STT Đơn vi• Tổng số nhân sự Nhân sự chính thức Nhân sự thuê ngoài 1 Khối KHCN 13.834 9.331 4.505 2 Khối KHDN 1.400 1.046 352 Tổng 15.234 10.377 4.857 Nguôn: VNPT Vinaphone
Như vậy có thể thấy, cơ cấu nhân lực cho khối khách hàng doanh nghiệp nói chung và nhân lực triển khai bán hàng CNTT nói riêng hiện đang chiếm tỷ trọng dưới 10 % của VNPT Vinaphone.
3.2. Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone trong giai đoạn 2018-2020 Vinaphone trong giai đoạn 2018-2020
3.2.1. Thực trạng xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTTtại VNPT Vinaphone tại VNPT Vinaphone
3.2 A A.Chiến lược kinh doanh dịch vụ CNTTtại VNPT VinaPhone
Đi lên từ truyền thống ngành Bưu chính Viễn thông Việt Nam, thương hiệu VNPT hắn vẫn còn in sâu trong ký ức nhiều người, VNPT cũng đang tự hào cho thương hiệu 4.0 của người Việt.Từ những con tem dán trên bì thư, hàng dài người xếp hàng chờ tại Bưu điện để gọi một cuộc điện thoại, VNPT trong thời đại 4.0 ngày nay càng gia tăng vị thế và liên tục nằm top đầu trong các bảng xếp hạng thương hiệu uy tín toàn cầu như Brand Finace, Forbes. Với diện mạo mới của một thương hiệu số, tiên phong trong cuộc cách mạng chuyển đổi số tại Việt Nam, VNPT đã có một hành trinh dài để chuyển đổi và thích ứng.
Ngay từ đầu năm 2014, nhận thấy thi trường Viễn thông trong nước cũng như quốc tế có dấu hiệu bão hòa đối với các dịch vụ cơ bản, cùng với đó, hoạt động cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn
thông ngày càng trở nên khôc liệt, VNPT đã đưa ra các chiên lược chuyên đôi nhằm bước ra khỏi “vòng xoáy” suy thoái. Cũng bắt đầu từ giai đoạn này, VNPT tiến hành tái cơ cấu theo các Quyết định của Thủ tướng Chính phủ. Với quyết tâm cao và định hướng đúng đắn, VNPT đã tái cơ cấu thành công và thay đổi toàn diện ở một số mặt quan trọng như mô hình tổ chức, nhân lực, quân trị chiến lược, quân trị kinh doanh, cơ chế kinh tế, cải cách hạ tầng-quản trị mạng lưới và chuyển đổi số.Đe hiện thực hóa chiến lược trên, VNPT đã xây dựng giải pháp, dịch vụ CNTT theo mô hình hệ sinh thái dựa trên các nền tảng dịch vụ CNTT mà VNPT đang xây dựng như Media, truyền hình, Chính phủ điện tử, Smartcity, IoT...Kể từ đó, VNPT đã từng bước khẳng định vị thế vững chắc là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ CNTT trọng yếu và trở thành một nhân tố không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi số của đất nước, bằng một loạt các sản phẩm có dấu ấn rõ nét, cùng các giải thưởng quốc tế minh chứng cho sự chuyển đổi đúng đắn và kịp thời của Tập đoàn trong 05 năm qua.
Tổng thể, chiến lược kinh doanh dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone nhằm chuyến từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số và hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ số dẫn đầu Việt Nam và Trung tâm giao dịch sổ của khu vực châu Á. Đe thực hiện mục tiêu chiến lược đó, VNPT Vinaphone định hướng chiến lược xây dựng giải pháp, dịch vụ CNTT theo mô hình hệ sinh thái dựa trên các nền tảng hiện hữu mà VNPT đã xây dựng như: Media, Truyền hình, Chính phủ điện tử, Smart City,
IoT,...Hệ sinh thái các sản phấm dịch vụ số của VNPT ngày càng phong phú và hoàn thiện với các giải pháp ở nhiều lĩnh vực khác nhau như: Chính phú số, Y tế số, Nông nghiệp số, Smart City,..
Mục tiêu cụ thể cùa chiến lược cung cấp dịch vụ CNTT của VNPT VinaPhone cho khối Khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2018-2025:
Mức tăng trưởng bình quân hàng năm dịch vụ CNTT đạt tôi thiêu 30%; Đến năm 2025 doanh thu dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone đạt xấp xì 10.000 tỷ đồng.
Các mục tiêu này được thể hiện theo dự báo chiến lược doanh thu các nhóm dịch vụ giai đoạn 2018-2025 như sau:
Bảng 3.3. Chiến lược tăng trưởng doanh thu CNTT tại VNPT Vinaphone
Đơn vị: Tỳ đồng T STT Năm 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Tổng doanh thu KHDN 9,979 10,436 11,458 13,807 15,520 17,488 19,964 21,929 1 Dich • • vu truyền dẫn, di động 7,356 7,627 7,935 8,084 8,237 8,367 8,562 8,747 2 Dịch vụ CNTT 811 1,171 1,560 3,394 4,832 6,493 8,352 9,880 3 Dịch vụ khác 1,812 1,638 1,963 2,328 2,450 2,627 3,049 3,301 Nguôn: VNPT Vinaphone 3.2.1.2. Cổng tác xây dựng kế hoạch:
Từ mục tiêu chiến lược nói trên, giai đoạn cửa ngõ đế thúc đẩy kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone cần được xây dựng với mục tiêu khá thách thức. Theo đó, VNPT Vinaphone đã phân rã mục tiêu chiến lược thành các mục tiêu kế hoạch chi tiết hơn theo từng nhóm dịch vụ và đối tượng khách hàng trong lĩnh vực CNTT để thực hiện.
Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh nói chung và đối với CNTT nói riêng tại VNPT Vinaphone thực hiện theo nhiều phương pháp khác nhau qua các năm. Trong giai đoạn 2018 - 2020 các phương pháp được áp dụng tại VNPT Vinaphone như sau:
Băng 3.4. Phương pháp xây dựng kê hoạch kinh doanh giai đoạn 2018- 2020
T
Năm Phương pháp Đánh giá
2018
Top Down: Ke hoạch được phân rã theo phương pháp chuyên gia từ Kế hoạch tổng thể và áp cho các đơn vi thành viên.•
Phương pháp mang tính chất áp đặt, không có nhiều thông tin thị trường.
2019
Top Down + Bottom Up: Ke hoach môt măt đươc phân rã từ kế• • • • 1 hoạch tổng thể, một mặt được đánh giá, điều chỉnh theo các thông tin thị trường khảo sát từ các đia bàn 63 T/TP.•
Phương pháp đã có thu thập thông tin thị trường để có định hướng phát triển sản phẩm cụ thể, có mục tiêu chiếm lĩnh thị phần cụ thể và giảm tính áp đặt. Tuy nhiên, kế hoạch được giao chưa gồm các bộ giãi pháp thực hiện
chi tiết mà chì gồm các chỉ tiêu.
2020
Top Down + Bottom Up + Bộ giải pháp: Ke hoạch một mặt được phân rã từ kê hoạch tông thể, một mặt được đánh giá, điều chỉnh theo các thông tin thị trường khảo sát từ các địa bàn 63 T/TP và đưa ra cụ thể các bộ giải pháp định hướng đế hoàn thành kế hoach.•
Phương pháp xây dựng kế hoạch đã bám sát với năng lực, tiềm năng của các địa bàn, trên cơ sờ đó đưa ra các bộ giải pháp mang tính định hướng cho các đơn vị hoàn thành kế hoach.•
Nguôn: VNPT Vinaphone
Cụ thể kế hoạch doanh thu theo nhóm các dịch vụ khối KHDN• • • •
Bảng 3.5. Kế hoạch doanh thu theo đối tượng khách hàng
Đơn vị: Tỷ đồng
2018 2019 2020
STT Tổng doanh thu KHDN 9,979 10,436 11,458
1 Dịch vụ truyền dẫn, di động 7,356 7,627 7,935
2 DỈch• vu • CNTT 811 1,171 1,560
2.1 Dich vu điên toán đám mây• • • if 52 95 135
2.2 Dịch vụ trung tâm dữ liệu 176 213 261
2.3 Dịch vụ phần mềm 583 863 1,164
r
2018 2019 2020
STT Tổng doanh thu KHDN 9,979 10,436 11,458
2.3.1 Phần mềm cho khối chính
phủ 121 168 285
2.3.2 Phần mềm cho Doanh nghiệp
vừa và nhỏ 228 366 485
2.3.3 Phân mềm cho Doanh nghiệp
lớn 234 329 394
3 Dich • vu• khác 1,812 1,638 1,963
Nguôn: VNPT Vinaphone
Có thể nhìn thấy rõ kỳ vọng và định tuyến trong việc tăng trưởng doanh thu dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone qua tỷ lệ tăng trưởng qua các năm.
Cụ thể như sau:
Bảng 3.6. Tăng trường doanh thu dịch vụ CNTT
Đơn vị: Tỷ đồng X TT Nội dung 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 Số lượng % Số lượng % 1 Dich vu• • truyền dẫn, di động 7,356 7,627 7,935 271 103.68% 308 104.04% 2 Dịch vụ CNTT 811 1,171 1,560 360 144.41% 389 133.21% 2.1 Dìch vu• • điên♦ toán đảm mây 52 95 135 43 182.69% 40 142.11% 2.2 Dich vu• • trung tâm dữ liêu• 176 213 261 37 121.02% 48 122.54% 2.3 Phần mềm CNTT 583 863 1,164 280 148.06% 301 134.87% 2.4 Dịch vụ khác 1,812 1,638 1,963 (174) 90.39% 325 119.85% Tông 9,979 10,436 11,458 457 104.58% 1,411 109.79% Nguôn: VNPT Vinaphone 52
Sô liệu thê hiện ở báng 3.6 cho thây:
Năm 2019 kỳ vọng tăng trưởng tổng khối KHDN so với năm 2018 đạt 4,58% trong đó nhóm dịch vụ truyền thống (truyền dẫn, di động) chỉ kỳ vọng tăng 3,68% còn đối với dịch vụ CNTT kỳ vọng tăng trưởng tới 44,41% so với năm 2018.
Năm 2020 kỳ vọng tăng trưởng tổng khối KHDN so với năm 2019 đạt 9,79% trong đó nhóm dịch vụ truyền thống (truyền dẫn, di động) chỉ kỳ vọng tăng 4,04% (với kỳ vọng triển khai 5G) còn đối với dịch vụ CNTT kỳ vọng tăng trưởng tới 33,21% so với năm 2019
Ngoài ra, trong nhóm dịch vụ CNTT thì nhóm dịch vụ phần mềm CNTT được định hướng sẽ là trụ đỡ cho việc tăng trưởng cho VNPT Vinaphone với mức kỳ vọng tăng trưởng 48,06% năm 2019 và 34, 87% năm
2020.
3.2.1.3.quả thực hiện kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT/ • • • • • • Vinaphone
Với sự nỗ lực chuyển đổi của toàn Tập đoàn nói chung và VNPT Vinaphone nói riêng, những năm vừa qua VNPT Vinaphone đã trớ thành một đơn vị có tên tuổi không chỉ ở Việt Nam mà còn ở khu vực và thế giới. Năm
2020 đã được đánh giá là Công ty công nghệ sáng tạo nhất khu vực Châu Á.
Cụ thể về số liệu, trước năm 2018 (năm bắt đầu triển khai chiến lược VNPT 4.0) tốc độ tăng tỷ trọng doanh thu dịch vụ CNTT/ doanh thu KHDN
chỉ đạt 1,15%/ năm. Từ năm 2018 đến nay, tỷ trọng doanh thu dịch vụ CNTT/ doanh thu KHDN tăng mồi năm 4,3%/ năm, đây là bước nhảy vọt lớn về phát triển dịch vụ CNTT hàng nãm. Tỷ lệ tăng trưởng dịch vụ CNTT trung bình mỗi năm 30%. Cụ thể việc thực hiện doanh thu dịch vụ CNTT qua các năm 2018, 2019, 2020 được thể hiện như sau:
Bảng 3.7. Triển khai thực hiện doanh thu theo khối KHDN
Đơn vị: Tỷ đồng T STT Dich vu• • KH 2018 Thực hiện 2018 % KH 2018 KH 2019 Thực hiện 2019 % KH 2019 KH 2020 Thực hiện 2020 % KH 2020 1 Dich vu• • truyền dẫn, di động 7,356 7,301 99.25% 7,627 7,603 99.69% 7,935 7901 99.57% 2 Dịch vụ CNTT 811 688 84.84% 1,171 1,287 109.90% 1,560 1792 114.87% 2.1 Dich vu♦ • điền toán• đảm mây 52 34 65.38% 95 85 89.47% 135 250 185.19% 2.2 Dỉch vu♦ • trung tâm dữ liêu• 176 152 86.36% 213 245 115.02% 261 307 117.62% 2.3 Dich vu• • phần mềm 583 502 86.12% 863 957 110.89% 1,164 1235 106.10% 2.3.1 Phần mềm cho khối chính phủ 121 112 92.62% 168 172 102.38% 285 293 102.81% 2.3.2 Phần mềm cho Doanh nghiệp vừa và nhỏ 228 181 79.39% 366 400 109.20% 485 505 104.12% 2.3.3 Phần mềm cho Doanh nghiệp lớn 234 209 89.32% 329 385 117.11% 394 437 110.91% 3 Dịch vụ khác 1,812 1,717 94.76% 1,638 1,701 103.85% 1,963 1905 97.05% TỎNG 9,979 9,706 97.27% 10,436 10,591 101.49% 11,458 11,598 101.22% Nguôn: VNPT Vinaphone
Số liệu thể hiện ở bảng 3.7 cho thấy:
Năm 2018 không đạt kế hoạch kinh doanh chung của toàn khối KHDN của VNPT Vinaphone đề ra (chỉ đạt 97,27% kế hoạch), trong đó nhóm dịch vụ CNTT cũng chưa đạt kế hoạch kỳ vọng do năm 2018 là năm đầu triển khai chuyển đồi mô hình cung cấp dịch vụ CNTT nên tất cả các dịch vụ CNTT đều không đạt kết quả kỳ vọng. Các dịch vụ như điện toán đám mây chỉ đạt 65,38% kế hoạch, Dịch vụ phần mềm cho Doanh nghiệp vừa và nhỏ chi đạt 79,39% kế hoạch.
Đứng trước tỷ lệ hoàn thành kế hoạch khá thấp, Ban Tổng giám đốc VNPT Vinaphone đã có các bước điều chỉnh trong việc tăng cường hợp tác
cung câp các dịch vụ trên nên điện toán đám mây. Tăng cường thuê ngoài các đội ngũ phát triển, triển khai phần mềm. Triển khai hàng loạt các chương trình thúc đẩy bán hàng trong năm 2019, 2020 đặc biệt với nhóm dịch vụ
CNTT.
Kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh các dịch vụ CNTT năm 2019 và 2020 rất tốt giúp VNPT Vinaphone hoàn thành vượt kế hoạch chung của khối KHDN (101,49% năm 2019 và 101,22% năm 2020). Trong đó, mặc dù 02 nhóm dịch vụ có tỷ trọng doanh thu lớn là dịch vụ truyền dẫn, di động và dịch vụ khác không đạt kế hoạch, nhưng tăng trưởng ấn tượng của dịch vụ CNTT đã là động lực tăng trưởng chung cho toàn khối KHDN của VNPT Vinaphone. Cụ thể:
Năm 2019 dịch vụ CNTT đã đạt 109,9% kế hoạch, trong đó những dịch vụ tăng trưởng rất tốt và vượt kế hoạch như: Phần mềm cho doanh nghiệp lớn (117,11% kế hoạch) hay Trung tâm dữ liệu (115,02% kế hoạch).
Năm 2020 toàn bộ khối dịch vụ CNTT đều tăng trường vượt kế hoạch trong đó dịch vụ điện toán đám mây đạt tới 185,19% kế hoạch nhờ tăng trưởng đột phá dựa trên các hợp tác với các đối tác Amazon AWS và
Microsoft.
Có thể thấy, từ năm 2018 đến 2020 tỷ trọng doanh thu dịch vụ CNTT trong tổng doanh thu dịch vụ của khối KHDN tăng từ 7,08% năm 2018 lên
15,45% năm 2020.
Bên cạnh số liệu về doanh thu, việc triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone trong những năm qua đạt được những thành tựu tốt khác làm tiền đề để tiếp tục phát triển trong thời gian tới như:
Triển khai hàng loạt các dự án chuyển đổi số quốc gia: cổng thông tin Chính phủ; Công dịch vụ công quốc gia; Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; Trục liên thông văn bản quốc gia,..
Trở thành đơn vị trụ cột trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia được Chính phủ đặt niềm tin là hạt nhân hỗ trợ chuyển đổi số.
Triển khai cung cấp dịch vụ vnEdu (Phần mềm quản lý nhà trường) cho hơn 11.000 khách hàng với 4,7 triệu sổ liên lạc điện tử và hàng triệu Account học trực tuyến Elearning (42% thị phần).
Triển khai cung cấp dịch vụ quản lý khám chữa bệnh (VNPT HIS) cho hơn 7.500 bệnh viện trên toàn quốc (57% thị phần).
Triển khai cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số cho khối achính quyền: iOffice (Quản lý văn bản và điều hành), iGate (Một cửa điện tử), ... cho 50 T/TP.
Triển khai các giải pháp SmartCity: du lịch thông minh, nông nghiệp thông minh, Camera giao thông thông minh cho 40 T/TP.
Đồng hành cùng các cơ quan quản lý Nhà nước: Tổng Cục thuế, Bảo hiềm xã hội Việt Nam, Tống cục Hải quan,... triển khai hàng loạt các giải pháp CNTT cho doanh nghiệp: kê khai thuế điện tử, kê khai hài quan điện tử, kê khai BHXH điện tử, hóa đơn điện tử,....
3.2.1 Ă.Đánh giá công tác xây dựng kế hoạch:
Dựa trên khảo sát nội bộ về công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone như sau:
Bảng 3.8. Kết quả đánh giá về công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT
T—---r
TT ri-1 • Tiêu chí đanh giá■ r -» r 1 • r số ý kiến Mức độ đánh giá Tổng điểm Điểm trung bình Thứ hạng 5 4 3 2 1 1
Chiến lươc của đơn vi• • có được xây dựng cụ 9^9
ỉ
4 1 * 1 1 • 1 A • *
the, de hiêu, dê tiêp cận để thưc hiên?• •
162 15 66 46 23 12 535 3.30 5
2
Chiến lươc, kế hoach• 7 • kinh doanh dich vu• • CNTT có phù họp với môi trường kinh doanh và công nghệ?
162 46 56 41 13 6 609 3.76 2
3
Chiến lươc, kế hoach• 7 • kinh doanh dich vu• • CNTT được xây dựng theo đúng quy trình?
162 40 58 39 17 8 591 3.65 4
4
Ke hoạch kinh doanh dich vu CNTT đat hiêu• • • • quả?
162 31 68 49 12 2 600 3.70 3
5
Ke hoach kinh doanh•
luôn được điều chỉnh kịp thơi?
162 62 51 37 9 3 646 3.99 1
Nguôn: Kêt quả khảo sát của tác giả
Như vậy có thể thấy công tác xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tại VNPT Vinaphone được đánh giá nội bộ là thực hiện khá tốt. Ngoài các chỉ số về doanh thu, tăng trưởng thực tế thì các công tác khác liên quan đến việc xây dựng chiến lược, kế hoạch đang được thực hiện bài bàn và hiệu quả.
Cụ thể từ kết quả khảo sát có thể thấy kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone được điều chỉnh kịp thời (đánh giá 3,99/5),