CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
2.6 Kết luận về những mặt mạnh và yếu của Bưu điện Tp.HCM so với cỏc đố
đối thủ
Qua sự tổng hợp và phõn tớch điểm mạnh và điểm yếu của cả hai lĩnh vực Bưu chớnh và Viễn thụng ta cú thể tổng hợp những điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội và thỏch thức của Bưu điện Tp.HCM như sau:
• Những điểm mạnh (S) mà Bưu điện Tp.HCM đang cú là:
- Việt Nam và Tp.HCM là thị trường tiềm năng, nhu cầu khỏch hàng ngày càng tăng và đa dạng.
- Bưu điện là doanh nghiệp nhà nước và cú lịch sử hỡnh thành và phỏt
triển lõu dài, cú kinh nghiệm kinh doanh và phục vụ trong lĩnh vực
BCVT.
- Với mạng lưới to lớn và rộng khắp tồn địa bàn thành phố, đang được đầu tư phỏt triển với kỹ thuật cụng nghệ hiện đại và cơ sở hạ tầng tốt.
- Nguồn lực về tài chớnh mạnh mẽ dẫn đến cơ hội đầu tư cụng nghệ tiờn tiến và hiện đại sẽ dễ dàng, kinh doanh đa ngành (dịch vụ BCVT, cụng nghệ thụng tin, tiết kiệm bưu điện,…) và giữ vị trớ chủ lực trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ BCVT tại Tp.HCM.
- Được sự đầu tư và quan tõm của cỏc cơ quan chức năng và Nhà Nước vỡ cú sự liờn quan đến an ninh quốc phũng, và đặc biệt là sự quan tõm đầu tư từ VNPT cơ quan chủ quản của Bưu điện Tp.HCM
- Với đội ngũ CBCNV hựng hậu, được đào tạo và tỏi đào tạo với trỡnh độ
chuyờn mụn cao, kinh nghiệm quản lý và kỹthuật chuyờn mụn cao, gắn
bú lõu dài với ngành.
- Hỡnh ảnh Bưu điện Tp.HCM đĩ quỏ quen thuộc và gần gũi với khỏch hàng và với cỏc cơ quan liờn đới.
- Cú chớnh sỏch nghiờn cứu và phỏt triển hợp lý, gắn liền nghiờn cứu đào tạo với thực tiễn sản xuất kinh doanh,luụn nghiờn cứu và cập nhật cụng nghệ hiện đại giành lợi thế cạnh tranh.
- Với nguồn tài chớnh dồi dào giỳp cho việc đầu tư cú trọng điểm nhằm phỏt triển mạng BCVT - Tin học - Điện tử theo hướng đún đầu cụng nghệ mới.
- Lợi thế cạnh tranh hiện nay với vị thế là nhà cung cấp chủ lực cỏc dịch vụ BCVT, sản phẩm dịch vụ đa dạng và với mạng lưới phõn phối (bưu cục) rộng lớn.
• Những điểm yếu (W) tồn tại
- Sự linh hoạt trong cỏc chớnh sỏch phỏt triển sản phẩm và cung cấp dịch vụ mới cũn nhiều hạn chế, thủ tục cũn phức tạp, qua nhiều cấp ký duyệt…Giảm tớnh linh hoạt và năng động trong việc tỡm kiếm thị trường, ảnh hưởng đến tiến độ triển khai dịch vụ mới.
- VNPT và Bưu điện Tp.HCM cú thị phần khống chế một số dịch vụ nờn phải chấp nhận chớnh sỏch giỏ của Chớnh phủ, khụng thể sử dụng yếu tố giỏ để cạnh tranh.
- Định hướng thương mại yếu, thị phần một số dịch vụ Viễn thụng bị giảm sỳt như: Mobifone, Vinafone, ADSL…
- Đội ngũ cỏn bộ được đào tạo nhưng ở trỡnh độ quốc tế cũn thiếu và yếu khụng nắm bắt kịp thời cho việc ỏp dụng nhữngcụng nghệ mới.
- Hoạt động tiếp thị chưa thực sự mang lại kết quả mong muốn, chưa cú sự đầu tư thớch đỏng cho cụng tỏc này. Việc chưa được chỳ trọng so với cỏc đối thủ cạnh tranh dẫn đến khú khăn khi đưa sản phẩm mới vào thị trường và giữ thị phần.
- Hoạt động kinh doanh và hoạt động cụng ớch chưa được tỏch bạch rừ ràng, gõy khú khăn trongviệc thực hiện hạch toỏn theo dịch vụ.
- Khụng thực hiện được việc búc tỏch chi phớ của từng loại dịch vụ, nờn khụng xỏc định lĩi lỗ thực.
- Hạn chế sự chủ động của cỏc đơn vị, nhất là cỏc đơn vị kinh doanh hiệu quả kộm.
- Khụng xỏc định được trỏch nhiệm của cỏc đơn vị thành viờn trong bảo tồn và phỏt triển vốn.
- Quy trỡnh tạo dịch vụ và cung cấp dịch vụ đĩ được điều chỉnh và bổ sung nhưng vẫn chậm dẫn đến hạn chế sức sản xuất và khả năng cung cấp dịch vụ.
- Việc phối hợp hoạt động kinh doanh của cỏc đơn vị thành viờn chưa thực sự mang lại hiệu quả cao.
- Mức độ chuyờn mụn húa của cỏc đơn vị thành viờn chưa cao, sự phối hợp chưa nhịp nhàng dẫn đến khụng phỏt huy tốt nhất thế mạnh của tập đồn VNPT và Bưu điện Tp.HCM.
- Sự phõn bổ vốn tại cỏc đơn vị thành viờn và việc thiếu những cụng cụ điều hũa vốn là hạn chế của Bưu điện Tp.HCM.
- Hệ thống phỏp lý trong lĩnh vực BCVT vẫn chưa hồn chỉnh đĩ tạo những kẽ hở phỏp luật trong cạnh tranh.
• Cơ hội (O)
- Là ngành kinh tế quan trọng và được sự ủng hộ của chớnh phủ đối với việc phỏt triển cơ sở hạ tầng thụng tin liờn lạc.
- Nhà nước cú chớnh sỏch giảm giỏ cước, đa dạng húa sản phẩm dịch vụ để thu hỳt khỏch hàng.
- Tp.Hồ Chớ Minh là trung tõm kinh tế, văn húa lớn của cả nước và khu vực. Do đú nhu cầu về những dịch vụ đa dạng và chất lượng cao là tiờu chớ để khỏch hàng chọn lựa.
- Khu vực Tp.HCM là khu vực tập trung thị dõn với trỡnh độ dõn trớ cao dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT là rất cao.
- Kinh tế Việt Nam những năm gần đõy đĩ đạt được mức tăng trưởng tốt và đều. Theo dự bỏo năm 2006 mức tăng trưởng ước đạt được khoản 12%, nờn sức mua cú khả năng tăng cao.
- Mở cửa thị trường, Việt Nam gia nhập WTO là một cơ hội to lớn cho việc phỏt triển BCVT vỡ đõy là ngành phục vụ cho việc phỏt triển.
- Xu hướng tồn cầu húa làm gia tăng nhu cầu thụng tin liờn lạc, sự tiện lợi nhanh chúng, chớnh xỏc ngày càng cao hơn.
- Cụng nghệ kỹ thuật BCVT ngày càng phỏt triển • Những nguy cơ (T)
- Việt Nam đi sau nhiều nước trong khu vực, cụng tỏc chuẩn bị hội nhập cũn hạn chế. Chưa hồn tồn chủ động trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập, tư tưởng ỷ lại, an bài dẫn đến việc tiếp cận thị trường và định hướng khỏch hàng chưa mạnh dạn.
- Khi Việt Nam gia nhập AFTA và ký hiệp định thương mại Việt-Mỹ tất yếu sẽ cú cỏc cụng ty nước ngồi cú nhiều kinh nghiệm về cạnh tranh, quản lý và cụng nghệ hiện đại, đặc biệt là mạnh về nguồntài chớnh chắc chắn sẽ cú sự cạnh tranh khốc liệt hơn.
- Khi cú sự cạnh tranh, cú nhiều nhà cung cấp. Khỏch hàng ngày càng cú nhiều sự chọn lựa sẽ thay đổi nhà cung cấp đỏp ứng được yờu cầu chất lượng cao, giỏ rẻ, cung cỏch phục vụ tốt.
- Sự phỏt triển ngày càng lớn mạnh của cỏc đối thủ cạnh tranh hiện nay
(Viettel, FPT, SPT…) đĩ gõy ỏp lực với những chớnh sỏch cạnh tranh
khốc liệt
Sau quỏ trỡnh nghiờn cứu thực tế dựa trờn cỏc tiờu chuẩn do cỏc chuyờn gia
đưa ra và nhu cầu thực tế của thị trường, nhu cầu của khỏch hàng sử dụng dịch vụ BCVT. Theo tổng hợp số điểm bỡnh qũn của cỏc phiếu điều tra được gửi đến cỏc chuyờn gia và khỏch hàng ma trận biểu diễn cỏc tiờu chuẩn cạnh tranh của Bưu điện Tp.HCM được xõy dựng.
Cú ba bước trong việc phỏt triển một ma trận biểu diễn cỏc tiờu chuẩn cạnh tranh.
Lập danh mục cỏc tiờu chuẩn cạnh tranh cú vai trũ quyết định đối với sự thành cụng của cụng ty.
- Phõn loại tầm quan trọng từ 0,0 đến 1,0 cho mỗi yếu tố. Sự phõn loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng của yếu tố đú đối với sự thành cụng trong ngành kinh doanh của cụng ty.
- Đỏnh giỏ từ 1 đến 5 cho mỗi yếu tố quyết định sự thành cụng để cho
thấy cỏch thức mà cỏc tiờu chuẩn cạnh tranh của cụng ty phản ứng với
yếu tố này: 5 là rất tốt, 4 là tốt, 3 là khỏ, 2 là trung bỡnh, 1 là yếu và 0 là
rất kộm. Cỏc mức này dựa trờn hiệu quả chiến lược của cụng ty
Tổng hợp số điểm bỡnh qũn từ phiếu điều tra được biểu diễn trờn ma trận để nhận định rừ hơn về những mặt mạnh và yếu của Bưu điện Tp.HCM so với cỏc đối thủ cạnh tranh trờn từng tiờu chuẩn cụ thể.Việc xõy dựng bảng phõn tớch lợi thế cạnh tranh của Bưu điện Tp.HCM so với cỏc đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Bảng 2.7: Phõn tớch lợi thế cạnh tranh Cỏc tiờu chuẩn cạnh tranh Mức độ quan trọng Bưu điện TP.HCM Viettel SPT Phõn
loại Điểm Phõn loại Điểm Phõn loại Điểm
Thương hiệu 0,12 4 0,48 3 0,36 2 0,24 Tài chớnh 0,17 5 0,85 2 0,34 1 0,17 Mạng lưới 0,16 4 0,64 2 0,32 1 0,16 Dịch vụ khỏch hàng 0,11 2 0,22 1 0,11 1 0,11 Marketing 0,08 2 0,16 3 0,24 2 0,16 Sản phẩm 0,04 5 0,20 4 0,16 1 0,04 Nhõn sự 0,05 4 0,20 2 0,10 1 0,05 Cụng nghệ 0,09 5 0,45 4 0,36 2 0,18 Chất lượng dịch vụ 0,07 4 0,28 2 0,14 2 0,14 Phương thức thanh toỏn cước 0,03 3 0,09 4 0,12 2 0,06
Địa điểm giao dịch
khỏch hàng 0,03 4 0,12 1 0,03 0 0
Giỏ cước dịch vụ 0,05 3 0,15 4 0,20 2 0,10
Tổng Cộng 1 3,84 2,48 1,41
Ghi chỳ: Cỏc mức phõn loại cho thấy cỏc chiến lược mà doanh nghiệp ứng
Theo ma trận trờn thỡ Bưu điện TP.HCM cú khả năng cạnh tranh mạnh nhất, điều đú thể hiện ở thị phần hiện cú, uy tớn của Bưu điện TP.HCM (do
thời gian dài độc quyền trong lĩnh vực BCVT) và năng lực tài chớnh rất mạnh. Trong bảng ma trận cạnh tranh này, “Tài chớnh” là tiờu chuẩn chủ yếu
quan trọng nhất cho sự thành cụng vỡ nú được ấn định bởi mức quan trọng
0,17. “Mạng lưới”, “Thương hiệu” của Bưu điện TP.HCM là cao nhất được
biểu hiện bởi mức phõn loại 4, trong khi Viettel thỡ theo thứ tự 2-2-3; SPT là
1-1-2. Điều đú phần nào phản ỏnh thị phần của Viettel và SPT ớt hơn so với
Bưu điện TP.HCM. Tổng cộng thỡ Bưu điện TP.HCM mạnh nhất với tổng số
điểm cao nhất là 3,84 điểm cho thấy khả năng ứng phú cú hiệu quả của Bưu điện TP.HCM đối với cỏc yếu tố bờn trong và bờn ngồi, Viettel với tổng điểm là 2,48 và SPT là 1,41 tuy cũn cỏch xa so với Bưu điện TP.HCM nhưng lại là đối thủ cạnh tranh mạnh sau này.
Tập hợp dữ liệu từ bảng phõn tớch lợi thế cạnh tranh của Bưu điện Tp.HCM so với cỏc đối thủ và cỏc phiếu điều tra thăm dũ từ khỏch hàng và
cỏc chuyờn gia luận văn xõy dựng Ma trận biểu diễn cỏc tiờu chuẩn cạnh
Hỡnh 2.8: Ma trận biểu diễn cỏc tiờu chuẩn cạnh tranh Tiờu chuẩn cạnh tranh + Tốt - + Trung bỡnh - + Kộm - Thương hiệu Sản phẩm Mạng lưới Dịch vụ khỏch hàng Marketing Tài chớnh Nhõn sự Cụng nghệ Chất lượng dịch vụ Phương thức thanh toỏn cước
Địa điểm giao dịch với khỏch hàng
Giỏ cước dịch vụ
Ghi chỳ: Đường biểu diễn của Bưu điện:
Kết luận chương 2
Một thị trường Bưu chớnh - Viễn thụng thực sự sụi động. Kể từ thỏng 4/1995 Chớnh phủ đĩ quyết định thành lập Tổng Cụng ty Bưu chớnh Viễn Thụng Việt Nam (VNPT) theo mụ hỡnh Tổng Cụng ty 91, với vai trũ là doanh nghiệp chủ lực nhà nước trong lĩnh vực bưu chớnh viễn thụng - cụng nghệ thụng tin. Tiếp đú, Chớnh phủ cũng cho phộp thành lập thờm một số doanh nghiệp cựng kinh doanh và khai thỏc trờn thị trường bưu chớnh viễn thụng như Cụng ty Viễn thụng qũn đội (Viettel); Cụng ty cổ phần dịch vụ bưu chớnh viễn thụng Sài Gũn (Saigon Postel), Cụng ty Viễn thụng Hàng hải (Vishipel), Cụng ty Viễn thụng Điện lực (VP Telecom). Với sự tham gia kinh doanh của cỏc doanh nghiệp mới, thị trường viễn thụng Việt Nam đang cú xu hướng tăng trưởng nhanh, cỏc cụng nghệ tiờn tiến đều được đưa vào ứng dụng, sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng. Bờn cạnh đú một số đối tỏc nước ngồi tham gia hợp tỏc với cỏc doanh nghiệp Việt Nam như Tập đồn Korea Telecom của Hàn Quốc, Tập đồn Comvik của Thụy Điển, Tập đồn viễn thụng France
Telecom của Phỏp,..
Là một trong số những thị trường đầu tư hấp dẫn, ngành bưu chớnh viễn thụng Việt Nam đang là đớch nhắm tới của nhiều nhà đầu tư nước ngồi. Mục tiờu đề ra khi mở cửa thị trường là thu hỳt được cỏc đối tỏc nước ngồi vào đầu tư trong tất cả cỏc lĩnh vực. Thị trường viễn thụng hội nhập, doanh nghiệp viễn thụng Việt Nam cú thờm cơ hội tiếp cận cỏc cụng nghệ tiờn tiến và được thử sức trờn đấu trường quốc tế, một sõn chơi rộng và bỡnh đẳng hơn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc cỏc doanh nghiệp cũng phải chịu thờm sức ộp cạnh tranh khỏ lớn khụng chỉ giữa cỏc doanh nghiệp viễn thụng Việt Nam mà cao hơn nữa là với cỏc tập đồn viễn thụng lớn trờn thế giới. Đõy là thỏch thức lớn cho cỏc nhà cung cấp dịch vụ, đũi hỏi họ phải cú sự chuẩn bị kỹ trước khi tiến hành hội nhập. Để cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp nước ngồi, doanh
nghiệp Việt Nam cần khẳng định vị thế của mỡnh bằng việc tớch lũy vốn, đầu tư cụng nghệ hiệnđại, kinh nghiệm khai thỏc, chất lượng dịch vụ tốt, cú chiến lược cạnh tranh hợp lý, nõng cao hiểu quả của đồng vốn, tận dụng được thế mạnh, tăng cường đầu tư nghiờn cứu cụng nghệ để phỏt triển thờm nhiều dịch vụ mới,
Trước tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để tồn tại và phỏt triển bền vững, Bưu điện Tp.HCM cần phải cú định hướng chiến lược kinh doanh của mỡnh, ở chương 2 của Luận văn đĩ tập trung phõn tớch và đỏnh giỏ thực trạng hoạt động của Bưu điện Tp.HCM, đồng thời nhận định những mặt mạnh,yếu, cơ hội và thỏch thức của Bưu điện Tp.HCM trong cạnh tranh. Đõy là những cơ sở rất quan trọng trong quỏ trỡnh đưa ra và lựa chọn chiến lược phỏt triển chung cho Bưu điện Tp. HCM trong thời gian tới.
Chương Ba
Một Số Giải Phỏp Chiến Lược Kinh Doanh Của Bưu Điện Tp.Hồ Chớ Minh
3.1 Mục tiờu phỏt triển của ngành BCVT
Mục tiờu tổng quỏt:
Về lĩnh vực Viễn thụng: Với mục tiờu đỏp ứng tốt nhất nhu cầu BCVT cho khỏch hàng, khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ làm cho chất lượng cuộc sống ngày càng tốt hơn. Đồng thời gúp phần thỳc đẩy lĩnh vực BCVT phỏt triển ngang tầm với cỏc nước trờn thế giới. Định hướng đến năm 2020, Tổng cụng ty BCVT Việt Nam sẽ trở thành tập đồn kinh tế - kỹ thuật chủ đạo, xõy dựng một cơ sở hạ tầng thụng tin vững chắc, kinh doanh đa dạng cỏc dịch vụ BCVT và cụng nghệ thụng tin là nũng cốt, phục vụ cụng cuộc cụng nghiệp húa hiện đại húa đất nước và đỏp ứng mọi nhu cầu về thụng tin liờn lạc của tồn xĩ hội. Phấn đấu xõy dựng tập đồn BCVT Việt Nam là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ BCVT, phỏt triển mạng lưới đồng bộ, rộng khắp, cụng nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ cao, dung lượng lớn, tổ chức qui hoạch mạng lưới hợp lý và đồng bộ tạo ra hạ tầng thụng tin quốc gia hiện đại làm nền tảng thỳc đẩy cho sự phỏt triển của tồn xĩ hội. Xõy dựng cơ chế, chớnh sỏch phự hợp nhằm nõng cao tớnh năng động, sỏng tạo của cỏc đơn vị thành viờn tạo dựng VNPT trở thành tập đồn vững mạnh và bền vững hội nhập kinh tế quốc tế với vị thế cao.
Trong chiến lược phỏt triển BCVT Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Bộ BCVT dự bỏo nhu cầu dịch vụ sử dụng như sau:
- Mật độ điện thoại cố định 12 mỏy/ 100 dõn
- Mật độ điện thoại di động 15 mỏy/ 100 dõn