a) Cơ sở đề ra giải pháp
3.3.2 Đối với Hội sở Sacombank
1.2.1.937 Hội sở Sacombank cần có những giải pháp thiết thực để tăng sự an
toàn của
thị trường thẻ Việt Nam trong thời gian tới, có các biện pháp an toàn mạng, đảm bảo bí mật cá nhân trong giao dịch điện tử, có chế độ an ninh hữu hiệu chống sự xâm nhập của các “hacker” để đảm bảo việc sử dụng các phương tiện thanh qua các giao dịch điện tử, khẩn trương tiến hành nghiên cứu việc nâng cấp công nghệ trong dịch vụ thẻ theo chuẩn EMV (đây là chuẩn quốc tế về thẻ chip do 3 công ty hàng đầu thế giới là Europay, MasterCard, Visa đưa ra). Thẻ thông minh theo chuẩn EMV là sản phẩm thẻ được gắn chip điện tử với bộ vi xử lí như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng, có khả năng lưu trữ các thông tin quan trọng được mã hóa với độ bảo mật cao.
1.2.1.938 Với các tính năng như vậy, sản phẩm thẻ chip theo chuẩn EMV
không chỉ
mang lại cho khách hàng sự tiện dụng mà còn giúp giảm thiểu rủi ro thẻ giả mạo nhằm tạo cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng. Cho đến thời điểm hiện tại thì chỉ mới có Vietcombank phát hành thẻ chuẩn EMV; do đó, hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và Sacombank nói riêng nên nhanh chóng xem xét, nghiên cứu và triển khai phát hành loại thẻ thông minh này, có như vậy thì khách hàng mới cảm thấy thật sự an tâm, và hài lòng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
1.2.1.939 Bên cạnh đó, để xây dựng một Hội sở Sacombank vững mạnh phải
có chính
sách bồi dưỡng, đào tạo cán bộ giỏi, có chuyên môn cao và ưu đãi cho nhân viên ngân hàng. Sức mạnh của ngân hàng phụ thuộc vào trình độ cán bộ, nếu quyền lợi kinh tế của các cán bộ nhân viên không được bảo đảm, thì họ sẽ bỏ đi, mang theo các bí mật kinh doanh và Sacombank sẽ bị thiệt hại rất nhiều.
1.2.1.940 Ngoài ra, công tác thanh tra, giám sát các chi nhánh Sacombank tại
các tỉnh,
thành phố trong việc kinh doanh thẻ rút tiền tự động phải được quan tâm đúng mức. Có sự tư vấn và hỗ trợ kịp thời trong quá trình hoạt động. Với một ngân hàng trung ương mạnh, một hệ thống luật lệ chặt chẽ, minh bạch và được thực thi tốt thì điều chắc chắn là khi các tổ chức tài chính quốc tế vào chỉ làm tốt hơn cho nền
119 9
kinh tế Việt Nam, đồng thời những tác động tiêu cực có thể kiểm soát, giảm thiểu.
1.2.1.941 Thêm vào đó, ngoài những yếu tố thu thu hút khách hàng
Sacombank cũng
nên quan tâm đến đối tượng là khách du lịch:
1.2.1.942 - Kết hợp với các khách sạn danh tiếng để phát tài liệu dịch vụ ứng tiền mặt.
120 0
- Hợp tác với các tạp chính như Heritage để quảng bá mạng lưới ATM của 1.2.1.943 Sacombank và những thuận tiện mang lại cho khách du lịch.
- Sử dụng một "cái nhìn và cảm giác" đồng nhất về hình ảnh thương hiệu 1.2.1.944 cho tất cả các ATM mới đặt tại các địa điểm du lịch.
- Lắp đặt ATM tại những điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam.
- Tân trang lại các máy ATM hiện tại, bắt đầu với các địa điểm có các giao dịch ứng trước tiền mặt lớn.
1.2.1.945 > Tóm tắt chương 3
1.2.1.946 Nếu chương 1 cho ta biết về lý luận chung về kinh doanh thanh
toán thẻ, tiếp
đến chương 2 tìm hiểu thực trạng về hoạt động kinh doanh thanh toán thẻ và một phần nhỏ tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và Sacombank Chi nhánh 8 tháng 3. Từ những cơ sở lý thuyết và thực trạng đó, chương 3 sẽ đưa ta đi tìm hiểu, phân tích nhằm đưa ra định hướng, giải pháp - kiến nghị, cùng với những đề xuất phù hợp cho hoạt động kinh doanh thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và Chi nhánh 8 tháng 3 Tp. Hồ Chí Minh bao gồm:
• Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ thẻ giai đoạn 2015 - 2020
• Hướng giải pháp
• Kiến nghị và đề xuất
1.2.1.947 Từ việc nhìn nhận vấn đề, để ta có những giải pháp phù hợp cho sự
phát triển
kinh doanh thanh toán thẻ, tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank Chi nhánh 8 tháng 3 Tp. Hồ Chí Minh. Thêm vào đó, dưới gốc nhìn và hiểu biết của bản thân từ những kiến thức ở trường cũng như tiếp xúc và trải nghiệm thực tế đưa ra một số kiến nghị, đề xuất để góp phần hoàn thiện hơn về hoạt động kinh doanh thanh toán thẻ.
121 1
1.2.1.948 LỜI KẾT
1.2.1.949 Sự phát triển của công nghệ mới cùng với những thách thức của
quá trình hội
nhập kinh tế quốc tế đã đặt ra yêu cầu cho hệ thống ngân hàng và các công ty tài chính Việt Nam phải tích cực củng cố, tăng cường năng lực tài chính, năng lực quản trị theo lộ trình quy định của Ngân hàng Nhà nước. Đồng thời, các ngân hàng phải đẩy mạnh việc hiện đại hoá, đổi mới công nghệ ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh và đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển và hội nhập. Hệ thống ATM ra đời được coi là một kênh ngân hàng tự phục vụ chiến lược, một công cụ quan trọng trong hoạt động bán lẻ của các ngân hàng Việt Nam. Yêu cầu hiện nay là phát triển mạnh các dịch vụ thẻ ATM trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm thẻ, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao các tiện ích của dịch vụ ATM và liên kết các ngân hàng thành một thể thống nhất để khuyến khích các thành phần kinh tế, đặc biệt là các tầng lớp dân cư sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng nhằm giảm thiểu lưu thông tiền mặt.
1.2.1.950 Qua thực tiễn áp dụng thanh toán thẻ ATM và dịch vụ rút tiền tự
động ATM
tại Sacombank Chi nhánh 8 tháng 3 cũng như những sản phẩm thẻ đặc trưng cho thấy lĩnh vực thẻ là một thị trường đầy tiềm năng phát triển. Đây là một trong những hoạt động dịch vụ đang được khách hàng hưởng ứng, đón nhận và bản thân ngân hàng cũng hết sức quan tâm. Với ưu điểm gọn nhẹ, dễ sử dụng lại có nhiều tính năng tiện ích đa dạng và nhiều dịch vụ kèm theo hữu ích, thẻ ATM của Sacombank đã được sự hưởng ứng nồng nhiệt của khá nhiều khách hàng cũng như ngân hàng. Dịch vụ này dần chiếm được tình cảm của khách hàng trong việc rút tiền mặt, thanh toán và chuyển khoản.
1.2.1.951 Đến với dịch vụ, khách hàng sẽ tiếp cận được với hình thức thanh
toán mới,
hiện đại và tạo điều kiện cho người dân làm quen với việc không dùng tiền mặt trong thanh toán. Sacombank chi nhánh 8 tháng 3 đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên cũng như tăng thêm số lượng máy ATM, liên minh
122 2
với nhiều ngân hàng và cung cấp thêm ngày càng nhiều dịch vụ mới hấp dẫn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng của khách hàng.
123 3
1.2.1.952 Ngân hàng Sacombank nói chung và Sacombank chi nhánh 8 tháng
3 nói
riêng luôn là một trong các ngân hàng được khách hàng quan tâm và ủng hộ. Trong những năm gần đây lợi nhuận của Sacombank Chi nhánh 8 tháng 3 luôn đạt kết quả khả quan. Xét riêng về lĩnh vực thẻ, số lượng thẻ phát hành cũng như doanh số thanh toán đều tăng qua các năm. Điều này chứng tỏ thẻ cũng là một mặt hàng đầy triển vọng và hứa hẹn mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng.
1.2.1.953 Bên cạnh đó nhu cầu của khách hàng về sản phẩm này ngày càng
tăng và nó
dần trở thành một người bạn đáng tin cậy và an toàn của mọi người. Nhận thức được điều đó nên Sacombank có riêng một trung tâm thẻ lớn mạnh để nhằm cũng cố và phát triển sản phẩm này luôn có chỗ đứng trên thị trường khẳng định hình ảnh và uy tín của mình với khách hàng. Không những thế, Sacombank còn là ngân hàng phát hành thẻ trả trước đầu tiên trên thị trường thẻ Việt Nam. Cộng đồng sử dụng thẻ hiện tại đang mạnh thuộc tốp đầu thị trường thẻ.
1.2.1.954 Tuy nhiên, trong xu thế cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như
hiện nay,
để có thể chiếm lĩnh thị phần trên thị trường thì Sacombank nên cung cấp thêm những tiện ích cũng như dịch vụ kèm theo đặc biệt hơn nữa so với những dịch vụ thẻ đã ra đời trước và cả những loại thẻ mới chuẩn bị xuất hiện sau này. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm, có chính sách thu hút và giữ chân khách, ngân hàng còn phải có những chính sách, bước đi phù hợp nhằm khắc phục những khó khăn, hạn chế đang tồn tại trước mắt và phát huy được tích cực những mặt mạnh để từng bước hoàn thiện và mở rộng phạm vi hoạt động cho lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt, giảm lượng tiền mặt trong lưu thông, thúc đẩy các giao dịch trong xã hội, tạo tiền đề vững chắc cho quá trình hội nhập lâu dài. Có như vậy mới đưa hoạt động kinh doanh thẻ thực sự xâm nhập và phổ biến trong mọi tầng lớp nhân dân cũng như nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
1.2.1.955 Cuối cùng, vì trình độ chuyên môn còn hạn chế nên bài khóa luận
không thể
tránh khỏi những sai sót trong việc phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp. Rất
124 4
mong được sự đóng góp ý kiến chân thành của Quý Thầy Cô.
1.2.1.956 Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn các Anh Chị Sacombank
CN 8/3 và
đặc biệt PGS.TS Nguyễn Phú Tụ đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành bài luận.
125 5