Các số liệu, tài liệu sơ cấp được tác giả thu thập bằng một số các phiếu điều tra, phiếu khảo sát về một số nội dung liên quan đến quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone.
Ó mỗi nội dung được điều tra, khảo sát được phân thành 05 mức khảo sát theo thang đo Likert 05 mức độ quy ước như sau:
5 4 3 2 1
Rất quan
trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng
Rất không quan trọng
Các nội dung thực hiện khảo sát và mục đích khảo sát:
Thử nhất: Khảo sát về việc đánh giá công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone với một số câu hỏi
khảo sát:
Chiến lược của đơn vị có được xây dựng cụ thể, dễ hiểu, dễ tiếp cận để thực hiện?
Chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT có phù hợp với môi trường kinh doanh và công nghệ?
Chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT được xây dựng theo đúng quy trình?
Kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTT đạt hiệu quả?
Ke hoạch kinh doanh luôn được điều chỉnh kịp thời?
Thử hai: Đánh giá về công tác triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone với một số câu hỏi khảo sát:
Hoạt động nghiên cứu thị trường được thực hiện thường xuyên, kịp thời?
Hoạt động R&D của doanh nghiệp có tạo ra các sản phẩm dịch vụ CNTT được đánh giá tốt?
Mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm CNTT của doanh nghiệp?
Hiệu quả tổ chức kênh bán hàng dịch vụ CNTT hiệu quả?
Chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp được đảm bảo
Thử ba: Đánh giá về các công cụ số hóa quy trình và công cụ hồ trợ kinh doanh dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone với một số câu hỏi khảo sát:
Mức độ đáp ứng hỗ trợ quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại đơn vị?
Mức độ tối ưu của việc chuyển đổi số trong quản lý kinh doanh dịch vụ
CNTT hiện nay?
Việc quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT trên các hệ thống quản lý hiện nay có phù hợp không?
Mức độ cần thiết phải ứng dụng các hệ thống công cụ quàn lý kinh doanh dịch vụ CNTT hiện nay?
Thử tư: Đánh giá về quy trình cung cấp dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone với một số câu hỏi khảo sát:
Mức độ logic, phù hợp để triển khai cung cấp được các dịch vụ CNTT đúng quy định?
Mức độ phối hợp của VNPT IT, VNPT T/TP trong việc thực hiện kinh doanh dịch vụ CNTT?
Mức độ tuân thủ của các đơn vị chi nhánh trong việc thực hiện kinh doanh dịch vụ CNTT?
Đối tượng thực hiện khảo sát: Nhân sự quản lý, kinh doanh trực tiếp, kênh bán hàng gián tiếp, kênh bán hàng online, nhân sự tại đơn vị phát triển sản phẩm dịch vụ CNTT.
Số lượng phiếu điều tra, khảo sát: Với các nội dung thực hiện khảo sát phát ra 165 phiếu. Với các nội dung thực hiện khảo sát sẽ liên quan đến các
lĩnh Vực, phòng ban khác nhau tại VNPT Vinaphone và VNPT IT, tác giả thực hiện khảo sát đối với mỗi đơn vị ít nhất 01 lãnh đạo (trưởng, phó) đơn vị, còn lại khảo sát chuyên viên trực tiếp tham gia vào quá trình kinh doanh dịch
vụ CNTT. Số phiếu thu về hợp lệ là 162 phiếu.
Địa điểm thực hiện khảo sát: Văn phòng VNPT Vinaphone, Văn phòng VNPT IT.
Ngoài các phương pháp nói trên, học viên đà thực hiện trao đối với các cấp lãnh đạo, các chuyên gia về kế hoạch, tổ chức cán bộ, Marketing,... tại VNPT Vinaphone, VNPT IT để rút ra được thêm các nguồn số liệu nhằm
đánh giá chính xác hơn vân đê hiện đang thực hiện nghiên cứu.