Các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến việc tố chức kinh doanh dịch vụ CNTT hiện nay.
Kinh nghiệm tổ chức, quản lý kinh doanh của một số doanh nghiệp quốc tế: Amazon AWS, Jio (Ấn độ),...
Kinh nghiệm tổ chức, quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT của một số doanh nghiệp trong nước: Viettel, Mobifone, FPT, CMC,...
2.2.3. Xử lý dữ liệu
Tham vấn các báo cáo tài chính, các tài liệu truyền thông, các số liệu kinh doanh và tổ chức kinh doanh dịch vụ CNTT của Viettel, Mobifone, FPT, CMC,... cũng như nhiều luồng thông tin khác nhằm so sánh, đánh giá giữa phương án tổ chức, hiệu quả kinh doanh các dịch vụ CNTT của các đối thủ cạnh tranh tương đồng trên thị trường tại Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu định tính này được trình bày xuyên suốt trong luận văn từ Chương 1 đến Chương 4.
2.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
2.3.1. Mục tiêu
Nhằm đánh giá một cách tương đối chính xác và cái nhìn khách quan
hơn từ nhiêu góc nhìn trong hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT đê nhận ra được các mặt đạt được, các điếm hạn chế qua đó đưa ra được các giải pháp nhằm tăng cường quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone.
2.3.2. Nguồn dữ liệu
2.3.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này được học viên thu thập từ một số nguồn tài liệu khác nhau của các tổ chức - doanh nghiệp như: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; VNPT Vinaphone; Công ty công nghệ thông tin VNPT; 63 Trung tâm kinh doanh VNPT Tỉnh/ Thành phố; Các báo cáo về sản xuất kinh doanh các năm 2017, 2018, 2019, 2020 của Tổng công ty dịch vụ viễn thông; Các tài liệu liên quan đến chuyển đổi số của
VNPT; Chiến lược VNPT 4.0,...
Ngoài ra, tác giả cũng tìm hiểu số liệu tại các tài liệu, văn bản liên quan tới quản lý kinh doanh, tình hình kinh doanh dịch vụ CNTT trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, các công trình nghiên cứu đã được công bố. Học viên cũng tận dụng tối đa các nguồn thông tin thứ cấp tại các sách, báo, tạp chí, website liên quan tới đề tài nghiên cứu.
2.3.2.2. Nguồn dữ liệu sơ Cấp
Các số liệu, tài liệu sơ cấp được tác giả thu thập bằng một số các phiếu điều tra, phiếu khảo sát về một số nội dung liên quan đến quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone.
Ó mỗi nội dung được điều tra, khảo sát được phân thành 05 mức khảo sát theo thang đo Likert 05 mức độ quy ước như sau:
5 4 3 2 1
Rất quan
trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng
Rất không quan trọng
Các nội dung thực hiện khảo sát và mục đích khảo sát:
Thử nhất: Khảo sát về việc đánh giá công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone với một số câu hỏi
khảo sát:
Chiến lược của đơn vị có được xây dựng cụ thể, dễ hiểu, dễ tiếp cận để thực hiện?
Chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT có phù hợp với môi trường kinh doanh và công nghệ?
Chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT được xây dựng theo đúng quy trình?
Kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT đạt hiệu quả?
Ke hoạch kinh doanh luôn được điều chỉnh kịp thời?
Thử hai: Đánh giá về công tác triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone với một số câu hỏi khảo sát:
Hoạt động nghiên cứu thị trường được thực hiện thường xuyên, kịp thời?
Hoạt động R&D của doanh nghiệp có tạo ra các sản phẩm dịch vụ CNTT được đánh giá tốt?
Mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm CNTT của doanh nghiệp?
Hiệu quả tổ chức kênh bán hàng dịch vụ CNTT hiệu quả?
Chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp được đảm bảo
Thử ba: Đánh giá về các công cụ số hóa quy trình và công cụ hồ trợ kinh doanh dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone với một số câu hỏi khảo sát:
Mức độ đáp ứng hỗ trợ quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại đơn vị?
Mức độ tối ưu của việc chuyển đổi số trong quản lý kinh doanh dịch vụ
CNTT hiện nay?
Việc quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT trên các hệ thống quản lý hiện nay có phù hợp không?
Mức độ cần thiết phải ứng dụng các hệ thống công cụ quàn lý kinh doanh dịch vụ CNTT hiện nay?
Thử tư: Đánh giá về quy trình cung cấp dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone với một số câu hỏi khảo sát:
Mức độ logic, phù hợp để triển khai cung cấp được các dịch vụ CNTT đúng quy định?
Mức độ phối hợp của VNPT IT, VNPT T/TP trong việc thực hiện kinh doanh dịch vụ CNTT?
Mức độ tuân thủ của các đơn vị chi nhánh trong việc thực hiện kinh doanh dịch vụ CNTT?
Đối tượng thực hiện khảo sát: Nhân sự quản lý, kinh doanh trực tiếp, kênh bán hàng gián tiếp, kênh bán hàng online, nhân sự tại đơn vị phát triển sản phẩm dịch vụ CNTT.
Số lượng phiếu điều tra, khảo sát: Với các nội dung thực hiện khảo sát phát ra 165 phiếu. Với các nội dung thực hiện khảo sát sẽ liên quan đến các
lĩnh Vực, phòng ban khác nhau tại VNPT Vinaphone và VNPT IT, tác giả thực hiện khảo sát đối với mỗi đơn vị ít nhất 01 lãnh đạo (trưởng, phó) đơn vị, còn lại khảo sát chuyên viên trực tiếp tham gia vào quá trình kinh doanh dịch
vụ CNTT. Số phiếu thu về hợp lệ là 162 phiếu.
Địa điểm thực hiện khảo sát: Văn phòng VNPT Vinaphone, Văn phòng VNPT IT.
Ngoài các phương pháp nói trên, học viên đà thực hiện trao đối với các cấp lãnh đạo, các chuyên gia về kế hoạch, tổ chức cán bộ, Marketing,... tại VNPT Vinaphone, VNPT IT để rút ra được thêm các nguồn số liệu nhằm
đánh giá chính xác hơn vân đê hiện đang thực hiện nghiên cứu.
2.3.3. Xử lý dữ liệu
Các dữ liệu thu thập được xử lý chủ yếu qua phần mem Word, Excel, Biology, VNPT Quiz,...
Chwong 3
THỤC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT VINAPHONE
3.1. Tông quan vê VNPT Vinaphone
3.1.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty dịch vụ Viễn thông
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)) được thành lập theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ với chiến lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính - Viễn
thông - CNTT là nòng cốt. Ngày 24/06/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được chuyền đổi hoạt động sang mô hình Công ty TNHH một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Ngày 10/06/2014 Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 888/QĐ-TTg về việc phê duyệt đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014-2015.
Bảng 3.1. Nhiệm vụ cua VNPT Vinaphone
TT Công việc
Phân công nhiệm vụ Tập đoàn VNPT IT Vina phone VNPT T/TP 1 Xây dựng chiến lược về sản phẩm
dich vu CNTT của VNPT• • A,R R R R
2 Xây dựng chiến lược phát triển
dich vu CNTT• • C,I A,R c c
3 Xây dựng chiến lược kinh doanh
dich vu CNTT• • C,I c A,R c
4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh
dich vu CNTT• • C,I c A,R c
5 Tố chức nghiên cứu thị trường dịch
vu CNTT4 A R R c
Nguôn: VNPT Vinaphone
Phân công nhiệm vụ
TT Công việc Tập đoàn VNPT IT Vina phone VNPT T/TP
6 Xây dựng kênh phân phối dịch vụ
CNTT C,I c A,R R
7 Trien khai truyền thông cho dịch vụ
CNTT C,I R A,R R
8 Xây dựng, quản lý quy trình cung
cấp dịch vụ CNTT tại Tập đoàn A,R R R R
9
Phát triển nguồn nhân lực kinh doanh dich vu CNTT tai• • • Vinaphone
CI A,R R
10
Thực hiện kiếm tra, đánh giá, giám sát kết quả kinh doanh dịch vụ CNTT tại Tập đoàn
A,R R R R
Trong đó:
R (Responsible): Người thực hiện.
A (Accountable): Người chịu trách nhiệm. c (Consulted): Người tham vấn.
I (Infomed): Người được thông báo.
3.1.2. Cơ cấu to chức của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông
VNPT Vinaphone là đơn vị thành viên cùa VNPT, là đơn vị kinh doanh chủ lực và có vai trò quan trọng trong chuỗi giá trị của Tập đoàn VNPT.
VNPT Vinaphone được thành lập theo quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/06/2014 về việc phê duyệt đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014-2015.
Mô hình tồ chức sản xuất, kinh doanh hiện tại của VNPT Vinaphone được thể hiện qua sơ đồ sau:
van Phỗ<if Ban KHĐT EUn NCTT Vãn phòng long còng ty Chù tịch Tống Còng ty --- T Lãnh đ<jo Tong cỏng ty Ban KHCN Ban KHDN rr KHDN Ban pen ♦ —> 63 Trung 1 tâm TTKD còng ty Công ty VNPT VNPT-I V-Com HTBH T/TP MN, Mĩ
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông
Nguồn: VNPT Vinaphone
Trong sơ đồ trên, khối văn phòng Tổng công ty gồm các đơn vị hồ trợ quản lý về mặt hành chính, quy trình, quy định tổng thể ở Tổng công ty gồm:
Văn phòng: phụ trách các công việc khối văn phòng, lễ tân, khánh tiết, nội quy lao động, tổ thư ký,...
Ban Kế hoạch đầu tư: phụ trách công tác xây dựng và quản ký kế hoạch kinh doanh, kế hoạch doanh thu - chi phí cùa toàn Tổng công ty.
Ban Nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ: phụ trách công tác quản lý về hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing và quản lý tổng thể các sàn phẩm dịch vụ của Tổng công ty cả khối Khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Ban Kế toán tài chính: phụ trách công tác tài chính kế toán của toàn Tổng công ty, chỉ đạo, hồ trợ công tác Tài chính kế toán các đơn vị trực thuộc.
Ban Chất lượng: phụ trách việc quản lý quy trình, quy định, giám sát việc thực hiện quy trình, quy định, đánh giá BSC, KPI các đơn vị.
Ban Pháp chế thanh tra: phụ trách công tác pháp chế, tư vấn, quản lý các quy định về sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật, hồ trợ hồ sơ
tham gia các dự án.
Ban Kỳ thuật nghiệp vụ: phụ trách công tác tính cước tập trung, chủ trì thực hiện việc xây dựng, quản lý sử dụng các hệ thống quản trị nội bộ.
Văn phòng Đảng, Đoàn: thực hiện phụ trách các công tác Đảng, Đoàn thể của Tổng công ty.
Các đơn vị điều hành và sản xuất kinh doanh trực tiếp trực thuộc Tổng công ty bao gồm:
+ 63 Trung tâm kinh doanh VNPT Tỉnh, thành phố (TTKD): Các TTKD là đơn vị trực tiêp triên khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng cho các tập khách hàng tại địa bàn đơn vị quản lý. Mỗi TTKD phụ trách
01 địa bàn tương ứng với ranh giới địa lý hành chính của 01 Tỉnh/Thành phố tại Việt Nam. Mồi TTKD đều có các phòng bán hàng khu vực tương ứng với các Quận/Huyện trực thuộc đảm bảo phủ sóng tố chức kinh doanh 100%
Quận/ Huyện trên toàn quốc
+ Trung tâm Hỗ trợ bán hàng miền Nam: thực hiện công tác hỗ trợ 22 TTKD khu vực phía Nam kinh doanh cả KHCN và KHDN.
+ Trung tâm Hồ trợ bán hàng miền Trung: thực hiện công tác hồ trợ 13 TTKD khu vực miền Trung kinh doanh cả khối khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
+ Ban khách hàng doanh nghiệp với vai trò vừa là đơn vị điều hành hồ trợ vừa là đơn vị bán hàng, cụ thế như sau: hỗ trợ trực tiếp 28 TTKD khu vực miền Bắc kinh doanh khối khách hàng doanh nghiệp.Trực tiếp quản xây dựng và quản lý toàn bộ các chính sách về sản phẩm dịch vụ khối khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.Trực tiếp sản xuất kinh doanh.
+ Trung tâm Bưu điện trung ương: triển khai kinh doanh các sản phẩm
dịch vụ cho khôi khách hàng là các cơ quan Đảng, Chính phủ, Các Bộ/ Ngành trung uơng.
+ Trung tâm khách hàng doanh nghiêp: triến khai kinh doanh các sản phẩm dịch vụ cho khối khách hàng là các Tổng công ty, Tập đoàn, các doanh
nghiệp thuộc ủy ban quản lý vốn nhà nước.
+ Ban Khách hàng cá nhân với vai trò điều hành hỗ trợ các đơn vị triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân.
+ Công ty VNPT-I: phụ trách kinh doanh các sản phẩm dịch vụ cho các khách hàng ngoài lãnh thố Việt Nam.
+ Công ty Vcom phụ trách hồ trợ, triển khai các hoạt động Marketing, truyền thông của Tổng công ty.
Như vậy, trong cơ cấu tổ chức của Tổng công ty, nhóm dịch vụ CNTT chù yếu được cung cấp cho khối khách hàng doanh nghiệp do vậy, việc quản lý kinh doanh các dịch vụ CNTT sẽ diễn ra tại khối khách hàng doanh nghiệp tại các đon vị:
Các đơn vị thuộc văn phòng Tống công ty. Ban Khách hàng doanh nghiệp.
02 trung tâm hỗ trợ bán hàng miền Trung, miền Nam.
02 phòng bán hàng doanh nghiệp tại các Trung tâm kinh doanh.
3.1.3. Nhân sự của Tống công ty dịch vụ viễn thông
Với cơ cấu tổ chức nói trên, tình hình nhân sự của VNPT Vinaphone như sau:
Bảng 3.2. Số lao động tại VNPT Vinaphone
STT Đơn vi• Tổng số nhân sự Nhân sự chính thức Nhân sự thuê ngoài 1 Khối KHCN 13.834 9.331 4.505 2 Khối KHDN 1.400 1.046 352 Tổng 15.234 10.377 4.857 Nguôn: VNPT Vinaphone
Như vậy có thể thấy, cơ cấu nhân lực cho khối khách hàng doanh nghiệp nói chung và nhân lực triển khai bán hàng CNTT nói riêng hiện đang chiếm tỷ trọng dưới 10 % của VNPT Vinaphone.
3.2. Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone trong giai đoạn 2018-2020 Vinaphone trong giai đoạn 2018-2020
3.2.1. Thực trạng xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTTtại VNPT Vinaphone tại VNPT Vinaphone
3.2 A A.Chiến lược kinh doanh dịch vụ CNTTtại VNPT VinaPhone
Đi lên từ truyền thống ngành Bưu chính Viễn thông Việt Nam, thương hiệu VNPT hắn vẫn còn in sâu trong ký ức nhiều người, VNPT cũng đang tự hào cho thương hiệu 4.0 của người Việt.Từ những con tem dán trên bì thư, hàng dài người xếp hàng chờ tại Bưu điện để gọi một cuộc điện thoại, VNPT trong thời đại 4.0 ngày nay càng gia tăng vị thế và liên tục nằm top đầu trong các bảng xếp hạng thương hiệu uy tín toàn cầu như Brand Finace, Forbes. Với diện mạo mới của một thương hiệu số, tiên phong trong cuộc cách mạng chuyển đổi số tại Việt Nam, VNPT đã có một hành trinh dài để chuyển đổi và thích ứng.
Ngay từ đầu năm 2014, nhận thấy thi trường Viễn thông trong nước cũng như quốc tế có dấu hiệu bão hòa đối với các dịch vụ cơ bản, cùng với đó, hoạt động cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn
thông ngày càng trở nên khôc liệt, VNPT đã đưa ra các chiên lược chuyên đôi nhằm bước ra khỏi “vòng xoáy” suy thoái. Cũng bắt đầu từ giai đoạn này, VNPT tiến hành tái cơ cấu theo các Quyết định của Thủ tướng Chính phủ. Với quyết tâm cao và định hướng đúng đắn, VNPT đã tái cơ cấu thành công và thay đổi toàn diện ở một số mặt quan trọng như mô hình tổ chức, nhân lực, quân trị chiến lược, quân trị kinh doanh, cơ chế kinh tế, cải cách hạ tầng-quản trị mạng lưới và chuyển đổi số.Đe hiện thực hóa chiến lược trên, VNPT đã xây dựng giải pháp, dịch vụ CNTT theo mô hình hệ sinh thái dựa trên các nền tảng dịch vụ CNTT mà VNPT đang xây dựng như Media, truyền hình, Chính phủ điện tử, Smartcity, IoT...Kể từ đó, VNPT đã từng bước khẳng định vị thế vững chắc là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ CNTT trọng yếu và trở thành một nhân tố không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi số của đất nước, bằng một loạt các sản phẩm có dấu ấn rõ nét, cùng các giải thưởng quốc tế