5. Bố cục đề tài
3.3.5.Giải pháp về phương tiện hữu hình
Kết quả nghiên cứu hồi quy cho thấy, nhân tố phương tiện hữu hình với hệ số β= 0,145 đây là yếu tố ít được quan tâm nhất trong nhóm các yếu tố sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng SHB, tuy nhiên không vì thế mà ngân hàng thờ ơ,không quan tâm, chú trọng để nâng cao về chất lượng yếu tố phương tiện hữu hình. /
Về vị trí và số lượng máy ATM, qua số liệu thu thập và phân tích được cho thấy, khách hàng cảm thấy không hài lòng với điểm đặt và số lượng máy ATM của SHB. Vì thế, SHB Huế nên tăng thêm số lượng máy ATM trong địa bàn thành phố Huế, ở những nơi có nhiều khách hàng sử dụng như ở gần những trường có liên kết với Ngân hàng. Việc xây dựng thêm hệ thống các thiết bị máy ATM giúp khách hàng giao dịch một cách nhanh chóng, thuận tiện hơn, tránh tình trạng chờ lâu, chen lấn, xô đẩy để thực hiện giao dịch.Các cây ATM nên được xây ở những khu vực có bãi, thoáng mát để khách hàng dễ dàng đỗ, đậu xe trong quá trình giao dịch. Tránh tình trạng lấn chiếm lề đường
Về chất lượng kỹ thuật máy ATM. Qua số liệu điều tra và khảo sát cho thấy nhiều sự cố mà khách hàng thường gặp phải trong quá trình giao dịch đó là thẻ bị máy nuốt, máy ATM hết tiền, máy bị hỏng. Do đó, phía ngân hàng nên xem xét lại chất lượngkỹthuật của các máy ATM tránh làm khách hàng cảmthấy bất tiện trong quá trình giao dịch. Hệ thống máy ATM nên được bảo trì thường xuyên, tiếp quỹ hợp lý, thiết lập thêm những chương trình bảo vệ thông tin khách hàng. Cần có sự phối hợp qua lại giữa kỹ thuật và nghiệp vụ để xử lý các sự cố. Ngân hàng có thể đầu tư lắp thêm bộ tích điện cho các máy ATM để khi gặp sự cố mất điện khách hàng vẫn có thể sử dụng máy để giaodịch.
Ngoài ra, Ngân hàng cần đầu tư vào những công nghệ bảo mật, an toàn dữ liệu từ các nước phát triển. Với tình trạng trộm cắp thông tin, đánh cắp tiền trên mạng, trộm thẻ,… ngày càng kỹ xảo và tình vi thì công nghệ bảo mật cũng không ngừng được đổi mới và cải tiến.