3.4.1 .2Nội dung chớnh của giải phỏp
3.4.2.2 Nội dung chớnh của giải phỏp
• Mục tiờu đào tạo hướng đến nền kinh tế tri thức
• Chớnh sỏch cải cỏch chế độ lương bổng và đĩi ngộ nhõn tài.
Nguồn nhõn lực là tài sản quý giỏ của doanh nghiệp, vỡ vậy doanh nghiệp cần phải quan tõm phỏt triển nguồn nhõn lực đủ và chất lượng để đún đầu xu hướng cạnh tranh và hội nhập.
Để doanh nghiệp cú sức cạnh tranhmạnh mẽ thỡ doanh nghiệp cần phải cú đội ngũ CBCNV với trỡnh độ chuyờn mụn cao, nhạy bộn… Để cú được đội
ngũ CBCNV đỏp ứng nhu cầu đú giải phỏp đào tạo và phỏt triển đỳng hướng, cú chọn lọc là biện phỏp tốt nhất. Với mỗi loại lao động khỏc nhau cần tập trung đầu tư đào tạo theo những tiờu chuẩn và tiờu chớ khỏc nhau, nhằm xỏc định mục tiờu và phõn bổ chi phớ đào tạo. Vỡ vậy quỏ trỡnh đào tạo phải luụn được vận hành và ngồi việc đào tạo nhằm thớch ứng một cỏch năng động với những thay đổi của mụi trường, việc đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực.
Nõng cao đạo đức và tỏc phong làm việc, giỏo dục và nõng cao lũng trung thành của CBCNV đối với doanh nghiệp. Là những yếu tố cần cú của chương trỡnh đào tạo và bổ sung nguồn nhõn lực.
a. Mục tiờu đào tạo hướng đến nền kinh tế tri thức
Đối với cỏn bộ cấp quản lý:
Cần tập trung đào tạo cỏc nội dung liờn quan đến khả năng quản trị và lĩnh đạo, chức năng quản lý cũng như kỹ năng xử lý tỡnh huống. Cần phõn cấp, giao quyền lợi và trỏch nhiệm rừ ràng. Khuyến khớch tớnh độc lập sỏng tạo, nắm vững quy trỡnh cụng nghệ và phỏt triển tư duy sỏng kiến.
Cụng tỏc bổ sung nguồn nhõn lực ngồi tự đào tạo và một kờnh cung cấp khỏc khỏ quan trọng là tuyển dụng lao động mới từ cỏc nguồn cung ứng cú chất lượng. Nguồn cung ứng lao động đũi hỏi phải phự hợp chuyờn mụn nghiệp vụ, cú chất lượng. Lựa chọn những sinh viờn ưu tỳ của cỏc trường đại học, trung tõm nghiờn cứu cũng là một phương thức bổ sung nguồn nhõn lực hiệu quả.
Phương thức sử dụng nguồn nhõn lực phải đảm bảo tiờu chớ sắp xếp cụng việc đỳng người đỳng chỗ để người lao động cú thể phỏt huy những khả năng tiềm ẩn. Sắp xếp, bố trớ nhõn sự theo đỳng trỡnh độ chuyờn mụn nhằm đỏp ứng nhu cầu cụng việc. Quy hoạch và bổ nhiệm, lũn chuyển cỏn bộ lĩnh đạo để tạo điều kiện phỏt huy những sỏng kiến mới. Cần chỳ trọng hơn nữa cụng tỏc đào tạo, cập nhật cụng nghệ mới thụng qua cỏc chương trỡnh đào tạo trong và ngồi nước.
Đối với giao dịch viờn và cụng nhõn vận chuyển bưu chớnh:
Kỹ năng tiếp xỳc với khỏch hàng là tiờu chớ hàng đầu trong cụng tỏc
đào tạo đối với loại lao động này. Giao dịch viờn và cụng nhõn vận chuyển bưu chớnh là bộ phận tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng thỡ việc đảm bảo quy trỡnh khai thỏc dịch vụ và nõng cao kỹ năng giao tiếp chớnh là mang lại bộ mặt
cho Bưu điện. Hàng năm Bưu điện Tp.HCM luụn tổ chức cỏc lớp bồi dưỡng nghiệp vụ BCVT và nghiệp vụ bỏn hàng, giao tiếp với khỏch hàng.
Đối với lao động kỹ thuật
Để làm chủ cụng nghệ mới và hiện đại đũi hỏi đội ngũ lao động kỹ thuật phải được thường xuyờn đào tạo và tỏi đào tạo phự hợp với sự phỏt triển của cụng nghệ. Để làm chủ cụng nghệ và sử dụng hiệu quả cỏc chức năng tiờn tiến của trang thiết bị thỡ chương trỡnh đào tạo cần đi sỏt với thực hành, thực tế, gắn đào tạo với nhu cầu tuyển dụng sử dụng lao động. Năng suất lao động, chất lượng hiệu quả và an tồn lao động là tiờu chuẩn đỏnh giỏ.
b. Chớnh sỏch cải cỏch chế độ lương bổng và đĩi ngộ nhõn tài.
Chớnh sỏch lương bổng và chế độ đĩi ngộ là một động lực kớch thớch
con người làm việc năng suất hơn, nhưng đồng thời cũng là nguyờn nhõn gõy nờn sự trỡ trệ, bất mĩn hoặc từ bỏ doanh nghiệp. Chớnh sỏch lương bổng và chế độ đĩi ngộ chỉ phỏt huy tốt hiệu quả đũn bẩy thực sự khi cú cỏc quy chế phự hợp, linh hoạt và bảo đảm tớnh cụng bằng.
Với chớnh sỏch khen thưởng, nõng cao thu nhập, đề bạt thỏa đỏng cho đội ngũ cụng nhõn, kỹ sư, chuyờn viờn trỡnh độ cao, cú đúng gúp đỏng kể vào việc phỏt triển dịch vụ nhằm thu hỳt nhõn tài và nõng cao uy tớn cho Bưu điện Tp.HCM cũng như VNPT. Cần bổ sung cỏc quy chế lương bổng và đĩi ngộ cụng bằng hơn, nõng cao cơ chế “làm theo năng suất hưởng theo hiệu quả”. Ngồi ra phải tạo điều kiện, chỉ đạo và hướng dẫn cho cỏc đơn vị trực thuộc cú cỏc biện phỏp, hỡnh thức bổ sung quy chế lương bổng và chớnh sỏch đĩi ngộ riờng cho phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế tại đơn vị.
3.4.2.3 Phương phỏp thực hiện
Yờu cầu đặt ra đối với nguồn nhõn lực, ngồi việc phải cú năng lực, đội ngũ lao động phải làm chủ cụng nghệ nhập, tiến tới sỏng tạo cỏc sản phẩm
tong bước làm chủ cụng nghệ sản xuất cỏc sản phẩm viễn thụng, cụng nghệ thụng tin cú chất lượng quốc tế; cú trỡnh độ, kiến thức về quản lý kinh tế phự hợp với cơ chế thị trường trong mụi trường mở cửa hội nhập và cạnh tranh gay gắt, nõng cao năng suất và chấty lượng hiệu quả lao động. Để đạt yờu cầu đú, Bưu điện Tp.HCM cần thực hiện một số cụng việc sau:
- Trước hết, ưu tiờn cho việc tăng cường cụng tỏc đào tạo và tỏi đào tạo đội ngũ lao động hiện cú, đặc biệt là lao động quản lý và lao động kỹ thuật thụng qua cỏc phương thức đào tạo tại chỗ (thuờ chuyờn gia, giảng viờn đến cụng ty huấn luyện và giảng dạy), gởi đi học tại cỏc Viện, trường trong và ngồi nước
- Tuyển dụng lao động từ cỏc nguồn: Tốt nghiệp từ cỏc trường Đại học (Ưu tiờn cho người cú bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ), Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyờn nghiệp, Viện Bưu chớnh viễn thụng,..
- Cú chớnh sỏch tuyển cộng tỏc viờn hoặc lao động theo thời vụ
- Tựy theo tớnh chất cụng việc, một số trường hợp hoặc trong từng giai đoạn cụ thểthuờ chuyờn gia nhằm đỏp ứng cụng việc cú hiệu quả nhất
- Xõy dựng chế độ bồi dưỡng, đào tạo nhằm nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn
- Định kỳ hàng năm tổ chức thi sỏt hạch trỡnh độ chuyờn mụn nhằm tạo động lực thỳc đẩy đội ngũ lao động luụn luụn phấn đấy, nõng cao trỡnh độ để đỏp ứng kịp xu thế phỏt triển cao của ngành BCVT
- Cú chế độ đĩi ngộ hợp lý, thu hỳt tài năng, nguồn chất xỏm trong và ngồi nước tham gia phỏt triển cụng ty. Thực hiện chớnh sỏch “uống nước nhớ nguồn” đội ngũ yờn tõm gắn bú xõy dựng và phỏt triển Cụng
ty
3.4.3 Giải phỏp 3: Chiến lược về Marketing
- Đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng về cỏc dịch vụ BCVT phỏt triển rất nhanh theo đà phỏt triển chung của đất nước.
- Kớch thớch hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng và đẩy mạnh việc sử dụng
dịch vụ BCVT
3.4.3.2 Nội dung của giải phỏp
• Đẩy mạnh cụng tỏc Marketing • Phỏt triển đỳng thị trường mục tiờu • Chăm súc khỏch hàng
Cựng với việc gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ đĩ đặt ra cho Bưu điện Tp.HCM bài toỏn đầu tư mở rộng mạng lưới, mở rộng thị trường, khụng chỉ đỏp ứng tốt cỏc dịch vụ cơ bản mà cũn phải phỏt triển nhiều dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giỏ trị với chất lượng cao để thỏa mĩn tối đa nhu cầu ngày càng
cao của khỏch hàng. Bưu điện Tp.HCM tuy đĩ mở rộng về quy mụ và đạt được tốc độ tăng trưởng cao ổn định nhưng chủ yếu tập trung ở cỏc khu vực trung tõm thành phố với tầng lớp dõn cư cú thu nhập cao và cỏc đơn vị kinh tế. Chưa cú sự đầu tư lớn cho cỏc vựng ven, đõy cũng là thị trường đầy tiềm năng mới với xu hướng mở rộng diện tớch thành phố.
Để mở rộng và phỏt triển thị trường, Bưu điện Tp.HCM cần thực hiện một số giải phỏp cụ thể như sau:
Đẩy mạnh cụng tỏc Marketing
Kớch thớch hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng và đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ BCVT, ngồi việc sử dụng cỏc phương tiện quảng cỏo như tờ rơi (poster), truyền thanh, truyền hỡnh, bỏo chớ nhằm mục đớch giới thiệu sản phẩm dịch vụ chứ chưa mang lại hiệu quả của sản phẩm dịch vụ. Từ đú cần cú những chương trỡnh quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng mang tớnh lồng ghộp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và sự tiện ớch khi sử dụng dịch vụ. Tõm điểm của mọi chương trỡnh quảng cỏo là hướng đến con người, mọi
thụng tin quảng cỏo nhằm phục vụ lợi ớch tối đa cho người sử dụng dịch vụ đú. Cụng tỏc quảng cỏo cần được duy trỡ lõu dài nhằm đỏnh vào tiềm thức tạo thúi quen sử dung cho mọi khỏch hàng, trỏnh việc quảng cỏo dồn dập và khụng duy trỡ dễ tạo cho khỏch hàng quờn mất cú loại hỡnh sản phẩm đú.
Ngồi ra cỏc chương trỡnh quảng cỏo khụng chỉ mang lại thụng tin về sản phẩm, gớa cước, giỏ trị gia tăng… mà cũn mang lại cho Bưu điện Tp.HCM cơ hội phỏt triển thờm dịch vụ cũng như thị trường mới.
Xỏc định đỳng thị trường mục tiờu:
Những dịch vụ đỏp ứng được lượng nhu cầu sử dụng lớn của khỏch hàng và cú khả năng phỏt triển trong tương lai chớnh là thị trường chớnh mà Bưu điện Tp.HCM cần tập trung đầu tư và giữ vững. Việc phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mới cần thực hiện trờn cơ sớ nghiờn cứu điều tra kỹ lưỡng về
nhu cầu của từng loại khỏch hàng từng phõn khỳc thị trường cụ thể, từng
khụng gian địa lý cụ thể và khả năng cung cấp dịch vụ trờn thị trường đú nhằm khi đưa ra sản phẩm dịch vụ mới phải chiếm lĩnh được thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Những dịch vụ cú tớnh cạnh tranh cao và doanh thu lớn như chuyển tiền, tiết kiệm, điện thoại di động và cố định, internet… là
thị trường chớnh mà Bưu điện Tp,HCM đĩ và đang chiếm lĩnh thị trường với lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Đõy cũng chớnh là thị trường mục tiờu cần phải giữ vững và mở rộng.
Chăm súc khỏch hàng:
Trong mụi trường cạnh tranh khỏch hàng là yếu tố hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp. Khỏch hàng là người sử dụng và trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, doanh số càng cao thỡ doanh thu càng lớn. Từ đú khỏch hàng là mục tiờu cần được quan tõm và chăm súc một cỏch đặt biệt. Sự hài lũng của khỏch hàng được thể hiện khụng chỉ trờn phương diện chất lượng sản phẩm mà cũn trờn phương diện phong cỏch phục vụ õn cần chu đỏo. Tạo
những ấn tượng đẹp về phong cỏch phục vụ õn cần chu đỏo sẽ làm nõng cao sự chỳ ý đến cỏc sản phẩm dịch vụ và hài lũng khi sử dụng dịch vụ. Việc tiếp nhận và giải quyết phản hồi thụng tin phản ỏnh của khỏch hàng cần được quan tõm đặc biệt, vỡ đõy chớnh là những nhược điểm mà doanh nghiệp cần khắc phục để giữ khỏch hàng giữ doanh thu. Bưu điện phải loại bỏ tư tưởng bao cấp là “khỏch hàng cần” thay thế bằng tư tưởng “cần khỏch hàng” là phương chõm hoạt động trong nền kinh tế cạnh tranh.
3.4.3.3 Phương phỏp thực hiện
Như chỳng ta đĩ biết, Marketing đĩ mang lại sự thành cụng cho cỏc ngành khỏc. Tuy nhiờn, đối với ngành BCVT, Marketing cú một lịch sử chưa tương xứng, chưa phỏt triển đỳng tầm. Dựa trờn lý luận về Marketing và kết hợp hiện trạng tại Bưu điện Tp.HCM, nhằm thực hiện tốt cụng tỏc Marketing cần làm tốt những cụng tỏc sau:
Tổ chức xõy dựng lại đội ngũ Marketing, vừa đảm bảo số lượng vừa cú kiến thức chuyờn mụn.
Tăng cường cụng tỏc quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, tờ rơi, tại cỏc điểm giao dịch; hàng năm nờn cú cỏc chương trỡnh quảng cỏo, tự giới thiệu. Chương trỡnh quảng cỏo cần nhiều hỡnh ảnh cú tớnh sống động, gõy sự thu hỳt để khỏch hàng để cú thể hiểu đằng sau tờn gọi dịch vụ thỡ tiện ớch của dịch vụ ra sao, giỏ cước thế nào, cỏch sử dụng. Cú như vậy khỏch hàng mới nắm bắt được thụng tin rừ ràng vế sản phẩm dịch vụ. Tập trung cụng tỏc giải quyết khiếu nại nhanh chúng dứt điểm khụng để kộo dài gõy tõm lý ức chế cho khỏch hàng. Cập nhật khỏch hàng lớn, khỏch hàng thường xuyờn sử dụng dịch vụ, để quan tõm theo dừi và trao đổi thụng tin khi cần thiết.
3.4.4 Cỏc giải phỏp mang tớnh chiến lược Bưu điện Tp.HCM cần tập trung nghiờn cứu và triển khai, và một số chiến lược chức năng mang tớnh thực thi:
Từ những giải phỏp chiến lược đĩ đề ra luận văn tổng hợp và nhấn mạnh một số chiến lược trọng tõm mà Bưu điện Tp,HCM cần thực hiện mạnh mẽ như
sau
Đa dạng húa cỏc loại hỡnh hợp tỏc với cỏc đối tỏc nước ngồi, phỏt huy một cỏch hiệu quả lĩnh vực hợp tỏc quốc tế.
Hỡnh thức hợp đồng hợp tỏc kinh doanh (BCC) đĩ trở nờn cứng nhắc bởi những thủ tục ràng buộc, đặc biệt đối với lĩnh vực Viễn thụng. Chưa mang lại hiệu quả kinh tế cao như mong đợi, từ đú Bưu điện Tp.HCM cần chủ động ỏp dụng thờm nhiều hỡnh thức như: Hợp đồng xõy dựng - kinh doanh - chuyển giao (BOT) hoặc (BTO) hợp đồng xõy dựng - chuyển giao - kinh doanh, hợp
đồng xõy dựng - cho thuờ - chuyển giao (BLT)… và liờn doanh trờn hỡnh thức cụng ty TNHH hai thành viờn với cỏc tập đồn BCVT trong khu vực và thế giới.
Việc ỏp dụng cỏc hỡnh thức liờn doanh liờn kết mang lại cho Bưu điện
Tp.HCM những lợi ớch thiết thực về: Huy động được một lượng lớn vốn đầu tư nước ngồi hạn chế đầu tư giàn trĩi, thỳc đẩy chuyển giao cụng nghệ và những kinh nghiệm thực tế cụ thể.
Tỏi tổ chức về cơ cấu hỡnh thức tổ chức doanh nghiệp
Là doanh nghiệp nhà nước, Bưu điện Tp.HCM cú khú khăn do sự độc quyền trong những năm trước đĩ ảnh hưởng rất lớn đến tõm lý của CBCNV dẫn đến tỡnh trạng hụt hẫng, kộm năng động trong tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh cạnh tranh. Do là doanh nghiệp nhà nước nờn ớt nhiều bị ảnh hưởng của sự trỡ trệ, thiếu tớnh linh hoạt nhạy bộn, khú khăn trong việc thay đổi theo thị trường. Mụ hỡnh quản lý khỏ lớn quỏ cồng kềnh làm giảm tớnh chủ động của
từng đơn vị thành viờn, giảm khả năng cạnh tranh của Bưu điện Tp.HCM. Vỡ
vậy, Bưu điện Tp.HCM cần phải tỏi cấu trỳc mụ hỡnh tổ chức để phự hợp với tỡnh hỡnh mới.
Nõng cao năng lực và chủ động về tài chớnh
Vốn là cơ sở để đầu tư cho sản xuất kinh doanh, gia tăng quy mụ hoạt động cũng như nõng cao khả năng cạnh tranh. Việc sử dụng vốn đỳng sẽ nõng cao vị thế của doanh nghiệp so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Năng lực tài chớnh của Bưu điện Tp.HCM được đỏnh giỏ thụng qua cỏc chỉ tiờu cơ bản về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ở mức khỏ tốt và tăng trưởng bền vững. Do là
thành viờn của tập đồn BCVT Việt Nam là tập đồn với khả năng tài chớnh
mạnh mẽ, hồn tồn cú thể đủ sức cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp cựng
ngành. Tăng cường vốn đầu tư cho cỏc dự ỏn mang lại ưu thế tuyệt đối so với
đối thủ cạnh tranh (tăng vốn đầu tư cho chuyển giao cụng nghệ mới)
Đa dạng húa lĩnh vực đầu tư nhằm đảm bảo cõn bằng và an tồn về vốn. Tăng cường kiểm soỏt rủi ro trước và sau khi đưa ra quyết dịnh đầu tư. Tuy
nhiờn việc chủ động về mặt tài chớnh tại Bưu điện Tp.HCM chưa cao vỡ sự