2.3.2.1 Những hạn chế
Những hạn chế còn tồn tại trong quản trị kinh doanh khi số hóa kênh thanh toán tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng cụ thể như sau:
- Hạn chế về cơ sở hành lang pháp lý:Cơ sở pháp lý hiện hành về hoạt động cung ứng dịch vụ Ví điện tử còn mang tính tổng quan, chưa quy định và hướng dẫn cụ thể; các quy định mới tập trung chủ yếu vào điều kiện, hồ sơ, quy trình, thủ tục cấp giấy phép, định nghĩa dịch vụ Ví điện tử, tài khoản đảm bảo thanh toán cho dịch vụ Ví điện tử, quyền và trách nhiệm của các bên liên quan.
- Cộng đồng liên kết ví điện tử tại Việt Nam chưa có tính hợp tác:Mặc dù có nhiều ví điện tử ra đời và thịnh hành. Tuy nhiên chưa có sự liên kết giữa các đơn vị, dẫn đến sự hỗn loạn trong các tài khoản ví điện tử. Thực tế một người dùng có thể cùng lúc tạo tài khoản trên nhiều ví điện tử, tài khoản của khách hàng sẽ được quản lý bởi nhiều nguồn khác nhau. Vô hình chung, khi có sự cố cũng rất khó quy trách nhiệm về một bên. Ngoài ra, các ứng dụng ví điện tử còn thiếu tính cộng sinh với các ngân hàng dẫn đến việc luân chuyển dòng tiền còn hạn chế về tốc độ.
- Tâm lý e ngại của khách hàng về tính bảo mật:VNPT Pay cố gắng thiết lập các lớp bảo vệ tối ưu nhất cho các khách hàng. Tuy nhiên do được phát triển, ứng dụng trong môi trường công nghệ thông tin, viễn thông, các tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày càng tinh vi, do đó, dịch vụ Ví điện tử có thể phát sinh những rủi ro hoạt động, thanh khoản, hay bị lợi dụng vào các mục đích phi pháp.Cùng với sự phát triển của kỹ thuật công nghệ là sự xuất hiện của nhiều loại hình dịch vụ mới do các tổ chức không phải là ngân hàng cung cấp, có đặc điểm tương tự như các dịch vụ Ví điện tử hiện nay. Trên thị trường xuất hiện một số loại ví nhưng không đúng bản chất dịch vụ và không được NHNN cấp phép, nhưng vẫn cung ứng trên thị trường, như ví không được liên kết với tài khoản thanh toán của khách hàng tại
ngân hàng, không chịu sự kiểm tra, giám sát của các cơ quan quản lý nhà nước. Hoạt động này sẽ dẫn đến những rủi ro hoạt động, rủi ro thanh khoản, dễ bị lợi dụng vào các hoạt động bất hợp pháp và gây khó khăn trong công tác quản lý. Vô hình chung làm ảnh hưởng đến dịch vụ VNPT Pay được cấp phép hoạt động nhưng bị các hoạt động tài chính phi phạm làm ảnh hưởng đến loại hình dịch vụ ví điện tử.
- Hạn chế trong việc mở rộng mạng lưới phát triển kênh thanh toán:Hiện chưa xây dựng được một hệ thống các cửa hàng, đại lý kinh doanh cung cấp sự linh động cho người có nhu cầu. Ví điện tử còn gặp khó khăn trong việc phát triển dịch vụ, nhất là cho các đối tượng không có tài khoản tại ngân hàng, những người sống ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Các đối tượng khách hàng hiện chưa có tài khoản ngân hàng. Còn nhiều khu vực dân trí còn thấp.
- Hạn chế về công tác truyền thông:Nguyên nhân gây ra tình trạng phát triển khó khăn của dịch vụ trên địa bàn, ngoài việc người tiêu dùng chưa có nhu cầu sử dụng, thì phần lớn do người dân chưa tiếp cận được thông tin về dịch vụ, công tác truyền thông còn nhiều hạn chế và thói quen thích dùng tiền mặt vẫn chưa thay đổi.
2.3.2.2 Nguyên nhân của hạn chế
- Nguyên nhân khách quan:
Thị trường dịch vụ VNPT Pay còn mới, chưa phát triển. Đây là lĩnh vực mới tại Việt Nam nên cần có các cơ sở khung pháp lý rõ ràng. Dịch vụ Ví điện tử ở Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn khởi đầu, thu hút nhiều sự quan tâm của cộng đồng công nghệ thông tin và sự tham gia của các doanh nghiệp khởi nghiệp trong nước. Do đó, việc hoàn thiện hành lang pháp lý, cơ chế quản lý, thanh tra, kiểm tra, giám sát, xử lý cấp phép vẫn còn là một thách thức, khó khăn.
Do công nghệ viễn thông trên thế giới thay đổi thường xuyên, liên tục. Trong khi nguồn lực tài chính của doanh nghiệp còn hạn chế, do vậy nhiều khi doanh nghiệp chưa kịp đầu tư các công nghệ mới như ở các nước phát triển.
Một nguyên nhân xã hội quan trọng là do là tỉnh miền núi, trình độ dân trí thấp, do đó hạn chế trong nhận thức, khó tạo nên một cộng đồng liên kết ví điện tử cũng như tâm lý e ngại của khách hàng về tính bảo mật của dịch vụ.
+ Về nguồn nhân lực:
Ứng dụng kỹ thuật số vào quản trị kinh doanh là một hoạt động nhiều phức tạp, mang hàm lượng kỹ thuật cao, là một trong những ứng dụng hiện đại, đòi hỏi nhiều thời gian, công số, việc số hóa kênh thanh toán qua VNPT Pay cần nhiều thời gian để các nhân viên triển khai, thích nghi và do đó quản trị kinh doanh vấn đề này cũng gặp nhiều khó khăn.
Theo đó, yêu cầu nhân sự phải có kỹ thuật cao, chuyên môn sâu, lại là lĩnh vực mới trong quá trình phát triển công nghệ 4.0, do vậy đội ngũ nhân sự cần có chuyên môn tốt thì hiệu quả đem lại mới cao.
Qua phân tích thực trạng, trình độ nhân sự tại Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng để quản trị kinh doanh công nghệ số cũng như ứng dụng kỹ thuật số vào hoạt động kinh doanh nhìn chung còn hạn chế, so với mặt bằng chung thì vẫn chưa cao, số lượng nhân viên được đi đào tạo còn chiếm tỷ lệ thấp, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị kinh doanh.Qua phân tích thấy đội ngũ nhân sự chưa thực sự hiệu quả, nhiều chỉ tiêu BSC chưa đạt cho thấy cần có những biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực hơn nữa trong lĩnh vực này.
- Về ngân sách:
Năng lực tài chính của Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng để chuẩn bị cho ứng dụng số hóa kinh doanh kênh thanh toán được tài trợ một phần từ tập đoàn VNPT và một phần phải tự chủ trong khi bên cạnh việc ứng dụng số hóa, Trung tâm vẫn phải đầu tư ngân sách cho các hoạt động khác, tuy nhiên với công tác quản trị kinh doanh hoạt động này thì chưa thực sự được quan tâm, cần tăng cường ngân sách hơn nữa để hoàn thành các chỉ tiêu BSC được giao khi triển khai số hóa kênh thanh toán VNPT Pay.
- Hoạt động marketing
Hiện nay hoạt động marketing tại Trung tâm còn chưa được đẩy mạnh để các khách hàng được biết đến sự chuyển đổi thanh toán qua ví điện tử VNPT Pay, do vậy mà số lượng khách hàng chuyển đổi còn chậm. Hoạt động này cần được đẩy mạnh hơn trong thời gian tới.
- Chăm sóc khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng cũng có vai trò quan trọng trong quản trị kinh doanh công nghệ số tại Trung tâm, bởi mục đích của chuyển đổi số là để phục vụ khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn, thu hút nhiều khách hàng mới hơn để phát triển kinh doanh, gia tăng lợi nhuận, tuy nhiên tâm lý khách hàng khi sử dụng ví điện tử thường còn e ngại do sợ vấn đề bảo mật, cũng như lỗi khi nạp tiền lại không nhận được thông báo…do vậy cần tăng cường chăm sóc khách hàng hơn nữa để khách hàng tự tin chuyển đổi sang ví điện tử VNPT Pay.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ SỐ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT –
CAO BẰNG TRONG THỜI GIAN TỚI