CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
2.1 Phõn tớch thị trường Bưu chớnh Viễn thụng trờn địa bàn TP.HCM
2.1.3 Đặc điểm của quỏ trỡnh sản xuất trong ngành bưu điện
Cụng nghệ truyền đưa tin tức là quỏ trỡnh sản xuất chớnh của ngành
BCVT. Khụng làm thay đổi giỏ trị sử dụng và giỏ trị của đối tượng lao động
(tin tức hay vật gửi) mà chỉ làm chuyển dịch vị trớ của đối tượng lao động. Quỏ trỡnh sản xuất và kinh doanh được thực hiện trờn một phạm vi khụng gian rộng lớn, cỏc giai đoạn nhận và truyền đưa thụng tin, vật gửi được thực hiện theo một quy trỡnh nhất định.
ra sản phẩm phải trải qua nhiều khõu và nhiều đơn vị tham gia vào quỏ trỡnh này, cụng đoạn sau chỉ được thực hiện khi cụng đoạn trước đĩ hồn thành. Khỏc với sản phẩm vật chất, dịch vụ bưu chớnh viễn thụng là một quỏ trỡnh cú những đặc điểm sau:
* Tớnh vụ hỡnh: Cỏc dịch vụ BCVT là vụ hỡnh, khụng thể đếm sờ hoặc trụng
thấy được, đú là hiệu quả cú ớch của một quỏ trỡnh truyền đưa thụng tin hoặc chuyển dời vị trớ trong khụng gian. Chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đỏnh giỏ phần lớn phụ thuộc vào sự cảm nhận của khỏch hàng, một biến số
luụn luụn khỏc nhau vỡ nhận thức, sở thớch …của khỏch hàng thường khụng
giống nhau.
* Tớnh khụng đồng nhất: Tham gia vào quỏ trỡnh sản xuất sản phẩm BCVT đũi hỏi ớt nhất phải cú hai đơn vị và sự đúng gúp của rất nhiều người. Vỡ vậy quỏ trỡnh này rất khú tiờu chuẩn húa, mặt khỏc mạng lưới phục vụ BCVT phải được xõy dựng hồn chỉnh khắp cả nước, đũi hỏi phải cú sự hợp tỏc cao, quan hệ chỉ đạo tổ chức sản xuất kinh doanh phải chặc chẽ và thống nhất.
* Quỏ trỡnh sản xuất và tiờu thụ gắng liền với nhau: Cỏc dịch vụ BCVT thụng thường được tiờu thụ ngay trong quỏ trỡnh sản xuất. Do đú mọi sai sút trong
quỏ trỡnh này sẽ ảnh hưởng và gõy thiệt hại trực tiếp cho khỏch hàng ngay lập tức. Những trục trặc về kỹ thuật, thiết bị, thỏi độ phục vụ chưa tốt của giao dịch viờn đều ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ.
* Khụng dự trữ được: Từ đặc điểm vụ hỡnh nờn sản phẩm khụng thể cất giữ để
dự phũng sử dụng trong cỏc trường hợp khẩn cấp, nờn việc cỏc dịch vụ BCVT khụng sử dụng hoặc sử dụng khụng hết cụng suất sẽ là một sự lĩng phớ.
Sản phẩm dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng tồn tại dưới dạng vật chất và phi vật chất (gần 100 sản phẩm thuộc 03 nhúm cỏc dịch vụ bưu chớnh, cỏc dịch vụ viễn thụng& tin học, cỏc dịch vụ phỏt hành bỏo chớ), vật chất cụ thể như cỏc con tem, cỏc phương tiện thiết bị để lưu truyền thụng tin (hỡnh ảnh,
õm thanh, tiếng núi…). Núi chung cỏc sản phẩm đú đều phục vụ cho quỏ trỡnh truyền dẫn tin tức từ nơi này đến nơi khỏc. Ba giai đoạn cung cấp dịch vụ BCVT đú là nhận tin tức từ người gửi tin, chuyển tin tức trong khụng gian đến nơi cần thiết và cuối cựng là trao tin tức cho người nhận tin.
Cỏc loại hỡnh dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng
Cỏc loại hỡnh dịch vụ viễn thụng:
a) Điện thoại cố định với cỏc loại hỡnh dịch vụ sau: - Dịch vụ điện thoại nội tỉnh, liờn tỉnh, quốc tế.
- Cỏc dịch vụ điện thoại quốc tế đặc biệt như: gọi số, tỡm người, collect-
call (người được gọi sẽ thanh toỏn cước phớ đàm thoại), điện thoại hội nghị quốc tế…
- Dịch vụ điện thoại cộng thờm: quay số tắt, bỏo chuụng hẹn giờ, chuyển cuộc gọi tạm thời, đàm thoại tay ba, thụng bỏo cú cuộc gọi đến khi đàm thoại, thụng bỏo vắng nhà, khúa hướng gọi quốc tế, khúa hướng gọi liờn tỉnh…
b) Điện thoại di động:
Hệ thống thụng tin di động GSM là hệ thống tiờu chuẩn tồn cầu với thiết bị kỹ thuật số hiện đại, cú độ bảo mật cao. Hiện cú hai hệ thống hoạt động đồng thời trờn tồn quốc: hệ thống MobiFone của cụng ty thụng tin di động VMS và hệ thống của cụng ty dịch vụ viễn thụng GPC (Vinaphone)
c) Điện thoại thẻ:
Là loại dịch vụ điện thoại cụng cộng dựng thẻ trả trước, hiện thị cước trước và
sau khi gọi
d) Điện bỏo:
Là sự truyền đưa tin tức bằng chữ viết thụng qua mạng điện bỏo, với nhiều loại như điện bỏo khớ tượng thủy văn, quốc vụ, chuyển tiền, bỏo chớ…
f) Dịch vụ 1080 và một số tổng đài trả lời tự động. g) Dịch vụ Fasimile h) Dịch vụ truyền số liệu i) Dịch vụ Telex k) Dịch vụ Internet Cỏc dịch vụ bưu chớnh và phỏt hành bỏo chớ
- Dịch vụ bưu phẩm EMS (chuyển phỏt nhanh bưu phẩm, bưu kiện tồn thế giới)
- Dịch vụ bưu phẩm bưu kiện (trong và ngồi nước)
- Dịch vụ bưu chớnh ủy thỏc
- Dịch vụ điện hoa
- Dịch vụ bưu phẩm khụng địa chỉ
- Dịch vụ bưu phẩm A
- Dịch vụ cho thuờ hộp thư
- Dịch vụ chuyển tiền
- Dịch vụ tiết kiệm bưu điện
- Dịch vụ phỏt hành bỏo chớ
- Dịch vụ lưu ký
- Dịch vụ kho vận
- Dịch vụ Datapost
- Dịch vụ chuyển tiền điện tử
- Dịch vụ khai giỏ
- Dịch vụ phỏt hàng thu tiền COD
- Tem bưu chớnh
Cỏc đơn vị trực thuộc Bưu điện Tp.HCM
Cụng ty điện thoại Đụng Cụng ty điện thoại Tõy
Cụng ty dịch vụ viễn thụng Sài Gũn
Cụng ty tin học bưu điện
Cụng ty cổ phần chuyển phỏt nhanh
Cụng ty cụng trỡnh bưu điện
Cụng ty thiết kế bưu điện
Cụng ty cổ phần vật tư bưu điện
Trung tõm hỗ trợ khỏch hàng và quản lý cước
Trung tõm niờn giỏm điện thoại và những trang vàng
Bưu điện trung tõm Sài Gũn
Bưu điện trung tõm Chợ Lớn
Bưu điện trungtõm Gia Định
Bưu điện trung tõm Thủ Đức
Bưu điện Bỡnh Chỏnh
Bưu điện Củ Chi
Bưu điện Húc Mụn
Bưu điện Nhà Bố
Bưu điện Cần Giờ
Phương chõm hoạt động của Bưu điện Tp.HCM “Thỏa mĩn tốt nhất cỏc nhu
Bộ mỏy tổ chức của bưu điện tp.Hồ chớ minh
- Ban giỏm đốc do Hội đồng quản trị VNPT bổ nhiệm, cỏc phú giỏm đốc do tổng giỏm đốc VNPT bổ nhiệm và là người giỳp đỡ giỏm đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động.
- Khối chức năng: bao gồm cỏc phũng, ban sau:
Phũng tổ chức cỏn bộ - lao động tiền lương
Phũng tài chớnh - kế toỏn - thống kờ
Phũng đầu tư
Phũng kế hoạch - kinh doanh
Phũng Viễn thụng
Phũng quản lý Bưu chớnh
Phũng kiểm toỏn nội bộ
Ban thanh tra
Ban quản lý cỏc đề ỏn hợp đồng hợp tỏc kinh doanh
- Khối đồn thể:
Văn phũng Đảng ủy
Văn phũng cụng đồn và Đồn thanh niờn
- Khối sự nhiệp:
Trường bồi dưỡng nghiệp vụ bưu điện
Ban giỏm đốc Khối chức năng Khối đồn thể Khối sự nghiệp Khối sản xuất chớnh Khối sản xuất khỏc Khối hợp tỏc kinh doanh
- Khối sản xuất chớnh:
Cỏc đơn vị thành viờn trực tiếp sản xuất: cụng ty điện thoại, cụng ty
chuyển phỏt nhanh, cỏc bưu điện trung tõm, cụng ty cổ phần vật tư bưu điện .
- Khối sản xuất khỏc:
Cỏc đại lý của cỏc hĩng chuyển phỏt nhanh nước ngồi (DHL, Fedex,
UPS,...)
Cỏc cụng ty thiết kế và xõy lắp bưu điện
- Khối hợp tỏc kinh doanh:
Trung tõm niờn giỏm điện thoại - Những trang vàng.