3.4.1 .2Nội dung chớnh của giải phỏp
3.4.1.3 Phương phỏp thực hiện
Đối với lĩnh vực bưu chớnh:
Việc đa dạng húa sản phẩm bưu chớnh chủ yếu dựa trờn phõn tớch và hồn thiện từng tiờu chớ dựa trờn sản phẩm đĩ cú. Rỳt ngắn thời gian vận
chuyển là yếu tố quan trọng trong việc đa dạng húa sản phẩm, ngồi ra cỏc dịch vụ cộng thờm làm gia tăng cỏc loại hỡnh sản phẩm bưu chớnh. Tớch hợp cụng nghệ viễn thụng và internet tạo nờn giỏ trị gia tăng cho sản phẩm bưu chớnh (dũ tỡm thụng tin về bưu phẩm đang được vận chuyển). Ngày nay nền kinh tế thế giới cú nhiều thay đổi, xu hướng tồn cầu húa và hội nhập, xõy dựng nền kinh tế mở, tự do trao đổi hàng húa. Cỏc cụng ty đa quốc gia cú trụ sở, văn phũng và nhà mỏy hoạt động khắp nơi trờn thế giới. Điều đú đĩ tạo nhu cầu giao lưu thư từ, tài liệu, vật phẩm số lượng lớn, với yờu cầu tốc độ nhanh chúng để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Đõy là cơ hội mới, mở ra một thị trường chuyển phỏt nhanh gần như khụng giới hạn cho bưu chớnh. Vỡ vậy, Bưu chớnh phải nắm bắt cơ hội này, đồng thời tận dụng triệt để thế mạnh của mỡnh là mạng lưới rộng khắp để phỏt triển dịch vụ chuyển phỏt nhanh, nhằm thỏa mĩn nhu cầu cao nhất của khỏch hàng. Từ đú xỏc nhận sản phẩm chủ lực và là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thị phần của Bưu chớnh trong tỡnh hỡnh kinh doanh hiện nay chớnh là thị trường chuyển phỏt nhanh. Cựng với việc mở rộng và nõng cấp mạng lưới bưu chớnh cũng dần được phủ rộng khắp địa bàn với hơn 200 bưu cục và những trang thiết bị vận chuyển được đầu tư chuyờn dựng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ
khỏch hàng nhanh chúng chớnh xỏc, an tồn, tiện lợi.
Đối với lĩnh vực viễn thụng:
Việc đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ phải kết hợp điều tra nghiờn cứu
cỏc nhúm khỏch hàng mà loại sản phẩm chọn làm khỏch hàng mục tiờu, phõn
đoạn thị trường nhằm xỏc định rừ và gúp phần hạn chế chi phớ. Mở rộng cỏc lĩnh vực hoạt động nhằm đa dạng húa loại hỡnh dịch vụ cũng là một phương thức đĩ và đang được triển khai tại Bưu điện Tp.HCM và VNPT.Một số lĩnh vực mới của Bưu điện Tp.HCM như: dịch vụ tiết kiệm, bảo hiểm, du lịch …
Cần phối hợp ba cụng tỏc trước, trong khi và sau khi bỏn hàng Bưu điện Tp.HCM cần làm tốt những cụng tỏc sau:
- Hoạt động trước bỏn hàng (tiếp thị, quảng cỏo, tuyờn truyền): Việc đưa một sản phẩm mới vào thị trường phải thụng qua những hoạt động tuyờn truyền quảng cỏo. Nhằm đỏnh vào sự hiểu biết và cảm nhận của khỏch hàng về loại sản phẩm mới, đõy cũng là sự hướng dẫn khỏch hàng về những giỏ trị gia tăng của sản phẩm mà khỏch hàng cần quan tõm hơn nữa vỡ khỏch hàng chưa hiểu rừ về sản phẩm. Đõy cũng là hành động tạo lập và định hỡnh thương hiệu vững chắc trong lũng khỏch hàng về Bưu điện Tp.HCM
- Hoạt động bỏn hàng: Cỏc thủ tục chấp nhận gửi bưu phẩm bưu kiện và cỏc quy trỡnh thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ cần được rỳt gọn nhưng vẫn đảm bảo tớnh phỏp lý nhằm đơn giản húa và giảm thời gian để tạo ra sản phẩm cũng như rỳt ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ giảm chi
phớ.
- Hoạt động sau bỏn hàng (hậu mĩi, chăm súc khỏch hàng): Việc đảm bảo tớnh cước chớnh xỏc và kịp thời tạo niềm tin cho khỏch hàng về tớnh chuyờn nghiệp và trung thực. Việc tổ chức giải đỏp thắc mắc khiếu nại cho khỏch hàng nhằm cũng cố lại thị trường và từ đú nhận ra được những khuyết điểm cần khắc phục. Tổ chức cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng nhằm giữ khỏch hàng và thu hỳt thờm những khỏch hàng mới là kết quả của cụng tỏc sau bỏn hàng mang lại.