CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
3.3 Xõy dựng chiến lược
Qua việc phõn tớch mụi trường vĩ mụ, vi mụ và đỏnh giỏ thực trạng của
Bưu điện Tp.HCM ở chương 2, ta rỳt ra được những mặt mạnh và yếu, cơ hội cũng như thỏch thức, từ đú thiết lập ma trận SWOT làm cơ sở định hướng chiến lược của Bưu điện Tp.Hồ Chớ Minh, chiến lược lựa chọn phải hướng tới mục
tiờu đĩ đề ra, tận dụng cỏc cơ hội, giảm thiểu cỏc nguy cơ, đồng thời phải phự hợp tiềmlực của doanh nghiệp.
Sau đõy là ma trận SWOT của Bưu điện Tp.HCM được xõy dựng trờn những dữ liệu thu thập được từ quỏ trỡnh nghiờn cứu. Việc xõy dựng ma trận SWOT rất quan trọng trong việc phối hợp và đề xuất một số giải phỏp chiến lược cho Bưu điện Tp.HCM.
Bảng 3.1: Ma trận SWOT của Bưu điện Tp.HCM
ma trận
swot
Cễ HỘI (O)
1. Kinh teỏ Vieọt Nam phaựt trieồn
2. Laứ ngaứnh kinh teỏ quan troựng ủửụực sửự uỷng hoọ cuỷa Chớnh phuỷ
3. Coừng ngheọ kyừ thuaọt BCVT ngaứy caứng phaựt trieồn.
4. Mụỷ cuỷa thũ trửụứng, Vieọt Nam gia nhaọp WTO. ẹaừy coứn laứ cửỷa ngoừ thu huựt caực nhaứ ủầu nửụực ngoaứi vaứo Vieọt Nam.
5. Xu hửụựng toaứn cầu hoựa laứm gia taờng nhu cầu thoừng tin lieừn laực, sửự tieọn lụựi, nhanh choựng, chớnh xaực ngaứy caứng cao hụn, nhử: phaừn phoỏi baựn haứng qua ủieọn thoaựi, thửụng maựi ủieọn tửỷ phaựt trieồn, Game on line, ủaứo taựo qua maựng…
NGUY Cễ (T)
1. ẹoỏi thuỷ caựnh tranh ngaứy caứng lụựn maựnh, coự tiềm lửực về kinh teỏ, phửụng thửực kinh doanh ủa daựng, phong phuự, coự nhiều chửụng trỡnh khuyeỏn maừi haỏp dẳn…
2. Chi phớ ủầu tử caực thieỏt bũ coừng
ngheọ cao, ủaởc bieọt sửự tieỏn boọ cuỷa khoa hoực kyừ thuaọt quaự nhanh dẳn ủeỏn coừng ngheọ nhanh choựng laực haọu.
3. Khaựch haứng coự nhiều lửựa choựn seừ thay ủoồi nhaứ cung caỏp dũch vuự vụựi chaỏt lửụựng cao, giaự reỷ, phuực
vuự toỏt
ẹIỂM MAẽNH (S)
1. Thửụng hieọu VNPT ủaừ tồn taựi laừu
ủụứi, maựng lửụựi bửu cuực roọng=> phaừn phoỏi, quaỷng caựo tieọn lụựi.
2. Nguồn taứi chớnh maựnh meừ=>
quyeỏt ủũnh ủầu tử nhanh.
3. Chaỏt lửụựng saỷn phaồm - dũch vuự tin caọy, uy tớn=> khaựch haứng tin tửụỷng vaứo caực dũch vuự so caực ủoỏi thuỷ caựnh tranh.
4. Heọ thoỏng dũch vuự khaựch haứng toỏt: caực trung taừm chaờm soực
khaựch haứng ủửụực mụỷ roọng ụỷ nhiều bửu cuực …
5. Caựn boọ coừng nhaừn vieừn thửụứng xuyeừn ủửụực huaỏn luyeọn vaứ ủaứo
taựo, naừng cao naờng lửực, trỡnh
ủoọ… deú tieỏp caọn vụựi coừng ngheọ mụựi
6. Áp duựng caực tieỏn boọ Khoa hoực
kyừ thuaọt tieừn tieỏn trong kinh doanh vaứ quaỷn lyự.
KẾT HễẽP (S/O)
Taọn duựng cụ hoọi ủeồ phaựt huy ủieồm maựnh
1. Chieỏn lửụực phaựt trieồn thũ
trửụứng (S1,2,,3,4,5,6 + O1,2,,3,4,5 )
2. Chieỏn lửụực ủa daựng hoựa ủồng
taừm
(S1,2,,3,4,5,6 + O2,,3,4,5)
KẾT HễẽP (S/T)
Taọn duựng ủieồm maựnh ủeồ haựn cheỏ nguy cụ
1. Chieỏn lửụực naừng cao chaỏt
lửụựng dũch vuự taựo sửự khaực
bieọt naừng cao lụựi theỏ caựnh
tranh (S3 + T3)
ẹIỂM YẾU (W)
1. Haựn cheỏ trong chớnh saựch phaựt
trieồn saỷn phaồm, dũch vuự…=> giaỷm tớnh linh hoaựt vaứ naờng ủoọng trong vieọc tỡm kieỏm thũ trửụứng, aỷnh hửụỷng ủeỏn tieỏn ủoọ trieồn khai dũch vuự.
2. Hoaựt ủoọng tieỏp thũ coứn thieỏu sửự chuyeừn nghieọp vaứ ớt ủửụực chuự troựng so vụựi caực ủoỏi thuỷ caựnh
tranh.
3. VNPT coự thũ phần khoỏng cheỏ moọt
soỏ dũch vuự neừừn phaỷi chaỏp nhaọn chớnh saựch giaự cuỷa Chớnh phuỷ…
4. ẹoọi nguừ caựn boọ ủửụực ủaứo taựo
nhửng trỡnh ủoọ ụỷ caỏp quoỏc teỏ coứn thieỏu vaứ yeỏu.
KẾT HễẽP (W/O)
Naốm baột cụ hoọi ủeồ khaộc phuực ủieồm yeỏu
1. Chieỏn lửụực ủaồy maựnh coừng taực
Marketing (W1,2 + O3,4,5 )
2. Chieỏn lửụực ủaứo taựo vaứ phaựt
trieồn nguồn nhaừn lửực
(W4 + O3,4,5 )
KẾT HễẽP (W/T)
Ngaờn chaởn nguy cụ ủeồ haựn cheỏ ủieồm yeỏu
1. Chieỏn lửụực lieừn doanh lieừn keỏt
vụựi ủoỏi taực nửụực ngoaứi coự voỏn vaứ coừng ngheọ cao
Mục tiờu chiến lược:
Nõng cao nội lực của Cụng ty, tăng doanh thu, giảm chi phớ, cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo hoạt động cú lĩi
Nõng cao năng lực cạnh tranh đảm bảo giữ vững thị phần EMS trong nước, tăng thị phần EMS quốc tế và thị phần chuyển tiền nhanh
Tạo nhiều dịch vụ mới, dịch vụ giỏ trị gia tăng
Cung cấp cỏc dịch vụ truyền thống rộng rĩi, thuận lợi cho mọi người sử dụng, giỏ cả hợp lý.
Trờn cơ sở phõn tớch cỏc yếu tố trong ma trận SWOT nhằm nõng cao vị thế cạnh tranh của Bưu điện Tp.HCM và căn cứ mục tiờu đĩ đề ra, từ đú
chỳng ta rỳt ra một số chiến lược tổng quỏt trờn con đường hội nhập như sau:
Chiến lược S/O
Chiến lược phỏt triển và giữ vững thị trường
Nhu cầu về cỏc dịch vụ BCVT trong những năm qua phỏt triển rất nhanh và sẽ cũn tăng trưởng trong giai đoạn mới. Từ đú đặt ra cho Bưu điện Tp.HCM nhiệm vụ là phải tiếp tục mở rộng mạng lưới, mở rộng và giữ vững thị trường đầy tiềm năng là Tp.HCM. Việc mở rộng và giữ vững thị trường phải đỏp ứng tốt cỏc dịch vụ cơ bản, dịch vụ truyền thống mà cũn phải mở thờm nhiều dịch vụ mới, dịch vụ giỏ trị gia tăng với chất lượng cao để thỏa mĩn nhu cầu ngày càng khú tớnh của khỏch hàng. Bưu điện Tp.HCM tuy đĩ mở rộng mạng lưới BCVT rộng khắp trờn tồn địa bàn nhưng cựng với đà gia tăng của giỏ trị cộng thờm của dịch vụ sẽ giỳp giữ vững và phỏt triển thị phần một cỏch bền vững. Việc thực thi chiến lược phỏt triển và giữ vững thị trường cần phải làm tốt cỏc chiến lược marketing về chất lượng dịch vụ, quảng cỏo, dịch vụ chăm súc khỏch hàng… Chiến lược này nhằm phỏt huy lợi thế cạnh tranh của cỏc sản phẩm dịch vụ hiện tại, tiếp tục tăng trưởng theo chiều sõu ầu của khỏch hàng. Đõy là chiến lược mang tớnh lõu dài, cần phải được
thực hiện thường xuyờn theo định kỳ và theo những sự kiện thời gian. Sự thành cụng của chiến lược phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố cấu thành, tuy nhiờn với những điều kiện mà Bưu điện Tp.HCM đĩ cú thỡ chiến lược này mang tớnh khả thi và sẽ mang lại hiệu quả cao. Gúp phần vào sự thành cụng trong tương
lai.
Chiến lược đa dạng húa đồng tõm
Ngành Bưu chớnh - Viễn thụng cú mạng lưới bưu cục rộng khắp, gần gũi
dõn cư, cú giờ mở cửa giao dịch lớn, thuận tiện cho mọi người sử dụng. Nhờ đú, ngồi hệ thống cỏc dịch vụ bưu chớnh đĩ cung cấp, cú thể cung cấp thờm nhiều dịch vụ khỏc cho xĩ hội mà khụng phải chi phớ nhiều cho cơ sở vật chất như: Thu hộ tiền húa đơn điện lực, tiền húa đơn nước, trả lương cho người lao động, lương hưu trớ, bỏn hàng qua mạng,…Bưu điện cú thể đa dạng cỏc sản phẩm tạo thành một hệ thống phõn phối rộng, thuận tiện cho khỏch hàng.
Cỏc chiến lược S/T
Chiến lược phỏt triển dịch vụ mới và đa dạng húa sản phẩm
Nghiờn cứu và phỏt triển những dịch vụ mới nhằm tạo sự khỏc biệt húa đối với cỏc đối thủ cạnh tranh. Những dịch vụ mới đưa ra dựa trờn tớnh kế thừa và phỏt huy những ưu điểm của sản phẩm cũ, và giảm dần những hạn chế của sản phẩm cũ. Đa dạng húa sản phẩm nhằm đỏp ứng đầy đủ những nhu cầu ngày càng khú khăn hơn của khỏch hàng, và việc đa dạng húa sản phẩm cũng nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh so với cỏc đối thủ. Với sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ BCVT hiện khai thỏc tại Bưu điện Tp.HCM đĩ đỏp ứng được nhu cầu tối thiểu của khỏch hàng. Sự đa dạng của sản phẩm BCVT của Bưu điện Tp.HCM đỏp ứng đầy đủ mọi nhu cầu từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp của khỏch hàng. Tuy nhiờn để chiếm lĩnh thị trường việc nghiờn cứu và triển khai sản phẩm mới là lợi thế cạnh tranh to lớn của Bưu điện Tp.HCM so với cỏc đối thủ trờn địa bàn. Sự đầu tư vào cụng tỏc nghiờn cứu
và phỏt triển sản phẩm mới là cụng tỏc mà cỏc đối thủ cạnh tranh khụng cú ưu thế, tạo ra sản phẩm mới sẽ chiếm lĩnh được thị trường khi sản phẩm mới được cung cấp với những giỏ trị gia tăng vượt trội so với cỏc sản phẩm cựng loại. Đõy là cụng tỏc mang tớnh chiến lược lõu dài, kết hợp với xu hướng phỏt triển của khoa học cụng nghệ
Cỏc chiến lược W/O
Chiến lược đẩy mạnh cụng tỏc marketing
Chiến lược Marketing được xem là cụng cụ cạnh tranh rất quan trọng trờn thị trường ngày nay, chiến lược Makerting đũi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố cấu thành. Mục tiờu của chiến lược Marketing tựy thuộc vào mục đớch
cụ thể mà Bưu điện đưa ra, việc cú những chiến lược Marketing cụ thể hoặc tổng hợp sẽ mang lại kết quả cho mục tiờu mà chiến lược cần đạt. Với mục tiờu là đỏnh giỏ đỳng thực trạng của Bưu điện Tp.HCM từ đú đưa ra những mục tiờu cụ thể nhằm cải thiện và hồn chỉnh những mặt yếu kộm của mỡnh. Để đạt mục tiờu Marketing cần ỏp dụng hai cụng cụ đú là quảng cỏo và khuyến mại để tỏc động đến sự hiểu biết về nhu cầu của khỏch hàng, nhằm làm tăng doanh thu và nõng cao vị thế của thương hiệu. Bưu điện Tp.HCM cần kết hợp hài hũa và đạt hiệu quả giữa cỏc hỡnh thức quảng cỏo nhằm tỏc động một cỏchrộng rĩi và nhanh chúng đến khỏch hàng. Ngồi ra khuyến mại là cụng cụ phần lớn dựng trong ngắn hạn kớch thớch sự mua sản phẩm và dịch vụ một cỏch nhanh chúng, từ đú giỳp thương hiệu Bưu điện Tp.HCM sẽ lan rộng đến với rất nhiều khỏch hàng.
Việc xõy dựng và củng cố thương hiệu phải mang tớnh kế thừa và phỏt huy hơn nữa những điểm mạnh mà Bưu điện đĩ đạt được, từ đú việc giữ vững thương hiệu sẽ tiến hành một cỏch đều đặn thụng qua cụng tỏc Marketing.
trường nhằm khẳng định ưu thế cạnh tranh của Bưu điện Tp.HCM trờn thị trường BCVT.
Chiến lược đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
Sức mạnh của Bưu điện Tp.HCM dựa trờn đội ngũ lao động đụng đảo, cú nhiều kinh nghiệm và lành nghề. Đặc biệttrong những năm gần đõy, nguồn nhõn lực của Bưu điện Tp.HCM đĩ cú những phỏt triển mới cả về cơ cấu, số lượng và chất lượng. Bưu điện Tp.HCM đĩ thực thi nhiều chớnh sỏch quản lý, sử dụng lao động và cỏc chớnh sỏch khuyến khớch nhằm phỏt huy tối đa năng lực của CBCNV, thu hỳt nhõn tài về làm việc tại Bưu điện Tp.HCM. Cụng tỏc đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực của Bưu điện Tp.HCM đĩ cung cấp cho mang lưới một đội ngũ cỏn bộ kỹ thuật và quản lý cú trỡnh độ ngày một cao, đủ khả năng tự giải quyết tự lắp đặt và quản lý vận hành mạng lưới kỹ thuật hiện đại an tồn và ổn định, khắc phục sự cố và ổn định liờn tục phỏt triển. Ngồi ra cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực nhằm hướng đền hồn thiện những kỹ năng của con người, bổ sung và nõng cao những kỹ năng như: giao
tiếp, đàm phỏn, ứng xử … là những kỹ năng cần trang bị cho những người trực tiếp lao động tiếp xỳc với khỏch hàng.
Cỏc chiến lược W/T
Chiến lược liờn doanh liờn kết với đối tỏc nước ngồi cú vốn và cụng nghệ
Do hiện nay cỏc hỡnh thức liờn doanh liờn kết theo luật doanh nghiệp và luật đầu tư đĩ cú nhiều thay đổi, nờn những mụ hỡnh liờn doanh liờn kết trước đõy đĩ bộc lộ nhiều vướng mắc. Việc tạo những liờn doanh liờn kết nhằm phỏt huy tối đa năng lực của hệ thống mạng lưới, hạn chế sự đầu tư vốn quỏ lớn cho một loại sản phẩm, thu hỳt vốn đầu tư của nước ngồi, thập trung xõy dựng những cụng trỡnh mang tớnh chiến lược nền tảng cho cỏc phỏt triển sau
này. Chuyển giao cụng nghệ và tự thu thập cụng nghệ là lợi điểm mang lai khi hỡnh thức liờn doanh liờn kết với cỏc nhà đầu tư cú cụng nghệ cao.
3.4 Một số giảI phỏp bưu điện tp.hcm cần xem xột và triển khai thực hiện
Để khắc phục những yếu điểm và phỏt huy lợi thế trong mụi trường cạnh tranh và hội nhập, Bưu điện Tp.HCM cần phải thực hiện đồng bộ và kết hợp những giải phỏp mang tầm vĩ mụ và vi mụ, ngồi ra cần cú sự trợ giỳp từ VNPT và Nhà Nước. Một số giải phỏp mà Bưu điện Tp.HCM cần tập trung là:
3.4.1 Giảiphỏp 1: Đa dạng húa loại hỡnh dịch vụ và nõng cao chất lượng
dịch vụ.
3.4.1.1 Mục đớch của giải phỏp
- Nhằm đỏp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khỏch hàng, Bưu điện Tp.HCM cần phải hồn thiện về loại hỡnh sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ khụng ngừng được nõng cao.
- Để nõng cao năng lực cạnh tranh của mỡnh thỡ doanh nghiệp phải thực hiện việc đa dạng húa loại hỡnh dịch vụ và chất lượng.
3.4.1.2Nội dung chớnh của giải phỏp
• Giữ vững và mở rộng thị trường
• Nõng cao chất lượng dịch vụ thỏa mĩn nhu cầu khỏch hàng
a. Giữ vững và mở rộng thị trường
Ngày nay để giữ vững và mở rộng thị trường với xu hướng hội tụ và tớch hợp cụng nghệ thỡ Bưu điện Tp.HCM phải sớm cú chiến lược đa dạng húa sản phẩm dịch vụ, nhằm thỏa mĩn tối đa mọi nhu cầu đa dạng về thụng tin của khỏch hàng. Đa dạng húa sản phẩm dịch vụ dựa trờn nền cụng nghệ ứng dụng xa lộ thụng tin kết hợp nhiều dịch vụ cộng thờm cho người sử dụng là kim chỉ nam để tiến hành chiến lược.
Việc hồn thiện và nõng cao chất lượng, đa dạng húa sản phẩm tương đối khụng mạnh mẽ như lĩnh vực viễn thụng. Tuy nhiờn tiờu chớ đỏnh giỏ chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm bưu chớnh là thời gian vận chuyển, mức độ bảo mật thụng tin và chất lượng ban đầu của bưu phẩm được giữ nguyờn. Nghiờn cứu tạo ra những sản phẩm bưu chớnh mới đỏp ứng độ chớnh xỏc về thời gian vận chuyển, bảo mật, giữ nguyờn giỏ trị là tiờu chớ hàng đầu mà sản phẩm bưu chớnh cần đạt được.
Đối với lĩnh vực viễn thụng:
Việc đa dạng húa sản phẩm diễn ra dựa trờn nền cụng nghệ xa lộ thụng tin, tớch hợp nhiều cụng nghệ trờn một sản phẩm là tiờu chớ chọn lựa cho một loại sản phẩm mới ra đời. Hiện nay với việc ứng dụng cụng nghệ ISDN (mạng số liờn kết đa dịch vụ) là mạng được số húa cú thể cung cấp tổng hợp cỏc kiểu dịch vụ viễn thụng, cụng nghệ IN (mạng thụng minh) là những kết hợp mạng mang lại cho người tiờu dựng những lợi ớch thiết thực với chi phớ thấp nhất. Đõy cũng chớnh là quyết định thành cụng của sản phẩm tớch hợp giỏ trị gia tăng cao nhất của sản phẩm Viễn thụng. Từ những khả năng tớch hợp cụng nghệ dựa trờn nền xa lộ thụng tin sẽ phỏt triển được nhiều loại hỡnh sản phẩm Viễn thụng giỳp khỏch hàng cú sự lựa hợp lý nhất.
b. Nõng cao chất lượng dịch vụ
Do đặc điểm quỏ trỡnh sản xuất gắn liền với quỏ trỡnh tiờu thụ nờn việc cảm nhận của khỏch hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ bị tỏc động bởi rất nhiều yếu tố, khỏch hàng chỉ đỏnh giỏ chất lượng sau khi sản phẩm đĩ hồn tất. Để khỏch hàng đỏnh giỏ được chất lượng sản phẩm thỡ việc dựa vào uy tớn thương hiệu đĩ được định hỡnh và việc phấn đấu nõng cao chất lượng dịch vụ của Bưu điện Tp.HCM ở mức độ cao nhất sẽ mang lại một cỏch nhỡn mới về Bưu điện Tp.HCM. Chất lượng dịch vụ được thể hiện ở hai mặt: chất lượng về kỹ thuật (thời gian truy nhập dịch vụ, tốc độ, mức độ bảo mật thụng tin, chất
lượng hàng húa vật gửi thời gian vận chuyển đối với lĩnh vực bưu chớnh và chất lượng õm thanh hỡnh ảnh đối với lĩnh vực viễn thụng) và chất lượng của cụng tỏc phục vụ khỏch hàng (trước mua và sau khi mua hàng).
Việc nõng cao chất lượng kỹ thuật trong những năm qua Bưu điện Tp.HCM đĩ cú những bước tiến về cụng nghệ vững chắc và nhanh chúng với