CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
2.5 Đỏnh giỏ chung về thực trạng của Bưu điện Tp.HCM trờn lĩnh vực Bưu
Bưu Chớnh và lĩnh vực Viễn thụng.
2.5.1 Lĩnh vực Bưu Chớnh
Sự phỏt triển của ngành Bưu điện Việt nam núi chung và Bưu điện Tp.HCM núi riờng trong những năm qua thật đỏng tự hào, trong vũng 10 năm, Bưu điện Tp.HCM đĩ tự lực phấn đấu vươn lờn để trở thành một trung tõm cụng nghệ thụng tin tiờn tiến và hiện đại so với tồn quốc và khu vực. Kết quả được Liờn minh Viễn thụng Thế giới (ITU) đỏnh giỏ cao đứng thứ nhỡ thế giới chỉ sau Trung Quốc. Điều này cho thấy VNPT và Bưu điện Tp.HCM gần như tập trung mọi nguồn lực cho phỏt triển Viễn thụng là ngành cụng nghệ mũi nhọn và lơ là trong lĩnh vực Bưu chớnh, chưa cú chiến lược phỏt triển, hiện đại húa Bưu chớnh cho ngang tầm vị thế của nú trong xĩ hội.
Qua nghiờn cứu, phõn tớch, đỏnh giỏ chỳng ta nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của Bưu điện Tp.HCM trong hoạt động Bưu chớnh như sau:
• Điểm mạnh: Bưu điện Tp.HCM là doanh nghiệp nhà nước được thành lập để phục vụ và kinh doanh trờn mạng lưới BCVT. Doanh nghiệp đúng vai trũ chủ đạo thực hiện chiến lược phỏt triển BCVT của đất nước. Hoạt động lõu năm trong ngành, cú kinh nghiệm trong việc tổ chức quản lý mạng lưới Bưu chớnh, cú sự kết hợp chặc chẽ với mạng lưới bưu cục trờn địa bàn và tồn quốc. Cú cơ sở vật chất kỹ thuật vững mạnh, sản phẩm dịch vụ đa dạng, mạng lưới bưu cục nhiều và trải rộng tồn địa bàn (kờnh phõn phối hữu hiệu)
tranh. Những tồn tại của Bưu điện Tp.HCM trong hoạt động Bưu chớnh đĩ được đỳc kết như sau:
- Bưu chớnh và Viễn thụng là hai lĩnh vực hoạt động của Bưu điện Tp.HCM, mà doanh thu Bưu chớnh đạt được là lớn so với cỏc ngành khỏc trong xĩ hội, nhưng là quỏ nhỏ so với doanh thu Viễn thụng. Chớnh vỡ vậy Bưu chớnh rất ớt khi nhận được cỏc lợi ớch từ những chớnh
sỏch và kế hoạch phỏt triển riờng biệt rừ ràng.
- Bưu chớnh cú chức năng vừa phục vụ vừa kinh doanh nhưng về cơ chế chưa phõn biệt rừ ràng, nờn khú tổ chức quản lý kinh doanh hiệu quả.
- Việc hạch toỏn chung tồn Bưu điện Tp.HCM, nờn Bưu chớnh khụng
xỏc định được chi phớ thực, doanh thu thực của từng dịch vụ, vỡ thế khụng chủ động được trong kinh doanh.
- Bưu chớnh đĩ và đang bị cạnh tranh quyết liệt từ cỏc cụng ty cựng ngành trong nước và nước ngồi ( cỏc cụng ty chuyển phỏt nhanh quốc tế DHL, Fedex, TNT…) nhất là ở dịch vụ EMS đĩ giảm thị phần đỏng kể.
- Trong kinh doanh chưa năng động, chưa cú tớnh định hướng về khỏch hàng, đội ngũ nhõn viờn thiếu kiến thức về Marketing, nghệ thuật giao tiếp.
2.5.2 Lĩnh vực Viễn thụng
• Những điểm mạnh
- Việt Nam và Thành phố Hồ Chớ Minh là thị trường tiềm năng, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.
- Cơ sở phỏp lý của BCVT sẽ tạo ra mụi trường kinh doanh bỡnh đẳng giữa cỏc doanh nghiệp BCVT
- Thị trường duy trỡ được tốc độ tăng trưởng cao, với nhu cầu đa dạng, chất lượng cao, tạo tiền đề thuận lợi để việc mở rộng mạng lưới, khai
thỏc cụng suất mạng tốt hơn, mạnh dạng đầu tư phỏt triển cỏc dịch vụ hiện đại và cú cựng khuynh hướng chung của thế giới.
- Cú nhiều cơ hội lựa chọn nhà cung cấp trang thiết bị tốt nhất theo yờu cầu của mỡnh.
- Xu thế phỏt triển cụng nghệ hiện nay hồn tồn phự hợp với thế giới. Sử dung cụng nghệ hiện đại. hiện nay cụng nghệ GSM và Viba hầu hết cỏc nước trờn thế giới đang sử dụng.
- Được sự đầu tư và quan tõm của cỏc cấp chức năng và Nhà nước vỡ cú sự liờn quan đến vấn đề an ninh quốc phũng của quốc gia.
- Đội ngũ CBCNV hựng hậu, trẻ, nhiệt huyết cú trỡnh độ chuyờn mụn cao • Những điểm yếu
- Chưa nhận thức đầy đủ, chưa chủ động trong cạnh tranh và hội nhập.
- Số lượng và trỡnh độ cỏn bộ quản lý, cỏn bộ kỹ thuật chưa cõn đối, chưa cú cơ chế khuyến khớch cụ thể đối với người lao động.
- Cụng tỏc quản lý chưa cú nhiều kinh nghiệm trong cạnh tranh, chớnh sỏch phỏt triển dịch vụ cũn chưa tương xứng với quy mụ và trỡnh độ của mạng lưới. Cỏc hoạt động nghiờn cứu về khả năng thỏa mĩn nhu cầu của khỏch hàng, nõng cao hiệu suất sử dụng mạng lưới chưa được quan tõm đỳng mức làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- Tuy đĩ sử dụng cụng nghệ hiện đại nhưng quy mụ phục vụ chưa mạnh, dịch vụ gia tăng cũn hạn chế, đội ngũ kỹ thuật vẫn chưa thực sự làm chủ hồn tồn cụng nghệ.
- Marketing, cỏc hoạt động tuyờn truyền quảng cỏo chỉ nới tập trung vào giới thiệu dịch vụ hoặc hỡnh ảnh của đơn vị. Chưa khai thỏc được tõm lý của khỏch hàng, chưa nắm bắt kịp thời và dự bỏo chớnh xỏc nhu cầu của thị trường.