Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược phát triển bưu điện thành phố hồ chí minh giai đoạn 2007 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ MINH – GIAI ĐOẠN (2007-2015) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: HỒNG DIỆP HỊA Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI 2007 Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội -1- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực Học viên Lớp Cao học QTKD khóa 2005-2007 Hồng Diệp Hịa Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội -2- MỤC LỤC MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ BẢNG CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích đề tài 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Nội dung nghiên cứu 10 Kết cấu Luận văn 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 12 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 12 1.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn 14 1.3 Quy trình hoạch định kinh doanh 16 1.3.1 Giai đoạn nghiên cứu 17 1.3.1.1 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 17 1.3.1.2 Phân tích mơi trường 17 1.3.1.3 Phân tích mơi trường bên 18 1.3.1.4 Phân tích mơi trường nội 23 1.3.2 Xây dựng chiến lược 27 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -3- Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.3.3 Lựa chọn chiến lược 28 1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh 28 1.4.1 Căn vào phạm vi chiến lược kinh doanh 28 1.4.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược kinh doanh 30 1.5 Các công cụ để xây dựng chiến lược kinh doanh 31 1.5.1 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Michael.Porter 31 1.5.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 31 1.5.3 Ma trận SWOT 32 Kết luận chương 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 36 2.1 Phân tích thị trường Bưu Viễn thơng địa bàn TP.HCM 36 2.1.1 Giới thiệu sơ lược ngành Bưu viễn thơng 37 2.1.2 Tổng quan Bưu điện TP.Hồ Chí Minh 38 2.1.3 Đặc điểm trình sản xuất ngành bưu điện 40 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 45 2.2.1 Yếu tố kinh tế 45 2.2.2 Hệ thống trị pháp lý 47 2.2.3 Yếu tố xã hội 51 2.2.4 Yếu tố kỹ thuật công nghệ 52 2.3 Phân tích mơi trường ngành 53 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 53 2.3.2 Phân tích nhà cung cấp 58 2.3.3 Phân tích khách hàng 58 2.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 60 2.3.5 Phân tích sản phẩm thay 61 2.4 Phân tích mơi trường nội 66 2.4.1 Cơ cấu tổ chức nhân 66 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -4- Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.4.2 Hệ thống quản lý thông tin, công tác nghiên cứu phát triển 70 2.4.3 Nguồn lực tài 71 2.4.4 Công tác tiếp thị 76 2.5 Đánh giá chung thực trạng Bưu điện Tp.HCM lĩnh vực Bưu lĩnh vực Viễn thơng 78 2.5.1 Lĩnh vực Bưu 78 2.5.2 Lĩnh vực Viễn thông 80 2.6 Kết luận mặt mạnh yếu Bưu điện Tp.HCM so với đối thủ 81 Kết luận chương 89 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM 91 3.1 Mục tiêu phát triển ngành BCVT 91 3.2 Mục tiêu Bưu điện Tp.HCM đến năm 2015 91 3.3 Xây dựng chiến lược 93 3.4 Một số giải pháp phát triển Bưu điện Tp.HCM cần xem xét triển khai thực 98 3.4.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ 99 3.4.1.1 Mục đích giải pháp 99 3.4.1.2 Nội dung giải pháp 99 3.4.1.3 Phương pháp thực 101 3.4.2 Giải pháp 2: Tăng cường công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chế độ đãi ngộ .103 3.4.2.1 Mục đích giải pháp .103 3.4.2.2 Nội dung giải pháp 104 3.4.2.3 Phương pháp thực 106 3.4.3 Giải pháp 3: Chiến lược Marketing 107 Học viên: Hoàng Diệp Hòa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -5- Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.4.3.1 Mục đích giải pháp .107 3.4.3.2 Nội dung giải pháp 107 3.4.3.3 Phương pháp thực 109 3.4.4 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh 110 3.5 Kiến nghị với Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng 117 3.5.1 Kiến nghị Nhà nước 117 3.5.2 Kiến nghị Bộ Bưu Viễn thơng 117 Kết luận chương 119 PHẦN KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 DANH MỤC PHỤ LỤC 124 Tãm tắt luận văn Hc viờn: Hong Dip Hũa 2005-2007 134 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -6- Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Dân số TP.Hồ Chí Minh từ năm 2001 - 2005 36 Bảng 2.2 Các cột mốc đáng nhớ Bưu điện Tp.HCM 39 Bảng 2.3 Tóm tắt hội, nguy Bưu điện Tp.HCM 53 Bảng 2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 64 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Bưu điện Tp.HCM qua năm 69 Bảng 2.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện Tp.HCM 73 B¶ng 2.7 Phân tích lợi cạnh tranh 86 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Bưu điện Tp.HCM 94 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -7- Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 16 Hình 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 22 Hình 1.3 Ma trận SWOT 33 Hình 2.1 Biểu đồ tăng trưởng kinh tế Tp.HCM 47 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng GDP Tp.HCM so với nước 47 Hình 2.3 Tổng dung lượng quốc tế chiều năm 2006 72 Hình 2.4 Thị phần Internet năm 2006 72 Hình 2.5 Thị phần điện thoại di động năm 2006 73 Hình 2.6 Thị phần điện thoại cố định năm 2006 73 Hình 2.7 Ma trận BCG biểu diễn lĩnh vực hoạt động Bưu điện TP.HCM 75 Hình 2.8 Ma trận biểu diễn tiêu chuẩn cạnh tranh 88 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -8- Đại học Bách Khoa Hà Nội Danh Mục chữ viết tắt AFTA BCVT Asian Free Trade Area - Khu vực mậu dịch tự Asian Bưu viễn thơng FDI Foreign Direct Investment - Đầu tư trực tiếp nước IMF International monetary fund - Quỹ tiền tệ quốc tế ODA Official Development Assistant - Quỹ hỗ trợ phát triển thức Tp.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh Vnpt Tổng Cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam WB World Bank - Ngân hàng Thế giới WTO World Trade Organisation - Tổ chức Thương mại Thế giới Học viên: Hoàng Diệp Hòa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -9- Đại học Bách Khoa Hà Nội Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Hòa nhập với phát triển kinh tế giới, năm gần đây, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc Những sách đổi Đảng, Nhà Nước chuyển hướng từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, Nhà nước cho phép thành phần kinh tế tham gia thị trường, đồng nghĩa với việc xuất cạnh tranh ngày gay gắt Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO tạo thêm nhiều hội tăng thêm thách thức đến từ bên ngoài, đối thủ cạnh tranh từ bên ngồi với lợi rõ ràng Theo thị trường BCVT thức mở cửa hồn tồn vào năm 2020, thách thức lớn hội cho hoạt động BCVT lãnh thổ Việt Nam Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp bưu điện Việt Nam phải ln đổi tồn diện hoạt động kinh doanh Bưu điện Tp.HCM (HCMPT) đơn vị trực thuộc Tổng công ty BCVT Việt Nam (VNPT), doanh nghiệp nhà nước lớn, nắm giữ vai trò chủ đạo hoạt động chuyên ngành lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng Trong bối cảnh vậy, để phát triển bền vững hiệu Bưu điện Tp.HCM phải đổi mang tính chiến lược, tái tổ chức hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, chuẩn bị sẵn sàng điều kiện, vật chất, nhân lực, công nghệ… cần thiết để tham gia vào “biển lớn” toàn cầu Do vậy, đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2007- 2015” lựa chọn để Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 128 - Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê Garry D Smith, Danny R Arnold, Boby R Bizzell (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê Phạm Lan Anh ((2000), Quản lý chiến lược, NXB Khoa học Kỹ thuật Th.S Nguyễn Việt Dũng – Cử nhân Trần Nhật Lệ (2002), Cải cách viễn thông-kinh nghiệm số nước giới, NXB Bưu điện Trần Xuân Kiêm (1998), Đi tìm tuyệt hảo, NXB Đồng Nai GS-TS Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh bưu viễn thơng, NXB Bưu điện PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật TS Phan Văn Thường, Doanh nghiệp Bưu Viễn thơng thị trường chứng khốn, NXB Bưu điện 2002 10 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM 11 TS Nguyễn Xuân Vinh (2002), Marketing chìa khóa thành cơng kinh doanh viễn thơng, NXB Bưu điện 12 Chính phủ, Nghị định 199/2004/NĐ-CP ngày 03/12/2004 việc ban hành Quy chế quản lý tài với cơng ty nhà nước quản lý vốn nhà nước đầu tư vào doanh nghiệp khác 13 Chính phủ, Pháp lệnh Bưu viễn thơng năm 2002 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 129 - Đại học Bách Khoa Hà Nội 14 Chính phủ, Nghị định 157/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh BC, VT bưu 15 Tổng cục Bưu điện, Các công nghệ viễn thông đại, NXB Bưu điện 2002 16 Tổng cục Bưu điện, Thông tư số 03/1999/TT-TCBĐ ngày 11/05/1999 Hướng dẫn thực Nghị định số 109/1997/NĐ-CP ngày 12/11/1997 phủ Bưu viễn thơng 17 Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam (2001), Định hướng phát triển Bưu Viễn thơng đến năm 2010 18 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định 99/1998/QĐ-TTg ngày 26/05/1998 quản lý giá cước Bưu – Viễn thơng 19 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 191/QĐ-TTg thành lập quỹ dịch vụ viễn thơng cơng ích 20 Địa trang Web sử dụng tham khảo cho luận văn http:///www.vnpt.com.vn http:///www.hcmpt.com.vn http:///www.spt.com.vn http:///www.vietel.com.vn http:///www.evntelecom.com.vn http:///www.egov.gov.vn Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 130 - Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu đánh giá Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham gia trả lời phiếu đánh giá Phụ lục 3: Tổng hợp kết đánh giá chuyên gia yếu tố môi trường bên tác động đến hoạt động Bưu điện TP.HCM tiêu chuẩn cạnh tranh Phụ lục 4: Sản lượng số dịch vụ bưu phát hành báo chí Bưu điện TP.HCM giai đoạn 2002-2006 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội - 131 - Phô lôc Phiếu đánh giá Tên người đánh giá : Đơn vị : Để đánh giá nhân tố có tầm quan trọng ảnh hưởng đến phát triển Bưu điện TP.Hồ Chí Minh, đề nghị Ông/bà cho điểm tiêu sau: Phương thức cho điểm: Đánh giá từ đến điểm cho yếu tố định thành công thấy cách thức mà tiêu chuẩn cạnh tranh công ty phản ứng yếu tố này: điểm tốt, điểm tốt, điểm khá, điểm trung bình, điểm yếu điểm Chỉ tiêu Điểm a c¸c yÕu tè bên đơn vị Yếu tố kinh tế nước Tăng trưởng GDP cao, ổn định Xu hướng GNP Tỷ lệ lạm phát Chính sách tài Chính sách tiền tệ Cán cân toán Tình hình xuất nhập Tình hình đầu tư nước trực tiÕp Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 132 - i hc Bỏch Khoa H Ni Đầu tư n­íc Kh¸c (nÕu cã) Yếu tố Chính Phủ trị Các quy định Nhà Nước lĩnh vực BCVT Luật thuế, luật Doanh nghiệp Mức độ ổn định đường lối Chính phủ Chính sách thu hút đầu tư nước Chính sách quản lý vốn Nhà N­íc Kh¸c (nÕu cã) Yếu tố xà hội Dân số Thu nhập bình quân Trình độ dân trí Khác (nếu có) Yếu tố tự nhiên Tài nguyên quốc gia Yếu tố địa lý Khác (nếu cã) YÕu tè khoa häc - kü tht - c«ng nghƯ Chi phÝ từ ngân sách Nhà Nước cho phát triển ứng dụng thành tựu khoa học, Hc viờn: Hong Dip Hòa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 133 - Đại học Bách Khoa H Ni kỹ thuật Vai trò công nghệ nhận thức lÃnh đạo đơn vị Tình hình áp dụng tiến KHKT, đầu tư thiết bị Sự bảo vệ quyền Khác (nếu có) B Các yếu tố bên đơn vị Marketing Khả thu nhập thông tin thị trường Mức độ am hiểu khách hàng Mức độ đa dạng hoá sản phẩm Thị phần chung toàn đơn vị Tiểu thị phần cho loại dịch vụ BCVT Kênh phân phối Quảng cáo khuyến mÃi Chiến lược giá Phương pháp phân loại khách hàng Chăm sóc khách hàng Sự tín nhiệm thiện chí khách hàng Khác (nếu có) Tài - kế toán Nguồn vốn đơn vị Hc viờn: Hong Dip Hũa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 134 - Đại học Bách Khoa Hà Nội C¸c vÊn ®Ị vỊ th Tû lƯ l·i HƯ thèng kÕ toán hoạt động có hiệu Khác (nếu có) Kü tht, nghiƯp vơ Chất lượng dịch vụ Trình độ nghiệp vụ chuyên môn Giải nghiệp vụ đúng, nhanh Cải tiến sản phẩm có Đưa sản phẩm phù hợp Kh¸c (nÕu cã) Nhân Trình độ nhân viên Chính sách sử dụng cán có hiệu Chính sách khen thưởng thích hợp Cơ cấu phân phối tiền lương thích hợp, động viên người lao động Tổ chức công đoàn có hiệu Thâm niên công tác ngành nhân viên Được đào tạo tái đào tạo thường xuyên Khác (nếu có) Tỉ chøc, qu¶n lý Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 135 - Đại học Bách Khoa H Ni Năng lực, mức độ quan tâm, trình độ ban lÃnh đạo cao Cơ cấu tổ chức hợp lý Năng lực, mức độ quan tâm, trình độ cấp quản lý trung gian Bộ máy quản lý có phân cấp, phân quyền rõ ràng Tính thống việc định cấp Khả kiểm tra, kiểm soát việc thực thi định tốt Uy tín đơn vị áp dụng phương thức quản lý mới: Môi trường văn hóa đơn vị Tổ chức hệ thống thông tin nội tốt Khác (nếu có) Xin chân thành cảm ơn! Hc viờn: Hong Dip Hũa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 136 - Đại học Bách Khoa Hà Nội Phô lục Danh sách chuyên gia tham gia trả lời Phiếu đánh giá Stt Họ tên Học vị Chức vụ Nơi công tác Thâm niên Võ Hòa Bình Thạc sỹ Phó giám đốc Bưu điện TP.Hồ Chí Minh 25 Nguyễn Thu Hương Cử nhân Kế toán trưởng Bưu điện TP.Hồ Chí Minh 20 Vũ Hoài Nam Thạc sỹ luật Trưởng phòng Marketing Bưu điện TP.Hồ Chí Minh 23 Hùynh Văn Tám Thạc sỹ Phó ban quản lý đề án hợp tác kinh doanh Bưu điện TP.Hồ Chí Minh 18 Hoàng Văn Khánh TiÕn sü Tr­ëng khoa Tr­êng båi d­ìng nghiƯp vơ b­u điện 23 Phạm Văn Trọng Cử nhân Phó giám đốc Công ty điện thoại Đông 17 Trần Anh Khôi Cử nhân Phó Phòng TCKT Công ty công trình Bưu điện 15 Hồ Đức Tuấn Thạc sỹ Trưởng phòng nhân Bưu điện trung tâm Sài Gòn 19 Phạm Trọng Tân Cử nhân Giám đốc Trung tâm hỗ trợ khách hàng 20 10 Trịnh Xuân Hiếu Cử nhân Trưởng phòng Công ty CP vật tư Bưu điện 16 11 Vũ Khắc Tường Thạc sỹ Phó giám đốc Công ty thiết kế Bưu điện 20 12 Đòan Trung Dũng Cử nhân Giám đốc Bưu điện Nhà Bè 14 13 Nguyễn Thị Hoa Cử nhân Phó giám đốc Bưu ®iƯn Chỵ Lín 13 Phơ lơc Học viên: Hồng Diệp Hòa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 137 - Đại học Bỏch Khoa H Ni Tổng hợp KếT QUả ĐáNH GIá CủA CáC CHUYÊN GIA Về CáC YếU Tố MÔI TRƯờng bên tác động đến hoạt động bưu điện tp.hồ chí minh tiêu chuẩn cạnh tranh Stt Các tiêu Điểm số theo chuyên gia đánh giá Tổng điểm trung 10 11 12 13 b×nh A Ỹu tố bên Tốc độ tăng trưởng GDP cao ổn định 2 2 1.9 Tiềm thÞ tr­êng rÊt lín 3 1 2 3 2.6 Sù khan hiÕm nhµ cung cÊp 3 4 1 2 2 2.5 Hiệp định thương mại Việt Mỹ gia 4 3 nhËp WTO 2 2.6 Chính sách thông thoáng chÝnh phñ 2 3 & ngành 4 2.7 Công nghệ kỹ thuật viễn thông ngày 3 4 ph¸t triĨn 3.0 Nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT cña 4 3 4 khách hàng ngày tăng 4 3.5 Các đối thủ cạnh tranh 4 4 4 tiÒm Èn 4 3.6 Chính sách ưu đÃi thuế TNDN ®èi víi 2 3 3 số loại hình dịch vụ BCVT 2.6 10 Sù c¹nh tranh m¹nh mÏ 3 2 2 tõ c¸c ®èi thđ c¹nh 2 2.0 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Stt - 138 - i hc Bỏch Khoa H Ni Tổng điểm Điểm số theo chuyên gia đánh giá Các tiêu tranh 11 L·i st cho vay hỵp 2 2 2 lý B Tiêu chuẩn cạnh tranh 2 1.8 Th­¬ng hiƯu 4 4 4 4 3.6 S¶n phÈm 4 5 5 4 5 4.5 M¹ng l­íi 4 4 4 5 3.7 DÞch vơ khách hàng 2 2 2 2 2 1.9 Marketing 2 1 1 2 1.6 Tµi chÝnh 5 5 5 5 4 5 4.7 Nh©n sù 4 3 3 4 5 3.6 C«ng nghƯ 4 5 5 5 4.5 Chất lượng dịch vụ 4 4 4 4 3.6 10 Phương thức toán cước 3 2 3 3 2.7 11 Địa điểm giao dịch với 4 3 4 4 khách hàng 5 3.7 12 Giá cước dịch vụ 4 3.0 2 3 4 Ghi chú: - Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5, 4.5 trở lên làm tròn thành 2, 3, - Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5, 4.5 trở xuống làm tròn thành 1, 2,3 Hc viờn: Hong Dip Hòa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 139 - Đại học Bách Khoa H Ni Phụ lục Sản lượng số dịch vụ bưu chính, phbc bưu điện tp.hcm giai đoạn 2002-2006 Stt ĐV Chỉ tiêu tính 2002 2003 2004 2005 2006 1.137.330 1.718.876 2.484.976 2.760606 3.100.000 2.144.025 2.549.127 2.849.246 3.054.523 3.487.421 Chun ph¸t nhanh (EMS) C¸i Th­ chun tiỊn PhiÕu Chun tiỊn nhanh C¸i 91.579 157.249 302.657 364.589 398.476 Phát hành báo chí 1000 tờ, cuèn 190.413 200.157 207.628 218.349 234.728 Nguån: < Thèng kª> Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 140 - Đại học Bách Khoa Hà Nội Tãm t¾t luËn văn Xu hội nhập kinh tế giới khu vực tất yếu khách quan mà nước trì phát triển kinh tế thị trường phải chấp nhận hội thách thức Hòa nhập với phát triển kinh tế giới, năm gần đây, kinh tế Việt Nam đà có bước phát triển vượt bậc Những sách đổi Đảng, Nhµ N­íc chun h­íng tõ nỊn kinh tÕ tËp trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng xà hội chủ nghĩa, Nhà nước đà cho phép thành phần kinh tế tham gia thị trường, đồng nghĩa với việc xuất cạnh tranh ngày gay gắt Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO đà tạo thêm nhiều hội tăng thêm thách thức đến từ bên ngoài, đối thủ cạnh tranh từ bên với lợi rõ ràng Theo thị trường BCVT thức mở cửa hoàn toàn vào năm 2020, thách thức lớn hội cho hoạt động BCVT lÃnh thổ Việt Nam Với việc nhận định xu hướng phát triển thị trường từ có chiến lược cụ thể nhằm tắc đón đầu, sở vận dụng kết nghiên cứu kinh tế, văn hóa, luật phápLuận văn tập trung phân tích c¸c u tè cịng xu xu h­íng ph¸t triĨn cđa thị trường BCVT nước giới, từ đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển cho Bưu điện Tp.HCM góp phần hài hòa lợi Ých doanh thu cịng nh­ c¸c tr¸ch nhiƯm x· héi Các giải pháp chiến lược công nghệ, nhân sự, tài kế toán, marketing đà đề xuất để phát triển nâng cao hiệu đầu tư cho khu vùc Tp.HCM cịng nh­ sù ph¸t triĨn kinh tÕ chung nước Học viên lớp Cao học QTKD, Khãa 2005-2007 Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 141 - Đại học Bách Khoa Hà Nội Hoµng DiƯp Hßa Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 142 - Đại học Bách Khoa Hà Nội Summary Globalization and economic harmoniaztion are now considered critical for developing contries, which providing a number of new opportunities and challenges As affected by the global rapid growth, Vietnam witnessed a fastpaced development in recent years as the country has shifted to the wellcontrolled economic model and encouraging competitions in the marketplace Being one of WTO’s members, Vietnam continuosly faced tighter competition from oversea players, who possessed in-depth expertise and strong financial background As part of the WTO’s committment, telecommuniation industry is required to open freely on 2020, which providing substantial opportunities and challenges in this sector in Vietnam By applying econmic, legal and cultural reasearches to identify appropriate strategies, this thesis focused on Vietnam and global telecommunication developments trends and providing the Ho Chi Minh Post and Telecommunication Company with strategic recommendation in order to comprise profitability and social responsibilities Strategic recommendations including technology issues, humna resources, finance, marketing etc will be discussed, aiming to enhance investment efficiency in Ho Chi Minh Ciy as well as national development as a whole Student, Year 2005-2007 HOANG DIEP HOA Học viên: Hoàng Diệp Hòa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý ... gia vào “biển lớn” toàn cầu Do vậy, đề tài ? ?Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2007- 2015? ?? lựa chọn để Học viên: Hồng Diệp Hịa 2005 -2007. .. doanh Quy trình hoạch định chiến lược bao gồm giai đoạn: giai đoạn hình thành chiến lược kinh doanh, giai đoạn thực chiến lược giai đoạn đánh giá kiểm tra chiến lược giai đoạn có cơng việc khác chúng... giá chiến lược doanh nghiệp 1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.4.1 Căn vào phạm vi chiến lược kinh doanh Căn vào phạm vi tác dụng chiến lược, ta phân biệt loại hình chiến lược sau: - Chiến lược