5. Bố cục đề tài
3.3.xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại SHB
phát triển dịch vụthẻ, bởi đây là một lĩnh vực tiềm năng mang xu hướng của thời đại. Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, có kiến thức chuyên môn và khả nawg học hỏi nhanh.
Thách thức
- Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đặc biệt à trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Sức ép từ các ngân hàng lớn có nhiều ưu thế về quy mô và thương hiệu hay sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các ngân hàng.
- Tập quán sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam còn khá phổbiến. An toàn thông tin khách hàng, gian lận trong lichx vực thẻngày càng tinh vi.
- Thu nhập và tích lũy trong đa số dân cư vẫn còn thấp.
- Các thiết bị thẻphải nhập khẩu từ nước ngoài với giá rất cao, bên cạnh đó công nghệthẻliên tục có sựcải thiện.
3.3. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tạiSHB SHB
Dựa vào kết quảhồi quy của nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụthẻ ATM chịu ảnh hưởng theo thứtự bởi 5 nhân tố: năng lực phục vụ của nhân viên, mức độ tin cậy của ngân hàng, sự đồng cảm của ngânhàng đối với khách hàng, mức độ đáp ứng của dịch vụ,phương tiện hữu hình phục vụ cho dịch vụ. Đồng thời qua kiểm định One Sample T- test còn cho thấy các nhân tố đều khiến khách hàng chưa hài lòng. Từcác nhận định trên, ta có các nhóm giải pháp như sau:
Dựa vào kết quảhồi quy của nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụthẻ ATM chịu ảnh hưởng theo thứtự bởi 5 nhân tố: năng lực phục vụ của nhân viên, mức độ tin cậy của ngân hàng, sự đồng cảm của ngânhàng đối với khách hàng, mức độ đáp ứng của dịch vụ,phương tiện hữu hình phục vụ cho dịch vụ. Đồng thời qua kiểm định One Sample T- test còn cho thấy các nhân tố đều khiến khách hàng chưa hài lòng. Từcác nhận định trên, ta có các nhóm giải pháp như sau:
Việc đầu tiên mà ngân hàng cầnquan tâmđó là, tăng cường đội ngũ cánbộ thẻcho phù hợpvới số lượng khách hàng có nhu cầu trongviệc sử dụng dịch vụthẻ. Ta có thể