d) Kết quả dự kiến thực hiện
3.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing a) Cơ sở đề ra giải pháp
a) Cơ sở đề ra giải pháp
1.2.1.883 Cùng với nguồn nhân lực, thì hoạt động Marketing cần được chú
trọng và
nâng cao hơn, bởi dịch vụ thẻ ngân hàng mới có sự gia tăng về số lượng, chưa có sự chuyển biến thực sự về chất lượng, phần lớn các giao dịch của khách hàng qua ATM hiện nay vẫn là giao dịch rút tiền mặt, việc sử dụng để chuyển khoản hoặc thanh toán còn chưa phổ biến. Và cũng để khẳng định uy tín, thương hiệu NH
1.2.1.884 Khách hàng chưa hoặc ít biết rằng có thể dùng thẻ để thanh toán
hóa đơn
điện, nước, hàng hóa tại các siêu thị, trung tâm mua sắp, nhà hàng, ... Số tiền thanh toán bằng thẻ tại các siêu thị, trung tâm cũng chỉ chiếm 1% lượng tiền rút ra từ máy
96
ATM. Nguyên nhân chủ yếu vẫn do người dân có thói quen rút tiền tại máy ATM rồi vào quầy thanh toán.
b) Nội dung thực hiện giải pháp
97
1.2.1.885 Do đó, để thay đổi nhận thức của khách hàng, Sacombank nói
chung và
CN 8/3 nói riêng, khi khách hàng đến yêu cầu phát hành thẻ, các nhân viên hướngdẫn, tư vấn đầy đủ cho khách hàng về các lợi ích, chức năng khác của thẻ thanh toán ngoài rút tiền mặt tại ATM, các vấn đề về bảo mật thông tin, phòng ngừa rủi ro, và các tiện ích kèm theo; có thể in một phiếu thông tin ghi rõ những tiện ích của thẻ ATM, phiếu này sẽ được phát miễn phí khi khách hàng đến nhận thẻ.
1.2.1.886 Nhân viên tại các CN, PGD chủ động giới thiệu đến khách hàng các
sản phẩm
gia tăng tiện ích như Internet Banking, SMS Banking... để khách hàng sử dụng các dịch vụ này nhiều horn, vừa có lợi cho khách lẫn phía ngân hàng. Để nhanh chóng phát hiện và hạn chế rủi ro thì nên khuyến khích đăng ký dịch vụ tin nhắn chủ động để mọi giao dịch qua thẻ đều được gửi về số điện thoại của khách hàng.
1.2.1.887 Gia đình sẽ gửi tiền vào tài khoản thẻ của Sinh viên để đóng các
khoản học
phí, ăn ở, sinh hoạt, ... Vậy Sinh viên ở các trường đại học, cao đẳng là thành phần mà Sacombank CN 8/3 có thể thu hút dùng thẻ ATM. Thêm vào đó do môi trường ở trọ không bảo đảm an toàn về tài sản, nếu có thẻ ATM sẽ tránh mất cắp tiền.
c) Điều kiện, biện pháp thực hiện
1.2.1.888 Song song những việc làm trên Sacombank cần có các chiến lược
cụ thể hon
trong từng thời kỳ để đánh vào từng đối tượng khách hàng.
1.2.1.889 Cần đẩy mạnh hon nữa chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ của mình.
Phải có bộ phận marketing riêng phụ trách việc quảng cáo, tiếp thị, cũng như quan hệ và chăm sóc khách hàng. Đây là việc cần làm thường xuyên để thông tin về thẻ đến với khách hàng không bị đứt quãng:
- Mở những đợt khuyến mãi, chương trình bốc thăm trúng thưởng hấp dẫn 1.2.1.890 để thu hút thêm khách hàng.
- Thường xuyên có các cuộc khảo sát và thống kê tìm hiểu và phân tích xu hướng cũng như yêu cầu của khách hàng.
- Luôn đưa ra những chương trình quảng bá mới về thẻ, biết cách tiếp cận
98
khách hàng: tổ chức gameshow (trò choi truyền hình), mở những đợt tuyên truyền
về các tiện ích trong thanh toán không dùng tiền mặt cho các tầng lớp dân cư, giới
thiệu sản phẩm thẻ ATM ở các siêu thị, trung tâm thưong mại, hội chợ, ... phối hợp
với các phưong tiện thông tin đại chúng như: tivi, báo, đài ...
- Có chính sách tặng quà cho các khách hàng truyền thống nhằm khuyến khích, động viên mọi người dân gửi tiền qua ngân hàng thông qua những dịch vụ tiện ích, phù hợp nhu cầu thiết thực của người dân.
99
d) Kết quả dự kiến thực hiện
- Thói quen tiêu dùng tiền mặt của khách hàng ngày càng giảm xuống, và một ngày nào đó sẽ mất đi để thay vào thanh toán không dùng tiền mặt tăng lên rõ rệt.