CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
2.3.5 Phõn tớch cỏc sản phẩm thay thế
2.4.3 Nguồn lực tài chớnh
Bưu điện Tp.HCM là thành viờn của tập đồn VNPT, là tập đồn cú nguồn tài chớnh mạnh và dồi dào. Hoạt động kinh tế tài chớnh luụn được cõn đối về vốn đảm bảo cho SXKD và đầu tư phỏt triển.
Bưu điện Tp.HCM cú nguồn vốn đầu tư khỏ đa dạng, trong đú nguồn vốn tỏi đầu tư từ lợi nhuận để lại chiếm tỷ trọng cao, cũn nguồn vốn ngõn sỏch nhà nước cấp cho khụng đỏng kể. Cơ cấu nguồn vốn đầu tư đĩ làm hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu của Bưu điện Tp.HCM tăng lờn rừ rệt đặc biệt trong
9% 13.00% 12.00% 1.00% 0.00%0% 65% FPT NETNAM SPT VIETTEL VNPT TIENET OCI 27.80% 1.60% 0% 0% 11.8% 12.30% 46.80% 171 172 175 177 178 179 VNPT I DD
lĩnh vực viễn thụng. Với tổng doanh thu luụn dẫn đầu trong ngành trờn tồn
quốc, tỷ lệ đúng gúp cho ngõn sỏch địa phương ngày càng tăng. Bưu điện Tp.HCM cú hai khối kinh doanh:
- Khối hạch toỏn phụ thuộc gồm cỏc Bưu điện trung tõm (Gia Định, Sài Gũn, Chợ Lớn)
- Khối hạch toỏn độc lập gồm cỏc đơn vị cụng nghiệp, xõy lắp…
Kết thỳc năm, trờn cơ sở bỏo cỏo của cỏc đơn vị thực hiện, Bưu điện Tp.HCM mới tớnh toỏn đầy đủ tổng doanh thu, tổng chi phớ. Sau đú dựa trờn tổng chi phớ và doanh thu để cú kết quả kinh doanh. Nhưng ớt quan tõm đến chi phớ từng dịch vụ, nờn khụng thực hiện búc tỏch chi phớ dẫn đến khú đỏnh giỏ được chớnh xỏc lĩi hay lỗ cỏc dịch vụ. Tuy nhiờn nhỡn tổng thể kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ở mức khỏ tốt và tăng trưởng bền vững cụ thể như sau:
Hỡnh 2.3: Tổng dung lượng quốc tế chiều đi năm 2006
Nguồn: (Tổng hợp bỏo cỏo Bưu điện Tp.HCM)
91% 8% 1% BẹTP SPT VI ETTEL
Nguồn: (Tổng hợp bỏo cỏo Bưu điện Tp.HCM)
Hỡnh 2.5: Thị phần điện thoại di động năm 2006
27,60% 5% 35% 32,40% 0,00% Viettel Mobile S-Fone Vina Phone Mobifone EVN
Nguồn: (Tổng hợp bỏo cỏo Bưu điện Tp.HCM)
Hỡnh 2.6: Thị phần điện thoại cố định
Sau đõy là một số chỉ tiờu kinh tế mà Bưu điện Tp.HCM đĩ đạt được trong những năm qua:
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Tp.HCM
chỉ tiờu Đơn vị tớnh 2002 2003 2004 Năm 2005 2006
1. Tổng doanh thu Tỷ
đồng 2.995 3.234 3.493 3.773 4.074
- Doanh thu cước BC-VT nt 2.895 3.129 3.383 3.658 3.954
+ Thu về bưu chớnh nt 140 150 160,5 171,7 183,7 + Thu về PHBC nt 3,6 3,8 4,0 4,2 4,5 + Thu về viễn thụng nt 2.751,4 2.975,2 3.218,5 3.482,1 3.765,8 - Thu khỏc, trong đú: nt 100 105 110 115 120 + Sản xuất khỏc nt 62 67 70 75 78 + Hoạt động khỏc nt 35 38 40 40 42 Tốc độ phỏt triển hàng năm % 104% 108% 108% 108% 108% Nguồn: (Bỏo cỏo tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh Bưu điện thành phố)
Qua bản trờn cho thấy doanh thu về viễn thụng cao gấp 20 lần so với doanh thu bưu chớnh, và cú xu hướng ngày càng cao hơn. Điều đú chứng minh kỹ năng quản lý, lập kế hoạch và sự quan tõm của Bưu điện Tp.HCM đều dành cho ngành Viễn thụng. Chớnh vỡ vậy Bưu chớnh rất ớt nhận được cỏc lợi ớch từ những chớnh sỏch và kế hoạch phỏt triển riờng biệt rừ ràng. Ngồi ra Bưu chớnh lại nhận được sự hỗ trợ của Chớnh phủ như nhận được sự bự lỗ chộo từ Viễn thụng, vỡ phục vụ cụng ớch. Tỡnh trạng Bưu chớnh hoạt động vẫn
mang tớnh chất phục vụ lợi ớch cụng cộng nờn khụng đặt nặng chỉ tiờu lợi ớch kinh tế.
- Từ những phõn tớch và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực tiễn cỏc lĩnh vực hoạt động của Bưu điện Tp.HCM ma trận BCG được xõy dựng nhằm xỏc định rừ những lĩnh vực mà Bưu điện Tp.HCM đang cú lợi thế cũng như nhận định được những lĩnh vực khụng phỏt triển. Từ đú cú những chiến lược thỳc đẩy
hoặc tỏi tổ chức lại cho từng lĩnh vực hoạt động.
Hỡnh 2.7: Ma trận BCG biểu diễn cỏc lĩnh vực hoạt động của Bưu điện
Tp.HCM
Thụng qua thực tiễn và được biểu diễn trờn ma trận, cỏc lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Bưu điện Tp.HCM cần xem xột và cú những chiến lược cụ thể cho từng lĩnh vực hoạt động.
Đối với lĩnh vực Bưu chớnh đõy chớnh là giai đoạn đầy khú khăn khi cỏc sản phẩm thay thế từ lĩnh vực Viễn thụng ngày càng lấn ỏp Bưu chớnh truyền thống. Việc tỏi tổ chức hoạt động, tớch hợp nhiều giỏ trị gia tăng trong mỗi sản phẩm dịch vụ Bưu chớnh là điểm quan trọng để duy trỡ và phỏt triển lĩnh vực này. Cần nghiờn cứu rỳt ngắn thời gian chuyển phỏt bưu phẩm, bưu kiện ngắn
Ngụi sao Điện thoại di động Thếđụi ngả Truyền số liệu (mạng truyền dẫn) Điểm chết Bưu chớnh 10 0.5 0.2 0.1 25% 20% 10% 0%
Vị trớ cạnh tranh Lợi nhuận thu về Tỷ lệ tăng trưởng Sử dụng tiền vốn Con bũ sữa Điện thoại cố định
chớnh cũng là phương cỏch tốt để cú thể quản ly một cỏch cú hệ thống cỏc bưu phẩm, bưu kiện. Kịp thời cung cấp thụng tin về tỡnh trạng và thời gian vận chuyển.
Đối với lĩnh vực kinh doanh điện thoại cố định, đõy chớnh là lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà Bưu điện Tp.HCM cú lợi thế so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Với sự đầu tư lớn cho mạng tổng đài và hệ thống trạm truyền dẫn, và loại hỡnh dịch vụ này đĩ phỏt triển từ rất lõu, Bưu điện Tp.HCM nắm giữ thị phần tuyệt đối. Đõy chớnh là lĩnh vực mang lại doanh thu cao cho Bưu điện Tp.HCM. Tuy nhiờn để duy trỡ lợi thế này và ổn định nguồn doanh thu quan trọng, Bưu điện Tp.HCM cần nghiờn cứu và bổ sung cỏc loại hỡnh dịch vụ cộng thờm tương tỏc với dịch vụ điện thoại cố định. Cỏc chương trỡnh khuyến mại cho lắp đặt mới, giảm cước bậc thang theo tổng cước thuờ bao sử dụng cần được nghiờn cứu và triển khai.
Lĩnh vựcđiện thoại di động: Tuy là nhà cung cấp sớm nhất và chiếm thị phần cao, nhưng với tỡnh hỡnh hiện nay cỏc đối thủ cạnh tranh ngày càng trở nờn mạnh mẽ, lĩnh vực điện thoại di động đang phải chịu sức ộp cạnh tranh gay gắt với sự đầu tư đồng bộ và hiện đại dung lượng tổng đài lớn, chất lượng dịch vụ cao là yếu tố quan trọng khẳng định và giữ vững thị trường. Tuy nhiờn cần nghiờn cứu cỏc chương trinh hỗ trợ cũng như cỏc chương trỡnh khuyến mĩi nhằm thu hỳt khỏch hàng mới và duy trỡ khỏch hàng hiờn cú. Doanh thu
từ lĩnh vực hoạt động điện thoại di động cũng là nguồn doanh thu đỏng kể trong tổng doanh thu của tồn Bưu điện.
Đi đầu trong đầu tư cụng nghệ và cú những lợi thế về mặt phỏp lý (là đơn vị duy nhất được phộp xõy dựng mạng đường trục) đảm bảo yờu cầu về an ninh quốc phũng. Lĩnh vực truyền số liệu là lĩnh vực vừa mang tớnh chất kinh doanh vừa mang tớnh chất phục vụ. Do đú lĩnh vực này tuy cú lợi thế so
với đối thủ cạnh tranh nhưng cũng bao gồm những khú khăn về kinh phớ đầu tư cũng như kinh phớ duy trỡ mạng lưới.
2.4.4 Về cụng tỏc tiếp thị
Bưu điện (VNPT) là tờn gọi đĩ hỡnh thành rất lõu trong tõm trớ người tiờu dựng, khi nhắc đến loại hỡnh sản phẩm dịch vụ BCVT là khỏch hàng sử dụng cụm từ “Bưu điện”. Tại Bưu điện Tp.HCM, cụng tỏc nghiờn cứu thị trường được đảm nhiệm bởi cỏc bộ phận chức năng như phũng Kế hoạch, phũng Kinh doanh tiếp thị và cỏc đơn vị trực thuộc. Những năm trước đõy do ảnh hưởng tõm lý độc quyền nờn cụng tỏc tiếp thị, quảng cỏo chưa được chỳ trọng. Trong tỡnh hỡnh hiện nay với việc ngày càng xuất hiện nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới, để nắm vững và phỏt triển thỡ cụng tỏc Marketing là yếu tố then chốt quan trọng. Với sự đa dạng về cỏc sản phẩm dịch vụ là một lợi thế cạnh tranh to lớn mà Bưu điện Tp.HCM cú được (hơn 100 loại sản phẩm dịch vụ BCVT), với sự đa dạng và phong phỳ về sản phẩm dịch vụ kết hợp với mạng lưới Bưu cục rộng khắp trờn địa bàn thành phố là một kờnh phõn phối hữu hiệu (trờn 200 bưu cục). Với hệ thụng Bưu cục trĩi rộng trờn địa bàn vừa là kờnh phõn phối vừa là kờnh tiếp nhận thụng tin và điều tra phản hồi từ phiỏ khỏch hàng. Với những đặc thự về tớnh chất của sản phẩm dịch vụ (tớnh vụ hỡnh, tớnh đồng thời, tớnh khụng dự trữ được) nờn việc tiếp nhận thụng tin phản hồi về chất lượng dịch vụ là yếu tố dựa trờn sự cảm nhận từ phớa khỏch
hàng. Thời gian gần đõy, Bưu điện Tp.HCM đĩ sử dụng hầu hết cỏc loại phương tiện truyền thụng như bỏo chớ, truyền hỡnh, truyền thanh, ỏp phớch, tờ rơi quảng cỏo, thư gửi khỏch hàng… nhằm mục tiờu “nhắc nhớ” và gia tăng thị phần. Với thị trường BCVT của Bưu điện Tp.HCM những năm qua đĩ được mở rộng với tốc độ rất nhanh, điều này được thể hiện ở chỉ tiờu số lượng bưu cục, số thuờ bao, số lượng cỏc xĩ cú mỏy điện thoại và internet… ngày
thị trường và đảm bảo thực hiện nhiệm vụ cụng ớch mà Đảng và Nhà nước giao cho. Bờn cạnh đú cỏc chớnh sỏch Marketing tuy đĩ được cải thiện nhưng vẫn cũn hạn chế như việc quảng bỏ hỡnh ảnh của Bưu điện Tp.HCM chưa tốt làm ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh:
- Chớnh sỏch dịch vụ: Cụng tỏc quản lý dịch vụ mới chỉ dừng lại ở mức hướng dẫn nghiệp vụ và cung cấp dịch vụ trờn mạng, cũn chưa tương xứng với quy mụ và trỡnh độ khoa học cụng nghệ hiện tại của mạng lưới. Cỏc hoạt động nghiờn cứu về khả năng thỏa mĩn nhu cầu khỏch hàng, nõng cao hiệu suất sử dụng mạng lưới chưa được quan tõm đỳng mức làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đa dang húa dịch vụ. Quy mụ phỏt triển cỏc dịch vụ cú chất lượng cao, sử dụng cụng nghệ hiện đại, dịch vụ gia tăng giỏ trị cũn hạn chế.
- Chớnh sỏch phõn phối: Mạng lưới BCVT của Bưu điện Tp.HCM những năm qua phỏt triển với tốc độ rất nhanh nhưng chỉ tiờu phục vụ bỡnh qũn cũn ở mức thấp. Mạng lưới chưa hiện đại đồng bộ, nhất là mạng lưới khai thỏc Bưu chớnh vẫn cũn một số bước cụng việc thực hiện thủ cụng, bỏn tự động làm ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ. Cơ chế quản lý và chớnh sỏch bỏn hàng cũn sơ cứng chưa linh hoạt và chưa chặt chẽ làm giảm hiệu quả của kờnh phõn phối.
- Chớnh sỏch quảng cỏo, xỳc tiến bỏn hàng: Việc chưa nắm bắt kịp thời và đự bỏo chớnh xỏc nhu cầu thị trường là do chỉ mới tập trung vào việc giới thiệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ hoặc hỡnh ảnh của Bưu điện Tp.HCM. Chưa đi sõu vào khai thỏc tỡm hiểu kỹ được tõm lý hoặc tạo được sự hấp dẫn thu hỳt khỏch hàng bằng chớnh sự tiện ớch khi sử dụng dịch vụ.
Chất lượng phục vụ khỏch hàng là một phần quan trọng trong tồn bộ quỏ trỡnh Marketing, phục vụ khỏch hàng là biện phỏp nhằm thu hỳt khỏch
hàng, giành thị phần và đạt lợi nhuận cao. Từ đú cỏc hoạt động trước bỏn hàng
(tiếp thị, quảng cỏo) và cỏc hoat động sau bỏn hàng (hậu mĩi, bảo hành, chăm súc khỏch hàng) ngày càng được Bưu điện Tp.HCM chỳ trọng phỏt triển.
2.5 Đỏnh giỏ chung về thực trạng của Bưu điện Tp.HCM trờn lĩnh vực Bưu Chớnh và lĩnh vực Viễn thụng. Bưu Chớnh và lĩnh vực Viễn thụng.
2.5.1 Lĩnh vực Bưu Chớnh
Sự phỏt triển của ngành Bưu điện Việt nam núi chung và Bưu điện Tp.HCM núi riờng trong những năm qua thật đỏng tự hào, trong vũng 10 năm, Bưu điện Tp.HCM đĩ tự lực phấn đấu vươn lờn để trở thành một trung tõm cụng nghệ thụng tin tiờn tiến và hiện đại so với tồn quốc và khu vực. Kết quả được Liờn minh Viễn thụng Thế giới (ITU) đỏnh giỏ cao đứng thứ nhỡ thế giới chỉ sau Trung Quốc. Điều này cho thấy VNPT và Bưu điện Tp.HCM gần như tập trung mọi nguồn lực cho phỏt triển Viễn thụng là ngành cụng nghệ mũi nhọn và lơ là trong lĩnh vực Bưu chớnh, chưa cú chiến lược phỏt triển, hiện đại húa Bưu chớnh cho ngang tầm vị thế của nú trong xĩ hội.
Qua nghiờn cứu, phõn tớch, đỏnh giỏ chỳng ta nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của Bưu điện Tp.HCM trong hoạt động Bưu chớnh như sau:
• Điểm mạnh: Bưu điện Tp.HCM là doanh nghiệp nhà nước được thành lập để phục vụ và kinh doanh trờn mạng lưới BCVT. Doanh nghiệp đúng vai trũ chủ đạo thực hiện chiến lược phỏt triển BCVT của đất nước. Hoạt động lõu năm trong ngành, cú kinh nghiệm trong việc tổ chức quản lý mạng lưới Bưu chớnh, cú sự kết hợp chặc chẽ với mạng lưới bưu cục trờn địa bàn và tồn quốc. Cú cơ sở vật chất kỹ thuật vững mạnh, sản phẩm dịch vụ đa dạng, mạng lưới bưu cục nhiều và trải rộng tồn địa bàn (kờnh phõn phối hữu hiệu)
tranh. Những tồn tại của Bưu điện Tp.HCM trong hoạt động Bưu chớnh đĩ được đỳc kết như sau:
- Bưu chớnh và Viễn thụng là hai lĩnh vực hoạt động của Bưu điện Tp.HCM, mà doanh thu Bưu chớnh đạt được là lớn so với cỏc ngành khỏc trong xĩ hội, nhưng là quỏ nhỏ so với doanh thu Viễn thụng. Chớnh vỡ vậy Bưu chớnh rất ớt khi nhận được cỏc lợi ớch từ những chớnh
sỏch và kế hoạch phỏt triển riờng biệt rừ ràng.
- Bưu chớnh cú chức năng vừa phục vụ vừa kinh doanh nhưng về cơ chế chưa phõn biệt rừ ràng, nờn khú tổ chức quản lý kinh doanh hiệu quả.
- Việc hạch toỏn chung tồn Bưu điện Tp.HCM, nờn Bưu chớnh khụng
xỏc định được chi phớ thực, doanh thu thực của từng dịch vụ, vỡ thế khụng chủ động được trong kinh doanh.
- Bưu chớnh đĩ và đang bị cạnh tranh quyết liệt từ cỏc cụng ty cựng ngành trong nước và nước ngồi ( cỏc cụng ty chuyển phỏt nhanh quốc tế DHL, Fedex, TNT…) nhất là ở dịch vụ EMS đĩ giảm thị phần đỏng kể.
- Trong kinh doanh chưa năng động, chưa cú tớnh định hướng về khỏch hàng, đội ngũ nhõn viờn thiếu kiến thức về Marketing, nghệ thuật giao tiếp.
2.5.2 Lĩnh vực Viễn thụng
• Những điểm mạnh
- Việt Nam và Thành phố Hồ Chớ Minh là thị trường tiềm năng, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.
- Cơ sở phỏp lý của BCVT sẽ tạo ra mụi trường kinh doanh bỡnh đẳng giữa cỏc doanh nghiệp BCVT
- Thị trường duy trỡ được tốc độ tăng trưởng cao, với nhu cầu đa dạng, chất lượng cao, tạo tiền đề thuận lợi để việc mở rộng mạng lưới, khai
thỏc cụng suất mạng tốt hơn, mạnh dạng đầu tư phỏt triển cỏc dịch vụ hiện đại và cú cựng khuynh hướng chung của thế giới.
- Cú nhiều cơ hội lựa chọn nhà cung cấp trang thiết bị tốt nhất theo yờu cầu của mỡnh.
- Xu thế phỏt triển cụng nghệ hiện nay hồn tồn phự hợp với thế giới. Sử dung cụng nghệ hiện đại. hiện nay cụng nghệ GSM và Viba hầu hết cỏc nước trờn thế giới đang sử dụng.
- Được sự đầu tư và quan tõm của cỏc cấp chức năng và Nhà nước vỡ cú sự liờn quan đến vấn đề an ninh quốc phũng của quốc gia.
- Đội ngũ CBCNV hựng hậu, trẻ, nhiệt huyết cú trỡnh độ chuyờn mụn cao • Những điểm yếu
- Chưa nhận thức đầy đủ, chưa chủ động trong cạnh tranh và hội nhập.
- Số lượng và trỡnh độ cỏn bộ quản lý, cỏn bộ kỹ thuật chưa cõn đối, chưa cú cơ chế khuyến khớch cụ thể đối với người lao động.
- Cụng tỏc quản lý chưa cú nhiều kinh nghiệm trong cạnh tranh, chớnh sỏch phỏt triển dịch vụ cũn chưa tương xứng với quy mụ và trỡnh độ của mạng lưới. Cỏc hoạt động nghiờn cứu về khả năng thỏa mĩn nhu cầu của khỏch hàng, nõng cao hiệu suất sử dụng mạng lưới chưa được quan