5. Bố cục đề tài
3.3.4.Giải pháp về Khả năng đáp ứng
Thấu hiểu được khách hàng và đáp ứng nó một cách nhanh chóng thông qua tác phong nhanh nhẹn, tập trung cao độtrong mọi lúc. Đặc biệt, khi đã hứa với khách hàng thì phải cung cấp dịch vụ đúng như thời điểm đã hứa, không để khách hàng mất niềm tin vào ngân hàng; đặc thù công việc ngân hàng rất bận rộn cho nên mỗi nhân viên cần phải có những cách ghi chú, nhắc chở bản thân về các lịch hẹn hay thời điểm cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, khách hàng khá là nhạy cảm với việc thay đổi số dư trong tài khoản của mình cho nên cần phải cẩn trọng chú ý đến việc gửi thông báo bằng tin nhắn SMS đến cho khách hàng khi có sự thay đổi vềsố dư tài khoản, nâng cấp hệthống mạng đểhạn chếtình trạng nghẽn mạng trong những giờ cao điểm.
Cần đầu tư cơ sở máy móc, thiết bị ATM/POS tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ để thu hút như ở các khách sạn, nhà hàng, trung tâm cùng với đó là đa dạng hóa các tiện ích dịch vụ thẻ, để khách hàng dểdàng lựa chọn và thực hiện các nhu cầu về dịch vụthẻcủa ngân hàng.
Ngoài ra, vì ở Huế có khá là nhiều trường đại học, cao đẳng với mật độ sinh viên khá cao cho nên trong thời gian tới SHB Huếnên liên kết thêm với một số trường đểcung cấp dịch vụtrảhọc phí qua thẻ. Duy trì và phát huy hơn nữa các tiện ích mà ngân hàng có thểliên kết với các nhà cung cấp dịch vụ khác mang đến thuận lợi cho khách hàng.