người trước kinh nghiệm rút từ kiện thực tế Các công ty tổ chức kiện chưa chủ động mạnh dạn đầu tư đào tạo nguồn nhân lực chất lượng phục vụ lĩnh vực Trong bối cảnh đất nước hội nhập, thị trường mở rộng kinh tế ngày lên buộc hoạt động tổ chức kiện nước ta phải theo hướng chun nghiệp hóa tiêu chuẩn hóa Vì vậy, công ty tổ chức kiện, cần đầu tư liên tục cập nhật không trang thiết bị đại tiên tiến mà yếu tố người để nâng cao mức độ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng Trước tình hình đó, cơng ty tổ chức kiện D2 Events địi hỏi phải có giải pháp hồn thiện việc đào tạo đội ngũ nhân để nâng cao chất lượng làm việc đồng thời giữ chân nhân tài, giải pháp vô cần thiết cho công ty tình hình cơng ty kiện ngày cạnh tranh gay gắt Từ vấn đề trên, định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân phận kinh doanh công ty D2 Events” đề tài nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân lực phận kinh doanh công ty Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu hệ thống sở lý luận công tác đào tạo nhân lực công ty tổ chức kiện nói chung cơng ty D2 Events nói riêng - Phân tích chất lượng đội ngũ lao động phận kinh doanh D2 Events - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phận kinh doanh góp phần đẩy mạnh hiệu kinh doanh D2 Events Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đội ngũ nhân phận kinh doanh công ty D2 Events - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2018 đến năm 2020 - Phạm vi không gian nghiên cứu: Công ty tổ chức kiện D2 Events Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp định tính hướng tiếp cận đến đối tượng nghiên cứu cách cụ thể chi tiết chất lượng đào tạo nhân lực D2 Events Bao gồm phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp cách nghiên cứu sách, giáo trình tài liệu khác đào tạo nhân lực ngành tổ chức kiện; phương pháp quan sát trực tiếp doanh nghiệp D2 Events, từ phân tích, nhận định đưa đánh giá; sử dụng 56 - Mức độ hiểu biết vận hành trang thiết bị công nghệ… Xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên phận kinh doanh kiện Bảng mô tả công việc văn liệt kê chức năng, nhiệm vụ, điều kiện làm việc mối quan hệ cơng việc, thường có nội dung sau đây: - Nhận diện cơng việc, gồm có: tên cơng việc, cấp bậc công việc, nhân viên thực công việc, giám sát thực cơng việc - Tóm tắt cơng việc: mơ tả tóm tắt lý cần có chức danh cơng việc cơng ty, người thực cơng việc cần đảm bảo cho tổ chức đạt mục tiêu - Các mối quan hệ thực công việc: cần ghi rõ mối quan hệ người thực công việc với người phận khác hay doanh nghiệp - Chức năng, trách nhiệm công việc: nên liệt kê giải thích cụ thể cho chức thực công việc - Điều kiện phương tiện làm việc: liệt kê điều kiện làm việc làm ngồi giờ, may rủi cơng việc phương tiện hỗ trợ thực công việc Doanh nghiệp tham khảo bảng mơ tả cơng việc (Phụ lục 02) Xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc cho nhân viên phận kinh doanh kiện Bảng tiêu chuẩn công việc liệt kê tất yêu cầu chủ yếu nhân viên thực công việc, giúp người quản lý tìm người việc, dễ dàng đánh giá khả thực công việc nhân viên Những yếu tố thường đề cập bảng tiêu chuẩn cơng việc là: - Trình độ văn hóa, chun mơn, trình độ ngoại ngữ có liên quan đến cơng việc,… - Kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương - Các kỹ thực công việc - Các phẩm chất cần thiết đảm bảo thực tốt công việc Doanh nghiệp tham khảo bảng tiêu chuẩn cơng việc cho nhân viên phận kinh doanh kiện (Phụ lục 03) 57 3.2.2 Thiết kế chương trình đào tạo Để cung cấp cho nhân viên kinh doanh kiện D2 Events kiến thức, kỹ cần thiết thực công việc Doanh nghiệp nên thiết kế lại chương trình đào tạo cho phù hợp với đối tượng nhân viên Nội dung chương trình đào tạo phải chứa đựng kiến thức ngành tổ chức kiện, tất nhân viên kinh doanh có tảng từ ngành kiện Môn học tổ chức kiện bao gồm lý thuyết ngành quy trình tổ chức kiện, để nhân viên nắm rõ đầu mục cơng việc nhanh chóng tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Bên cạnh nội dung tổ chức kiện, doanh nghiệp phải kịp thời nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên mình, cho nhân viên nắm bắt kỹ thuật bán hàng, tự tin giao tiếp thuyết phục khách quy trình chăm sóc khách hàng, tránh đào tạo nội dung không cần thiết dư thừa cho nhân viên Đồng thời, doanh nghiệp phải ý thời gian tổ chức đào tạo phải hợp lý đảm bảo thời gian nghỉ ngơi cho nhân viên, tránh tình trạng nhân viên kiệt sức, giảm suất làm việc Bảng 3.1 Chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh kiện Môn học Quản lý tổ Nội dung Phương Thời gian Đối Kinh pháp Gửi đào tạo 19h-21h; tượng Khơng phí 2,5 trung tâm 3ngày/tuần; u cầu triệu/ + Lập lịch trình theo đào tạo người/ dõi cơng việc Dana Skills: nhân 1khóa + Quy trình tổ chức chức kiện kiện tháng/khóa + Thiết kế chương viên tốt trình kiện nghiệp + Điều hành chương chuyên trình kiện ngành + Quản trị rủi ro quản trị đánh giá kiện Kỹ bán + Các kỹ thuật bán Gửi đào tạo 14h-17h: kiện Tất hàng trung tâm Thứ 7; nhân triệu/ viên khóa hàng + kỹ thuyết phục, đào tạo đàm phán với khách 7h-10h: Dana Skills: Chủ nhật kinh 58 + Cách xử lý từ mô ngày/tuần doanh chối từ khách hàng tình tuần/khóa kiện + Quy trình chăm sóc khách hàng 3.2.3 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân lực Đánh giá đào tạo khâu quan trọng đảm bảo chất lượng công tác đào tạo cho doanh nghiệp Việc đánh giá đào tạo D2 Events dừng lại việc xem xét kết học tập thông qua chứng chỉ, nhận xét chủ quan người giám sát Vì vậy, thời gian tới, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống đánh giá tốt để nâng cao công tác đánh giá hiệu khóa đào tạo Doanh nghiệp tham khảo mơ hình Kurt Patrick hiệu đánh giá đào tạo đánh giá mức độ khác sau:[4] Bảng 3.2 Mơ hình Kurt Patrick: cấp độ đo lường học tập Mức độ Khía cạnh quan tâm Phản ứng người học Vấn đề quan tâm Cơng cụ Người học thích Bảng câu hỏi chương trình nào? Những kiến thức, kỹ Người học gì? học Ứng dụng vào công việc Bài kiểm tra giấy thực hành Người học áp dụng Đo lường kết điều học thực công việc vào công việc nào? Kết mà doanh nghiệp Doanh nghiệp thu Phân tích chi phí bỏ đạt được từ việc đầu lợi ích đạt tư vào đào tạo Với mơ hình đánh giá trên, doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chí cụ thể cho công cụ đánh giá Ở mức độ (1) (2) doanh nghiệp thực q trình đào tạo (Phụ lục 04), cịn mức độ (3) (4) thực sau trình đào tạo 59 3.2.4 Đổi công tác tuyển dụng nhân Hiện chất lượng đầu vào D2 Events chưa đảm bảo, đại đa số nhân viên tuyển dụng phần lớn dựa vào quen biết, gửi gắm dựa vào mối quan hệ với lãnh đạo Vì vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp cần trọng việc cải thiện quy trình tuyển dụng để chất lượng người lao động tăng lên Doanh nghiệp nên trọng tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao trình độ chun mơn lĩnh vực tổ chức kiện nhân có kinh nghiệm tư vấn bán hàng lĩnh vực liên quan Vì định đến tình trạng nhân lực tổ chức để thực chiến lược kinh doanh Công tác tuyển dụng tốt tiền đề cho công tác đào tạo nhân lực Khi doanh nghiệp có nguồn nhân lực đáp ứng đủ yêu cầu chí đáp ứng tốt so với yêu cầu doanh nghiệp rút ngắn công tác đào tạo nhân lực, doanh nghiệp bỏ qua cơng tác Nguồn nhân lực có chất lượng cao địi hỏi phải đào tạo so với nguồn nhân lực tay nghề q trình đào tạo dễ dàng hơn, từ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho đào tạo Việc tuyển dụng nhân thực qua hình thức quảng cáo qua ngày hội việc làm trường đại học để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, có lực, có tiềm phát triển gắn bó lâu dài với đơn vị Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo, nâng cao hiệu suất làm việc 3.2.5 Các giải pháp khác Ngoài phương pháp đề cập, doanh nghiệp thực số giải pháp bổ sung để nâng cao chất lượng đội ngũ phận kinh doanh kiện: Khuyến khích nhân viên tự học thêm ngoại ngữ anh kỹ sử dụng phần mềm Adobe nghiên chỉnh sửa hình ảnh video Nhân viên linh hoạt xếp thời gian học tập nhà trang mạng trực tuyến, vừa đảm bảo điều kiện thuận lợi thời gian, vừa tiết kiệm chi phí Doanh nghiệp nên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên học tập thêm doanh nghiệp có khoảng thời gian trống, việc học hỏi qua lại 60 nhân viên đem lại hiệu nhanh Việc khuyến khích tự đào tạo vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo, vừa nâng cao hiệu sử dụng nhân lực doanh nghiệp Thực sách tạo động lực kích thích việc học nhân viên Doanh nghiệp áp dụng vài hình thức tạo động lực để tạo tinh thần hăng hái đào tạo cho nhân viên Tăng cường công tác thưởng, phạt nhân viên: thưởng cho cá nhân hồn thành tốt khóa đào tạo, có kết đào tạo cao, có đóng góp tích cực cho doanh nghiệp sách tăng lương, giảm làm việc, hay chuyến du lịch,… Ngược lại, cá nhân không nổ lực q trình đào tạo, khơng đạt kết theo yêu cầu bị giảm tiền thưởng tháng cuối năm Ngoài ra, doanh nghiệp cịn tổ chức đua tiêu doanh số nhân viên mùa thấp điểm Đây hình thức khuyến khích, tạo động lực tích cực đến tinh thần học tập khả sáng tạo nhân viên doanh nghiệp 61 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp tất ngành nghề nói chung, ngành tổ chức kiện nói riêng Trong bối cảnh quốc tế hội nhập, phát triển tiến khoa học – công nghệ ngày mạnh mẽ, với biến đổi khơng ngừng mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu ngày cao nhân lực kinh tế thị trường, điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức sâu sắc vị trí quan trọng nguồn nhân lực tổ chức Nhận thức tầm quan trọng nhân lực tồn phát triển vững mạnh doanh nghiệp, đồng thời hiểu đào tạo nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có, để khơng ngừng nâng cao hiệu tổ chức, công ty D2 Events trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, song số vấn đề tồn đọng công tác đào tạo nhân lực Với giải pháp đề xuất đề tài nghiên cứu này, tơi hy vọng giúp cho doanh nghiệp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực, nâng cao khả cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong trình nghiên cứu làm bài, có nhiều cố gắng, nhiên khả thân nhiều hạn chế song đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót mặt kiến thức, thông tin, tự nhận xét, đánh giá từ phía cá nhân tơi Kính mong nhận góp ý chân tình q Thầy, Cơ Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại học Duy Tân ban lãnh đạo công ty D2 Events để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Anh [1] David K Hayes & Jack D Ninemeier (2009), Human Resources Management In The Hospitality Industry, John Wiley & Sons In [2] Glenn Bowdin, William O’Toole, Johnny Allen, Rob Harris and Lan McDonnel (2006), Events Management, Routledge B Tài liệu tiếng Việt a Sách: [3] Nguyễn Vũ Hà (2009), Bài giảng Tổ chức Sự kiện, trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội [4] Nguyễn Minh Huệ & TS Alok Bharadwaj (2019), Xây dựng vận hành hệ thống quản trị nhân đại, Nxb Công Thương [5] Nguyễn Minh Huệ, Trương Hữu Thắng, Lê Trường Giang, Minh Ngọc (2018), Bản đồ chiến lược nhân sự, Nxb Công Thương [6] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Vân Điềm ( 2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân [7] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, Nxb Giáo Dục Việt Nam [8] Nguyễn Thị Mỹ Thanh (2015), Giáo trình Quản trị tổ chức kiện lễ hội, Nxb Lao động Xã hội b Internet [9] Cổng Thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng (2021), Đà Nẵng hỗ trợ thu hút 100 đoàn khách du lịch MICE năm 2021, http://www.danang.gov.vn/, ngày 15/03/2021 [10] Đặng Thanh Vân (2018), Từ quản trị nguồn nhân lực đến tối ưu trải nghiệm khách hàng, http://www.brandsvietnam.com/, ngày 24/09/2018 [11] ThS Huỳnh Văn Thái ThS Võ Xuân Hậu (2020), Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh công nghệ số, http://tapchicongthuong.vn/, ngày 29/08/2020 [12] Quỳnh Anh (2019), Đôi nét nguồn nhân lực Việt Nam thách thức phát triển nguồn nhân lực thời gian tới, http://ncif.gov.vn/, ngày 10/12/2019 [13] Tổng cục Du lịch (2020), Phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, http://vietnamtourism.gov.vn/, ngày 10/02/2020 [14] Văn Thắng (2018), Những số khủng lễ hội Việt Nam, http://laodong.vn/infographic/, ngày 05/03/2018 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh kiện Phụ lục 2: Bảng mô tả công việc Phụ lục 3: Bảng tiêu chuẩn công việc Phụ lục 4: Phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH SỰ KIỆN Công ty Cổ phần Tổ chức kiện D2 Events Ngày tháng năm Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng nhân viên kinh doanh kiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực công ty Mong Anh(chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Cảm ơn hợp tác, giúp đỡ của Anh(chị) Anh(chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào ô trống cho câu trả lời anh(chị) Anh (chị) có hài lịng với cơng việc khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có sẵn sàng tham gia khóa đào tạo để nâng cao lực thân hay khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có mong muốn sau đào tạo? a Đạt hiệu công việc cao b Có vị cao cơng việc c Tăng tiền lương, thu nhập d Ý kiến khác…………………… Việc tham gia khóa đào tạo có ảnh hưởng tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thường Mong anh (chị) đưa vài ý kiến cho câu hỏi Anh (chị) gặp khó khăn cơng việc hay không? 2 Anh (chị) tham gia khóa đào tạo cơng ty? Anh (chị) kể tên khóa học đó? Trong khóa đào tạo mà anh (chị) tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? Anh (chị) mong muốn đào tạo kiến thức, kỹ khóa đào tạo công ty? Anh (chị) chia sẻ hay đóng góp ý kiến để cải tiến hoạt động đào tạo cơng ty nay? Người lập bảng hỏi PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Logo công ty Công ty Chức danh công Bộ phận Phịng ban việc: Tóm tắt cơng việc Các trách nhiệm chính: Thứ tự Các trách nhiệm phụ: Thứ tự Quan hệ công việc: Báo cáo cho: Giám sát Nội dung công việc Nội dung công việc việc: Điều kiện làm việc Thường xuyên làm việc ngồi Phương tiện làm việc: máy tính để bàn, máy tính cá nhân, điện thoại PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Logo cơng ty Cơng ty Chức danh cơng việc: Bộ phận Phịng ban Tiêu chí Tiêu chuẩn Kiến thức văn hóa, Tốt nghiệp trung cấp/ cao đẳng/ đại học chuyên ngành có liên chuyên môn Ngoại ngữ Kinh nghiệm quan đến du lịch kiện Có kiến thức bán hàng marketing Có hiểu biết kinh tế, xã hội có kiến thức vững vàng Có khả giao tiếp tiếng anh Khơng địi hỏi kinh nghiệm làm việc Vi tính Sử dụng thành thạo chương trình vi tính văn phịng: word, Kỹ excel, powerpoint, email, internet… cho khối kinh doanh Có khả làm việc độc lập teamwork cao Có khả lập kế hoạch, khả viết trình bày văn Phẩm chất cá nhân tốt, mạch lạc thuyết phục Kỹ giao tiếp, đàm phán với khách hàng Kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc giải vấn đề Trung thực, động, nhiệt tình, chịu áp lực cơng việc cao Chăm chỉ, ham học hỏi, chịu trách nhiệm công việc, có sức khỏe sẵn sàng cơng tác xa PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên: Chức danh/Bộ phận: Tên khóa đào tạo: Nơi đào tạo: Tên giảng viên: Nhằm đánh giá nâng cao chất lượng hiệu đào tạo ngày tốt hơn, xin Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi bảng đánh giá khoanh trịn vào thích hợp thwo thang điểm đây: St Nội dung đánh giá Ké Yế m u Mức độ T/bình Khá Tố t I Chương trình đào tạo Chất lượng khóa đào tạo Chương trình có phù hợp với nhu cầu t anh(chị) không Anh(chị) nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Anh(chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: Ý nghĩa thực tiễn Thông tin, kiến thức Hữu ích cho công việc Hiệu sử dụng thời gian Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng II Phương pháp giảng dạy Mức độ rõ ràng, dễ hiểu cách trình bày giảng giảng viên Kiến thức giảng viên chủ đề đào tạo Kinh nghiệm giảng viên chủ đề đào tạo Sự quan tâm giảng viên đến việc tiếp thu học học viên Khả tương tác giảng viên học 10 viên Sự phối hợp tốt phương pháp giảng dạy nhằm tạo khơng khí sinh động lớp học (thuyết trình, thảo luận, trị chơi, giải 11 tình huống) Sự phân bổ thời gian cho chủ đề, hoạt 12 13 14 15 động lớp III Cách thức tổ chức khóa học Thời gian Địa điểm Cơ sở vật chất, trang thiết bị Tài liệu học tập Góp ý Anh(chị) nhằm nâng cao tổ chức khóa đào tạo: Xin chân thành cảm ơn cộng tác, giúp đỡ Anh(chị) ... công tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh 39 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh D2 Events 44 2.3.4 Đánh giá công tác đào tạo nhân lực phận. .. tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh công ty D2 Events 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BỘ PHẬN KINH DOANH TRONG CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN 1.1 Tổng quan chung đào tạo nhân lực... đào tạo nhân lực phận kinh doanh công ty tổ chức kiện Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực phận kinh doanh công ty tổ chức kiện D2 Events Chương 3: Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào