5. Bố cục đề tài
3.3.2.Giải pháp về độ tin cậ y
Từkếtquảnghiên cứu cho thấy,saunăng lực phục vụ thì mức độ tin cậy là yếutố tiếp theo có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM củaNgân hàng SHB. Mặc dù, kếtquả thu được từ đánhgiá củakhách hàng về mức độ tin cậydành cho ngân hàng khá cao tuy nhiên, Ngân hàng không những cầncủngcố mà còn cần phải pháttriển thêm để làm khách hàng ngày mộthài lònghơn.
Ngân hàng không những phải luônthực hiện đúngnhữnggì đã cam kếtmà còn nên đặt ra những quy định nghiêm khắc về thời gian giao dịch, làm việc với khách hàng. Điềunày giúp cho quá trình traođổi,giao dịch giữa kháchhàng và giao dịchviên trở nên đúng thời điểm.
Những thắc mắc, khiếu nạicủakhách hàng nên được giải quyết kịp thời và hợp lý. Vì vậy,ngân hàng nên thành lậpban chuyên giảiquyếtcác vấn đềthắcmắc,khiếunạicủa khách hàng.Để quá trình giải quyết được đảmbảokịp thời và thỏa đáng, tránh đểkhách hàng chờ đợilâu. Ngoài ra, cần thămdò mức độhài lòng, kỳvọngcủakhách hàng vềchất lượng dịchvụ thẻmột cách thường xuyênđể cóthể hiểu được nhu cầukhách hàngvà đáp ứng mộtcách thỏa đáng.
Đẩy mạnh công tác quản lý cán bộ, chú trọng đến đạo đức của mỗi cán bộ. Nâng cao kỹ năng giao tiếp của các giao dịch viên, khi thực hiện giao dịch với khách hàng các giao dịch viên cần phải tôn trọng, biết lắng nghe, trung thực và tạo được niềm tin trong lòng khách hàng.