CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
2.3.5 Phõn tớch cỏc sản phẩm thay thế
2.4.1 Cơ cấu tổ chức nhõn sự
Nhõn lực hay con người là nguồn tài nguyờn quý giỏ bậc nhất đối với mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt là mụi trường cạnh tranh, với sự bựng nổ của cuộc cỏch mạng khoa học, kỹ thuật, thị trường BCVT những năm gần đõy phỏt triển với tốc độ nhanh chúng. Sự phỏt triển của Bưu điện Việt Nam núi chung và Bưu điện Tp.HCM núi riờng đĩ cú sự thay đổi tư duy và nhận rừ vai
trũ của yếu tố con người. Xuất phỏt từ nhận thức đỳng đắn coi con người là yếu tố quyết định thắng lợi trong cạnh tranh, Bưu điện Tp.HCM đĩ chỳ trọng đến việc đào tạo nguồn nhõn lực. Trong giai đoạn tăng tốc phỏt triển, với cụng nghệ kỹ thuật, thiết bị ngày càng hiện đại, cỏc dịch vụ khai thỏc BCVT mở rộng nhanh chúng, do đú nhu cầu đũi hỏi về trỡnh độ quản lý kinh doanh cao.
Cụng tỏc cỏn bộ, quy hoạch cỏn bộ và đào tạo chuẩn bị nguồn nhõn lực được
coi trọng. Cỏc đơn vị đĩ xõy được những quy chế về tuyển dụng nhõn viờn, đề bạt cỏn bộ phự hợp và triển khai khỏ tốt. Hàng năm, cỏc đơn vị luụn dành một nguồn kinh phớ lớn cho việc đào tạo nõng cao trỡnh độ cho đội ngũ nhõn lực ở trong và ngồi nước. Dựa trờn kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh (4.074 tỷ đồng) và mức đúng gúp cho ngõn sỏch nhà nước ngày càng tăng cho thấy trỡnh độ, kiến thức, năng lực của lực lượng lao động quản lý đĩ kịp thời đỏp ứng với giai đoạn của thời kỳ cụng nghiệp húa hiện đại húa. Trỡnh độ, khả năng ỏp dụng cụng nghệ, khai thỏc phục vụ của lực lượng lao động trực tiếp và cũng từ đú thu nhập của người lao động cũng được nõng lờn, người lao động yờn tõm yờu nghề và cú ý thức tự nõng cao trỡnh độ.
Bưu điện Tp.HCM cú đội ngũ nhõn viờn hơn 13.400 người, trờn 21% cú trỡnh độ đại học, cú gần 1% cỏn bộ trờn đại học, hầu hết cũn trẻ và nhiệt tỡnh, chịu khú học hỏi tiếp thu nhanh những thành tựu khoa học mới, cú sự gắn bú lõu dài với Bưu điện Tp.HCM.
Tuy nhiờn, nhõn lực hiện nay của Bưu điện Tp.HCM chưa cao về chất lượng, chưa đỏp ứng kịp nhu cầu phỏt triển của Bưu điện, thiếu những cỏn bộ lĩnh đạo, quản lý, kỹ thuật và kinh doanh.
Tỷ lệ lao động cú trỡnh độ cụng nhõn cũn quỏ lớn, cần được đẩy mạnh đào tạo chuyển dịch lao động cụng nhõn lờn Trung cấp. Ngồi ra, cỏc mặt cụng tỏc khỏc như cụng tỏc tổ chức chưa đi sõu nghiờn cứu và đề xuất cải tiến mụ hỡnh hoạt động của cỏc đơn vị trực thuộc để đảm bảo hiệu quả và phự hợp
với yờu cầu phỏt triển của lực lượng sản xuất. Xột trờn một số mặt cho thấy vẫn cũn những vướng mắc, tồn tại và hạn chế. Từ đú Bưu điện Tp.HCM cần phải khỏch quan nhỡn nhận.
Thứ nhất: Thiếu hụt cỏc cỏn bộ quản lý giỏi về chuyờn mụn, kinh
nghiệm, năng động trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt là trong giao dịch với đối tỏc nước ngồi. Trỡnh độ một số cỏn bộ chủ chốt cũn mất cõn đối, khụng đỏp ứng đầy đủ so với yờu cầu cấp bỏch về nhiệm vụ, mục phỏt triển chiến lược.
Thứ hai: Cỏn bộ cụng nhõn viờn chưa thực sự chủ động, để làm việc
trong mụi trường cạnh tranh và hội nhập, trỡnh độ CBCNV chưa ngang tầm với yờu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trong giai đoạn mới, thể hiện ở chỗ cũn tư tưởng ỷ lại, nhiều bộ phận ý thức kinh doanh chưa cao, cũn yờn bề trước những thỏch thức của cạnh tranh. Phong cỏch phục vụ chưa thực sự hướng về khỏch hàng, tổ chức quản lý chậm đổi mới so với sự phỏt triển tất yếu về cụng nghệ và đũi hỏi của thị trường.
Thứ ba: Lực lượng cỏn bộ cũn trẻ cú trỡnh độ cú khả năng tiếp cận với
kỹ thậut mới. Tuy nhiờn cũn thiếu kinh nghiệm, năng lực quản lý chưa đỏp ứng với cụng nghệ mà BCVT đang ỏp dụng. Trỡnh độ của CBCNV đĩ được đào tạo chưa đồng bộ với cụng nghệ mới. Vỡ trong quỏ trỡnh đào tạo thực hành ớt, hướng đào tạo tập trung chuyờn sõu vào cỏc lĩnh vực cũn hạn chế, chưa hỡnh thành được cỏn bộ chất lượng cao về lĩnh vực quản lý, kỹ thuật, cũng như nghiệp vụ.
Thứ tư: Chớnh sỏch thu hỳt nhõn tài gặp khú khăn do cơ chế. Hệ thống
lương thưởng khụng kớch thớch được nhõn viờn tập trung hết sức mỡnh cho
cụng việc, dẫn đến hiện tượng chảy mỏu chất xỏm.
Từ những vướng mắc và hạn chế trờn Bưu điện Tp.HCM đĩ và đang xõy dựng, hồn thiện cơ chế tạo động lực mạnh trong CBCNV, chỳ trọng giỏo
dục về ý thức và trỡnh độ của một số CBCNV để phự hợp trong mụi trường và xu thế cạnh tranh, hội nhập.
Bảng 2.5: Cơ cấu lao động của Bưu điện TP.HCM qua cỏc năm
TT chỉ tiờu Đơn vị tớnh Năm Hiện cú 2002 2003 2004 2005 2006 1. Tổng số lao động Trong đú: Người 10.900 11.400 11.900 12.400 12.900 13.400 - Cỏn bộ trờn đại học nt 25 43 69 96 115 127 - Đại học nt 1.907 2.079 2.245 2.425 2.619 2.829 - Trung cấp nt 1.357 1.642 2.003 2.484 3.130 4.007 - Cụng nhõn nt 5.706 5.934 6.053 6.174 6.235 6.298 - Khỏc nt 1.905 1.702 1.530 1.221 800 140 2. Tốc độ phỏt triển lao động hàng năm % 103 104 104 104 104 104 3. Tỷ trọng lao động Trong đú: % 100% 100% 100% 100% 100% 100% - Cỏn bộ trờn đại học nt 0,2% 0,4% 0,6% 0,8% 0,9% 0,9% - Đại học nt 17,5% 18,2% 18,9% 19,6% 20,3% 21,1% - Trung cấp nt 12,4% 14,4% 16,8% 20,0% 24,3% 29,9% - Cụng nhõn nt 52,3% 52,1% 50,9% 49,8% 48,3% 47,0% - Khỏc nt 17,5% 14,9% 12,9% 9,8% 6,2% 1,0%
4. Đào tạo Người 2.945 3.151 3.341 3.507 3.648 3.757
- Trờn đại học nt 10 14 17 21 22 26
- Đại học, cao đẳng nt 515 561 606 654 707 763 - Trung cấp nt 366 443 541 670 845 1.081 - Cụng nhõn nt 2.054 2.133 2.177 2.162 2.074 1.887
Với nội dung và phương ỏn nhằm tăng cường đội ngũ lao động đĩ và đang được triển khai như sau:
- Đào tạo và tỏi đào tạo đội ngũ hiện cú, đào tạo đún đầu thớch hợp với cỏc mục tiờu phỏt triển, đa dạng húa cỏc loại hỡnh đào tạo, bồi dưỡng. Hiện đại húa cỏc trung tõm đào tạo chuyờn ngành, nõng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, đổi mới và cập nhật kiến thức mới.
- Xõy dựng chớnh sỏch đào tạo phự hợp để cú đội ngũ chuyờn gia giỏi về kỹ thuật, kinh tế, đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi trong mụi trường cạnh tranh quốc tế; đặc biệt chỳ trọng đội ngũ phần mềm viễn thụng tin học.
- Thực hiện chớnh sỏch đĩi ngộ hợp lý để thu hỳt tài năng, nguồn chất xỏm trong và ngồi nước đúng gúp cho phỏt triển BCVT.
2.4.2 Hệ thống quản lý thụng tin, cụng tỏc nghiờn cứu và phỏt triển
Hệ thống quản lý thụng tin của Bưu điện Tp.HCM được xõy dựng trờn
cơ sở COS và HotReport. Đõy là những phương phỏp quản lý thụng tin về:
Thụng tin quản lý COS (Company Operation System )
Thụng tin sản xuất HotReport (Bỏo cỏo nhanh)
Thụng tin quản lý COS là phần mềm ứng dụng trờn mụi trường Intranet, cung cấp cụng cụ làm việc theo nhúm, phục vụ việc điều hành quản
lý doanh nghiệp. COS dễ dàng triển khai và nhanh chúng giỳp nõng cao hiệu quả làm việc của doanh nghiệp với những chức năng sau:
- Lập danh sỏch theo dừi cỏc thụng bỏo, cụng việc được phổ biến.
- Theo dừi được tiến trỡnh và kết quả thực hiện cỏc vấn đề then chốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Thống kờ khối lượng cụng việc đĩ được phõn cụng
Thụng tin sản xuất HotReport là phần mềm phục vụ cụng tỏc bỏo cỏo tại đơn vị kinh doanh, tập trung số liệu bỏo cỏo của cỏc đơn vị trực thuộc và
tổng hợp số liệu bỏo cỏo lờn đơn vị cấp trờn. HotReport hỗ trợ thực hiện bỏo cỏo số liệu nội bộ và bỏo cỏo tổng hợp dễ dàng, với dữ liệu cú thể tự động lấy từ nhiều nguồn dữ liệu khỏc nhau. Phần mềm hỗ trợ tốt cho Bưu điện
Tp.HCM vỡ cú nhiều đơn vị trực thuộc hoạt động tại nhiều địa điểm khỏc nhau
truyền nhận bỏo cỏo qua hệ thống mạng mỏy tớnh.
Cụng tỏc dự đoỏn, thiết lập mục tiờu, đề ra cỏc chiến lược, phỏt triển cỏc chớnh sỏch, hỡnh thành cỏc kế hoạch tỏc nghiệp tại Bưu điện Tp.HCM được thực hiện khỏ tốt.
Cụng tỏc tổ chức được thực hiện tốt, cõn đối giữa mối quan hệ quyền hạn và trỏch nhiệm, sự chuyờn mụn húa cụng việc, phối hợp sắp xếp, thiết kế và phõn tớch cụng việc uyển chuyển và linh hoạt.
Hoạt động nghiờn cứu và phỏt triển trong thời gian qua đĩ được Học viện cụng nghệ BCVT và trường bồi dưỡng nghiệp vụ Bưu điện thực hiện khỏ tốt. Cỏc đề tài nghiờn cứu tập trung vào việc ứng dụng khoa học kỹ thuật và cỏc chớnh sỏch quản lý sản xuất kinh doanh, xõy dựng cơ chế, chớnh sỏch đảm bảo cho mọi hoạt động đạt hiệu quả cao nhất. Cỏc đề tài nghiờn cứu từ cỏn bộ nhõn viờn rất được quan tõm và hỗ trợ vỡ đõy là những đề tài sỏt với thực tế sản xuất tại đơn vị. Đõy cũng là mặt mạnh mà Bưu điện Tp.HCM và VNPT so với cỏc đối thủ cạnh tranh.
2.4.3 Nguồn lực tài chớnh
Bưu điện Tp.HCM là thành viờn của tập đồn VNPT, là tập đồn cú nguồn tài chớnh mạnh và dồi dào. Hoạt động kinh tế tài chớnh luụn được cõn đối về vốn đảm bảo cho SXKD và đầu tư phỏt triển.
Bưu điện Tp.HCM cú nguồn vốn đầu tư khỏ đa dạng, trong đú nguồn vốn tỏi đầu tư từ lợi nhuận để lại chiếm tỷ trọng cao, cũn nguồn vốn ngõn sỏch nhà nước cấp cho khụng đỏng kể. Cơ cấu nguồn vốn đầu tư đĩ làm hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu của Bưu điện Tp.HCM tăng lờn rừ rệt đặc biệt trong
9% 13.00% 12.00% 1.00% 0.00%0% 65% FPT NETNAM SPT VIETTEL VNPT TIENET OCI 27.80% 1.60% 0% 0% 11.8% 12.30% 46.80% 171 172 175 177 178 179 VNPT I DD
lĩnh vực viễn thụng. Với tổng doanh thu luụn dẫn đầu trong ngành trờn tồn
quốc, tỷ lệ đúng gúp cho ngõn sỏch địa phương ngày càng tăng. Bưu điện Tp.HCM cú hai khối kinh doanh:
- Khối hạch toỏn phụ thuộc gồm cỏc Bưu điện trung tõm (Gia Định, Sài Gũn, Chợ Lớn)
- Khối hạch toỏn độc lập gồm cỏc đơn vị cụng nghiệp, xõy lắp…
Kết thỳc năm, trờn cơ sở bỏo cỏo của cỏc đơn vị thực hiện, Bưu điện Tp.HCM mới tớnh toỏn đầy đủ tổng doanh thu, tổng chi phớ. Sau đú dựa trờn tổng chi phớ và doanh thu để cú kết quả kinh doanh. Nhưng ớt quan tõm đến chi phớ từng dịch vụ, nờn khụng thực hiện búc tỏch chi phớ dẫn đến khú đỏnh giỏ được chớnh xỏc lĩi hay lỗ cỏc dịch vụ. Tuy nhiờn nhỡn tổng thể kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ở mức khỏ tốt và tăng trưởng bền vững cụ thể như sau:
Hỡnh 2.3: Tổng dung lượng quốc tế chiều đi năm 2006
Nguồn: (Tổng hợp bỏo cỏo Bưu điện Tp.HCM)
91% 8% 1% BẹTP SPT VI ETTEL
Nguồn: (Tổng hợp bỏo cỏo Bưu điện Tp.HCM)
Hỡnh 2.5: Thị phần điện thoại di động năm 2006
27,60% 5% 35% 32,40% 0,00% Viettel Mobile S-Fone Vina Phone Mobifone EVN
Nguồn: (Tổng hợp bỏo cỏo Bưu điện Tp.HCM)
Hỡnh 2.6: Thị phần điện thoại cố định
Sau đõy là một số chỉ tiờu kinh tế mà Bưu điện Tp.HCM đĩ đạt được trong những năm qua:
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Tp.HCM
chỉ tiờu Đơn vị tớnh 2002 2003 2004 Năm 2005 2006
1. Tổng doanh thu Tỷ
đồng 2.995 3.234 3.493 3.773 4.074
- Doanh thu cước BC-VT nt 2.895 3.129 3.383 3.658 3.954
+ Thu về bưu chớnh nt 140 150 160,5 171,7 183,7 + Thu về PHBC nt 3,6 3,8 4,0 4,2 4,5 + Thu về viễn thụng nt 2.751,4 2.975,2 3.218,5 3.482,1 3.765,8 - Thu khỏc, trong đú: nt 100 105 110 115 120 + Sản xuất khỏc nt 62 67 70 75 78 + Hoạt động khỏc nt 35 38 40 40 42 Tốc độ phỏt triển hàng năm % 104% 108% 108% 108% 108% Nguồn: (Bỏo cỏo tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh Bưu điện thành phố)
Qua bản trờn cho thấy doanh thu về viễn thụng cao gấp 20 lần so với doanh thu bưu chớnh, và cú xu hướng ngày càng cao hơn. Điều đú chứng minh kỹ năng quản lý, lập kế hoạch và sự quan tõm của Bưu điện Tp.HCM đều dành cho ngành Viễn thụng. Chớnh vỡ vậy Bưu chớnh rất ớt nhận được cỏc lợi ớch từ những chớnh sỏch và kế hoạch phỏt triển riờng biệt rừ ràng. Ngồi ra Bưu chớnh lại nhận được sự hỗ trợ của Chớnh phủ như nhận được sự bự lỗ chộo từ Viễn thụng, vỡ phục vụ cụng ớch. Tỡnh trạng Bưu chớnh hoạt động vẫn
mang tớnh chất phục vụ lợi ớch cụng cộng nờn khụng đặt nặng chỉ tiờu lợi ớch kinh tế.
- Từ những phõn tớch và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực tiễn cỏc lĩnh vực hoạt động của Bưu điện Tp.HCM ma trận BCG được xõy dựng nhằm xỏc định rừ những lĩnh vực mà Bưu điện Tp.HCM đang cú lợi thế cũng như nhận định được những lĩnh vực khụng phỏt triển. Từ đú cú những chiến lược thỳc đẩy
hoặc tỏi tổ chức lại cho từng lĩnh vực hoạt động.
Hỡnh 2.7: Ma trận BCG biểu diễn cỏc lĩnh vực hoạt động của Bưu điện
Tp.HCM
Thụng qua thực tiễn và được biểu diễn trờn ma trận, cỏc lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Bưu điện Tp.HCM cần xem xột và cú những chiến lược cụ thể cho từng lĩnh vực hoạt động.
Đối với lĩnh vực Bưu chớnh đõy chớnh là giai đoạn đầy khú khăn khi cỏc sản phẩm thay thế từ lĩnh vực Viễn thụng ngày càng lấn ỏp Bưu chớnh truyền thống. Việc tỏi tổ chức hoạt động, tớch hợp nhiều giỏ trị gia tăng trong mỗi sản phẩm dịch vụ Bưu chớnh là điểm quan trọng để duy trỡ và phỏt triển lĩnh vực này. Cần nghiờn cứu rỳt ngắn thời gian chuyển phỏt bưu phẩm, bưu kiện ngắn
Ngụi sao Điện thoại di động Thếđụi ngả Truyền số liệu (mạng truyền dẫn) Điểm chết Bưu chớnh 10 0.5 0.2 0.1 25% 20% 10% 0%
Vị trớ cạnh tranh Lợi nhuận thu về Tỷ lệ tăng trưởng Sử dụng tiền vốn Con bũ sữa Điện thoại cố định
chớnh cũng là phương cỏch tốt để cú thể quản ly một cỏch cú hệ thống cỏc bưu phẩm, bưu kiện. Kịp thời cung cấp thụng tin về tỡnh trạng và thời gian vận chuyển.
Đối với lĩnh vực kinh doanh điện thoại cố định, đõy chớnh là lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà Bưu điện Tp.HCM cú lợi thế so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Với sự đầu tư lớn cho mạng tổng đài và hệ thống trạm truyền dẫn, và loại hỡnh dịch vụ này đĩ phỏt triển từ rất lõu, Bưu điện Tp.HCM nắm giữ thị phần tuyệt đối. Đõy chớnh là lĩnh vực mang lại doanh thu cao cho Bưu điện Tp.HCM. Tuy nhiờn để duy trỡ lợi thế này và ổn định nguồn doanh thu quan trọng, Bưu điện Tp.HCM cần nghiờn cứu và bổ sung cỏc loại hỡnh dịch vụ cộng thờm tương tỏc với dịch vụ điện thoại cố định. Cỏc chương trỡnh khuyến mại cho lắp đặt mới, giảm cước bậc thang theo tổng cước thuờ bao sử dụng cần được nghiờn cứu và triển khai.
Lĩnh vựcđiện thoại di động: Tuy là nhà cung cấp sớm nhất và chiếm thị phần cao, nhưng với tỡnh hỡnh hiện nay cỏc đối thủ cạnh tranh ngày càng trở nờn mạnh mẽ, lĩnh vực điện thoại di động đang phải chịu sức ộp cạnh tranh gay gắt với sự đầu tư đồng bộ và hiện đại dung lượng tổng đài lớn, chất lượng dịch vụ cao là yếu tố quan trọng khẳng định và giữ vững thị trường. Tuy nhiờn cần nghiờn cứu cỏc chương trinh hỗ trợ cũng như cỏc chương trỡnh khuyến mĩi nhằm thu hỳt khỏch hàng mới và duy trỡ khỏch hàng hiờn cú. Doanh thu
từ lĩnh vực hoạt động điện thoại di động cũng là nguồn doanh thu đỏng kể trong tổng doanh thu của tồn Bưu điện.
Đi đầu trong đầu tư cụng nghệ và cú những lợi thế về mặt phỏp lý (là