Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng; Trung tâm Kinh doanh VNPT –Hà Tĩnh và Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hà Nội đều trực thuộc hệ thống VNPT cho nên sự hỗ trợ từ tập đoàn là như nhau, và đều nhận được sự ủng hộ, khuyến khích, cũng như sự động viên lớn lao từ tập đoàn, do vậy, Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng triển khai ứng dụng số hóa vào hoạt động kinh doanh cũng rất khả thi.
Qua kinh nghiệm của Trung tâm Kinh doanh VNPT –Hà Tĩnh và Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hà Nội, bài học rút ra cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng như sau:
Một là, có thể ứng dụng và triển khai hoạt động kinh doanh công nghệ số từ từ, từ một mảng hoặc lĩnh vực nào đó của Trung tâm dần dần sau đó thực hiện toàn bộ để hiện đại hóa mô hình kinh doanh
Hai là, việc ứng dụng số hóa vào doanh nghiệp cần sự chung sức chung lòng của toàn bộ tập thể cán bộ nhân viên
Ba là, cần phải cân nhắc về ngân sách cũng như lĩnh vực nào cần số hóa trước, phù hợp với quy mô và hoạt động của Trung tâm.
Trung tâm kinh doanh
Giám đốc
Phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc kinh doanh kiêm giám đốc TTKD
Phòng kinh doanh 13 trung tâm viễn thông huyện/TP
Trung tâm điều hành viễn thông Phòng chăm sóc khách hàngPhòng tính cước và thu nợ13 phòng bán hàng khu vực huyện /TP Phòng kế toán tài chính Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng tổng hợpPhòng tổ
chức Phòng kếtoán Phòng đầu Trung tâm công nghệ thông tintư
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ SỐ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – CAO BẰNG 2.1. Giới thiệu về Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2008, thực hiện đề án thí điểm thành lập Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, tại các tỉnh /thành phố, Bưu điện tỉnh thành /phố tách ra thành 2 đơn vị: Bưu điện tỉnh/thành phố trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính ViệtNamvà Viễn thông tỉnh/thành phố (VNPT tỉnh/ thành phố) trực thuộc Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Theo đó, VNPT Cao Bằng được tách ra từ Bưu điện tỉnh Cao Bằng, với nhân sự chuyển sang là 150 người và kế thừa và sở hữu toàn bộ cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông để tổ chức khai thác sản xuất kinh doanh trên địa bàn toàn tỉnh.
Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng trực thuộc tại VNPT Cao Bằng, được thể hiện trong sơ đồ tổ chức như sau:
Hình 2.1. Sơ đồ mô hình tổ chức của VNPT Cao Bằng
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
Là một bộ phận của VNPT Cao Bằng, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng có chức năng nhiệm vụ như sau:
- Tổ chức quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; dịch vụ truyền hình - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNamcho phép.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây
Do Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thực hiện nhiệm vụ cung cấp dịch vụ, kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của VNPT Cao Bằng nên kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Cao Bằng chính là những kết quả mà Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng đạt được.
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Cao Bằng từ 2017-2019
ĐVT: Triệu đồng ST T Chi tiêu 2017 2018 2019 Tỷ lệ tăng trưởng 2018 với 2017 (%) Tỷ lệ tăng trưởng 2019 với 2018 (%) 1 Doanh thu 203.669 265.873 304.918 130,54 114,69 2 Chi phí 203.569 262.953 298.889 129,17 113,67 3 Chênh lệch thu chi 280 2.920 6.029 1042,86 206,47
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm)
Qua bảng 2.1 có thể thấy, qua các năm doanh thu của VNPT Cao Bằng đang có xu hướng tăng lên, nếu như năm 2017 chỉ đạt 203.669 triệu đồng thì năm 2018 đạt 265.873 triệu đồng, tăng trưởng 130,54%. Sang đến năm 2019, doanh thu tăng lên nhưng có xu hướng chậm lại, chỉ tăng 114,69% so với cùng kỳ năm trước với tổng doanh thu là 304.918 triệu đồng.
203.569 triệu đồng thì năm 2018 ở mức 262.953 triệu đồng (tăng 129,17% so với năm 2017), năm 2019 là 298.889 triệu đồng, tăng 113,67% so với cùng kỳ năm trước.
Từ đó, chênh lệch thu chi cũng tăng hàng năm, năm 2017 chênh lệch thu chi chỉ ở mức 280 triệu năm 2018 là 2.920 triệu đồng (tăng mạnh mẽ 1042,86%); sang đến năm 2019 mức tăng đạt 206,47% so với cùng kỳ năm trước, đạt 6.029 triệu đồng.
Tóm lại, qua giai đoạn 2017-2019, cho thấy doanh thu và chi phí đều có xu hướng tăng lên, chênh lệch thu chi cũng tăng thể hiện mức lãi của VNPT Cao Bằng. Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng doanh thu và chênh lệch thu chi có xu hướng chậm lại. Nếu ứng dụng công nghệ vào Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thì sẽ làm tăng khả năng tăng trưởng doanh thu một cách bền vững và ổn định hơn.
2.2. Thực trạng quản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng
Công nghệ số là nền tảng kỹ thuật hiện đại ứng dụng được vào doanh nghiệp rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp như marketing, quản lý theo dõi chuỗi cung ứng, quản lý chất lượng, thương mại điện tử...Trong khuôn khổ phạm vi nghiên cứu là Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thì ứng dụng và triển khai hoạt động kinh doanh công nghệ số hiện nay tập trung vào số hóa kênh thanh toán. Chính vì vậy, trong nội dung chính của luận văn, tác giả tập trung phân tích vào quản trị kinh doanh công nghệ số trong hoạt động thanh toán, theo đó chủ yếu là quản trị theo các chỉ tiêu BSC mà Tập đoàn giao cho Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng.
2.2.1. Xây dựng kế hoạch
Việc xây dựng kế hoạch kinh doanh công nghệ số được Ban lãnh đạo Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng cùng VNPT Pay thực hiện, cụ thể:
Mục tiêu:
Mục tiêu của hoạt động kinh doanh công nghệ số trong thanh toán là xây dựng và cung cấp hệ thống ví điện tử tại Trung tâm kinh doanh VNPT theo sự chỉ đạo của Tập đoàn VNPT về các địa phương. Theo đó, tại Trung tâm kinh doanh VNPT Cao
Bằng, mục tiêu cụ thể là:
- Đảm bảo cung cấp kênh thanh toán, tiện ích giúp khách hàng thanh toán cước các dịch vụ CNTT –VT của VNPT trên địa bàn Cao Bằng thuận tiện, theo định hướng xã hội hóa dịch vụ GTGT, dịch vụ tiện ích của Tổng công ty.
- Khuyến khích đa dạng hóa kênh thanh toán tới khách hàng
- Thúc đẩy số hóa khách hàng, phát triển hệ sinh thái số, phát triển các dịch vụ tài chính số, đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ VNPT Pay cung cấp trong các lĩnh vực thiết yếu: Điện, Nước, Hành chính công, Y tế, Giáo dục…
- Đảm bảo chuyên môn hóa quá trình triển khai, cung cấp dịch vụ thanh toán với sự phối hợp của các đơn vị trung gian thanh toán.
Nhân lực: 86 người tại các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh và một số bộ phận liên quan phối hợp cùng nhân sự bên VNPT Pay cử sang kết hợp
Kinh phí: Dự trù 13 tỷ đồng, trong đó 30% tự chủ, 70% kinh phí hỗ trợ từ Tập đoàn VNPT.
2.2.2.Tổ chức thực hiện
2.2.2.1. Các bên tham gia trong hoạt động quản trị kinh doanh số kênhthanh toán
Để thực hiện số hóa ví điện tử thanh toán tại Trung tâm kinh doanh VNPT, các đơn vị tham gia cũng như nhiệm vụ của mỗi đơn vị như sau:
Một là, VNPT Pay
VNPT Pay là đơn vị Fintech đảm nhiệm vai trò triển khai và vận hành các dịch vụ tài chính số (Digital Financial Services) của tập đoàn VNPT, đã được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép số 41/GP-NHNN ngày 06-07-2017 để cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.
Các dịch vụ của VNPT Pay là: Cổng thanh toán; Ví điện tử; Thu hộ và chi hộ. VNPT Pay là hệ thống thanh toán với nhiều tính năng, dịch vụ tiện ích độc đáo, giúp thỏa mãn mọi nhu cầu thanh toán trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng.
+ Thanh toán cước viễn thông: Vinaphone trả sau, điện thoại cố định + Thanh toán cước truyền hình: MyTV, MyTV Net
+ Thanh toán cước mạng Internet: FiberVNN + Thanh toán dịch vụ của các nhà cung cấp khác:
+ Nạp tiền, mua mã thẻ điện thoại: Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile + Thanh toán cước truyền hình: VTVCab, K+
+ Mua bảo hiểm Prudential + Mua vé máy bay, vé xe rẻ + Mua vé xem phim
+ Thu hộ tiền điện, nước + Thu tiền hành chính công + Thu tiền viện phí
+ Thu tiền học phí
Trong ứng dụng công nghệ số xây dựng hệ thống ví điện tử, VNPT Pay có nhiệm vụ hoàn thiện hạ tầng, công cụ trên hệ thống hạ tầng VNPT Pay cho các đơn vị chủ trì ký hợp đồng để thực hiện đối soát, tra cứu số liệu trên hạ tầng thanh toán VNPT Pay khi ký kết hợp đồng với các đối tác TGTT.
- Hỗ trợ, phối hợp với các đối tác TGTT thử nghiệm kết nối, nghiệm thu kỹ thuật kênh TGTT và hạ tầng VNPT Pay, gửi kết quả nghiệm thu cho đơn vị chủ trì ký hợp đồng để tập hợp, hoàn thành thủ tục nghiệm thu kênh TGTT
- Hỗ trợ, phối hợp với đơn vị chủ trì ký hợp đồng và đối tác TGTT xử lý lỗi phát sinh trong quá trình triển khai kết nối, thử nghiệm dịch vụ.
Hai là, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
Đóng vai trò là đơn vị chủ trì ký hợp đồng cũng là đơn vị triển khai thực hiện số hóa kênh thanh toán điện tử, nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Đầu mối chủ trì triển khai, phối hợp với các đối tác TGTT, VNPT Pay triển khai đường truyền thuê riêng sử dụng truyền dẫn
- Chủ trì thử nghiệm, đối soát số liệu thanh toán, phối hợp với VNPT Pay và các đối tác TGTT kiểm thử tích hợp kênh TGTT với hạ tầng thanh toán VNPT Pay,
tập hợp, bàn giao tài liệu, kết quả kiểm thử
- Giải quyết các vấn đề vướng mắc trong quá trình triển khai kênh TGTT.
2.2.2.2. Tổ chức nhân sự
Trong những năm gần đây đội ngũ cán bộ công nhân viên ngày càng được trẻ hóa với tuổi đời bình quân 36 tuổi. Bên cạnh đó, do tốc độ phát triển của Viễn thông - CNTT- Tin học diễn ra rất nhanh, cộng với thị trường Viễn thông ngày càng sôi động với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp cung cấp, vì vậy yêu cầu mỗi cán bộ nhân viên phải thường xuyên trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao các kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng nên công tác đào đạo bồi dưỡng được quan tâm đặc biệt, đồng thời công tác tuyển dụng lao động cũng đòi hỏi chất lượng ngày càng cao.
Đối với quản trị hoạt động kinh doanh công nghệ số,Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng bố trí nhân sự như sau:
Bảng 2.2.Nhân sự tham gia quản trị kinh doanh công nghệ số hệ thống thanh toán tại Trung tâm kinh doanh
Chỉ tiêu Số lượng (người) % Nhân sự theo độ tuổi
Tổng số lao động 86 100% Dưới 30 tuổi 21 24,42% Từ 30 - 50 tuổi 57 66,28% Trên 50 tuổi 8 9,30% Nhân sự theo trình độ Tổng số lao động 86 100%
1. Đại học và trên đại học 46 53%
2. Cao đẳng 31 36%
3. Trung cấp 9 10%
(Nguồn: Phòng tổ chức)
Xét về nhân lực phục vụ cho công tác quản trị kinh doanh ứng dụng công nghệ số vào hệ thống thanh toán của Trung tâm VNPT Cao Bằng có thể thấy, tổng số là 86 người trong đó đa số là người có độ tuổi từ 30-50 tuổi, đây là độ tuổi cũng có kinh nghiệm nhất định trong công việc, chiếm đến 66,28%; còn lại là nhân sự độ tuổi dưới 30 và trên 50 tuổi.
Đại đa số nhân sự có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 53%), thứ hai là trình độ cao đẳng (36% - mức khá cao); còn lại là trung cấp. Như vậy mặt bằng chung trình độ nhân sự phụ trách quản trị kinh doanh ứng dụng công nghệ số tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng không cao.
Bảng 2.3:Phân chia nhiệm vụ khi tham gia quản trị kinh doanh công nghệ số hệ thống thanh toán tại Trung tâm kinh doanh
Nhiệm vụ Số lượng người
- Đầu mối chủ trì triển khai, phối hợp với các đối tác TGTT, VNPT Pay triển khai đường truyền thuê riêng sử dụng truyền dẫn
25
- Chủ trì thử nghiệm, đối soát số liệu thanh toán, phối hợp với VNPT Pay và các đối tác TGTT kiểm thử tích hợp kênh TGTT với hạ tầng thanh toán VNPT Pay, tập hợp, bàn giao tài liệu, kết quả kiểm thử
46
- Giải quyết các vấn đề vướng mắc trong quá trình triển khai
kênh TGTT. 15
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng)
Tuy nhiên việc phân chia vẫn cò chung chung vì chi tiết công việc khá phức tạp do ứng dụng công nghệ số vào hạ tầng thanh toán tại Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng mang tính đặc thù và hàm lượng kỹ thuật cao, trong khi trình độ nhân sự có hạn nên mặc dù phân chia như vậy nhưng chỉ có một số cán bộ chủ chốt thực hiện còn những người còn lại mang tính hỗ trợ.
Các nhân viên được giao chỉ tiêu BSC, đối với nhân viên kinh doanh sẽ phải hoàn thành chỉ tiêu BSC được giao, theo đó từ đó có những định hướng cụ thể để các nhân viên phải thực hiện hoàn thành công việc của mình.
Trung tâm kinh doanh VNPT thực hiện ứng dụng số hóa kênh thanh toán tại Trung tâm mình thông qua các hoạt động cụ thể như sau:
Về mặt kỹ thuật: Kết hợp, hỗ trợ cùng VNPT Pay để thành lập cơ sở hạ tầng bao gồm mua sắm trang thiết bị, xây lắp các hạng mục cần thiết để phục vụ số hóa
kênh thanh toán. Theo đó sẽ thực hiện kế hoạch mua sắm hàng hóa vật tư, phần mềm, ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ đồng thời triển khai theo sự hướng dẫn của VNPT Pay, trình giám đốc ký các quyết định liên quan.Phối hợp với VNPT Fintech về cung cấp các đầu mối đối soát, thống kê số liệu khi triển khai số hóa thu cước qua VNPT Pay trên hệ thống.
Bảng 2.4. Các quy định nghiệp vụ khi số hóa kênh thanh toán qua ví VNPT Pay
Về mặt nhân sự: Do khi số hóa kênh thanh toán và triển khai trên hệ thống của trung tâm kinh doanh, đòi hỏi phải có những kỹ năng hiện đại, thao tác trên máy tính, phần mềm để gửi dữ liệu trên hệ thống, đối chiếu với những giao dịch số hóa nên vấn đề đào tạo nhân viên cần được quan tâm để triển khai đồng bộ.
Bảng 2.5.Phân chia nhiệm vụ khi tham gia quản trị kinh doanh công nghệ số hệ thống thanh toán tại Trung tâm kinh doanh
Nội dung đào tạo Số lượng nhân viên được đào tạo
Tỷ lệ được đào tạo
Thương mại điện tử 12 14,0% Những kỹ năng thanh toán điện tử 56 65,1% Giao dịch qua VNPT Pay – số hóa thu cước 45 52,3% Những lỗi thường gặp 14 16,3% Chăm sóc hỗ trợ khách hàng 12 14,0% Giải quyết tình huống 8 9,3%
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng)
Qua bảng 2.5 cho thấy tỷ lệ nhân viên được đào tạo để có thể triển khai số hóa kênh thanh toán tại VNPT Pay hiện nay còn tương đối thấp, trong khi đó đây là một quy trình phức tạp, chỉ cần thao tác sai sẽ dẫn đến ảnh hưởng tài chính của khách hàng khi nạp tiền cũng như ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến uy tín của Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng nói riêng và VNPT Cao Bằng nói chung, thời gian tới cần quan tâm đến vấn đề đào tạo nhân lực hơn.
- Triển khai với khách hàng: Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng chịu trách nhiệm triển khai số hóa kênh thu cước trên địa bàn đảm bảo hoàn thành KPI, BSC được Tập đoàn VNPT phân giao đúng tiến độ, đặc biệt là về mở ví liên kết App VNPT Cab.
Đặc biệt, trên góc độ quản trị, việc thực hiệnKPI, BSC từ phía cấp trên giao có vai trò quan trọng để đạt hiệu quả cao trong việc quản trị kinh doanh số hóa kênh thu cước tại Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng