Từ những định hướng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn đa dạng hóa sản phẩm, lấy viễn thông CNTT làm nòng cốt và những định hướng kinh doanh trong chuỗi cung ứng sản phẩm dịch vụ viễn thông CNTT tại thị trường Cao Bằng, Trung tâm kinh dnah VNPT Cao Bằng xây dựng định hướng mục tiêu cụ thể của mình nhằm đảm bảo kinh doanh có hiệu quả như sau:
- Ổn định và nâng cao chất lượng mạng lưới, đường truyền để cung cấp đầy đủ các dịch vụ, ưu tiên các dịch vụ mới có tính cạnh tranh cao như 3G, FTTH, My TV, các bộ sản phẩm phần mềm.
- Tiếp tục công tác quảng bá thương hiệu VNPT và hình ảnh của VNPT Cao Bằng trên thị trường, phát triển nâng cao thị phần các dịch vụ của đơn vị. Chú trọng hoạt động kinh doanh tiếp thị, chăm sóc khách hàng, các hoạt động sau bán hàng.
- Áp dụng hình thức tiền lương 3P, giao khoán địa bàn, xây dựng KPI đến từng người lao động, chú trọng công tác tổ chức lao động khoa học nhằm thu hút lao động có chất lượng cao, phát huy tối đa tiềm lực của người lao động phục vụ cho hoạt động kinh doanh của đơn vị.
Tiếp tục phát triển phong trào tự học tập ở các đơn vị, phối hợp các tổ chức đoàn thể để thực hiện phong trào này dưới nhiều hình thức phong phú, thu hút được người lao động tham gia nhằm tiếp tục phát triển lực lượng lao động về mặt chất lượng, chú trọng nâng cao các kiến thức và kỹ năng về kinh doanh, giao tiếp với khách hàng.
3.1.2. Mục tiêu phát triển kinh doanh của Trung tâm kinhdoanh VNPT-Cao Bằng doanh VNPT-Cao Bằng
- Về số hóa:Hoàn thiện ứng dụng số hóa kênh thanh toán ví điện tử đồng thời đẩy mạnh triển khai tới toàn bộ khách hàng trên hệ thống, tăng cường marketing để
khách hàng biết đến và mở ví điện tử VNPT Pay.
Mạnh dạn xây dựng và từng bước thực hiện các cơ chế mới, sửa đổi, cải tiến các cơ chế đang thực hiện cho phù hợp với đặc thù của đơn vị trên cơ sở tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật.
Đẩy mạnh cải tiến, nâng cấp công nghệ để đáp ứng các tiêu chuẩn cao về bảo mật thông tin, an toàn trong xử lý, lưu trữ và truyền phát dữ liệu điện tử; gia tăng tiện ích cho người sử dụng đối với sản phẩm ví điện tử của mình.
Bổ sung tính năng thanh toán tự động với các dịch vụ thanh toán thường niên. Bổ sung tính năng nạp tiền tự động từ tài khoản vào ví.
Mở rộng tính năng đáp ứng nhu cầu tối đa của khách hàng: Với xu hướng fintech, các ví điện tử ngày nay được đòi hỏi phải đa dạng hóa dịch vụ. Người sử dụng có thể nạp tiền vào ví với nhiều cách thức: nạp tiền từ thẻ điện thoại, nạp tiền thông qua tài khoản thanh toán, chuyển khoản thông qua ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking…
- Thị trường: Xây dựng lại cơ chế kinh doanh, chính sách quản lý đảm bảo theo kịp sự phát triển của thị trường đồng thời phải phù hợp với thị trường Cao Bằng
- Khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhưng không phải khách hàng nào cũng có giá trị kinh tế tương đương nhau. Chúng ta thu lợi nhuận đáng kể từ một số khách hàng giá trị, nhưng lại lãng phí nhiều chi phí và thời gian khi cố thu hút và phục vụ những khách hàng không sinh lợi. Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thực hiện phân loại khách hàng và xây dựng chính sách chăm sóc, thu hút, duy trì và phát triển khách hàng theo đối tượng khách hàng mục tiêu đã đề ra. Bên cạnh đó Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thực hiện phổ cập internet cho các vùng sâu vùng xa, tăng cường quảng bá thương hiệu tới mọi người dân địa phương.
- Sản phẩm: Để thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng và khai thác triệt để các nhu cầu tiềm năng, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng đã chú trọng hoàn thiện các sản phẩm thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm
và phát triển các dịch vụ gia tăng. Mỗi sản phẩm có thể được bổ sung một hoặc nhiều dịch vụ gia tăng giá trị tuỳ theo nhu cầu của khách hàng… Việc quản lý chất lượng sản phẩm, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng phải chú trọng và có sự đầu tư thích đáng. Chất lượng sản phẩm mới nói chung được đánh giá bởi mức độ thoả mãn của khách hàng khi sử dụng được đo bằng các chỉ tiêu như chỉ tiêu chất lượng trong giao dịch, chỉ tiêu thời gian thiết lập dịch vụ, chỉ tiêu hồi âm khiếu nại của khách hàng, chỉ tiêu thời gian sửa chữa khắc phục sự cố thông tin liên lạc đường dây thuê bao và mạng ADSL.
- Nhân sự: Một trong những nhiệm vụ quan trọng là huấn luyện và đào tạo CBCNV làm việc hiệu quả nhất. Giúp cho CBCNV giải quyết được vấn đề ra quyết định tốt hơn. Do đó, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thực hiện đào tạo nhân sự theo hai hướng: Tự đào tạo và đào tạo qua các khóa học ngắn hạn. Để thực hiện được mục tiêu này, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng thực hiện xây dựng quy chế đào tạo theo các hướng như: Xây dựng mục tiêu đào tạo cho CBCNV; Đánh giá hiện trạng công việc để thực hiện đào tạo; Tìm kiếm giải pháp đào tạo nào phụ hợp với mỗi CBCNV và hun đúc ý chí phấn đầu cho mỗi CBCNV.
- Về sử dụng các nguồn lực:
Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của đơn vị, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, dành nguồn đầu tư thích đáng cho các hoạt động phát triển lực lượng lao động về mặt chất lượng.
Bổ sung lực lượng lao động làm công tác kinh doanh tiếp thị, chăm sóc khách hàng cho các đơn vị. Rà soát, bố trí, sắp xếp tổ chức hợp lý bộ máy sản xuất đảm bảo phù hợp với mô hình SXKD trong từng giai đoạn phát triển. Nâng cao hơn nữa vai trò lãnh đạo, chỉ đạo của lãnh đạo trên cơ sở những định hướng chiến lược của đơn vị.
Duy trì tốc độ phát triển doanh thu cao hơn tốc độ tăng chi phí đảm bảo đời sống cho CBCNV ngày càng cao hơn. Thực hiện tiết kiệm chi phí nhưng phải đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tốt hơn.