d) Phòng kinh doanh
3.2 Hướng giải pháp về hoạt động kinh doanh thanh toán thẻ
1.2.1.869 Trong chiến lược phát triển ngân hàng, ban lãnh đạo ngân hàng rất
coi trọng
công tác phát triển lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ là một trong những nghiệp vụ lớn quan trọng và mang lại nhiều tiện ích tại ngân hàng Sacombank. Trong những năm tiếp theo Sacombank vẫn tiếp tục được đẩy mạnh phát hành và thanh toán thẻ. Đặc biệt, ngân hàng sẽ dành phần lớn số phí thu được từ hoạt động này để tài đầu tư vào các mặt của công tác phát hành và thanh toán thẻ.
1.2.1.870 Phối hợp với các cơ quan chức năng và chỉ đạo các cơ sở chấp nhận thanh
toán có các biện pháp tăng cường quản lý rủi ro, ngăn ngừa, phòng chống tội phạm trong hoạt động kinh doanh thẻ, đảm bảo an ninh tại địa điểm đặt máy ATM, máy POS nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và giảm thiểu tổn thất cho các cơ sở chấp nhận thẻ.
1.2.1.871 Để giúp Sacombank thực hiện chương trình đổi thẻ nhanh chóng,
đúng thời
hạn hoàn thành chương trình theo kế hoạch. Trong thời gian đổi thẻ, đối với các thẻ chưa được đổi, Sacombank khuyến khích các giao dịch viên chủ động đề nghị khách hàng đăng ký đổi thẻ khi họ đến thực hiện giao dịch qua thẻ tại quầy. Bên cạnh đó, không chỉ qua các bài báo, tại các điểm ATM, PGD, cần có những thông tin về thời hạn đổi thẻ để khách hàng biết.
1.2.1.872 Triển khai trong toàn hệ thống ATM của Sacombank và các ngân
hàng liên
kết về việc kiểm tra các máy ATM, dán những thông báo yêu cầu người sử dụng phải thông báo ngay cho nhân viên tại những PGD gần nhất đối với những trường hợp máy ATM có dấu hiệu gây nguy hiểm về điện và các trục trặc khác. Có sự đầu tư hợp lý cho các giải pháp công nghệ hiện đại, hệ thống phòng ngừa quản lý rủi ro, ... Đẩy mạnh nghiên cứu, hỗ trợ việc chuyển toàn bộ hệ thống thanh toán, chấp nhận thẻ từ công nghệ từ hiện nay sang công nghệ chip và thay thế chip cho các chủ thẻ, nhằm tăng độ bảo mật và đa năng hóa các tiện ích trên thẻ.
1.2.1.873 Từ những lý thuyết chương 1 và kết hợp từ những thực trạng và
phân tích cụ
92
thể ở chương 2 cùng thuận lợi, hạn chế và những nguyên nhân gây hạn chế ảnh hưởng đến kinh doanh thanh toán thẻ; đặc biệt phần khảo sát ý kiến yếu tố quan trọng khi khách hàng quyết định sử dụng thẻ để sắp xếp thứ tự các yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhất. Ta sẽ đưa ra những hướng giải pháp cho từng yếu tố cụ thể sau:
93