Quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin tại VNPT vinaphone

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM TIÊN THÀNH QUAN LY KINH DOANH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT VINAPHONE Chuyên ngành: Quăn lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN LÝ KINH TÊ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG • • Người hướng dân khoa học' TS Lê Thị Hông Điệp HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan! Luận vãn “Quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Vinaphone” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Lê Thị Hồng Điệp Tôi đọc hoàn toàn hiểu rõ hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hiện, số liệu, tư liệu trình bày luận văn có trích dẫn nguồn gốc xuất xứ rõ ràng theo quy định Tác giả luận văn Phạm Tiến Thành LỜI CẢM ƠN Đê hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhât tới Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế - Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội, khoa Kinh tế trị, cảm ơn Thầy, Cô giáo truyền đạt cho kiến thức vơ q báu suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy, cô giáo giảng dạy, Khoa Kinh tế Chính trị Phịng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Trường Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hồ trợ tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập nghiên cứu Trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn Tiến sỹ Lê Thị Hồng Điệp dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi q trình thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Vinaphone” Tơi xin cảm ơn giúp đỡ tồn thể cán công tác Tổng Công ty dịch vụ viễn thông nơi mà tiến hành hoạt động nghiên cứu đề tài nhiệt tình giúp đỡ, hồ trợ cung cấp thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Trong trình làm nghiên cứu, có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn, tham khảo tài liệu cố gắng trao đổi, tiếp thu ý kiến tối đa Thầy Cơ bạn bè Tuy vậy, điều kiện thời gian trình độ nghiên cứu thân cịn nhiều hạn chế nên nghiên cứu tơi cịn nhiều thiếu sót Một tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phạm Tiến Thành MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT I LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TÓNG QUAN NGHIÊN cứu, SỞ LÝ LUẬN VÀ THựC TIỄN VÈ QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 7.2.7 Các khái niệm hán 1.2.1.1 Khái niệm Quản lý 1.2.1.2 Khái niệm Quản lý kinh doanh 1.2.1.3 Khái niệm dịch vụ 1.2.1.4 Khái niệm Dịch vụ CNTT 10 1.2.1.5 Khái niệm Quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 11 7.2.2 Nội dung quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 73 1.2.2.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT 13 1.2.2.2 Tổ chức thực hoạt động kinh doanh dịch vụ CNTT 15 1.2.2.3 Kiểm tra, giám sát quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 19 1.2.3 Nhân tô ảnh hưởng tới việc quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 20 1.2.3.1 Các nhân tố khách quan 20 1.2.3.2 Các nhân tố chủ quan 24 1.2.4 1.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý kỉnh doanh dịch vụ CNTT 26 1.2.4.1 Tiêu chí đánh giá quản lý xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụCNTT 26 1.2.4.2 Tiêu chí đánh giá tổ chức thực kinh doanh dịch vụ CNTT 27 1.2.4.3 Tiêu chí đánh giá việc kiểm tra, giám sát kinh doanh dịch vụ CNTT doanh nghiệp 28 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT số doanh nghiệp học rút cho VNPT Vinaphone 30 1.3.1 Kình nghiệm quản lý kỉnh doanh dịch vụ CNTT số doanh nghiệp 30 1.3.1.1 Kinh nghiệm Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội (Viettel) 30 1.3.1.2 Kinh nghiệm Tổng công ty Viễn thông MobiFone 32 1.3.2 Bài học kỉnh nghiệm rút cho VNPT Vinaphone 32 1.3.2.1 Kinh nghiệm công tác xây dựng kế hoạch chiến lược, kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 33 1.3.2.2 Kinh nghiệm công tác triển khai thực quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 33 1.3.2.3 Kinh nghiệm công tác kiểm tra, đánh giá quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 35 CHƯƠNG 37 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 37 2.1 Khung phân tích 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 38 2.2.1 Mục tiêu 38 2.2.2 Nguồn liệu 38 2.2.3 Xử lỵ liệu 38 2.3 Phương pháp nghiên cún định lượng 38 2.3.1 Mục tiêu 38 2.3.2 Nguồn liệu 39 2.3.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 39 2.3.2.2 Nguồn liệu sơ cấp 39 2.3.3 Xử lý liệu 42 CHƯƠNG 43 THỤC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ 43 THÔNG TIN TẠI VNPT VINAPHONE 43 3.1 Tổng quan VNPT Vinaphone 43 3.1.1 Giới thiệu chung Tồng công ty dịch vụ Viễn thông 43 3.1.2 Cơ câu tô chức Tông công ty dịch vụ Viên thông 44 3.1.3 Nhân Tông công ty dịch vụ viễn thông 47 3.2 Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone giai đoạn 2018-2020 48 3.2.1 Thực trạng xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 48 3.2.1.1 Chiến lược kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT VinaPhone 48 3.2.1.2 Công tác xây dựng kế hoạch: 50 3.2.1.3 Kết thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 53 3.2.1.4 Đánh giá công tác xây dựng kế hoạch: 56 3.2.2 Tô chức thực kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 58 3.2.2.1 Tồ chức thực nghiên cứu thị trường R&D 58 3.2.2.2 Tổ chức phát triển kênh phân phối dịch vụ CNTT 60 3.2.2.3 Tổ chức truyền thông dịch vụ CNTT 61 3.2.2.4 Tổ chức xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ CNTT 63 3.2.2.5 Đánh giá công tác tổ chức triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 68 3.2.3 Thực trạng kiêm tra giám sát kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 69 3.3 3.2.3.1 Giám sát việc triến khai thực chiến lược, kinh doanh: • • • • X kế hoạch • 70 3.2.3.2 Giám sát việc triên khai công tác tô chức kinh doanh dịch vụ CNTT 71 Đánh giá chung công tác quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 74 3.3.1 Ket đạt 74 3.3.2 Hạn chế 74 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 78 3.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 78 3.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 80 CHƯƠNG 83 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC 83 QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .83 TẠI VNPT VINAPHONE 83 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 83 4.1.1 Định hướng chuyển đổi số cho khách hàng khối SME 83 4.1.2 Định hướng chuyên đỏi so cho khách hàng khoi GOV 84 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 86 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh CNTT VNPT Vinaphone 86 4.2.2 Giải pháp hồn thiên cơng tác triên khai kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone " 87 4.2.2.1 Tập trung đầu tư cho R&D, nghiên cứu thị trường 87 4.2.2.2 Phát triển kênh phân phối VNPT Vinaphone 88 4.2.2.3 Đầu tư mức truyền thông trọng điểm cho dịch vụ CNTT: 89 4.2.2.4 Tăng cường xây dựng, kiện toàn hệ thống công cụ hồ trợ quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT: 89 4.2.2.5 Tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ: 90 4.2.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 90 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác kiêm tra, đánh giá hoạt động kinh cloanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone 91 4.2.4 Kiên nghị nhằm hạn chế tác động tiêu cực, tận dụng hội từ nguyên nhân khách quan: 93 KẾT LUẬN .95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 CNTT Công nghệ thông tin KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp Khối GOV Khối SME Khối SOE Khối khách hàng Chính phủ, Bộ, Ngành trung ương địa phương Khối khách hàng doanh nghiệp vừa nhở Khối khách hàng Tập đồn, Tổng cơng ty, Doanh nghiệp lớn Nghiên cứu phát triển (Research & R&D SPDV Sản phẩm dịch vụ 10 TTKD Trung tâm kinh doanh VNPT Tỉnh Thành phố VNPT Tổng Công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone Vinaphone 12 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 13 VNPT IT Công ty Công nghệ thông tin VNPT 14 VT-CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin 11 Development) DANH MỤC BẢNG BIẺU Nội dung STT Bảng 3.1 Nhiệm vụ VNPT Vinaphone 42 3.2 Số lao động VNPT Vinaphone 47 Trang Chiến lược tăng trưởng doanh thu CNTT 3.3 VNPT Vinaphone 49 Phương pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh giai 3.4 đoan • 2018-2020 50 3.5 Kế hoạch doanh thu theo đối tượng khách hàng 50 3.6 Tăng trưởng doanh thu dịch vụ CNTT 51 3.7 Triển khai thưc • hiên • doanh thu theo khối khách hàng doanh nghiệp 53 Kết đánh giá công tác xây dựng chiến 3.8 3.9 lươc, • ' kế hoach • kinh doanh dich • vu• CNTT Các hoạt động nghiên cứu thị trường giai đoạn 2018-2020 56 58 Triển khai quản lý phát triển kênh phân phối sản 10 3.10 phẩm dịch vụ CNTT 59 Hoạt động truyền thơng giai đoạn 2018- 11 3.11 2020 61 Các sản phấm dịch vụ CNTT, chương trinh trọng 12 3.12 điểm truyền thơng giai đoạn 2018-2020 61 Kết đánh giá quy trình cung cấp dịch vụ 13 3.13 14 3.14 CNTT Kết đánh giá công tác quản lý kinh doanh 63 66 STT Nội dung Bảng Trang chuyển đổi số nội VNPT Vinaphone Kết đánh giá công tác triển khai thực 15 3.15 67 quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT Quy định giám sát qua số điều hành dịch 16 3.16 vu• CNTT 69 Thống kê việc triển khai giám sát tổ chức kinh 17 3.17 doanh dịch vụ CNTT TTKD giai đoạn 71 2018-2020 VNPT Vinaphone Kết giám sát tổ chức kinh doanh dich vụ 18 3.18 CNTT TTKD giai đoạn 2018-2020 72 VNPT Vinaphone 16 4.1 17 4.2 Lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ chuyển đổi số cho SME Các sản phẩm dịch vụ trọng tâm cho khối GOV 82 84 Vinaphone lĩnh vực hẹp mà VNPT Vinaphone có lợi thê tương đối thủ nước Thử tư, kiên đánh giá, lọc đội ngũ nhân viên không phù hợp với hoạt động kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Xã hội hóa kênh bán, xã hội hóa sàn xuất, cung ứng dịch vụ CNTT nhằm tối ưu nguồn lực VNPT Vinaphone qua tăng cường suất lao động, nâng cao tiền lương, cải thiện môi trường làm việc để thu hút nguồn lực lao động chất lượng cao nước phục vụ chiến lược tăng trưởng lâu dài VNPT Vinaphone 94 KÉT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, phương pháp tiếp cận có hệ thống, luận văn “Quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Vinaphone” giái số vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone sau: Thứ nhất, mặt lý luận, luận văn nghiên cứu sâu quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT công ty thuộc lĩnh vực viễn thơng Trong bao gồm việc xây dựng chiến lược - kế hoạch, triển khai quản lý kiểm tra đánh giá quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT Từ phân tích nhân tố ảnh hưởng bao gồm nhân tố chủ quan khách quan Đồng thời luận văn nghiên cứu sâu phân tích học Viettel Mobifone đế từ rút kinh nghiệm công tác quàn lý kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Thử hai, dựa sở lý luận, luận văn phân tích thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone bao gồm 03 nội dung chính: Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh; Tổ chức triển khai kinh doanh Kiểm tra đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Qua thực trạng phân tích, luận văn đưa kết quả, hạn chế nguyên nhân tồn quản lý dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Thứ ba, vào thực trạng, luận văn đưa định hướng phát triển cho công tác quản lý dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone đồng thời đưa 03 giải pháp để quản lý dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone bao gồm: Giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá quản lý hoạt động 95 kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Tác giả hy vọng nhận nhiều ý kiến góp ý q báu tồn thể thầy cô giáo 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyên thông, 20Ỉ7.Thông tư sô 01/2017/TT-BTTT ngày 16/02/2017 danh mục sản phẩm dịch vụ CNTT trọng diêm Chính phủ, 2018 Nghị số 26/NQ-CP Chính phủ ban hành Chương trình hành động Chính phù thực mạnh ứng dụng CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế Chính phủ, 2019 Nghị sổ 17/NQ-CP Chính phủ số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 20192020 định hướng đến 2025 Chính phủ, 2007 Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007 ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan Nhà nước David L.Rogers, 2018 Cải tô doanh nghiệp thời đại 5(9,dich từ tiếng anh,(Người dịch Phạm Anh Tuấn), NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Hà Kim Anh, 2019 Hoàn thiện quản lỷ kinh doanh dịch vụ cơng nghệ thơng tin Tập đồn Viettel, Luận văn thạc sỹ, Học viện Tài Henry Mintzberg, 2010 Nghề quản lý, NXB Thế giới (Kim Ngọc, Thanh Tâm, Tuấn Minh dịch) Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Ngọc Hiếu, 2020 Cơ hội, thách thức cách mạng công nghiệp 4.0 đổi với ngành cống nghệ thỏng tin, Luận văn thạc sỹ,trường đại học Ngoại thương 10 Nguyễn Hà Mi (2018), Thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Mobifone Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân 97 11 Nguyễn Hà Thu, 2018 Hồn thiện quản lý kỉnh doanh dịch vụ Cơng nghệ thông tin Mohifone khu vực 7, Luận văn thạc sỹ, Học viện Tài 12 Nguyễn Minh Hà, 2019.Giải pháp nâng cao hiệu quản lý kinh doanh dịch vụ Công nghệ thông tin Vieteỉ - Khu vực 2, Luận văn thạc sỳ, Trường đại học Kinh tế quốc dân 13 Nguyễn Văn An (2018), Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Công ty Mobifone-Khu vực 3, Luận văn thạc sỹ, Đại học Thương mại 14 Phan Huy Đường (2012) giáo trình quản lý Nhà nước kinh tế Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Quốc hội, 2006 Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH1 ỉ 16 Quốc hội, 2005 Luật Giao dịch điện từ sổ 51/2006/QH11 17 Quốc hội, 2012 Luật Giá số 1Ỉ/202Ỉ/QHỈ 18 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, 2018.ị2ựyể7 định số ỉ59/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCLvề việc đổi tên Chiến lược VNPT 3.0 thành Chiến lược VNPT 4.0 19 Trần Mạnh Dũng, 2018 Hồn thiện chiến lược kinh doanh Tơng công ty Viễn thông Mobifone, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Ngoại thương 20 Vũ Huy Từ, 2014 Tài liệu học tập môn: Ke hoạch hoạt động doanh nghiệp, Khoa đào tạo sau đại học trường Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội Các website: https ://vnpt.com vn/ https://vnptit.vn/ https://solutions.viettel.vn/ https://fpt.vn/vi/khach-hang-doanh-nghiep https://www.mic.gov.vn/ 98 https://www.telkomtelstra.co.id/en/ https://www.singtel.com/ https://aws.amazon.com/ 99 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Nhăm mục đích tìm hiêu vê thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone, kính mong Anh/Chị vui lịng giúp tơi trả lời câu hịi điều tra đây.Tơi cam kết tồn thơng tin mà Anh/Chị kê khai bảo mật hoàn toàn tuyệt đối sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài THÔNG TIN CÁ NHÂN I Họ tên: Chức vụ: Đơn vị công tác: Tổng cơng ty Vinaphone /VNPT IT/TTKD T/TP Phịng ban: - Tổng Công ty Vinaphone: Ban nhân / Ban NCTT&PTDV / Ban KHDN - VNPT IT: Ban Tiếp thị Bán hàng / Ban chiến lược sản phẩm - TTKD T/TP: Các Phòng bán hàng doanh nghiệp T/TP II NỘI DUNG l.Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến (Mức không quan trọng đến Mức quan trọng) đánh giá Anh/Chị công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Mức đơ• Nội dung TB Đánh giá Chiến lược đơn vị có xây dựng cụ thể, dễ hiểu, dễ tiếp cận để thưc • hiên? • Mức độ Nội dung TB Đánh giá Chiến lươc, kế hoach kinh doanh dịch vụ CNTT có phù hợp với môi trường kinh doanh công nghệ? Chiến lươc, kế hoach kinh doanh dịch vụ CNTT xây dựng theo quy trình? Kế hoach kinh doanh dich • • vu• CNTT đạt hiệu quả? Kế hoach kinh doanh ln đươc • • điều chỉnh kịp thời? Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức ỉ rât không quan trọng đến Mức quan trọng) đánh giá Anh/Chị công tác triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Mức độ Nội dung _ TB Đánh giá Hoạt động nghiên cứu thị trường có thực thường xuyên, kịp thời? Hoạt động R&D doanh nghiệp có tạo sản phẩm dịch VỊI CNTT đánh giá tốt Mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm CNTT doanh nghiệp Mức độ Nội dung TB Đánh giá Hiệu tố chức kênh bán hàng dịch vụ CNTT doanh nghiệp hiệu Quy trình cung cấp dịch vụ CNTT với doanh nghiệp tuân thủ Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp đảm bảo Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức răt không quan trọng đến Mức quan trọng) đánh giá Anh/Chị cơng cụ số hóa quy trình công cụ hỗ trợ kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone ' ■ • Mức Nội dung TB Đánh giá Mức độ đáp ứng hỗ trợ quản lý kinh doanh dich • vu• CNTT tai • đơn vi• Mức độ tối ưu việc chuyển đổi số quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT Việc quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT hệ thống quản lý có phù hợp khơng? Mức độ cần thiết phải ứng dụng hệ thống công cụ quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT nay? Anh/Chị vui lòng đánh giá xêp theo thang điêm từ đên (Mức rât không quan trọng đến Mức quan trọng) đánh giá Anh/Chị quy trình cung cấp dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Mức đô _ Nội dung TB Đánh giá Mức độ logic, phù hợp để triển khai cung cấp dịch vụ CNTT theo đủng quy định Mức độ phối hợp VNPT IT, VNPT T/TP việc thực kinh doanh dich • vu• CNTT Mức đơ• tn thủ đơn vi• chi nhánh việc thực kinh doanh dich • vu• CNTT XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH / CHỊ ! PHỤ LỤC 02 KÉT QUẢ KHẢO SÁT l.Kết khảo sát công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kỉnh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone Tiêu chí đánh giá TT Tổng MÚC độ đánh giá Sơ ý điểm kiến Điểm trung bình Thứ hạng 162 15 66 46 23 12 535 3.30 05 162 46 56 41 13 06 609 3.76 02 162 40 58 39 17 08 591 3.65 04 162 31 68 49 12 02 600 3.70 03 162 62 51 37 09 03 646 3.99 01 Chiến lươc • đơn vi• có xây dựng cụ 9 F thê, de hiêu, dê tiêp cận để thưc hiên? • • Chiến lươc, kế hoach kinh doanh dich vu• • CNTT có phù hợp với môi trường kinh doanh công nghệ? Chiến lươc, kế hoach kinh doanh dich • vu• CNTT xây dựng theo quy trình? Ke hoach kinh doanh • dich • vu• CNTT đat • hiêu • quả? Ke hoach kinh doanh • đươc điều chỉnh • kịp thời? Kết khảo sát công tác triển khai tổ chức thực kinh doanh dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone nay: o Ấ rv • A TT A -> S’ • r Tiêu chí đanh giá X Tổng Mức độ đánh giá Sơ ý điểm kiến Điểm trung bình Thứ hạng 162 48 56 42 11 05 617 3.81 02 162 41 57 46 12 06 601 3.71 04 162 80 42 34 06 682 4.21 01 162 34 56 43 21 08 573 3.54 05 162 23 61 47 22 09 553 3.41 06 162 43 58 41 17 03 607 3.75 03 Hoạt động nghiên cứu thị trường có thực thường xuyên, kịp thời? Hoạt động R&D doanh nghiệp có tạo sản phẩm dịch vụ CNTT đánh giá tốt Mức đơ• nhân • diên • thương hiệu nghiệp, sản phẩm CNTT doanh doanh nghiệp Hiệu tổ chức kênh bán hàng dịch vụ CNTT doanh nghiệp hiệu Quy trình cung cấp dịch vu• CNTT với doanh nghiệp tuân thủ Chất lượng nguồn nhân O Ấ rTi • TT r -> F • r Tiêu chi đánh giá z Tổng Mức độ đánh giá Sô ý điểm kiến Điểm trung bình Thứ hạng lực doanh nghiệp đảm bảo Ket khảo sát mức độ đáp ứng việc số hóa quy trình cơng cụ hỗ trợ kinh doanh dịch vụ CNTT Tiêu chí đánh gia TT Mức độ đánh giá số ý Tổng kiến điểm Điểm trung bình Thứ hạng 162 70 47 35 10 663 4.09 01 162 11 51 45 34 21 483 2.98 04 162 41 54 41 16 10 586 3.62 03 162 61 51 38 12 647 3.99 02 Mức độ đáp ứng hỗ trợ quản lý kinh doanh dich • vu• CNTT tai • đơn vi• Mức đô• tối ưu việc chuyển đổi số quản lý kinh doanh dich vu• CNTT • Việc quản lý kinh doanh dich vu• CNTT • hệ thống quản lý có phù hợp khơng? Mức độ cần thiết phải ứng dụng hệ thống công cụ quản lý kinh TT FT1* F r • r Tiêu chí đánh giá FT1 Mức độ đánh giá Sô ý Tông kiến điểm Điểm trung bình Thứ hạng doanh dich vu4 CNTT • nay? Kêt khảo sát vê quy trình cung câp dịch vụ CNTT VNPT Vinaphone TT rw-1 • /\ r -* r • r Tiêu chí đánh giá số ý Tổng Mức độ đánh giá điểm kiến Điểm trung bình Thứ hạng 162 94 45 21 02 717 4.43 01 162 25 62 42 23 10 555 3.43 03 162 49 56 41 11 05 619 3.82 02 Mức độ logic, phù hợp để triển khai cung cấp đươc • dich • vu• CNTT theo quy đinh • Mức độ phối hợp VNPT IT, VNPT T/TP việc thực kinh doanh dich vu• • CNTT Mức đơ• tuân thủ đơn vi• chi nhánh việc thực TT /K F -> F ♦ F Tiêu chí đánh giá rri A Mức độ đánh giá SỐ ý Tông kiến điểm kinh doanh dich vu• • CNTT Điểm trung bình Thứ hạng ... hoàn thiện công tác quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thơng tin VNPT Vinaphone Chương TƠNG QUAN NGHIÊN cứu, SỞ LÝ LUẬN VÀ THựC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Tổng... văn thạc sĩ quản lý kinh tế với đề tài "Quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Vinaphone" có tính độc lập tương nghiên cứu trước 1.2 Cơ sở lý luận quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT 1.2.1... lý luận thực tiễn quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin VNPT Vinaphone Chương 4: Định