Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên phần mềm trong các doanh nghiệp công nghệ thông tin tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh; mã ngành 8340101

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Trầm Khánh Dương CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHẦN MỀM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Trầm Khánh Dương CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHẦN MỀM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên phần mềm doanh nghiệp Tp Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thụy Tôi xin cam kết luận văn chưa công bố tác giả nào, chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TPHCM, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Trầm Khánh Dương i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành, Thầy hướng dẫn trực tiếp TS Nguyễn Văn Thụy, Thầy, Cô giáo môn Thầy, Cô Viện sau đại học hỗ trợ tác giả tận tâm để tác giả hồn thành luận văn Bên cạnh tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến Anh, Chị học viên lớp 19MQT1B hỗ trợ giúp đỡ suốt trình học tập Cuối tác đến gia giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đình và tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, động viên suốt trình học tập và thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Trầm Khánh Dương ii TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên phần mềm doanh nghiệp công nghệ thơng tin TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất hàm ý quản trị đến nhà quản lý doanh nghiệp để hoạch sách nhằm nâng cao hài lịng cơng việc từ gắn bó với tổ chức Dựa lý thuyết nhân tố Herzberg, Mausner, and Snyderman (1959) nghiên cứu liên quan Tác giả thực vấn sâu với 10 nhân viên phần mềm làm việc doanh nghiệp công nghệ thơng tin, từ tác giả kế thừa, hiệu chỉnh đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố phát triển thân, lương, sách công ty, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, chất công việc, quản lý trực tiếp yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên doanh nghiệp công nghệ thơng tin TP Hồ Chí Minh Tác giả thực khảo sát với 300 nhân viên phần mềm làm việc doanh nghiệp công nghệ thông tin TP Hồ Chí Minh, sau tiến hành nghiên cứu định lượng Kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên phần mềm giảm dần theo thứ tự: yếu tố tiền lương (β=0,563), chất công việc (β=0,115), hội thăng tiến (β=0,108), sách cơng ty (β=0,099), phát triển thân (β=0,085), quản lý trực tiếp (β=0,069), điều kiện làm việc (β=0,015) Lương yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lịng cơng việc nhân viên công nghệ thông tin với mức độ tác động β=0,563 Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để hỗ trợ nhà quản lí doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin TP Hồ Chí Minh việc hoạch định sách nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Đóng góp mặt học thuật 1.6.2 Đóng góp cho doanh nghiệp CNTT TPHCM 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng công việc 2.2 Đo lường hài lịng cơng việc 2.3 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 2.3.1 Lý thuyết nhân tố Herzberg, Mausner, and Snyderman (1959) ………………………………………………………………………… 2.3.2 Lý thuyết tháp nhu cầu (Maslow- 1943) 10 2.3.3 Lý thuyết ERG (Clayton Alderfer - 1969) 10 2.3.4 Lý thuyết nhu cầu đạt (David McClelland - 1961) 10 2.3.5 Lý thuyết giá trị - cảm nhận Locke (1976) 10 2.4 Các nghiên cứu liên quan 11 iv 2.4.1 Nghiên cứu nước 11 2.4.2 Nghiên cứu nước 13 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 27 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 27 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.4 Phương pháp xử lí liệu 30 3.4.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 30 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.4.3 Hệ số tương quan Person 32 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Giới thiệu ngành CNTT TP.HCM 34 4.2 Tóm tắt mẫu nghiên cứu 37 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 39 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 4.4.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 45 4.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 50 4.5 Kiểm định mơ hình hồi quy giả thuyết nghiên cứu 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.2.1 Hàm ý cho yếu tố tiền lương 63 5.2.2 Hàm ý cho yếu tố sách cơng ty 66 5.2.3 Hàm ý cho yếu tố chất công việc 67 5.2.4 Hàm ý cho yếu tố hội thăng tiến phát triển thân 68 5.2.5 Hàm ý cho yếu tố quản lý trực tiếp 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 73 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 73 iv 5.3.2 Hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 01 : NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 77 1.1 Thảo luận nhóm 77 1.2 Đánh giá thang đo 78 PHỤ LỤC 02: BẢNG HỎI KHẢO SÁT 81 2.1 Nội dung 81 2.2 Thông tin nhân học 85 PHỤ LỤC 03: THỐNG KÊ MÔ TẢ 87 PHỤ LỤC 04: CRONBACH ALPHA 90 4.1 Cơ hội thăng tiến 90 4.2 Chính sách cơng ty 91 4.3 Yếu tố tiền lương 92 4.4 Phát triển thân 93 4.5 Điều kiện làm việc 94 4.6 Bản chất công việc 95 4.7 Yếu tố lãnh đạo 96 4.8 Sự hài lịng cơng việc 97 PHỤ LỤC 05: Phân tích EFA 99 5.1 EFA cho biến độc lập 99 5.1 EFA cho cho biến phụ thuộc 99 PHỤ LỤC 06: TƯƠNG QUAN 110 PHỤ LỤC 07: HỒI QUY 112 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 - Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan 19 Bảng 2.2 - Bảng tổng hợp giả thuyết 23 Bảng 3.1 - Thang đo phục vụ cho nghiên cứu thức 28 Bảng 4.1 - Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2 - Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 40 Bảng 4.3 - Tóm tắt thống số phân tích nhân tố khám phá EFA 45 Bảng 4.4 - Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần 46 Bảng 4.5 - Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần cuối 48 Bảng 4.6 - Các thơng số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 50 Bảng 4.7 - Hệ số tải nhân tố 51 Bảng 4.8 - Ma trận tương quan biến nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 51 Bảng 4.9 - Model sumary tóm tắt thơng số mơ hình 53 Bảng 4.10 - ANOVA 53 Bảng 4.11 - Hệ số ước lượng hồi quy mơ hình 53 Bảng 4.12 - Tóm tắt kết giả thuyết kiểm định 58 Bảng 5.1 - Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố tiền lương 64 Bảng 5.2 - Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố sách cơng ty 66 Bảng 5.3 - Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố đặc điểm công việc 67 Bảng 5.4 - Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố hội thăng tiến 68 Bảng 5.5 - Thống kê mô tả yếu tố quản lý trực tiếp………………………….71 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 – Mơ hình nghiên cứu tác giá 11 Hình 2.2 – Mơ hình nghiên cứu tác giá 12 Hình 2.3 – Mơ hình nghiên cứu tác giá 43 79,720 2,152 81,872 1,920 83,793 1,706 85,498 1,685 87,184 1,518 88,702 1,491 90,193 1,429 91,623 6,1 69 4,3 74 2,6 67 2,5 09 2,1 30 1,6 51 1,2 23 21,27 15,08 21,273 36,356 9,198 45,554 8,651 54,205 7,346 61,551 5,694 67,245 4,217 71,462 105 3,5 32 3,0 57 3,0 33 2,9 48 2,8 81 2,7 80 2,4 93 12,17 10,54 10,46 10,16 12,179 22,721 33,181 43,346 9,934 53,280 9,587 62,866 8,596 71,462 ... THÀNH Trầm Khánh Dương CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHẦN MỀM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh. .. tiếp yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên doanh nghiệp công nghệ thơng tin TP Hồ Chí Minh Tác giả thực khảo sát với 300 nhân viên phần mềm làm việc doanh nghiệp công nghệ thông tin. .. định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên phần mềm doanh nghiệp công nghệ thơng tin TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất hàm ý quản trị đến nhà quản lý doanh nghiệp