ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TRÀN THỊ HOA LÝ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁ I TR1ẼN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH 2[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNG ĐẠI HỌC KINH TÉI HỌC KINH TÉC KINH TÉ TRÀN THỊ HOA LÝ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁ I TR1ẼN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH 2021 I PDF I 127 Pages buihuuhanh@gmail.com LIIẬN VÀN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nằng - Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNG ĐẠI HỌC KINH TÉI HỌC KINH TÉC KINH TÉ TRÀN THỊ HOA LÝ • HỒN THIỆN HOẠT DỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 834 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG DƯƠNG VIỆT ANH Dà Nằng - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng ưình nghiên cứu khoa học cua riêng Các tài liệu sứ dụng công trình có nguồn gốc rỏ ràng Nhừng đánh giá, nhận định công trinh cá nhân nghiên cứu tư dựa tư liệu xác thực Trần Thị Hoa Lý MỤC LỤC MỜ ĐÀU ỉ Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hói nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiền cùa đề tài .6 Ket cấu luận văn .6 Tống quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT DỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỪ CÙA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 12 1.1.2 Đặc điếm 13 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử .14 1.1.4 Các sàn phấm dịch vụ ngân hàng diện từ 16 1.1.5 Những rủi ro thường gặp dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÀN HÀNG THƯƠNG MẠI 23 1.2.1 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng diện tữ 23 1.2.2 Các chi tiêu phán ánh hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện từ 27 1.3 CÁC NHÂN TỐ ÀNH HƯỜNG ĐÉN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CÙA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 32 1.3.1 Các nhân tố khách quan 32 1.3.2 Các nhân tố chù quan .35 KÉT LUẬN CHƯƠNG .37 CHƯƠNG THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN TÚ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ÉN NƠNG THƠN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH .38 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Cơ cấu tồ chức 39 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 40 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN Tữ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NỊNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 44 2.2.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng diện tư ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quáng Bình 44 2.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngân hàng diện tư ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 49 2.2.3 Thực trạng tồ chức thực hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng diện tứ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 52 2.2.4 Thực trạng kiêm soát rui ro hoạt dộng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quàng Bình 59 2.2.5 Kết quà thực hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tứ ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 6i 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THựC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NỊNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG BÌNH 74 2.3.1 Nhừng kết đạt 74 2.3.2 Nhùng hạn chế 75 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 77 KÉT LUẬN CHƯƠNG .78 CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NƠNG THƠN CHI NHÁNH TÌNH QUẢNG BÌNH 79 3.1 CẢN Cứ ĐỀ XUẤT KHUYÊN NGHỊ .79 3.1.1 Nhận định môi trường kinh doanh 79 3.1.2 Định hướng hoạt dộng kinh doanh dịch vụ ngàn hàng diện tư ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quang Bình dến năm 2025 .80 3.2 KHUYÊN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DIỆN TỪ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỀN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QNG BÌNH 82 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện từ Agribank chi nhánh Quãng Bình 82 3.2.2 Hoàn thiện tồ chức thực hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tứ Agribank chi nhánh Quãng Binh 83 3.2.3 Tăng cường công tác kiềm tra, kiểm soát rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tư Agriank chi nhánh Quàng Bình 89 3.2.4 Một số khuyến nghị khác 90 3.3 KHUYÊN NGHỊ VỚI NGÀN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ẺN NỊNG THÔN VIỆT NAM 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 KÉT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO • PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỈr VIÉT TẨT Từ viết tắt Giải nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triền Nông thôn Agribank Việt Nam APEC Tồ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương DV Dịch vụ DVNHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tứ IISC Hội sở KHCN Khách hàng cá nhân NIIĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngàn hàng nhà nước NIITM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phan VCB Ngân thương mại cỏ phần Ngoại Thương Việt Nam WTO Theo Tố chức Thương mại thề giới DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang Bang 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Quang Bình 40 Bang 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank chi nhánh Quàng Binh .42 Bang 2.3 Kết qua hoạt dộng kinh doanh Agribank chi nhánh Quáng Bình 43 Bang 2.4 Phí sử dụng dịch vụ SMS Banking cúa Agribank 44 Bang 2.5 Các mức phí sử dụng dịch vụ Internet banking cua Agribank 46 Bang 2.6 Mức phí dịch vụ Agribank E-Mobile banking cúa Agribank chi nhánh Quàng Binh 47 Bang 2.7 Mức phí sử dụng dịch vụ Bankplus Agribank 49 Bang 2.8 Một sô chi tiêu kê hoạch kinh doanh dôi với dịch vụ ngân hàng điện tư Agribank chi nhánh Quảng Bình 51 Bang 2.9 Các hoạt dộng quang bá cua Agribank chi nhánh Quang Bình .57 Bang 2.10 Tình hình thực kiểm tra, kiêm sốt rui ro hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tư Agribank chi nhánh Quãng Bình 60 Bang 2.11 Các sai phạm hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện từ Agribank chi nhảnh Quãng Bình 60 Bang 2.12 Quy mô cấu khách hàng sư dụng dịch vụ NHĐT Agribank chi nhánh Quãng Bình 62 Bang 2.13 Doanh số giao dịch tốc độ tăng trường doanh số giao dịch NHĐT Agribank chi nhánh Quãng Binh 63 Bang 2.14 Cơ cấu doanh số giao dịch N1IĐT Agribank chi nhánh Quàng Binh theo đối tượng khách hàng .63 Bang 2.15 Cơ cấu doanh số giao dịch theo loại hình dịch vụ 64 Bâng 2.16 Thang đánh giá ý nghía .67 Bang 2.17 Đánh giá cùa khách hàng “Độ tin cậy” cua dịch vụ NIIĐT Agribank chi nhánh Quàng Bình 68 Bang 2.18 Đánh giá cúa khách hàng “Khá đáp ímg” cũa dịch vụ NHĐT Agribank chi nhánh Quãng Bình 69 Bang 2.19 Đánh giá cùa khách hàng “Năng lực phục vụ” cùa dịch vụ NIIĐT Agribank chi nhánh Quảng Bình 70 Bang 2.20 Đánh giá khách hàng “Sự đồng cam” dịch vụ NIIĐT Agribank chi nhánh Quãng Bình 71 Bang 2.21 Đánh giá cúa khách hàng “Phương tiện hừu hình” dịch vụ NHĐT Agribank chi nhánh Quàng Bình 72 Bang 2.22 Mức độ hài lòng cúa khách hàng dịch vụ NIỈĐT Agribank chi nhánh Quãng Bình 73 ... ro hoạt dộng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quàng Bình 59 2.2.5 Kết quà thực hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng. .. hàng điện tứ ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 6i 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THựC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP... DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN TÚ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ÉN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG BÌNH .38 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH