3.4.1 .2Nội dung chớnh của giải phỏp
3.5 Kiến nghị với Nhà nước và Bộ Bưu chớnh Viễn thụng
3.5.2 Kiến nghị đối với Bộ Bưu chớnh Viễn thụng
Quản lý hiệu quả nguồn tài nguyờn quốc gia như: phõn bổ tần số vụ tuyến điện, kho số, mĩ số, tờn vựng, miền, thương quyền, tạo bỡnh đẳng cho cỏc doanh nghiệp hoạt động.
Cú những chớnh sỏch, biện phỏp phự hợp nhằm tận dụng, huy động nguồn lực của cỏc ngành, địa phương tham gia phỏt triển cơ sở hạ tầng thụng tin quốc gia, nõng cao năng lực phục vụ cộng đồng, tăng khả năng truy nhập dịch vụ cho người dõn trong xĩ hội.
Bộ BCVT cần ban hành chớnh sỏch cấp phộp, quy định chi tiết cỏc đối tượng được cấp phộp, cỏc quy định rừ ràng về thương quyền của doanh nghiệp và mức đền bự của Nhà nước trong trường hợp cỏc quy định, chớnh sỏch của Nhà nước thay đổi gõy ảnh hưởng đến lợi ớch của doanh nghiệp. Việc ban hành chớnh sỏch này giỳp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong xõy dựng và thực hiện chiến lược của mỡnh.
Đẩy nhanh sắp xếp lại cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực BCVT trờn cơ sở phõn định loại hỡnh: doanh nghiệp nhà nước, doanh ngiệp do nhà nước nắm cổ phần chi phối hoặc cổ phần đặc biệt, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế - xĩ hội. Từng bước bĩi bỏ chế độ bao cấp chộo, thực hiện hạch toỏn độc lập, phõn định rừ nhiệm vụ cụng ớch và nhiệm vụ kinh doanh. Thực hiện cổ phần húa cỏc doanh nghiệp BCVT theo lộ trỡnh cụ thể. Ban hành cơ chế nghĩa vụ phổ cập cụng ớch hoặc những biện phỏp hỗ trợ và
quy định chặc chẽ đối với cỏc doanh nghiệp cựng kinh doanh BCVT về trỏch
nhiệm và nghĩa vụ đối với phục vụ cụng ớch. Chớnh sỏch này nhằm tỏch bạch
rừ ràng hoạt động kinh doanh và cụng ớch tạo ra sự cụng bằng và đảm bảo cạnh tranh lành mạnh giữa cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khỏch hàng.
Kết luận chương 3
Trờn đõy chỳng ta đĩ điểm qua một số giải phỏp chiến lược kinh doanh của Bưu điện Tp.HCM cần làm, nếu được thực hiện nghiờm tỳc, những giải phỏp trờn hồn tồn cú thể là những giải phỏp tớch cực đối với Bưu điện
Tp.HCM. Tuy nhiờn, trong thực tế mụi trường cạnh tranh rất phức tạp và mang tớnh chất rất quyết liệt, ắt hẳn sẽ cú nhiều giải phỏp khỏc nữa mà trong giới hạn của luận văn khụng thể cú điều kiện để liệt kờ hết được. Những chiến lược và kiến nghị với Nhà nuớc cũng như Bộ BCVT nhằm phỏt huy đầy đủ thế mạnh của Bưu điện Tp.HCM đơn vị thành viờn VNPT cú thể đứng và ngày càng tăng trưởng phỏt triển ổn định trong mụi trường cạnh tranh.
Phần kết luận
Ngành Bưu chớnh - Viễn thụng là một trong những ngành mũi nhọn trong sự nghiệp cụng nghiệp húa hiện đại húa đất nước mà Chớnh phủ đĩ vạch ra. Tuy nhiờn trong thới gian qua là giai đoạn đầu của việc thực hiện chủ trương từ bỏ độc quyền, sự phỏt triển của ngành cũn bộc lộ nhiều yếu kộm,
cỏc doanh nghiệp tham gia vào thị trường cũn gặp nhiều khú khăn trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh trong đú Bưu điện Tp.HCM khụng là ngoại lệ. Với chủ trương của Nhà nước nhằm hội nhập với nền kinh tế thế giới, từng bước cho phộp cỏc thành phần kinh tế trong và ngồi nước tham gia cung cấp
cỏc dịch vụ BCVT. Đặc biệt thị trường Thành phố Hồ Chớ Minh là thị trường
lớn và quan trọng Bưu điện Tp.HCM phải chịu sức ộp cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Vỡ vậy đề tài “Phõn tớch và đề xuất một số giải phỏp chiến lược phỏt triển Bưu điện Tp.HCM giai đoạn 2007-2015” với nhiều nội dung cần được nghiờn cứu là vấn đề bức xỳc cả về lý luận cũng như thực tiễn.
Trong khuụn khổ luận văn, đề tài đĩ đi sõu vào giải quyết cỏc vấn đề chủ yếu sau:
1. Hệ thống húa lý luận chiến lược kinh doanh, tớnh tất yếu cần cú chiến lượckinh doanh trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
2. Phõn tớch thực trạng, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh mang tớnh đặc thự của Bưu điện Tp.HCM núi riờng và của VNPT núi chung cú ảnh hưởng đến tiến trỡnh xõy dựng và lựa chọn chiến lược kinh
doanh.
3. Luận văn đĩ phõn tớch thực trạng hoạt động, phõn tớch đối thủ cạnh tranh hiện hữu và tiềm ẩn… Từ đú chỉ ra cỏc yếu tố làm điều kiện để xõy dựng chiến lược.
4. Luận văn đĩ đưa ra cỏc chiến lược nhằm phỏt triển của Bưu điện Tp.HCM đến năm 2015 những chiến lược đú là:
- Chiến lược đa dạng húa loại hỡnh dịch vụ và nõng cao chất lượng dịch vụ.
- Tăng cường cụng tỏc đào tạo, phỏt triển nguồn nhõn lực và chế độ đĩi ngộ
- Chiến lược về Marketing
- Cỏc giải phỏp khỏc nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh
- Cỏc kiến nghị với Nhà nước và Bộ BCVT
Để thực hiện cỏc chiến lược trờn thỡ cần phải thực hiện cỏc giải phỏp hỗ trợ như: tăng cường nghiờn cứu và ứng dụng kỹ thuật cụng nghệ mới, mạnh dạn đầu tư cho nghiờn cứu phỏt triển dịch vụ mới, huy động nguồn vốn với
chi phớ thấp nhất và sử dụng chỳng với hiệu quả cao nhất, tổ chức đào tạo
nguồn nhõn lực một cỏch hợp lý nhất.
Với những nội dung trờn đĩ được đề cập trong luận văn và những chiến lược được đề xuất sẽ gúp phần thiết thực vào sự phỏt triển của Bưu điện
Tp.HCM và VNPT. Tuy nhiờn chắc chắn sẽ cũn rất nhiều vấn đề cần được
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Fred R. David (2003), Khỏi luận về quản trị chiến lược, NXB Thống kờ
2. Garry D. Smith, Danny R. Arnold, Boby R. Bizzell (2003), Chiến lược và
chớnh sỏch kinh doanh, NXB Thống kờ
3. Phạm Lan Anh ((2000), Quản lý chiến lược, NXB Khoa học Kỹ thuật
4. Th.S Nguyễn Việt Dũng – Cử nhõn Trần Nhật Lệ (2002), Cải cỏch viễn
thụng-kinh nghiệm của một số nước trờn thế giới, NXB Bưu điện
5. Trần Xũn Kiờm (1998), Đi tỡm sự tuyệt hảo, NXB Đồng Nai
6. GS-TS. Hồ Đức Hựng (2004), Quản trị Marketing.
7. GS.TS Bựi Xũn Phong (2003), Quản trị kinh doanh bưu chớnh viễn thụng,
NXB Bưu điện
8. PGS.TS. Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh và kế hoạch húa nội bộ doanh nghiệp, NXB Khoa học và kỹ thuật
9. TS. Phan Văn Thường, Doanh nghiệp Bưu chớnh Viễn thụng và thị trường
chứng khoỏn, NXB Bưu điện 2002
10. Tụn Thất Nguyễn Thiờm (2004), Thị trường, chiến lược, cơ cấu: cạnh tranh về giỏ trị gia tăng, định vị và phỏt triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM.
11. TS. Nguyễn Xũn Vinh (2002), Marketing chỡa khúa của sự thành cụng
trong kinh doanh viễn thụng, NXB Bưu điện
12. Chớnh phủ, Nghị định 199/2004/NĐ-CP ngày 03/12/2004 về việc ban hành
Quy chế quản lý tài chớnh với cụng ty nhà nước và quản lý vốn nhà nước đầu tư vào doanh nghiệp khỏc
14. Chớnh phủ, Nghị định 157/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành một số điều của Phỏp lệnh BC, VT về bưu chớnh
15. Tổng cục Bưu điện, Cỏc cụng nghệ viễn thụng hiện đại, NXB Bưu điện
2002
16. Tổng cục Bưu điện, Thụng tư số 03/1999/TT-TCBĐ ngày 11/05/1999 Hướng dẫn thực hiện Nghị định số 109/1997/NĐ-CP ngày 12/11/1997 của chớnh phủ về Bưu chớnh và viễn thụng.
17. Tổng cụng ty Bưu chớnh viễn thụng Việt Nam (2001), Định hướng phỏt
triển Bưu chớnh Viễn thụng đến năm 2010
18. Thủ tướng Chớnh phủ, Quyết định 99/1998/QĐ-TTg ngày 26/05/1998 về quản lý giỏ và cước Bưu chớnh – Viễn thụng
19. Thủ tướng Chớnh phủ, Quyết định số 191/QĐ-TTg về thành lập quỹ dịch vụ
viễn thụng cụng ớch
20. Địa chỉ cỏc trang Web đĩ sử dụng và tham khảo cho luận văn
http:///www.vnpt.com.vn http:///www.hcmpt.com.vn http:///www.spt.com.vn http:///www.vietel.com.vn http:///www.evntelecom.com.vn http:///www.egov.gov.vn
DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Phiếu đỏnh giỏ
Phụ lục 2: Danh sỏch cỏc chuyờn gia tham gia trả lời phiếu đỏnh giỏ
Phụ lục 3: Tổng hợp kết quả đỏnh giỏ của cỏc chuyờn gia về cỏc yếu tố mụi trường bờn ngồi tỏc động đến hoạt động của Bưu điện TP.HCM
và cỏc tiờu chuẩn cạnh tranh
Phụ lục 4: Sản lượng một số dịch vụ bưu chớnh và phỏt hành bỏo chớ của Bưu
Phụ lục 1 Phiếu đánh giá
Tên ng-ời đánh giá : …………………………………………………….
Đơn vị : …………………………………………………….
Để đánh giá các nhân tố cĩ tầm quan trọng cĩ thể ảnh h-ởng đến sự phát triển của B-u điện TP.Hồ Chí Minh, chúng tơi đề nghị Ơng/bà cho điểm các chỉ tiêu sau:
Ph-ơng thức cho điểm:
Đánh giá từ 1 đến 5 điểm cho mỗi yếu tố quyết định sự thành cơng để cho thấy cách thức mà các tiêu chuẩn cạnh tranh của cơng ty phản ứng đối với các yếu tố này: 5 điểm là rất tốt, 4 điểm là tốt, 3 điểm là khá, 2 điểm là trung bình, 1 điểm là yếu và 0 điểm là kém.
Chỉ tiêu Điểm
0 1 2 3 4 5
a. các yếu tố bên ngồi đơn vị 1. Yếu tố nền kinh tế trong n-ớc
Tăng tr-ởng GDP cao, ổn định Xu h-ớng của GNP Tỷ lệ lạm phát Chính sách tài chính Chính sách tiền tệ Cán cân thanh tốn Tình hình xuất nhập khẩu
Đầu t- trong n-ớc
Khác (nếu cĩ)...............................................
2. Yếu tố Chính Phủ và chính trị
Các quy định của Nhà N-ớc trong lĩnh vực BCVT
Luật thuế, luật Doanh nghiệp
Mức độ ổn định đ-ờng lối của Chính phủ
Chính sách thu hút đầu t- trong và ngồi n-ớc Chính sách quản lý vốn của Nhà N-ớc Khác (nếu cĩ)............................................... 3. Yếu tố xã hội Dân số Thu nhập bình quân Trình độ dân trí Khác (nếu cĩ)............................................... 4. Yếu tố tự nhiên
Tài nguyên của quốc gia Yếu tố địa lý
Khác (nếu cĩ)...............................................
5. Yếu tố khoa học - kỹ thuật - cơng nghệ
kỹ thuật
Vai trị cơng nghệ trong nhận thức của lãnh đạo các đơn vị
Tình hình áp dụng tiến bộ KHKT, đầu t- thiết bị
Sự bảo vệ bản quyền
Khác (nếu cĩ)...............................................
B. Các yếu tố bên trong đơn vị
1. Marketing
Khả năng thu nhập thơng tin về thị tr-ờng Mức độ am hiểu về khách hàng
Mức độ đa dạng hố của sản phẩm Thị phần chung của tồn đơn vị
Tiểu thị phần cho từng loại dịch vụ BCVT
Kênh phân phối
Quảng cáo khuyến mãi Chiến l-ợc giá
Ph-ơng pháp phân loại khách hàng Chăm sĩc khách hàng
Sự tín nhiệm và thiện chí của khách hàng
Khác (nếu cĩ)...............................................
2. Tài chính - kế tốn
Các vấn đề về thuế Tỷ lệ lãi
Hệ thống kế tốn hoạt động cĩ hiệu quả Khác (nếu cĩ)...............................................
3. Kỹ thuật, nghiệp vụ
Chất l-ợng dịch vụ
Trình độ nghiệp vụ chuyên mơn Giải quyết nghiệp vụ đúng, nhanh Cải tiến sản phẩm hiện cĩ
Đ-a ra đ-ợc sản phẩm mới phù hợp
Khác (nếu cĩ)...............................................
4. Nhân sự
Trình độ của các nhân viên
Chính sách sử dụng cán bộ cĩ hiệu quả Chính sách khen th-ởng thích hợp
Cơ cấu phân phối tiền l-ơng thích hợp, động viên ng-ời lao động
Tổ chức cơng đồn cĩ hiệu quả
Thâm niên cơng tác trong ngành của nhân viên
Đ-ợc đào tạo và tái đào tạo th-ờng xuyên Khác (nếu cĩ)...............................................
Năng lực, mức độ quan tâm, trình độ của ban lãnh đạo cao nhất
Cơ cấu tổ chức hợp lý
Năng lực, mức độ quan tâm, trình độ của cấp quản lý trung gian
Bộ máy quản lý cĩ sự phân cấp, phân quyền rõ ràng
Tính thống nhất trong việc ra quyết định ở các cấp
Khả năng kiểm tra, kiểm sốt việc thực thi quyết định tốt
Uy tín của đơn vị
áp dụng ph-ơng thức quản lý mới: Mơi tr-ờng văn hĩa đơn vị
Tổ chức hệ thống thơng tin nội bộ tốt
Khác (nếu cĩ)...............................................
Phụ lục 2
Danh sách các chuyên gia tham gia trả lời Phiếu đánh giá
Stt Họ và tên Học vị Chức vụ Nơi cơng tác Thâm
niên
1 Võ Hịa Bình Thạc sỹ Phĩ giám đốc B-u điện TP.Hồ Chí Minh
25
2 Nguyễn Thu H-ơng
Cử nhân Kế tốn tr-ởng B-u điện TP.Hồ Chí Minh 20 3 Vũ Hồi Nam Thạc sỹ luật Tr-ởng phịng Marketing B-u điện TP.Hồ Chí Minh 23
4 Hùynh Văn Tám Thạc sỹ Phĩ ban quản lý các đề án hợp tác kinh doanh
B-u điện TP.Hồ Chí Minh
18
5 Hồng Văn Khánh Tiến sỹ Tr-ởng khoa Tr-ờng bồi d-ỡng nghiệp vụ b-u điện
23
6 Phạm Văn Trọng Cử nhân Phĩ giám đốc Cơng ty điện thoại Đơng
17
7 Trần Anh Khơi Cử nhân Phĩ Phịng TC- KT Cơng ty cơng trình B-u điện 15 8 Hồ Đức Tuấn Thạc sỹ Tr-ởng phịng nhân sự
B-u điện trung tâm Sài Gịn
19
9 Phạm Trọng Tân Cử nhân Giám đốc Trung tâm hỗ trợ khách hàng
20
10 Trịnh Xuân Hiếu Cử nhân Tr-ởng phịng Cơng ty CP vật t- B-u điện
16
11 Vũ Khắc T-ờng Thạc sỹ Phĩ giám đốc Cơng ty thiết kế B-u điện
20
12 Địan Trung Dũng Cử nhân Giám đốc B-u điện Nhà Bè 14 13 Nguyễn Thị Hoa Cử nhân Phĩ giám đốc B-u điện Chợ Lớn 13
Tổng hợp KếT QUả ĐáNH GIá CủA CáC CHUYÊN GIA
Về CáC YếU Tố MƠI TRƯờng bên ngồi tác động đến hoạt động của b-u điện tp.hồ chí minh và các tiêu chuẩn cạnh tranh
Stt Các chỉ tiêu
Điểm số
theo các chuyên gia đánh giá
Tổng điểm
trung bình
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
A Yếu tố bên ngồi
1 Tốc độ tăng tr-ởng GDP cao và ổn định 2 1 3 4 2 1 2 1 3 2 2 3 1 1.9 2 Tiềm năng thị tr-ờng rất lớn 3 3 2 4 1 1 4 3 2 2 2 3 3 2.6 3 Sự khan hiếm nhà cung cấp 3 3 4 3 2 4 1 1 2 2 2 2 4 2.5 4 Hiệp định th-ơng mại Việt Mỹ và gia nhập WTO 3 4 3 4 2 1 3 3 2 2 2 3 2 2.6 5 Chính sách thơng thống của chính phủ & ngành 3 2 2 2 3 3 1 4 2 4 2 3 4 2.7 6 Cơng nghệ kỹ thuật viễn thơng ngày càng phát triển 3 3 1 3 4 4 3 4 3 2 3 4 2 3.0 7 Nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT của khách hàng ngày càng tăng 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 4 4 3.5 8 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.6 9 Chính sách -u đãi thuế TNDN đối với một số loại hình dịch vụ BCVT
3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2.6
Stt Các chỉ tiêu Điểm số
theo các chuyên gia đánh giá
Tổng điểm
tranh
11 Lãi suất cho vay hợp
lý 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1.8
B Tiêu chuẩn cạnh tranh
1 Th-ơng hiệu 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3.6 2 Sản phẩm 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4.5 3 Mạng l-ới 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 5 3.7 4 Dịch vụ khách hàng 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 1.9 5 Marketing 2 3 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1.6 6 Tài chính 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4.7 7 Nhân sự 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 5 5 3.6 8 Cơng nghệ 5 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4.5 9 Chất l-ợng dịch vụ 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 3.6 10 Ph-ơng thức thanh tốn c-ớc 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 4 2.7 11 Địa điểm giao dịch với
khách hàng 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 5 5 3.7 12 Giá c-ớc dịch vụ 3 2 2 3 3 4 4 2 3 2 3 4 4 3.0
Ghi chú:
- Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5, 4.5 trở lên đ-ợc làm trịn thành 2, 3, 4 và 5 - Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5, 4.5 trở xuống đ-ợc làm trịn thành 1, 2,3 và 4
Phụ lục 4
Sản l-ợng một số dịch vụ b-u chính, phbc của b-u điện tp.hcm giai đoạn 2002-2006 Stt Chỉ tiêu ĐV tính 2002 2003 2004 2005 2006 1 Chuyển phát nhanh (EMS) Cái 1.137.330 1.718.876 2.484.976 2.760606 3.100.000 2 Th- chuyển