Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

127 202 2
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu chung là phân tích và đánh giá tình trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:32

Hình ảnh liên quan

1.3. Mô hình nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

1.3..

Mô hình nghiên cứu Xem tại trang 32 của tài liệu.
2.1.4.1. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Sài Gòn HàN ội– Chi nhánh Huế - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

2.1.4.1..

Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Sài Gòn HàN ội– Chi nhánh Huế Xem tại trang 48 của tài liệu.
2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực của ngân hàng SHB– Chi nhánh Huế giai đoạn 2017–2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

2.1.5..

Tình hình nguồn nhân lực của ngân hàng SHB– Chi nhánh Huế giai đoạn 2017–2019 Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng SHB Huế (2017-2019) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2.2.

Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng SHB Huế (2017-2019) Xem tại trang 53 của tài liệu.
Phân tích: Theo số liệu của bảng 2.2 và căn cứ biểu đồ 2.1, tác giả có thể thấy được,  tổng  thu  nhập  và  tổng  chi  phí  của  Ngân  hàng  SHB  Huế năm  2019  đề u  là  cao nhất trong giai đoạn 2017-2019; với sốliệu cụthể, tổng thu nhập năm 2017 đạt 142 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

h.

ân tích: Theo số liệu của bảng 2.2 và căn cứ biểu đồ 2.1, tác giả có thể thấy được, tổng thu nhập và tổng chi phí của Ngân hàng SHB Huế năm 2019 đề u là cao nhất trong giai đoạn 2017-2019; với sốliệu cụthể, tổng thu nhập năm 2017 đạt 142 Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 2.3 Biểu phí thẻ Thẻ ghi nợ nội địa của SHB - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2.3.

Biểu phí thẻ Thẻ ghi nợ nội địa của SHB Xem tại trang 56 của tài liệu.
Hình 2.2 Thẻ trả trước nội địa SHB Prepaid - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Hình 2.2.

Thẻ trả trước nội địa SHB Prepaid Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2.4 Biểu phí thẻ Thẻ trả trước nội địa của SHB - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2.4.

Biểu phí thẻ Thẻ trả trước nội địa của SHB Xem tại trang 58 của tài liệu.
Hình 2.5 Thẻ SHB Visa Debit Classic - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Hình 2.5.

Thẻ SHB Visa Debit Classic Xem tại trang 60 của tài liệu.
Hình 2.6 Thẻ SHB-FCB Mastercard Debit - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Hình 2.6.

Thẻ SHB-FCB Mastercard Debit Xem tại trang 61 của tài liệu.
Hình 2.7 Thẻ SHB-Mancity Visa Debit - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Hình 2.7.

Thẻ SHB-Mancity Visa Debit Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 2.5 Biểu phí thẻ Thẻ ghi nợ quốc tế của SHB - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2.5.

Biểu phí thẻ Thẻ ghi nợ quốc tế của SHB Xem tại trang 63 của tài liệu.
2.2.2.1. Tình hình phát hành thẻ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

2.2.2.1..

Tình hình phát hành thẻ Xem tại trang 64 của tài liệu.
Từ kết quả bảng trên, cho thấy tình hình phát hành thẻ tại Chi nhánh có sự biến động qua giai đoạn 2015–2017 : - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

k.

ết quả bảng trên, cho thấy tình hình phát hành thẻ tại Chi nhánh có sự biến động qua giai đoạn 2015–2017 : Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2.8 Doanh số thanh toán thẻ tại SHB chi nhánh Huế giai đoạn từ 2017-2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2.8.

Doanh số thanh toán thẻ tại SHB chi nhánh Huế giai đoạn từ 2017-2019 Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 2.9 Đặc điểm đối tượng điều tra - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2.9.

Đặc điểm đối tượng điều tra Xem tại trang 71 của tài liệu.
Dựa vào kết quả của bảng và biểu đồ trên, có thể thấy tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch  nhau  không  đáng  kể - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

a.

vào kết quả của bảng và biểu đồ trên, có thể thấy tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch nhau không đáng kể Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 2.10 Đặc điểm hành vic ủa khách hàng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2.10.

Đặc điểm hành vic ủa khách hàng Xem tại trang 75 của tài liệu.
Bảng 2. 11 Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2..

11 Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập Xem tại trang 78 của tài liệu.
5. Phương tiện hữu hình: Cronbach’s Alpha = 0,862 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

5..

Phương tiện hữu hình: Cronbach’s Alpha = 0,862 Xem tại trang 78 của tài liệu.
Kết quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

t.

quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau: Xem tại trang 85 của tài liệu.
2.3.5.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

2.3.5.5..

Kiểm định sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 87 của tài liệu.
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng h.

ỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau: Xem tại trang 88 của tài liệu.
Bảng 2. 21 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

Bảng 2..

21 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM Xem tại trang 89 của tài liệu.
 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

h.

ương tiện hữu hình Reliability Statistics Xem tại trang 121 của tài liệu.
 Đánh giá độ phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Huế

nh.

giá độ phù hợp của mô hình Xem tại trang 124 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan