THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP KINH DOANH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH 8 THÁNG 3 TP. HÒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG - GIẢI PHÁP KINH DOANH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THÁNG TP HỊ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực MSSV: 1054010331 Lớp: 10DQTC03 : Võ Duy Khanh TP Hồ Chí Minh, 2014 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG - GIẢI PHÁP KINH DOANH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THÁNG TP HỊ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực : Võ Duy Khanh MSSV: 1054010331 Lớp: 10DQTC03 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp hoàn thành dựa kết nghiên cứu sở lý thuyết thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Chi nhánh tháng Tp Hồ Chí Minh hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ trường Đại học Cơng Nghệ Tp Hồ Chí Minh (Hutech) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2014 Sinh viên thực Võ Duy Khanh GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ SVTH: Võ Duy Khanh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn trường Đại học Công nghệ Tp HCM - nôi đào tạo từ bước vào giảng đường Đại học, tồn thể Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt Thầy Cơ tận tình giảng dạy dìu dắt tơi suốt thời gian học tập trường suốt bốn năm học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Phú Tụ - giảng viên hướng dẫn cho khóa luận tốt nghiệp tơi, quan tâm, hướng dẫn tận tình sửa chữa lỗi cịn thiếu sót tơi q trình làm giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn chị Phạm Thị Kim Chi - Giám đốc Sacombank Chi nhánh tháng tiếp nhận vào đợt thực tập để có điều kiện tiếp xúc thực tế, vận dụng nâng cao kiến thức Tôi xin cảm ơn chị Huỳnh Thị Như Quỳnh, Trần Thị Trúc Giang, chị Đinh Thị Thiên Thành, chị Trần Đỗ Thiên Anh, anh Lê Minh Hiền dìu dắt bảo tận tình cung cấp cho tơi số liệu để tơi hồn thành tốt khóa luận Và tơi xin cảm ơn tồn thể anh chị làm việc ngân hàng chia sẻ truyền đạt cho nhiều học kinh nghiệm quý báu công việc sống Tuy nhiên, thời gian thực tập hạn chế hạn hẹp kiến thức, kỹ chưa có kinh nghiệm thực tế khơng nhiều, nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp q báu từ quý Thầy Cô quan thực tập để tơi bồi dưỡng thêm cho thân kiến thức bổ ích học tập công việc sau Cuối cùng, xin chúc quý Thầy Cô đặc biệt PGS.TS Nguyễn Phú Tụ anh, chị ngân hàng dồi sức khỏe Chúc quý Thầy Cô PGS.TS Nguyễn Phú Tụ gặt hái nhiều thành công công tác giảng dạy việc làm, chúc tất cán nhân viên ngân hàng làm việc hiệu ngân hàng ngày phát triển Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Võ Duy Khanh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Võ Duy Khanh MSSV: 1054010331 Khoá : 2010 - 2014 Thời gian thực tập: Từ ngày 21/04/2014 đến ngày 13/07/2014 Bộ phận thực tập: Bộ phận kinh doanh - Chuyên viên tư vấn Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ^ffl^ Tp HCM, ngày tháng năm 2014 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC 1.2.1.1 1.2.1.2Đối tượng phát hành, sử dụng thẻ Sacombank Chi nhánh tháng 41 1.2.1.3 1.2.1.4 1.2.1.5PHỤ LỤC 1.2.1.6 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1.2.1.7 1.2.1.8 Ký hiệu, 1.2.1.9Tên tiếng việt cụ thể STT chữ viết tắt 1.2.1.10 1.2.1.11 ACB; 1.2.1.14 Ngân hàng Á Châu; ngân hàng DongA bank; Đông Á; ngân 1.2.1.12 Techcomba hàng Kỹ Thương; ngân hàng Ngoại Thương; nk ngân hàng Công Thương 1.2.1.15 1.2.1.16 ATM 1.2.1.17 Máy giao dịch, rút tiền tự động 1.2.1.18 1.2.1.19 CNĐKKD 1.2.1.20 Chứng nhận đăng kí kinh doanh 1.2.1.21 1.2.1.22 CN 8/3; CN 1.2.1.23 Chi nhánh tháng 3; Chi nhánh 1.2.1.24 1.2.1.25 ĐVCNT 1.2.1.26 Đơn vị chấp nhận thẻ 1.2.1.27 1.2.1.28 KH 1.2.1.29 Khách hàng 1.2.1.30 1.2.1.31 NHNN VN 1.2.1.32 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1.2.1.33 1.2.1.34 NHPH 1.2.1.35 Ngân hàng phát hành 1.2.1.36 1.2.1.37 NHTT 1.2.1.38 Ngân hàng toán 1.2.1.39 1.2.1.40 NH TMCP 1.2.1.41 Ngân hàng thương mại cổ phần 10 1.2.1.42 1.2.1.43 NH; 1.2.1.44 Ngân hàng; Cổ phần Sài Gịn 11 CPSGTT Thương Tín 1.2.1.45 1.2.1.46 PGD 1.2.1.47 Phòng giao dịch 12 1.2.1.48 1.2.1.49 PIN 1.2.1.50 Mã số định danh cá nhân, dùng để 13 xác định người dùng 1.2.1.51 1.2.1.52 POS 1.2.1.53 Thiết bị chuyển ngân điện tử, 14 máy chấp nhận toán thẻ 1.2.1.54 1.2.1.55 Sacombank 1.2.1.56 Ngân hàng thương mại cổ phần 15 Sài Gịn Thương Tín 1.2.1.57 1.2.1.58 TCTD; TD 1.2.1.59 Tổ chức tín dụng; Tín dụng 16 1.2.1.60 1.2.1.61 TCTQT 1.2.1.62 Tổ chức thẻ quốc tế 17 1.2.1.63 1.2.1.64 Tp HCM 1.2.1.65 Thành phố Hồ Chí Minh 18 1.2.1.66 1.2.1.67 UBND 1.2.1.68 Ủy ban nhân dân 19 1.2.1.69 1.2.1.70 VISA, 1.2.1.71 Thẻ tốn quốc tế thơng 20 Master Card dụng 1.2.1.72 1.2.1.73 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG 1.2.1.75 Tên bảng 1.2.1.74 D anh sách 1.2.1.77 B 1.2.1.78 Tốc độ phát triển tài sản vốn ảng 2.1 Sacombank 1.2.1.80 B 1.2.1.81 Kết hoạt động kinh doanh ảng 2.2 Sacombank Chi nhánh tháng 1.2.1.83 B 1.2.1.84 Đề án toán không dùng tiền mặt giai ảng 2.3 đoạn 2010 định hướng 2020 1.2.1.86 B 1.2.1.87 Tỷ trọng toán tiền mặt so với ảng 2.4 tổng phương tiện toán 1.2.1.89 B 1.2.1.90 Thị phần thẻ nội địa năm 2013 ảng 2.5 1.2.1.92 B 1.2.1.93 Thị phần thẻ tín dụng năm 2013 ảng 2.6 1.2.1.95 B 1.2.1.96 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành qua ảng 2.7 năm 1.2.1.98 B 1.2.1.99 Số lượng, doanh số thẻ ghi nợ quốc tế phát ảng 2.8 hành qua năm 1.2.1.101 B 1.2.1.102 Số lượng thẻ tín dụng phát hành qua ảng 2.9 năm 1.2.1.104 B 1.2.1.105 So sánh phí thẻ tốn Sacombank ảng 2.10 Á Châu 1.2.1.107 B 1.2.1.108 So sánh phí thẻ tín dụng Sacombank ảng 2.11 Á Châu 1.2.1.110 B 1.2.1.111 Những yếu tố quan trọng khách hàng ảng 2.12 định chọn 1.2.1.113 thẻ 1.2.1.76 Trang 1.2.1.79 20 1.2.1.82 27 1.2.1.85 29 1.2.1.88 30 1.2.1.91 31 1.2.1.94 31 1.2.1.97 37 1.2.1.100 38 1.2.1.103 40 1.2.1.106 42 1.2.1.109 43 1.2.1.112 47 12 với nhiều ngân hàng cung cấp thêm ngày nhiều dịch vụ hấp dẫn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng khách hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ SVTH: Võ Duy Khanh 12 1.2.1.952 Ngân hàng Sacombank nói chung Sacombank chi nhánh tháng nói riêng ln ngân hàng khách hàng quan tâm ủng hộ Trong năm gần lợi nhuận Sacombank Chi nhánh tháng đạt kết khả quan Xét riêng lĩnh vực thẻ, số lượng thẻ phát hành doanh số toán tăng qua năm Điều chứng tỏ thẻ mặt hàng đầy triển vọng hứa hẹn mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng 1.2.1.953 Bên cạnh nhu cầu khách hàng sản phẩm ngày tăng dần trở thành người bạn đáng tin cậy an tồn người Nhận thức điều nên Sacombank có riêng trung tâm thẻ lớn mạnh để nhằm cố phát triển sản phẩm có chỗ đứng thị trường khẳng định hình ảnh uy tín với khách hàng Khơng thế, Sacombank ngân hàng phát hành thẻ trả trước thị trường thẻ Việt Nam Cộng đồng sử dụng thẻ mạnh thuộc tốp đầu thị trường thẻ 1.2.1.954 Tuy nhiên, xu cạnh tranh gay gắt ngân hàng nay, để chiếm lĩnh thị phần thị trường Sacombank nên cung cấp thêm tiện ích dịch vụ kèm theo đặc biệt so với dịch vụ thẻ đời trước loại thẻ chuẩn bị xuất sau Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm, có sách thu hút giữ chân khách, ngân hàng cịn phải có sách, bước phù hợp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế tồn trước mắt phát huy tích cực mặt mạnh để bước hoàn thiện mở rộng phạm vi hoạt động cho lĩnh vực tốn khơng dùng tiền mặt, giảm lượng tiền mặt lưu thông, thúc đẩy giao dịch xã hội, tạo tiền đề vững cho trình hội nhập lâu dài Có đưa hoạt động kinh doanh thẻ thực xâm nhập phổ biến tầng lớp nhân dân nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2.1.955 Cuối cùng, trình độ chun mơn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót việc phân tích, đánh giá đưa giải pháp Rất GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ SVTH: Võ Duy Khanh 12 mong đóng góp ý kiến chân thành Quý Thầy Cô 1.2.1.956 Một lần nữa, xin chân thành cám ơn Anh Chị Sacombank CN 8/3 đặc biệt PGS.TS Nguyễn Phú Tụ tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ SVTH: Võ Duy Khanh 12 1.2.1.957 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.2.1.958 Sách Tiếng Việt Nguyễn Lệ Huyền (2010) Luật ngân hàng, Chính Trị Quốc Gia, Tp HCM Văn Thanh Hương (2010) Luật tổ chức tín dụng, Chính Trị Quốc Gia, Tp HCM TS Nguyễn Minh Kiều (2011) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Lao Động Xã Hội, Tp HCM ThS Châu Văn Thưởng (2013) Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại Việt Nam, Tài Chính, Tp HCM Nguyễn Minh Trí (2013) Cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng, Thống Kê, Tp HCM 1.2.1.959 Báo, tạp chí Tạp chí cơng nghệ ngân hàng Thời báo ngân hàng 1.2.1.960 Tham khảo điện tử - www.sbv.gov.vn (trang web ngân hàng nhà nước Việt Nam) - www.vnba.org.vn (trang web hiệp hội ngân hàng Việt Nam) - www.sacombank.com.vn (trang web ngân hàng Sacombank) - www.abc.com.vn (trang web ngân hàng ABC) - www.vneconomy.com.vn 1.2.1.961 Tài liệu gốc quan Bản tin nội ngân hàng Sacombank tháng 2011, 2012, 2013 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Sacombank Các báo cáo tài ngân hàng Sacombank Báo cáo định hướng hoạt động ngân hàng Sacombank 1.2.1.962 Cẩm nang dịch vụ ngân hàng Sacombank GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ SVTH: Võ Duy Khanh A 1.2.1.963 1.2.1.964 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI 1.2.1.965 Xin chào Anh/Chị, 1.2.1.966 Xin cám ơn Anh/Chị đọc trả lời bảng câu hỏi Tôi sinh viên trường Đại Học Công Nghệ TP HCM (HUTECH), thông tin Anh/Chị cung cấp hữu ích cho nghiên cứu đế đề biện pháp phục vụ khách hàng tốt Những thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu tuyệt đối giữ bí mật Anh/ chị vui lịng trả lời câu hỏi 1.2.1.967 Hãy đánh dấu X vào lựa chọn Anh/Chị I THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 1.2.1.968 Xin anh chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau Giới tính: □ nam □ nữ Tuổi: □ 18-25 □ 26-35 Mức thu nhập trung bình tháng (triệu đồng): □ Vui lòng cho biết Anh/Chị làm việc ngành nghề sau đây: □ Tài - Ngân hàng □ Cơ quan hành nghiệp □ Chủ kinh doanh □ Lao động tự □ Sinh viên □ Khác (ghi rõ ) Xin Anh/Chị cho biết yếu tố quan trọng định □ năm - năm năm sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín - Sacombank tiêu chí đây: (khoanh trịn số chọn) GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ SVTH: Võ Duy Khanh A 1.2.1.970 1.2.1.975 1.2.1.971 Ho 1.2.1.976 àn tồn khơng Khơng quan 1.2.1.980 quan trọng trọng 1.2.1.981 1.2.1.982 ST 1.2.1.972 1.2.1.973 1.2.1.974 1.2.1.977 1.2.1.978 1.2.1.979 Ho Bình thường Quan trọng àn tồn quan Tiêu thức T trọng 1.2.1.983 1.2.1.9841.2.1.9851.2.1.9861.2.1.987 Hoàn toàn Khơn g Bình Qua thườn n Hồn tồn 1.2.1.988 1.2.1.989 Uy tín ngân hàng 1.2.1.995 1.2.1.996 Các tiện ích thẻ 1.2.1.1002 1.2.1.1003 Mức lãi suất 1.2.1.1009 1.2.1.1010 Dịch vụ chuyển tiền không 1.2.1.990 1.2.1.997 1.2.1.1004 1.2.1.1011 qua 1.2.1.992 g trọn 1.2.1.994 quan 1.2.1.991 1.2.1.993 1.2.1.9981.2.1.9991.2.1.1000 1.2.1.1001 1.2.1.1005 1.2.1.1006 1.2.1.1007 1.2.1.1008 1.2.1.1012 1.2.1.1013 1.2.1.1014 1.2.1.1015 toán 1.2.1.1016 1.2.1.1017 Hạn mức số lần sử dụng 1.2.1.1018 1.2.1.1019 1.2.1.1020 1.2.1.1021 1.2.1.1022 ngày Thủ tục làm 1.2.1.1023 1.2.1.1024 thẻ 1.2.1.1030 1.2.1.1031 Thời gian mở thẻ 1.2.1.1037 1.2.1.1038 Phí phát hành thẻ 1.2.1.1044 1.2.1.1045 Phí giao dịch 1.2.1.1051 1.2.1.1052 Phí dịch vụ 1.2.1.1058 1.2.1.1059 Th độ phục vụ 1.2.1.1025 1.2.1.1032 1.2.1.1039 1.2.1.1046 1.2.1.1053 1.2.1.1061 1.2.1.1026 1.2.1.1027 1.2.1.1028 1.2.1.1029 1.2.1.1033 1.2.1.1034 1.2.1.1035 1.2.1.1036 1.2.1.1040 1.2.1.1041 1.2.1.1042 1.2.1.1043 1.2.1.1047 1.2.1.1048 1.2.1.1049 1.2.1.1050 1.2.1.1054 1.2.1.1055 1.2.1.1056 1.2.1.1057 1.2.1.1062 1.2.1.1063 1.2.1.1064 1.2.1.1065 1.2.1.1066 1.2.1.1067 Hệ thống máy 1.2.1.1068 1.2.1.1069 1.2.1.1070 1.2.1.1071 1.2.1.1072 ATM POS 1.2.1.1073 1.2.1.1074 Thói quen sử 1.2.1.1075 1.2.1.1076 1.2.1.1077 1.2.1.1078 1.2.1.1079 dụng tiền mặt 1.2.1.1080 1.2.1.1081 Anh hưởng từ 1.2.1.1082 1.2.1.1083 1.2.1.1084 1.2.1.1085 1.2.1.1086 người quen 1.2.1.1087 1.2.1.1088 An toàn sử 1.2.1.1089 1.2.1.1090 1.2.1.1091 1.2.1.1092 1.2.1.1093 dụng thẻ 1.2.1.1094 1.2.1.1095 Khiếu nại 1.2.1.1096 1.2.1.1097 1.2.1.1098 1.2.1.1099 1.2.1.1100 1 thắc mắc 1.2.1.1101 gặp cố thẻ 1.2.1.1102 Anh/Chị! Trân trọng cảm ơn hợp tác GVHD: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ SVTH: Võ Duy Khanh 1.2.1.1103 1.2.1.1PHỤ LỤC 1.2.1.1104 1.2.1.1105 1.2.1.1106 1.2.1.1107 1.2.1.1108 1.2.1.1109 1.2.1.1110 1.2.1.1111 1.2.1.1112 1.2.1.1113 1.2.1.1114 1.2.1.1115 1.2.1.1116 1.2.1.1117 1.2.1.1118 1.2.1.1119 1.2.1.1120 1.2.1.1121 1.2.1.1122 1.2.1.1123 1.2.1.1124 1.2.1.2Hình 2.1 Trụ sở Sacombank 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa Q.3 1.2.1.1125 1.2.1.1126 1.2.1.1127 1.2.1.1128 1.2.1.3Hình 2.2 Logo Sacomban k 1.2.1.4 Sscomba nk 1.2.1.6Hình 2.3 Logo 1.2.1.5Đồng Khẩu hiệu Sacombank hờnh phớt triển 1.2.1.1129 1.2.1.1130 1.2.1.1131 1.2.1.1132 1.2.1.1133 1.2.1.1134 1.2.1.1135 1.2.1.1136 1.2.1.1137 1.2.1.1138 1.2.1.1139 1.2.1.1140 1.2.1.1141 1.2.1.1142 1.2.1.1143 1.2.1.7 DẠI HỘI D Ô N G HỘI C ổ D D Ô Ô N N G G Q U Á N TR Ị 1.2.1.8 1.2.1.10 BAN KI 1.2.1.22 • Vân phóng HỘI đơng quần tr| 1.2.1.11 HỘI ĐỌNG DAU CHI 1.2.1.12 HỌI 1.2.1.9 TÔNG 1.2.1.13 NHẪN sựí OAO TẠO D Ơ N G Ti N D Ụ N G 2.1.3.2 Phong Đihi tư 2.1.3.3 2.1.3.7 2.1.3.4 2.1.3.8 2.1.3.5 Ban Nang suite hít lưựng Phong Phong Nhìn tự Đ|nh chó tai chinh 8.2.1.1 Phong ĩ rung tam Dao Phong tệo Iruydn Uiỡng& K Markotlng h a Phong c Ngán quỹ n h a n g • Phơng c DOANH Khí a ch n hanh - Phong g Kinh a doanh doa n vàn nh righ lftp Phong £ • Phong ■ Phong Kinh N Qu doanh g An ngoai ly Phong hốln un h Kf ttiuật hẹ tảng dụn a CỔNG & • Trung tam n Phong N Kinh g G doanh II Vện hanh Coro d 4n tệ H banking lf ưac phla Ệ fl Phong T Phong t H Phat trlán ưng dụng Ô T N r G u Trung tỉm TI ■ Phong Kf n VẤN HANH Tha N thuật Phong g (hẻ nh Q t utoan a AquO r QUẢN LY n nc ta Trun D | lg c ytam h • Phong Tha v Han rnh h utoan ụ k chền lnoi h h r ĩõ Klàia đia a quán t o »v*o phong KHƯ Vực c tr| r h aP h nh a ộo n i n giao g hg P ộ h —P o h n — Phong a g gia p D o ụ Câc Cõng ty/Ngíii hâng trực thuộc | dlc Thím đ|«h l c UQ h y uf - (Sacombank-SBL SacombankSBA, Sac om bank v tiot SDR Sacombank-SBJ, Sac om bank Cambodia pic) u v kiợ Phattrlta kinh n a «i hoành g A m n a h n a n ( g h c a o P c h a o p n g 2.1.3.6 8.2.1.6 1.2.1.14 8.2.1.7 1.2.1.15 8.2.1.2 8.2.1.10 8.2.1.8 1.2.1.16 1.2.1.17 1.2.1.20 1.2.1.18 2.1.3.9 8.2.1.9 2.1.3.10 11.2.1.2 2.1.3.11 11.2.1.3 11.2.1.1 11.2.1.4 1.2.1.19 11.2.1.5 1.2.1.21 8.2.1.5 11.2.1.6 8.2.1.3 8.2.1.4 13.2.1.1 13.2.1.2 2.1.3.12 2.1.3.13 X ú » l y n ự 1.2.1.1144 1.2.1.1145 1.2.1.1146 1.2.1.1147 1.2.1.1148 1.2.1.1149 1.2.1.1150 1.2.1.1151 1.2.1.1152 1.2.1.1153 1.2.1.1154 1.2.1.1155 1.2.1.1156 1.2.1.1157 1.2.1.1158 1.2.1.1159 1.2.1.1160 1.2.1.1161 1.2.1.1162 1.2.1.1163 1.2.1.1164 1.2.1.1165 1.2.1.1166 1.2.1.1167 1.2.1.1168 1.2.1.1169 1.2.1.1170 1.2.1.1171 1.2.1.1172 1.2.1.1173 1.2.1.1174 1.2.1.1175 1.2.1.1176 1.2.1.1177 (“) Ngoai HỘI đồng Tin dung Sacombank ocn có ate Mõi đỏng, Ban, Uy ban khac đươc lặp Ihoo quy đình phap hidl va thoonhu dku hoai động lưng ttiOt ky 1.2.1.1178 Tín Hình 2.4 Cơ câu tơ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương 1.2.1.1179 (Nguồn: Website: www.sacombank.com.vn) 1.2.1.1180 1.2.1.1181 1.2.1.1182 1.2.1.1183 1.2.1.1184 1.2.1.1185 1.2.1.1186 1.2.1.1187 1.2.1.1188 1.2.1.1189 1.2.1.1190 1.2.1.1191 13.2.1.3 Hình 2.5 Sacombank Chi nhánh tháng Tp HCM 1.2.1.1192 1.2.1.1193 1.2.1.1194 1.2.1.1195 1.2.1.1196 1.2.1.1197 1.2.1.1198 1.2.1.1199 1.2.1.1200 1.2.1.1201 1.2.1.1202 13.2.1.4 Hình 2.6 Sơ lược loại thẻ phổ biến 1.2.1.1203 1.2.1.1204 1.2.1.1205 1.2.1.1206 1.2.1.1207 1.2.1.1208 1.2.1.1209 13.2.1.5 Hình 2.7 Thẻ Sacombank Passport Plus Hình 2.8 Thẻ ghi nợ quốc tế 13.2.1.6 Sacomba nk Visa Debit 1.2.1.1210 1.2.1.1211 1.2.1.1212 1.2.1.1213 1.2.1.1214 1.2.1.1215 1.2.1.1216 1.2.1.1217 1.2.1.1218 PARKSON CREDIT 1.2.1.1219 1.2.1.1220 4L45 3234 1^34^1'234 ss: ŨQ/ŨŨ sa QŨ/QŨ 1.2.1.1221 CARD VISA HOLDER NAME 1.2.1.1222 cm HOfDEK AIZV ZVUE 1.2.1.1223 1.2.1.1224 nn\ nrĩ nn% nn 1.2.1.1225 1.2.1.1226 1.2.1.1227 1.2.1.1228 1.2.1.1229 1.2.1.1230 1.2.1.1231 1.2.1.1232 13.2.1.7 Hình 2.9 Các loại thẻ tín dụng quốc tế 1.2.1.1233 1.2.1.1234 1.2.1.1235 1.2.1.1236 1.2.1.1237 1.2.1.1238 1.2.1.1239 1.2.1.1240 1.2.1.1241 1.2.1.1242 1.2.1.1243 1.2.1.1245 fySacombank s:Ẳm THÊM 5% TỪ NGÀY 14/03- 30/03/2014 1.2.1.1246 IW NGẲN HANG SAI GON THƯƠNG TIN 1.2.1.1247 1.2.1.1248 1.2.1.1249 1.2.1.1250 Thè Infinite Thè Platinum Visa Credit Chuẩn Visa Credit Vàng Mã số thè 4662 43XX Mã số thẻ 4364 38XX Mã số thè 4720 74XX Mã số thè 4720 75XX 1.2.1.1251 1.2.1.1252 Thè MasterCard Vàng Thè MasterCard Chuẩn Thè Ladies First Thè Parkson Privilege Mã số thè 5268 30XX Mã số thẻ 5123 41XX Mã số thẻ 4862 65XX Mã số thè 4649 32XX 1.2.1.1253 1.2.1.1254 1.2.1.1255 1.2.1.1256 1.2.1.1257 1.2.1.1258 Thè Citimart ThèUnionPay Thẻ Car Card JCB Thẻ Moto Card Mã số thè 4363 61XX Mã so thè 6250 02XX Mã số thẻ 3564 81XX Mã so thè 3564 80XX 1.2.1.1259 Hình 2.10 Đa dạng sản phẩm thẻ Sacombank ... chung kinh doanh toán thẻ - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh tháng Tp Hồ Chí Minh - Chương 1.2.1. 180 3: Giải pháp -... 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THÁNG TP HCM 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín. .. NGHIỆP THỰC TRẠNG - GIẢI PHÁP KINH DOANH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THÁNG TP HỊ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chun ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH