Kiểm soát nội bộ quy trình bán hàng thu tiền của công ty cổ phần soya garden

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƯƠNG ANH TUẤN KIẾM SỐT NỘI Bộ QUY TRÌNH BÁN HÀNG - THU TIỀN CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN SOYA GARDEN CHUYÊN NGÀNH: KÊ TOÁN MÃ SỐ: 83 40 301 LUẬN VÃN THẠC sĩ KÊ TỐN CHƯƠNG TRÌNH KÉ TỐN ĐỊNH HƯỚNG ƯNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BƠ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ TS Phạm Ngọc Quang TS Nguyễn Thị Hồng Thúy CHẤM LUẬN VẢN HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày năm 2021 tháng Tác gia F Lương Anh Tuân LỜI CẢM ƠN Đe hồn thành q trình nàm học tập Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, trước hết xin trân trọng cảm ơn tập thể quý Thầy/Cơ giáo giảng viên Khoa Kế tốn - Kiểm tốn (chun ngành tơi theo học), thầy/cơ giảng viên, chuyên viên, cán lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội hồ trợ giúp đỡ để hồn thành q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến TS Phạm Ngọc Quang, thầy tận tình hướng dẫn, bảo động viên tơi suốt q trình nghiên cứu làm Luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn tập thể cán lãnh đạo, nhân viên phịng Kế tốn - Tài cán phịng ban chức Cơng ty cồ phần Soya Garden, đà tạo điều kiện cho việc nghiên cứu cung cấp thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, tập thể lớp Ke QH.2019-E-Kế toán đà động viên, khích lệ, hỗ trợ tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG • • 11 • • DANH MỤC HÌNH 11 DANH MỤC Sơ ĐỒ 11 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VỀ KIỀM SỐT NỘI Bộ CHU TRÌNH BÁN HÀNG - THU TIỀN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 11 1.2 Nội dung kiểm soát nội 11 1.2.1 Khái niệm kiểm soát nội 11 1.2.2 Các thành phần kiểm soát nội 13 1.2.3 Vai trò hệ thống kiểm soát nội 21 1.3 Kiểm soát nội chu trình bán hàng - thu tiền 21 1.3.1 Những rủi ro tiềm tàng 21 1.3.2 Mục tiêu chu trình bán hàng - thu tiền 22 1.3.3 Chức chu trình bán hàng - thu tiền 24 1.3.4 Kiểm sốt nội chu trình bán hàng - thu tiền 29 1.3.5 Các chứng từ, số sách kế toán liên quan đến chu trình 33 Kết luận chng 37 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu THỤC HIỆN ĐỀ TÀI 38 2.1 Cách tiếp cận thiết kế nghiên cứu 38 2.2 Phưong pháp thu thập liệu 39 2.2.1 Phương pháp quan sát 40 2.2.2 Phương pháp vấn 40 2.2.3 Phương pháp sử dụng bảng hỏi 41 2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 41 2.3.1 Phương pháp thống kê, mô tả 41 2.3.2 Phương pháp so sánh, phân tích 42 2.3.3 Phương pháp tổng hợp 42 Kết luận chương 44 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG VỀ KIỂM SOÁT NỘI BỘ CHU TRÌNH BÁN HÀNG - THU TIEN TẠI CƠNG TY CÓ PHÀN SOYA GARDEN 45 3.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Soya Garden 45 3.1.1 Quá trình đời phát triển 45 3.1.2 Đặc điểm tổ chức kinh doanh Công ty cố phàn Soya Garden 46 3.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý Công ty 48 3.2 Đặc điểm chu trình bán hàng - thu tiền công ty Công ty cổ phần Soya Garden 55 3.3 Thực trạng kiểm soát nội chu trình bán hàng - thu tiền Công ty cổ phần Soya Garden 58 3.3.1 Thực trạng Mơi trường kiểm sốt 58 3.3.2 Thực trạng Đánh giá rủi ro chu trình bán hàng - thu tiền 67 3.3.3 Thực trạng Hoạt động kiểm sốt chu trình bán hàng - thu tiền 68 3.3.4 Thực trạng Hệ thống thơng tin, truyền thơng chu trình bán hàng - thu tiền 75 3.3.5 Thực trạng Hoạt động giám sát 79 3.4 Đánh giá thực trạng kiêm sốt nội chu trình bán hàng - thu tiên Công ty Cổ phần Soya Garden 81 3.4.1 ưu điểm 81 3.4.2 Những hạn chế 86 3.4.3 Nguyên nhân 90 Kết luận chương 93 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KIỂM SỐT NỘI BỘ CHU TRÌNH BÁN HÀNG - THU TIỀN TẠI CƠNG TY CĨ PHẦN SOYA GARDEN 94 4.1 Định hướng phát triển phương hướng hồn thiện hệ thống KSNB Cơng ty 94 4.1.1 Định hướng phát triển cùa Công ty thời gian tới 94 4.1.2 Phương hướng hoàn thiện hệ thống KSNB 94 4.2 Những giải pháp hoàn thiện kiểm sốt nội chu trình bán hàng - thu tiền 95 4.2.1 Đối với Công ty .95 4.2.2 Đối với Nhà nước 99 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCTC Báo cáo tài BGĐ Ban Giám đốc CEO Chief Executive Officer - Tổng Giám đốc coso The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission - ủy ban Chống gian lận lập Báo cáo tài thuộc Hội đồng quốc gia Hoa Kỳ DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng quản trị HTKSNB Hệ thống kiểm soát nội KSNB Kiểm soát nơi bơ 10 TGĐ 11 TNHH • rp Ầ • • -4- Ấ ỉ Tông Giám đôc Trách nhiêm hữu han • • DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Các phận & nguyên tắc cùa hệ thống KSNB 13 Bảng 1.2 Chu trình bán hàng - thu tiền 24 Nội dung Chu trình bán hàng - thu tiền cửa hàng Soya Bảng 3.1 Garden Trang 56 DANH MỤC HINH STT Hình Hình 3.1 Nội dung Kiểm soát thu tiền quỹ cửa hàng Trang 76 DANH MỤC Sơ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ mơ hình tổ chức Công ty cổ phần Soya Sơ đồ 3.1 49 Garden Sơ đồ 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức cửa hàng 11 54 MỞ ĐÂU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Doanh nghiệp khởi nghiệp (Start-up) cụm từ nhắc đến nhiều thời gian gần đây, từ quan truyền thơng nhà hoạch định sách Đây chủ đề nhận nhiều quan tâm Việt Nam, bối cảnh quốc gia hội nhập mạnh mẽ với kinh tế giới Hiện nay, Việt Nam có khoảng 1.500 startup hoạt động lĩnh vực khác Xét theo mật độ công ty khởi nghiệp đầu người tỷ lệ Việt Nam chí cao nhiều quốc gia khác Trung Quốc Àn Độ, hay Indonesia Theo thống kê Tạp chí Tài thuộc Bộ Tài chính, có khoảng 2.100 cơng ty khởi nghiệp Indonesia, 2.300 công ty Trung Quốc 7.500 Ấn Độ Tuy nhiên, thống kê gần phản ánh tranh u buồn với tình hình phát triển startup Việt Cụ thể, số startup đời, có 3% thực thành cơng, thoa mãn tiêu chí: Được định giá từ 10 triệu USD trở lên, doanh thu từ triệu USD, có từ 100 nhân viên, gọi vốn vịng bán công ty với giá tốt Theo chuyên gia, có nhiều nguyên nhân dẫn tới thất bại Startup kể đến là: HTKSNB thiết kế vận hành yếu kém, sai lầm từ ý tưởng, khơng có kế hoạch cụ thể, nhân khơng chất lượng, khơng có sách quản lí chi phí phù hợp, chọn sai đối tác để khởi nghiệp, Soya Garden thương hiệu khởi nghiệp đinh đám chương trình Shark Tank Việt Nam với đầu tư từ Shark Thủy Có lúc Cơng ty đà lên tới khoảng 40 cửa hàng toàn quốc sang đến năm 2020, ảnh hưởng đại dịch Covid-19, Cơng ty phải đóng cửa nhiều cửa hàng khơng thể mở cửa đón khách, chi phí cố định q lớn khiến doanh thu khơng thể bù đắp, nhiều địa điếm khách buộc phải đóng cửa Một phần thất bại cùa Soya Garden đến từ việc HTKSNB cùa doanh nghiệp hoạt động không hiệu việc định hướng kiếm soát mục tiêu mà DN đặt Hệ thống KSNB DN thể hạn chế việc vai trò: Đảm bảo hiệu quả, hiệu suất hoạt động, Đảm bảo độ tin cậy số liệu báo cáo tài chính, Đảm bảo tuân thủ luật lệ, quy định, Kiểm soát tài sản Hệ tất yếu dẫn đến hoạt động công ty thiếu hiệu quả, không đảm bảo yêu cầu ban lãnh đạo đề Một hoạt động quan trọng công ty chịu tác động hệ thống KSNB khơng hiệu chu trình bán hàng thu tiền, ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh công ty Hiện số cửa hàng Soya Garden toàn quốc cịn lại cửa hàng, Cơng ty phải cố gắng ngày đến đứng vững, phục hồi phát triển Từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Kiểm sốt nội quy trình bán hàng - thu tiền Công ty cổ phần Soya Garden” để nghiên cứu đánh giá thực trạng KSNB chu trình bán hàng - thu tiền, nắm ưu điểm nhược điểm từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống kiểm sốt chu trình bán hàng thu tiền Công ty cổ phần Soya Garden giúp cho Cơng ty hoạt động hiệu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cửu Mục đích nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu HTKSNB chu trình bán hàng - thu tiền Công ty cổ phần Soya Garden 2.2 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết - Hệ thống hóa lý luận chung KSNB chu trình bán hàng - thu tiền - Phân tích, đánh giá thực trạng KSNB chu trình bán hàng - thu tiền Cơng ' ty Cô phân Soya Garden - Nghiên cứu đề xuất phương hướng, giải pháp đề hoàn thiện hệ thống kiểm sốt chu trình bán hàng - thu tiền Công ty cổ phần Soya Garden Câu hỏi nghiên cứu Dựa vấn đề nghiên cứu cần giải quyết, đề tài phải làm rõ trả lời câu hỏi sau: - Ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế HTKSNB chu trình bán hàng - thu tiền Công ty cổ phần Soya Garden gì? - Giải pháp nhàm hồn thiện HTKSNB quy trình bán hàng - thu tiền Cơng ty Cổ phần Soya Garden? giải pháp nhăm hồn thiện cơng tác KSNB chu trình bán hàng thu tiên Công ty Cổ phần Soya Garden Trong khuôn khổ phạm vi nghiên cứu, luận văn giả số vấn đề sau: Một tác giả trình bày sờ lý luận hệ thống KSNB chu trình bán hàng thu tiền doanh nghiệp Hai tác giả sâu vào nghiên cứu tình hình thực tế KSNB chu trình bán hàng thu tiền Công ty cồ phần Soya Garden, từ đánh giá vấn đề cịn tồn cần phải khắc phục KSNB chu trình bán hàng thu tiền Ba dựa sở lý luận thực tế công tác KSNB bán hàng thu tiền Công ty, luận văn đưa số giả pháp nhằm hoàn thiện cơng tác KSNB chu trình bán hàng thu tiền Công ty cổ phần Soya Garden Tuy nhiên, Tác giả nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu bị giới hạn thời gian hoàn thành tài liệu nghiên cứu nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giảng viên trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia, anh (chị) nhân viên Công ty cổ phần Soya Garden người đọc quan tâm đề tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện kết nghiên cứu thời gian tới 104 TÀI LIỆU THAM KHÁO Phạm Ngọc Bích, 2017 Tơ chức HTKSNB công tác dạy học - thu tiền Trường THCS Ngọc Lâm Chuẩn mực kiểm toán số 315: Xác định đảnh giá rủi ro có sai sót trọng yếu thông qua hiểu biết đơn vị kiêm tốn mơi trường đơn vị (Ban hành kèm theo Thông tư số 214/2012/TT-BTC ngày 06 tháng 12 năm 2012 Bộ Tài chính) Nguyễn Nam Cường, 2020 Hồn thiện hệ thống kiểm sốt đổi doanh thu dịch vụ kiềm tốn Cơng ty TNHH Kiêm tốn DTH Việt Nam Vương Đình Huệ, 2004 Giáo trình kiểm tốn, NXB Tài Chính Luật số 88/2015/QH13 Quốc hội ban hành ngày 20/11/2015 Nguyễn Thị Linh Nhi, 2017 Thực trạng tơ chức KSNB q trình ln chuyên chứng từ, hồ SO’ bán hàng, ghi nhận doanh thu Tập đồn Than — khống sán Việt Nam Lưu Thanh Tú, 2019 Hoàn thiện hệ thống KSNB Tổng công ty Vận tải Hà Nội Nguyễn Thị Hoài Thu, 2018 Thực trạng hệ thống KSNB chu trình bán hàng - tốn xí nghiệp sản xuất xỉ mãng thuộc Công ty CP Xi mãng Điện Biên Trần Quỳnh Trang, 2020 Hoàn thiện hệ thong kiểm soát nội việc cung cấp dịch vụ tư vấn Công ty TNHH Tư vấn Việt Nam 10 Trần Thành Trung, 2019 Kiểm soát nội quy trình ghi nhận doanh thu CTCP Xây dựng FLC Faros 11 Amudo and Inanga, 2009 Internal controls in the assessment of internal control in Ugandan public sector projects financed by the African Development Bank 12 Babatunde and Dandago, 2014 Impact of lack of internal control on project management of revenue and expenditure activities in the Nigerian real estate sector 13 Ibrahim, 2017 Structural Internal Control with public sector revenue generation 14 Mushtafi, 2016 An evaluation of internal controls of sale - collection cycle in transportation enterprise: the case of Nairobi small businesses, Business Corpus ID: 168579050 15 Rahman and Anwar, 2014 Efficacy of fraud detection and prevention techniques in revenue management of Islamic banks in Malaysia 16 Tatiana Dănescu cộng sự, 2012 The role of the risk management and of the activities of internal control in supplying useful information through the accounting and fiscal reports, Procedia Economics and Finance 17 COSO - The committee of Sponsoring organization of the treadway Commisson 2013 www.coso.org 18 https ://soyagarden com/ PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Bảng câu hỏi vẩn chu trình bán hàng - thu tiền Câu hỏi 1: Bạn có năm rị quy định vê bán hàng mà Công ty đà ban hành không? Trả lời: - Các quy định ban hành hướng dẫn từ bắt đầu nhận công việc đây, thay đổi gửi mail cập nhật lại có bi trao đoi thay đơi - Cơng ty có đưa tài liệu đào tạo vịng tuần, sau thức bắt đầu cơng việc đây, ngồi có số kiếm tra lại xem nẳm rõ quy định chưa. Câu hỏi 2: Trong trình vận hành quy định đó, bạn có gặp vướng mắc khơng? Trả lời: - Hầu không, quy định nói rõ chi rõ cần phải làm làm Có thắc mac hoi trực tiếp chủ cửa hàng quản lý khu vực - Một số diêm không phù hợp trước thi chinh sưa lại Hiện thứ vận hành ổn, khơng có nhân viên phản ánh lại cân chỉnh sửa hay thay đơi - Một số cơng việc vần trùng với bạn khác, tự xếp lại cơng việc với bạn nơn việc vận hành quy trình vần ổn Câu hói 3: Bạn nhận thấy Ban kiếm soát cùa Soya Garden thay đối hình thức vận hành trình bán hàng - thu tiền nào? lời: -Từ có Ban kiếm sốt, việc bán hàng thay đôi hắn, nhiều quy định đặt hơn, công việc phải thực theo đặt Có áp lực có the thực - Ban kiêm sốt sau vào cơng ty có ban hành quy định bán hàng mới, nhìn chung có khắt khe số khâu hành khơng q khó, đem lại nhiều kiểm sốt mà trước khơng có, muốn thất tài sản khó - Ban kiếm soát sửa lại nhiều quy định, quy chế, có thê khơng tránh khỏi thiếu sót nhìn chung thấy thứ vận hành tốt, ơn định xem xét phần lớn rủi ro cua mơ hình chuỗi cứa hàng Mình có tham kháo cơng ty khác bên có làm chặt phái xây dựng kiểm sốt dể đám báo hệ thống KSNB đú tiêu chuân mà ban lành đạo đề _ Câu hỏi 4: Có cố bất ngừ xảy mà quy định khơng có khơng nhắc đến không? Cách giải quyết, khắc phục trường hợp Trả lời: - Cũng cỏ vài trường hợp xáy thinh thống lại có vài người “bom” hàng hay hai người lại làm chưng công việc Những việc cửa hàng đêu phải đứng chịu trách nhiệm giải quyêt sau báo cáo lại cho quan lý khu vực - Nhiều khoản tiền từ ứng dụng bán hàng online (Grab Beamin) chuyên VC lâu, thời gian đối soát thường cuối tháng nên Cơng ty khơng có tiền tốn cho cứa hàng Cịn việc cửa hàng đưa tài liệu lên xong để khơng tìm thấy được, phâi vài ngày biết để nhầm lẫn đâu, làm chậm trễ công việc khác phòng Câu hỏi 5: Theo bạn quy trình bán hàng - thu tiền đưa hợp lý chưa, cần phái chỉnh sửa, thay đối khơng? Tra lời: - Hiện thây quy trình đưa hợp lý rơi, khơng cân bơ sung nữa, người đcu quen thuộc quy trình Nêu thay đơi lại phải cập nhật lại rơi có thê quen quy trình cũ mà vận hành sai - Các chứng từ, hô sơ nhiêu phân không đù, quy định có nêu nhiêu người làm vân quên, rôi phải gọi điện yêu cầu bổ sung Có khả phải tăng mức phạt người làm sai để thực quy định cho đúng, không đe tiếp diễn vậy, - Một sô quy định cửa hàng không đủ nhân đê thực hiện, vài nhân viên phải kiêm 2-3 công việc khác nên có thê bo sót sơ Câu hỏi 6: Bạn đánh giá thê vê công tác bán hàng Trả lời: - Mình thây việc bán hàng chun nghiệp, nhanh chóng, ng pha chê nhanh Vào thời gian cao diêm cửa hàng có chậm trê chút có thê chàp nhận Nhân viên lúc niêm nơ, đáp ứng yêu câu khách hàng - Các nhân viên làm việc nhanh nhẹn, chăm sóc khách hàng tơt, năm rõ cơng việc cua Tuy nhiên sơ lân mua khơng có bill, có thê bạn qn khơng giao đặt hàng online vân có tình trạng nhâm đơn, khơng ảnh hướng đên trải nghiệm lâm vân nên lưu ý cho cửa hàng Câu hỏi 7: Theo bạn, đâu diêm thu hút bạn sử dụng sản phâm Soya Garden? Trá lời: - Soya có sán phâm từ đậu nành đa dạng, có hương vị khác so với sán phâm mua chợ Tuy giá có cao minh chấp nhận Ngồi ra, cách trang trí khơng gian đẹp, chủ yếu hay đến có khơng gian rộng rãi, thống mát, thích hợp cho làm việc - Các sản phẩm mua chủ yếu sữa đậu nành, phù hợp với khâu vị Các làm việc nhân viên nhanh nhẹn, khách không đông, phù hợp để tới vào dịp cuối tuần Sản phẩm giá cao có sách giảm giá nên đến khoảng 2-3 lân tháng \ _ (Nguôn: Tác gia lự lông hợp) Phụ lục 3.1: Danh sách cửa hàng Soya Garden Tình trạng STT Tên cửa hàng SOYA Ơ Chơ• Dừa Khu VU• ’C Miền Bắc SOYA Vũ Pham • Hàm Miền Bẳc Đia hàng Năm 2020 Nãm 2021 Đang hoạt Đang hoạt Số 150B phố Đơng Các, p Ị Chợ Dừa, Tp Hà Nội động động Đang hoạt Đóng Cầu Giấy,Tp Hà Nội động SOYA Imperia Miền Bắc Đóng Tầng 2- Tịa nhà G3AB Vũ Phạm Hàm, KĐT n Hịa, Q Đóng Số 203 Nguyền Huy Tường, p Thanh Xuân Trung, Q Thanh Xuân, Tp Hà Nội SOYA Gardenia Miền Bẳc Đang hoạt Đóng số Hàm Nghi, p cầu Diễn, ọ Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội động SOYA Mỹ Đình Miền Bẳc Đang hoạt Đóng SOYA Hapulico Miền Bắc Đang hoạt Đóng SOYA Central Point Miền Bắc SOYA Văn Cao Miền Bắc SOYA Giang Văn Miền Bắc Đóng Tầng 1, tịa nhà 21 TI Dự án Hapulico Complex số 01 Nguyền Huy Tưởng, p Thanh Xuân, Tp Hà Nội động Tầng 1, tịa nhà Mỳ Đình Plaza sổ Nguyễn Hồng, p Mỹ Đình 2, Ọ Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội động Lơ A2SO05A, tịa A2 dự án chức đô thị thành phổ xanh Đóng Số 219 phố Trung Kính, p n Hịa, Q cầu Giấy, Tp Hà Nội Đang hoạt Đang hoạt Số 127 đường Văn Cao, p Liễu Giai, Q Ba Đình, Tp Hà Nội động động Đang hoạt Đóng Sổ 36 Giang Văn Minh, p Đội cấn, Q Ba Đình, Tp Hà Nội động Minh 10 SOYA Nguyễn Thị Miền Bắc Đinh • 11 SOYA Trần Nguyên Miền Bắc Đang hoạt Đang hoạt Tồn Biệt thự 05 tầng, Lơ NV - B27 Khu thị Trung Hịa - động động Nhân Chính, p Nhân Chính, Q Thanh Xuân, Tp Hà Nội Đóng Đóng A6, Nơ 10 khu thị Định Cơng, p Định Cơng, Q, Hồng Mai, Tp Hà Nội Đán 12 SOYA Times City Miền Bắc Đang hoạt Đóng Tầng 2, Nhà dịch vụ số SH0107 Tịa Park 7, Khu đô thị Vinhomes Times City Park Hill, số 25, ngõ 13, đường Lình động Nam, p Mai Động, ọ Hoàng Mai, Tp Hà Nội 13 SOYA Trường Chinh Miền Bắc Đóng Đóng Số 383 Trường Chinh, p Khương Trung, ọ Thanh Xn, Tp Hà Nơi • 14 SOYA SUN Miền Bắc Đóng Đóng Lơ 1.11, tầng lô 11 cua TTTM Sun Grand City Ancora Residence - sổ Lương Yên, Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Tp Hà ANCORA Lương n Nơi • 15 SOYA An Bình Miền Bắc Đóng Đóng số thuộc Tịa nhà A3, Dự án Ngơi An Bình 2, Khu thị " Thành Phố Giao Lưu", p cổ Nhuế 1, Q Bắc Từ Niêm, Tp Hà Nơi • 16 SOYA Lê Thanh Nghị Miền Bắc Đóng Đóng số 19 Lê Thanh Nghị, p Bạch Mai, ọ Hai Bà Trưng, Tp Hà Nơi • 17 SOYA Hồ Đắc Di Miền Bắc Đang hoạt Đóng số 03 HỒ Đắc Di, p Nam Đồng, ọ Đống Đa, Tp Hà Nội động 18 SOYA Nguyễn Chí Miền Bắc Đóng Miền Bắc Đang hoạt Tầng 1, Số nhà 59 63 Huỳnh Thúc Kháng, p Láng Hạ, Q Đống Đa, Tp Hà Nội động Thanh 19 SOYA Nguyền Văn Đang hoạt Đóng Số 168 Nguyền Văn Cừ, p Bồ Đề, Q Long Biên, Tp Hà Nội Đóng Số 08 tầng tịa nhà Rainbow Linh Đàm thuộc lô đất A2-CT2 động Cừ 20 SOYA Rainbow Linh Miền Bắc Đang hoạt Khu đô thị Tây Nam hồ Linh Đàm, ọ Hoàng Mai, Tp Hà động Đàm Nơi • 21 SOYA Bà Triêu • Miền Bẳc Đang hoạt Đóng động 22 SOYA Hàm Nghi, Đà Miền Bẳc số 71 số 73 Bà Triệu, p Nguyền Du, Q Hai Bà Trưng, Tp Hà Nơi • Đóng Đóng số 85 Hàm Nghi, p vĩnh Trung, ọ Thanh Khê, Tp Đà Nằng Đóng Đóng Số 16A đường Lê Hồn, p Hưng Phúc, Tp Vinh, Tỉnh Nghệ Nằng 23 SOYA Lê Hồn, Vinh Miền Bắc An 24 SOYA Trần Bình Miền Bắc Đóng Đóng Trọng 25 SOYA Sun Grand Số 27 Trần Trọng Bình, p Trần Hưng Đạo, Q, Hồn Kiếm, Tp Hà Nơi • Miền Bắc Đóng Đóng 69B, đường Thụy Khuê, p Thụy Khuê, Q Tây Hồ, Tp Hà Nội Thụy Khuê 26 SOYA Vinhomes Hải Miền Bắc Lô B1 D, tầng B1 lô D TTTM Sun Plaza Thụy Khuê, sổ Đang hoạt Đóng Nhà Lien kc BH02-01 thuộc Dự án Khu đô thị Xi măng Hải Phòng Phòng (Vinhomes Imperia Hải Phòng) thuộc p.Thượng Lý, Q động Hồng Bàng, Tp Hải Phòng TI SOYA Lò Đúc Miền Bắc Đang hoạt Đóng Số 58 Lị Đúc, P Phạm Đinh Hô, ọ Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội động 28 SOYA Trần Duy Miền Bắc Đóng Đóng Lơ - K4, Tầng 4, 119 Trần Duy Hưng, quận cầu Giấy, Hà Nội Miền Bắc Đóng Đóng 94 Phạm Ngọc Thạch, Quận Đổng Đa, HN Miền Bắc Đang hoạt Đóng 136 Trần Phú, cẩu Đất, Ngơ Quyền, Hải Phịng Đóng Tầng tịa nhà UDIC complex Hồng Đạo Thúy Trung Hịa, Hưng 29 SOYA Phạm Ngọc Thach • 30 SOYA Trần Phú Hải Phịng 31 SOYA Hồng Đạo động Miền Bắc Cầu Giấy, Hà Nội động Thúy 32 SOYA Royal City Đang hoạt Miền Bắc Đóng Đóng Lơ B2-R6-K7,Tầng B2 - Royal City 72 Nguyễn Trãi-Thượng Đình- Thanh Xuân-Hà Nơi • 33 SOYA Aeon Mall Miền Bắc (Nhượng quyền) 34 SOYA Quang Trung Miền Bắc (Nhượng quyền) 35 SOYA Đông Á Đang hoạt Đang hoạt Tầng 2, AEON Mall, 27 Đ cổ Linh Long Biên Hà Nội động động Đang hoạt Đóng 239 Quang Trung, quận Hà Đơng, Hà Nội Đóng Phú Lơ A2 CN2 cụm CN Từ liêm, phường Phương Canh, Q động Miền Bắc Đang hoạt (Nhượng quyền) Nam Từ Liêm, HN động Miền Nam Đóng Đóng Số 53A Phan Đăng Lưu, phường 7, Q Phú Nhuận Tp HCM 37 SOYA Nguyễn Đình Miền Nam Đóng Đóng Số 27B Nguyền Đinh Chiểu p ĐaKao, Quận 1, Tp HCM Đóng Đóng Số 18 Phan Văn Trị, Phường 10, Q Gị vấp, Tp, HCM Dang hoạt Đóng Số 19M Khu Dân cư Miếu Nổi, Phường 3, Q Bình Thạnh, Tp 36 SOYA Phan Đăng Lưu Chiểu 38 SOYA Lottie Gò vấp Miền Nam 39 SOYA Vũ Huy Tấn Miền Nam động HCM 40 SOYA Lũy Bán Bích Miền Nam Đóng Đóng Sổ 555 Lũy Bán Bích, p Phú Thạnh, Q Tân Phú, Tp HCM Miền Nam Đóng Đóng Số 240-242 đường Phạm Văn Đồng, p Hiệp Bình Chánh, Q 41 SOYA Giga Mali Thu Đúc, Tp HCM 42 SOYA Lê Văn Sỳ Miền Nam Đang hoạt Đóng SỐ 320 Lê Văn Sỹ, Phường 01, Q Tân Bình, Tp HCM Đóng Sổ 136-138 Nguyễn Hồng Đào, Phường 13, Q Tân Bình, Tp động 43 SOYA Nguyễn Hồng Miền Nam Đóng HCM Đào 44 SOYA Phan Vãn Tri• Miền Nam Đóng Đóng SỔ 366A30, đường Phan Văn Trị, Phường 5, Q Gò vấp, Tp HCM 45 SOYA Cửu Long Miền Nam Đang hoạt động Đóng Sổ 52 đường Cửu Long, phường 15, quận 10, TP HCM 46 SOYA Quang Trung Miền Nam Đóng Đóng 239 Quang Trung, Quận Hà Đơng, HN 47 SOYA A&B Nha Miền Nam Đóng Đóng L1-09A, TTTM A&B Central Square, số 44 Trần Phú, Nha Trang, Khánh Hòa Trang 48 SOYA Ngã Phù Miền Nam Đống Đang hoạt Đóng 325 Lý Tự Trọng, phường Bốn Thành, quận 1, Hồ Chí Mình động 49 SOYA Nguyền Oanh Miền Nam Đóng Đóng 164 Nguyễn Oanh, phường 17, quận Gò vấp TP.HCM 50 SOYA tháng Miền Nam Đóng Đóng Lơ LI-27, sổ đường 3/2, phường 11, quận 10 TP.HCM 51 SOYA DI Miền Nam Đóng Đóng 35/37 Dl, Phường 25, quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh X (Nguôn: Tác giá tự tông hợp) Phụ lục 3.2: Bảng hói “Triết lý phong cách điều hành Ban Giám đốc” STT Đáp án Câu hỏi I Triêt lý quản lý phong cách điêu hành nhà quản lý Việc ban hành văn hướng dẫn thực chu trình bán hàng - thu tiền thực áp dụng thống toàn đơn vị đưọc thực nào? Xét chu trình bán hàng - thu tiền, mức độ phù hợp trình độ BGĐ cơng ty với nhiệm vụ mà họ phụ trách, đánh giá? Xét chu trình bán hàng - thu tiền, mức độ phù hợp trình độ chun BGĐ, lành đạo Phịng chức nàng, cứa hàng trưởng có liên quan chu trình sẵn sàng bàn bạc, hợp tác với nào? Mức độ quan tâm BGĐ đến việc trình bày số liệu kể tốn liên quan đến (0%) Chưa tốt (0%) Chưa tốt môn vị trí quản lý chủ cửa hàng, trưởng phận Soya Garden với nhiêm • vu• mà ho• X.phu• trách nào? Chưa tốt chu trình cách trung thực hợp lý? Trung bình (0%) Trung bình (20%) Trung bình (0%) Tốt (100%) Tốt (80%) Tốt (93,3%) (6,7%) Chưa tốt Trung Tốt bình (0%) Chưa tốt (0%) Trung (100%) Tốt bình (0%) (0%) (100%) X - T (Nguỏn: Tác giả tự tông họp) Phụ lục 3.3: Bảng hõi “Phân công quyên hạn trách nhiệm” STT Đáp án Câu hỏi '2 \ II Cơ câu tô chức phân định quyên hạn, trách nhiệm Cơ cấu tổ chức phù hợp với hoạt động diễn chu trình bán hàng - thu tiền nào? Trách nhiệm cua phận tham gia vào chu trinh quy định thô quy chế hoạt động? Mức độ hiệu qua việc XU' lý công việc phận chu trình bán hàng đổ giảm thiếu bị chồng chéo? Việc phân chia quyền hạn trách nhiệm chu trình đảm bảo tách biệt nhân viên thủ kho nhân vicn bán hàng nào? Đối với hình thức bán hàng online với khối lượng lớn, việc phân chia quyền hạn trách nhiệm chu trình đảm bảo tách biệt nhiệm vụ chấp nhận đơn hàng phận thực bán hàng nào? Chưa tổt Trung bình Tốt (0%) (0%) (100%) Chưa tổt Trung bình Tốt (0%) (0%) (100%) Chưa tốt Trung bình Tốt (0%) (6,7%) (93,3%) Chưa tốt Trung bình Tốt (0%) (0%) (100%) Chưa tổt Trung bình Tốt (6,7%) (33,3%) (60%) “ - - (Nguôn: Tác giã tự tông hợp) Phụ lục 3.4: Bảng hõi “Chính sách nhân cam kêt vê lực” • • STT