PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của khoa học, kỹ thuật, công nghệ cùng bối cảnh hội nhập toàn cầu mang đến cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình. Nâng cao năng lực quản trị kinh doanh công nghệ và cập nhật công nghệ đối với doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh, nhất là trước xu thế toàn cầu hóa và hội nhập hiện nay. Quản trị kinh doanh công nghệ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ năng lực của đối thủ và đi trước đối thủ một bước trong đổi mới công nghệ, có các quyết định chính xác mang tính chiến lược về tài chính và phân phối vốn nhằm tăng cường hiệu quả sản xuất kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh doanh nghiệp… Trao đổi về việc quản trị đổi mới công nghệ trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, bài viết đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao công tác quản trị đổi mới công nghệ trong doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, công nghệ số được hiểu là việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số (số hóa) để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu và giá trị mới. Thực tế chuyển đổi số là việc tư duy lại cách thức các tổ chức tập hợp mọi người, dữ liệu và quy trình để tạo những giá trị mới, đặc biệt trong phát triển kinh doanh. Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng là nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin của VNPT trên địa bàn Cao Bằng. Hiện nay Trung tâm đang phục vụ hàng triệu khách hàng và đã trở thành người bạn thân thiết của hàng triệu gia đình, công ty, tổ chức chính quyền đoàn thể và các tập đoàn kinh tế. Tuy nhiên hiện nay quy trình phục vụ khách hàng còn mang tính thủ công, các dữ liệu chưa được số hóa hoàn toàn, phương thức thanh toán chưa thuận tiện, khách hàng mất nhiều thời gian giao dịch. Do vậy, giải pháp công nghệ số của công ty góp phần mang lại thành công trong kinh doanh, góp phần phát triển nền kinh tế và làm nên điều tốt đẹp cho cuộc sống.Hiện nay Trung tâm kinh doanh VNPT tại Cao Bằng đang từng bước ứng dụng và triển khai hoạt độngkinh doanh công nghệ số cho mình và các doanh nghiệp, tuy nhiên công tác triển khai chưa ổn định, thêm vào đó, trong bối cảnh công nghệ 4.0 hiện nay, các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin luôn tận dụng lợi thế của mình để nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, do vậy, những doanh nghiệp không ứng dụng công nghệ số vào hoạt động của mình dễ bị lạc hậu, kém khả năng cạnh tranh hơn trên thị trường, do đó cần có những giải pháp quản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm nhằm đáp ứng và nâng cao hiệu quảkinh doanh trong bối cảnh mới hiện nay. Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả đã chọn đề tài: "Quản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng ” làm nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện nay có rất nhiều những công trình nghiên cứu về công nghệ số tại các doanh nghiệp, tiêu biểu như: - United Nation Report (2018), The Impact of Digital Technologies (Đại diện quốc gia 2018, nói về tác động của công nghệ kỹ thuật số). Bài viết đề cập đến khái niệm về công nghệ số cũng như những lợi ích mà công nghệ số đem lại trên nhiều khía cạnh: Kinh tế, giáo dục, y tế…cũng như trên nhiều đối tượng như Nhà nước, doanh nghiệp, người dân…. - Bùi Thế Vinh (2016), Các vấn đề về công nghệ kỹ thuật số cơ bản, bài viết trên tạp trí CNTT số 2 năm 2016. Bài viết đã hệ thống hóa những vấn đề cơ bản nhất về công nghệ kỹ thuật số, những ưu điểm và vai trò to lớn của công nghệ kỹ thuật số đối với nền kinh tế, với xã hội, đồng thời những lợi ích mà doanh nghiệp có được khi áp dụng công nghệ kỹ thuật số. Bài viết cũng đưa ra những loại hình công nghệ kỹ thuật số cơ bản. - Vũ Văn Hải (2017), Công nghệ số và sự phát triển của doanh nghiệp thời kỳ 4.0, bài viết tập san nội bộ tạp chí Khoa học Công nghệ.Bài viết đã giải thích những thuật ngữ liên quan đến công nghệ số, cũng như lợi ích mà các doanh nghiệp áp dụng trong sự phát triển khoa học công nghệ 4.0. Bài viết đưa ra những ví dụ tích cực từ các doanh nghiệp nước ngoài đã thực hiện công nghệ số vào hoạt động kinh doanh của mình, số hóa phương thức thanh toán ra sao và những thành tựu đã đạt được. - Trần Thế Anh (2018), Quản trị kinh doanh công nghệ số tại doanh nghiệp, những khó khăn cần giải quyết, bài nghiên cứu trên tạp chí Khoa học Công nghệ Việt Nam. Tác giả đã đề cập đến vấn đề quản trị kinh doanh đối với công nghệ tại doanh nghiệp. Bài viết cũng đưa ra những khó khăn khi thực tế vấn đề công nghệ liên quan đến kỹ thuật cao, vấn đề quản trị kinh doanh thông thường cũng cần am hiểu nhất định về vấn đề kỹ thuật công nghệ, trong khi người quản trị chưa chắc có kiến thức sâu về công nghệ số. - Bùi Duy Trước (2018), Quản trị số hóa hệ thống thanh toán tại doanh Công ty TNHH Momo, Đề án nội bộ - của Công ty, tác giả đã đưa ra các khái niệm về số hóa thuộc công nghệ số, áp dụng tại Công ty và từ đó có những đánh giá cụ thể về thành tựu cũng như những hạn chế của công ty trong quản trị kinh doanh công nghệ số. Tóm tại,từ tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan trên đây,đã có nhiều công trình đề cập đến kinh doanh số nói chung và vấn đề quản trị kinh doanh số tại các doanh nghiệpở các giác độ như vai trò của công nghệ số đối với nền kinh tế, xã hội, lợi ích đối với doanh nghiệp khi thực hiện ứng dụng kỹ thuật công nghệ số, những khó khăn khi doanh nghiệp thực hiện ứng dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh của mình. Như vậy cho đến nay chưa có công trình nào nghiên cứu về vấn đề quản trịkinh doanh công nghệ số tại Trung tâm VNPT – Cao Bằng trong giai đoạn 2017 đến nay. Chính vì vậy tác giả đã lựa chọn đề tài: ‘Quản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng’ để làm nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. Ngoài ra các công trình nghiên cứu trên cũng đã có các giá trị khoa học liên quan đến các vấn đề kinh doanh số, do đó tác giả có thể tham khảo, kế thừa các giá trị khoa học của các công trình đó để góp phần xây dựng khung lý thuyết và thực hiện nghiên cứu của mình. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu hướng đến củaluận văn làđề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường quản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng trong thời gian tới. Đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ VNPT Pay cung cấp trong các lĩnh vực thiết yếu: Điện, nước, Hành chính công, Y tế, Giáo dục… 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóacơ sở lý luận về quản trị hoạt động kinh doanh công nghệ số của một doanh nghiệp. Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng.. Đề xuất giải pháp tăng cường quản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng trong thời gian tới. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Lý luận và thực tiễnquản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm kinh doanh CNTT – Cao Bằng. 4.2. Phạm vi nghiên cứu + Về mặt nội dung: Trong khuôn khổ luận văn, tác giả tập trung vàonghiên cứu hoạt động quản trị kinh doanh công nghệ sốtại Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng, cụ thể là quản trị kinh doanhdịch vụ ví điện tử VNPT Pay, cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến các website thương mại điện tử, các nhà cung cấp nội dung trực truyến, game online… Dịch vụ cho phép Khách hàng thông qua các phương thức thanh toán thực hiện mua hàng/nạp tiền dịch vụ trực tuyến. + Về mặt thời gian: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 2017 đến 2019, giải pháp cho giai đoạn 2020 – 2025. + Về mặt không gian: nghiên cứu tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐINH VĂN VIỄN QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ SỐ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐINH VĂN VIỄN QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ SỐ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN HƯNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngàytháng năm 2020 Học viên Đinh Văn Viễn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Sau đại học- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Xuân Hưng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên phòng nghiệp vụ liên quan Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng tạo điều kiện cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian hồn thành khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Đinh Văn Viễn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊKINH DOANH CÔNG NGHỆ SỐ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công nghệ số 1.1.1 Khái niệm công nghệ số 1.1.2 Các xu hướng công nghệ số hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Vai trị cơng nghệ số hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 1.2 Quản trị kinh doanh công nghệ số doanh nghiệp 15 1.2.1 Quản trị kinh doanh 15 1.2.2 Quản trị trị kinh doanh công nghệ số doanh nghiệp 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị kinh doanh công nghệ số 20 1.3.1 Các yếu tố bên .20 1.3.2 Các yếu tố bên .21 1.4 Kinh nghiệm quản trị kinh doanh công nghệ số số Trung tâm Kinh doanh VNPT-ở c ác địa phương khác .22 1.4.1 Kinh nghiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hà Nội 22 1.4.2 Kinh nghiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT –Hà Tĩnh .23 1.4.3 Bài học kinh nghiệm gợi ý cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ SỐ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – CAO BẰNG .25 2.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 26 2.2 Thực trạng quản trị kinh doanh công nghệ số Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng .27 2.2.1 Xây dựng kế hoạch 27 2.2.2.Tổ chức thực 28 2.2.3 Kiểm tra đánh giá 37 2.2.4 Điều chỉnh 45 2.3 Đánh giá chung quản trị kinh doanh công nghệ số Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng 45 2.3.1 Thành tựu đạt 45 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANHCÔNG NGHỆ SỐ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – CAO BẰNG TRONG THỜI GIAN TỚI 50 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Trung tâm kinh doanh VNPTCaoBằng 50 3.1.1 Định hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT-Cao Bằng 50 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Cao Bằng 50 3.2 Giải pháp tăng cường quản trị kinh doanh công nghệ số Trung tâm kinh doanhVNPTCao Bằng 52 3.2.1 Nâng cao trải nghiệm thu hút khách hàng .53 3.2.2 Tăng cường ngân sách cho quản trị kinh doanh công nghệ số 54 3.2.3 Đẩy mạnh marketing .55 3.2.4 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 59 3.3 Kiến nghị 65 3.3.1 Kiến nghị Nhà Nước .65 3.3.2 Tập đoàn VNPT 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AI AR BSC DN TT VR ERP Trí tuệ nhân tạo Tương tác thực tế Thẻ điểm cân Doanh nghiệp Trung tâm Thực tế ảo Hệ thống phần mềm máy tính DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU BẢNG: Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Cao Bằng từ 2017-2019 30 Bảng 2.2.Nhân tham gia quản trị kinh doanh công nghệ số hệ thống toán Trung tâm kinh doanh 34 Bảng 2.3: Phân chia nhiệm vụ tham gia quản trị kinh doanh công nghệ số hệ thống toán Trung tâm kinh doanh 35 Bảng 2.4 Các quy định nghiệp vụ số hóa kênh tốn qua ví VNPT Pay 36 Bảng 2.5.Phân chia nhiệm vụ tham gia quản trị kinh doanh công nghệ số hệ thống toán Trung tâm kinh doanh 37 Bảng 2.6 Các chương trình hành động 41 Bảng 2.7: Khung đánh giá tiêu 43 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng mở ví qua kênh VNPT TT Kinh doanh VNPT Cao Bằng so sánh với số TTKD địa phương khác tính đến hết năm 2019 44 Bảng 2.9 Kết khảo sát khách hàng 46 HÌNH: Hình 1.1: Mức độ phát triển kinh doanh số từ mức đến mức (AI) 16 Hình 1.2 Mơ hình quản trị Stephen J.Caroll Dennis J Gillen 18 Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức VNPT Cao Bằng 29 Hình 2.2 Phân cấp quản trị điều hành quản trị kinh doanh ứng dụng số hóa 38 Hình 2.3 Quy trình đánh giá BSC 42 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐINH VĂN VIỄN QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ SỐ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển vượt bậc khoa học, kỹ thuật, cơng nghệ bối cảnh hội nhập tồn cầu mang đến hội thách thức cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Nâng cao lực quản trị kinh doanh công nghệ cập nhật cơng nghệ doanh nghiệp có vai trị quan trọng q trình sản xuất kinh doanh, trước xu tồn cầu hóa hội nhập Quản trị kinh doanh công nghệ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ lực đối thủ trước đối thủ bước đổi cơng nghệ, có định xác mang tính chiến lược tài phân phối vốn nhằm tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp… Trao đổi việc quản trị đổi công nghệ doanh nghiệp Việt Nam nay, viết đưa số đề xuất nhằm nâng cao công tác quản trị đổi công nghệ doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, công nghệ số hiểu việc sử dụng cơng nghệ kỹ thuật số (số hóa) để thay đổi mơ hình kinh doanh, tạo hội, doanh thu giá trị Thực tế chuyển đổi số việc tư lại cách thức tổ chức tập hợp người, liệu quy trình để tạo giá trị mới, đặng biệt phát triển kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin VNPT địa bàn Cao Bằng Hiện Trung tâm phục vụ hàng triệu khách hàng trở thành người bạn thân thiết hàng triệu gia đình, cơng ty, tổ chức quyền đồn thể tập đồn kinh tế Tuy nhiên quy trình phục vụ khách hàng cịn mang tính thủ cơng, liệu chưa số hóa hồn tồn, phương thức tốn chưa thuận tiện, khách hàng nhiều thời gian giao dịch Do vậy, giải pháp công nghệ số công ty góp phần mang lại thành cơng kinh doanh, góp phần phát triển kinh tế làm nên điều tốt đẹp cho sống Hiện Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng bước ứng ụng triển khai hoạt động kinh doanh công nghệ số cho 74 75 - Dịch vụ Ví điện tử Việt Nam chủ yếu phục vụ cho khách hàng có tài khoản ngân hàng khu vực thành thị, số yêu cầu chặt chẽ từ NHNN Do đó, dịch vụ Ví điện tử cần xem xét thiết kế phù hợp để cung ứng cho đối tượng khu vực nông thơn, vùng sâu, vùng xa, người chưa có tài khoản ngân hàng nhằm thúc đẩy tài tồn diện - Bổ sung, làm rõ vai trò, trách nhiệm tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử, ngân hàng bên liên quan, đặc biệt việc quản lý đơn vị chấp nhận toán, mơ hình kết nối tổ chức cung ứng Ví điện tử với bên, nhằm tăng cường trách nhiệm tổ chức cung ứng dịch vụ, ngân hàng phát triển dịch vụ toán đơn vị chấp nhận toán, hạn chế rủi ro từ đơn vị chấp nhận tốn gian lận có hành vi cung cấp hàng hóa/dịch vụ trái quy định pháp luật - Tăng cường cơng tác kiểm tra, tra, giám sát, phịng chống rửa tiền hoạt động cung ứng dịch vụ Ví điện tử : Các quan chức tăng cường công tác điều tra, phát hiện, xử lý hành vi vi phạm pháp luật (tránh việc lợi dụng dịch vụ Ví điện tử để thực hành vi bất hợp pháp); sửa đổi, bổ sung quy định liên quan đến phòng, chống rửa tiền, xử phạt vi phạm hành lĩnh vực cung ứng dịch vụ TGTT Đồng thời, nghiên cứu phát triển, ứng dụng công nghệ quản lý, giám sát (RegTech) mới, tiên tiến vào hoạt động cung ứng ví điện tử, đáp ứng yêu cầu quản lý, giám sát bối cảnh phát triển mạnh công nghệ thông tin viễn thông - Xây dựng, phát triển hạ tầng toán bán lẻ tiên tiến, đại : Kết nối liên thông hạ tầng toán ngân hàng tổ chức cung ứng ví điện tử, giúp cho giao dịch ví điện tử xử lý nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm chi phí nguồn lực cho ngân hàng tổ chức cung ứng ví điện tử triển khai kết nối dịch vụ đến đầu mối thay ngân hàng, tổ chức cung ứng ví điện tử thực kết nối riêng lẻ 3.3.2 Tập đoàn VNPT Tập đoàn VNPT thời gian tới cần tăng cường thiết lập quan hệ kinh tế/hợp tác 76 kinh doanh với 200 đối tác nước Tập đoàn đa quốc gia bưu chính, viễn thơng, CNTT hàng đầu giới tất lĩnh vực kinh doanh, khai thác, sản xuất cơng nghiệp, tài chính, tư vấn, bảo hiểm, đào tạo phát triển nguồn nhân lực., theo hỗ trợ Trung tâm đào tạo nhân lực, học hỏi kiến thức quản trị kinh doanh số hóa vào trung tâm Đồng thời, Tập đoàn thực tài trợ ngân sách cho Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng tiến độ, hỗ trợ tư vấn, ý kiến chuyên gia cần thiết để lộ trình ứng dụng số hóa vào hoạt động kinh doanh hiệu 77 KẾT LUẬN Với phát triển mạnh mẽ công nghệ 4.0 nay, doanh nghiệp có xu hướng ứng dụng số hóa vào hoạt động kinh doanh mình, hoạt động phức tạp, cần có đo lường hiệu mà cần có hoạt động quản trị kinh doanh công nghệ số Luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận công nghệ số quản trị kinh doanh cơng nghệ số, theo đưa nội dung quản trị kinh doanh công nghệ số doanh nghiệp, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị kinh doanh số - Phân tích thực trạng quản trị kinh doanh cơng nghệ số Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng với phạm vi nội dung quản trị kinh doanh công nghệ số vào kênh tốn ví điện tử Trung tâm theo số BSC từ tập đoàn giao cho, từ rút đánh giá thành cơng hạn chế phân tích ngun nhân dẫn đến hạn chế để làm sở đề xuất giải pháp chương - Đề xuất định hướng giải pháp nhằm tăng cường quản trị kinh doanh công nghệ số Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thời gian tới Do thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp từ thầy cô giáo Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Duy Trước (2018), Quản trị số hóa hệ thống tốn doanh Cơng ty TNHH Momo; Bùi Thế Vinh (2016), “Các vấn đề công nghệ kỹ thuật số bản”, viết tạp trí CNTT số năm 2016; Đồn Đình Hùng Cường, (2008), Đánh giá thành dựa bảng cân điểm công ty B.S VIỆT NAM FOOTWEAR, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội; Dương Thị Thu Hiền, (2009), Thẻ điểm cân bằng, Sách dịch, NXB Thống kê; Hồng Đình Phi (2020), Quản trị cơng nghệ, NXB Hà Nội; Trần Thế Anh (2018), “Quản trị kinh doanh cơng nghệ số doanh nghiệp, khó khăn cần giải quyết”, tạp chí Khoa học Cơng nghệ Việt Nam; Trần Thị Hương (2011), Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân BSC công ty TNHH MSC Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân; Trần Tiến Dũng (2014), Áp dụng thẻ điểm cân BSC hệ thống KPI công ty TNHH Minh Phương, Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc Gia Hà Nội; Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng (2019), Báo cáo hoạt động kinh doanh; 10 Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng (2019), Đề án số hóa ví tốn điện tử qua VNPT Pay 11 Trường đại học Kinh tế Quốc Dân (2017), Giáo trình Quản lý Cơng nghệ, NXB Thống Kê; 12 Trường đại học Kinh tế Quốc Dân (2017), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê; 13 United Nation Report (2018), The Impact of Digital Technologies; 14 Vũ Văn Hải (2017), “Công nghệ số phát triển doanh nghiệp thời kỳ 4.0”, viết tập san nội tạp chí Khoa học Cơng nghệ; Phụ lục 1: Các số đo lường cốt lõi thẻ điểm cân giao cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng số hóa kênh tốn điện tử TT MỤC TIÊU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) Đơn vị Trọng Ghi tính số YẾU TỐ TÀI CHÍNH Hiệu sử dụng vốn, tài sản, nguồn lực 35% F1 Năng suất lao động theo Triệu chênh lệch thu chi không đồng/ 10% lương F2 RoFA+ F3 Tăng trưởng khách hàng người % 10% Người 10% % 4% % 3% Điểm % 35% 1% 2% % 2% Tăng trưởng số hòa mạng di động lượng khách F4 Tăng trưởng doanh thu từ hàng hòa mạng dịch vụ data di động F5 Tăng trưởng doanh thu từ qua ví điện tử dịch vụ GTGT di động YẾU TỐ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG C1 Điểm bán hàng tăng C2 Nạp thẻ địa bàn C3 Tăng trưởng thị phần di động địa bàn C4 Thuê bao phát sinh cước thực tăng bao gồm: C4.1 Di động trả trước Đồng hành khách hàng C4.2 Di động trả sau C4.3 BRCĐ+MyTV C4.4 Thuê bao CA C4.5 Sổ liên lạc điện tử C4.6 SMS Brandname 10 Nâng cao chất C5 Độ hài lòng khách Thuê bao Thuê bao Thuê bao Thuê bao Thuê bao Thuê bao % 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% TT MỤC TIÊU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) Đơn vị Trọng Ghi tính số % 5% % 5% % 1% % 1% % 1% hàng phát triển dịch vụ (lắp đặt, hòa mạng); chăm sóc khách hàng; cơng tác sửa chữa C6 Độ hài lòng điểm bán lẻ C7 Tuân thủ tiêu quản 11 12 lý chất lượng dịch vụ C8 Nâng cao chất lượng mạng vô tuyến VNP lượng dịch vụ VNPT tỉnh, thành phố bao chất lượng gồm: phục vụ C8.1 Tỷ lệ Bad Cell 13 C8.2 Tỷ lệ Cell có lưu lượng tuần giảm đột biến 50% C8.3 Tỷ lệ Cell có lưu lượng giảm 20% liên tiếp tuần C8.4 Tỷ lệ Cell khơng có lưu lượng YẾU TỐ HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Nâng cao chất 14 lượng quy I1 Hệ số nợ trình 15 16 quản lý % 1% chun mơn nghiệp vụ thực tế sử dụng bình qn/Lao động thực tế sử dụng bình quân I3.2 Tỷ lệ lao động thực tế sử giảm Tỷ lệ giảm Tỷ lệ giảm Tỷ lệ giảm 20% Số tháng 2% nợ hoạt động nhằm I2 Tỷ lệ tối ưu hóa chi phí gia tăng hiệu đầu vào I3 Tối ưu hóa cấu lao động: I3.1 Tỷ lệ lao động quản lý Tỷ lệ Tỷ lệ giảm % 2% % 1% % 1% TT MỤC TIÊU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) Đơn vị Trọng Ghi tính số % 1% % 1% % 1% % 1% % 1% % 1.0% % 1.0% % % 0.5% 0.5% dụng bình quân trung tâm kinh doanh/ Tổng số lao động thực tế sử dụng bình quân đơn vị I4 Tiến độ đưa dự án đầu tư trọng điểm vào thực hiện: I4.1 Tỷ lệ dự án triển khai ví điện tử VNPT Pay I4.2 Tỷ lệ dự án hồn thành năm trước phê duyệt tốn I4.3 Tỷ lệ dự án triển khai 17 năm ký kết Nâng cao chất hợp đồng lượng quy I4.4.Tỷ lệ dự án năm trình quản lý nghiệm thu, đưa vào sử hoạt động nhằm dụng gia tăng hiệu I4.5.Tỷ lệ dự án triển khai năm hoàn thành phê duyệt tốn I5 Mức độ hồn thành triển khai dự án 3G bao gồm: I5.1 Tỷ lệ số trạm vơ tuyến 18 hồn thành CSHT tiến độ u cầu I5.2 Tỷ lệ số trạm vơ tuyến hồn thành lắp đặt thiết bị 19 theo yêu cầu Nâng cao chất I6 Tỷ lệ thu hồi thiết bị đầu lượng quy cuối bao gồm: trình quản lý đổi I6.1 Modem ADSL I6.2 Thiết bị đầu cuối quang nhằm giảm TT MỤC TIÊU thiểu rủi ro Đơn vị Trọng Ghi tính số I7.1 Di động % 1% I7.2 Fiber % 1% I7.3 MyTV % 1% % 1% % 1% % 1% CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) I.7 Tỷ lệ thuê bao hủy bỏ/ Thuê bao phát sinh cước bao gồm: 20 Nâng cao chất lượng quy 21 trình quản lý đổi I8 Mức độ ứng dụng phần nhằm giảm mềm quản trị nguồn nhân lực I9 Mức độ tin học hóa quy thiểu rủi ro trình nội bao gồm: I9.1 Mức độ triển khai phần mềm điều hành SXKD tập 22 24 25 26 27 giảm Tỷ lệ giảm Tỷ lệ giảm trung I9.2 Tỷ lệ thuê bao băng rộng cập nhật liệu hệ 23 Tỷ lệ thống quản lý mạng cáp YẾU TỐ HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN L1 Tỷ lệ lao động đào Nâng cao nguồn tạo kế hoạch duyệt lực người L2 Số sáng kiến/người L3 Mức độ hiểu biết văn Nâng cao nguồn lực tổ chức hóa VNPT L4 Tỷ lệ lao động huấn luyện vệ sinh an toàn lao động theo quy định L5 Kỷ luật báo cáo kế hoạch 10% % 4% % 2% % 1% % 1% % 2% BSC (Nguồn: Báo cáo kết triển khai BSC- VNPT Cao Bằng) Phụ Lục 2: Kết BSC cho số hóa kênh thu cước VNPT Cao Bằng T T MỤC TIÊU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) Đơn vị tính CHỈ TIÊU năm 2019 Chỉ Trọn tiêu g số giao Thực Tỷ lệ hoàn đến hết thàn quý h 4/2019 (%) 10% 10% 18.38 0.30% 15.2 0.25% 270,00 210,25 YẾU TỐ TÀI CHÍNH Triệu Hiệu sử dụng vốn, tài sản, nguồn lực F1 Năng suất lao đồng động theo chênh / lệch thu chi không lương ngườ i % F2 RoFA+ F3 Tăng trưởng khách hàng hòa Triệu mạng qua VNPT Tăng Pay đồng trưởng số F4 Tăng trưởng lượng doanh thu từ hòa khách mạng qua VNPT hàng hòa Pay % mạng F5 Tăng trưởng qua ví doanh thu từ dịch vụ điện tử GTGT qua hòa mạng qua VNPT Pay % YẾU TỐ QUAN HỆ KHÁCH 8% 83% 83% 78% 4% 32.70% 35.50% 109% 3% 20.53% 23.76% 116% T T MỤC TIÊU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) Đơn vị tính CHỈ TIÊU năm 2019 Chỉ Trọn tiêu g số giao Thực Tỷ lệ hoàn đến hết thàn quý h 4/2019 (%) HÀNG C1 Điểm bán hàng tăng Điểm C2 Nạp thẻ địa bàn % C3 Tăng trưởng thị phần di động địa bàn % C4 Thuê bao phát sinh cước thực tăng bao gồm: Đồng C4.1 Di động trả Thuê hành trước bao C4.2 Di động trả Thuê khách sau hàng bao Thuê C4.3 BRCĐ+MyTV bao Thuê C4.4 Thuê bao CA bao C4.5 Sổ liên lạc Thuê điện tử bao Thuê C4.6 SMS Brandname bao C5 Độ hài lòng khách hàng phát triển dịch vụ Nâng cao 10 (lắp đặt, hịa mạng); chất chăm sóc khách lượng hàng; công tác sửa dịch vụ chữa % chất C6 Độ hài lòng 11 lượng khách hàng % phục vụ C7 Tuân thủ 12 tiêu quản lý chất lượng dịch vụ % 1% 2% 180 98% 170 98% 94% 100% 2% 2% 3% 150% 2% 20000 15000 75% 2% 500 300 60% 2% 7000 5000 71% 2% 300 450 150% 2% 8000 7000 88% 2% 50 80 160% 5% 85% 96% 85% 5% 95% 88% 86% 5% 90% 85% 94% T T MỤC TIÊU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) C8 Nâng cao chất lượng mạng vô tuyến VNP VNPT tỉnh, thành phố bao gồm: C8.1 Tỷ lệ Bad Cell C8.2 Tỷ lệ Cell có 13 lưu lượng tuần giảm đột biến 50% C8.3 Tỷ lệ Cell có lưu lượng giảm 20% liên tiếp tuần C8.4 Tỷ lệ Cell khơng có lưu lượng YẾU TỐ HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Đơn vị tính CHỈ TIÊU năm 2019 Chỉ Trọn tiêu g số giao Thực Tỷ lệ hoàn đến hết thàn quý h 4/2019 (%) % 1% 4% 5% 113% % 1% 1% 1% 100% % 1% 1% 0.50% 50% % 1% 1% 0.70% 70% Số 14 15 Nâng cao chất lượng quy trình quản lý hoạt động 16 nhằm gia tăng hiệu I1 Hệ số nợ I2 Tỷ lệ tối ưu hóa chi phí đầu vào I3 Tối ưu hóa cấu lao động: I3.1 Tỷ lệ lao động quản lý chuyên môn nghiệp vụ thực tế sử dụng bình quân/Lao động thực tế sử dụng bình quân I3.2 Tỷ lệ lao động thực tế sử dụng bình quân trung tâm kinh doanh/ Tổng số lao động thực tế sử dụng bình quân đơn vị tháng nợ % 2% 2% 1.2 1.15 96% 30.50% 32.50% 107% % 1% 10.00% 12% 120% % 1% 40% 43% 108% T T 17 MỤC TIÊU Nâng cao chất lượng quy trình quản lý hoạt động nhằm gia tăng hiệu 18 19 Nâng cao chất lượng quy trình CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) I4 Tiến độ đưa dự án đầu tư trọng điểm vào thực hiện: I4.1 Tỷ lệ dự án triển khai ví điện tử VNPT Pay I4.2 Tỷ lệ dự án hoàn thành năm trước phê duyệt toán I4.3 Tỷ lệ dự án triển khai năm ký kết hợp đồng I4.4.Tỷ lệ dự án năm nghiệm thu, đưa vào sử dụng I4.5.Tỷ lệ dự án triển khai năm hoàn thành phê duyệt tốn I5 Mức độ hồn thành triển khai dự án 3G bao gồm: I5.1 Tỷ lệ số trạm vơ tuyến hồn thành CSHT tiến độ u cầu I5.2 Tỷ lệ số trạm vơ tuyến hồn thành lắp đặt thiết bị theo yêu cầu I6 Tỷ lệ thu hồi thiết bị đầu cuối bao gồm: I6.1 Modem ADSL Đơn vị tính CHỈ TIÊU năm 2019 Chỉ Trọn tiêu g số giao Thực Tỷ lệ hoàn đến hết thàn quý h 4/2019 (%) % 1% 50% 40% 80% % 1% 70% 60% 86% % 1% 30% 25% 83% % 1% 50% 30% 60% % 1% 50% 30% 60% % 1.00% 70% 70% 100% % 1.00% 90% 90% 100% % 0.50% 90% 92% 102% T T MỤC TIÊU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) I6.2 Thiết bị đầu quản lý cuối quang đổi nhằm I.7 Tỷ lệ thuê bao hủy bỏ/ Thuê bao phát sinh cước bao gồm: 20 I7.1 Di động I7.2 Fiber Nâng cao I7.3 MyTV chất I8 Mức độ ứng lượng dụng phần mềm 21 quy quản trị nguồn nhân trình lực quản lý I9 Mức độ tin học đổi hóa quy trình nội nhằm bao gồm: giảm I9.1 Mức độ triển thiểu rủi khai phần mềm điều ro hành SXKD tập 22 trung I9.2 Tỷ lệ thuê bao băng rộng cập nhật liệu hệ thống quản lý mạng cáp YẾU TỐ HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN L1 Tỷ lệ lao động Nâng cao 23 đào tạo nguồn kế hoạch duyệt lực L2 Số sáng 24 người kiến/người 25 Nâng cao L3 Mức độ hiểu nguồn biết văn hóa Đơn vị tính CHỈ TIÊU năm 2019 Chỉ Trọn tiêu g số giao Thực Tỷ lệ hoàn đến hết thàn quý h 4/2019 (%) % 0.50% 100% 98% 98% % % % 1% 1% 1% 4.21% 1.50% 1.00% 2.21% 0.50% 0.50% 52% 33% 50% % 1% 70% 70% 100% % 1% 90% 50% 56% % 1% 80% 60% 75% % 4% 80% 70% 88% % % 2% 1% 0.5 95% 0.4 93% 80% 98% T T MỤC TIÊU 26 lực chức 27 CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG (KPI) Đơn vị tính CHỈ TIÊU năm 2019 Chỉ Trọn tiêu g số giao Thực Tỷ lệ hoàn đến hết thàn quý h 4/2019 (%) VNPT L4 Tỷ lệ lao động huấn luyện vệ tổ sinh an toàn lao động theo quy định % 1% 100% 90% 90% L5 Kỷ luật báo cáo kế hoạch BSC % 2% 100% 100% 100% (Nguồn: Báo cáo sơ kết công tác SXKD Trung tâm VNPT Cao Bằng) ... động kinh doanh doanh nghiệp, Vai trò công nghệ số hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai, Quản trị kinh doanh công nghệ số doanh nghiệp: Quản trị kinh doanh, Quản trị trị kinh doanh công nghệ. .. triển Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng 10 11 - Mục tiêu phát triển phát triển kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Thứ hai, Giải pháp tăng cường quản trị kinh doanh công nghệ số Trung tâm. .. động quản trị kinh doanh công nghệ số Luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận công nghệ số quản trị kinh doanh cơng nghệ số, theo đưa nội dung quản trị kinh doanh công nghệ số doanh