Các dữ liệu thu thập được xử lý chủ yếu qua phần mem Word, Excel, Biology, VNPT Quiz,...
Chwong 3
THỤC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT VINAPHONE
3.1. Tông quan vê VNPT Vinaphone
3.1.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty dịch vụ Viễn thông
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)) được thành lập theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ với chiến lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính - Viễn
thông - CNTT là nòng cốt. Ngày 24/06/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được chuyền đổi hoạt động sang mô hình Công ty TNHH một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Ngày 10/06/2014 Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 888/QĐ-TTg về việc phê duyệt đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014-2015.
Bảng 3.1. Nhiệm vụ cua VNPT Vinaphone
TT Công việc
Phân công nhiệm vụ Tập đoàn VNPT IT Vina phone VNPT T/TP 1 Xây dựng chiến lược về sản phẩm
dich vu CNTT của VNPT• • A,R R R R
2 Xây dựng chiến lược phát triển
dich vu CNTT• • C,I A,R c c
3 Xây dựng chiến lược kinh doanh
dich vu CNTT• • C,I c A,R c
4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh
dich vu CNTT• • C,I c A,R c
5 Tố chức nghiên cứu thị trường dịch
vu CNTT4 A R R c
Nguôn: VNPT Vinaphone
Phân công nhiệm vụ
TT Công việc Tập đoàn VNPT IT Vina phone VNPT T/TP
6 Xây dựng kênh phân phối dịch vụ
CNTT C,I c A,R R
7 Trien khai truyền thông cho dịch vụ
CNTT C,I R A,R R
8 Xây dựng, quản lý quy trình cung
cấp dịch vụ CNTT tại Tập đoàn A,R R R R
9
Phát triển nguồn nhân lực kinh doanh dich vu CNTT tai• • • Vinaphone
CI A,R R
10
Thực hiện kiếm tra, đánh giá, giám sát kết quả kinh doanh dịch vụ CNTT tại Tập đoàn
A,R R R R
Trong đó:
R (Responsible): Người thực hiện.
A (Accountable): Người chịu trách nhiệm. c (Consulted): Người tham vấn.
I (Infomed): Người được thông báo.
3.1.2. Cơ cấu to chức của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông
VNPT Vinaphone là đơn vị thành viên cùa VNPT, là đơn vị kinh doanh chủ lực và có vai trò quan trọng trong chuỗi giá trị của Tập đoàn VNPT.
VNPT Vinaphone được thành lập theo quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/06/2014 về việc phê duyệt đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014-2015.
Mô hình tồ chức sản xuất, kinh doanh hiện tại của VNPT Vinaphone được thể hiện qua sơ đồ sau:
van Phỗ<if Ban KHĐT EUn NCTT Vãn phòng long còng ty Chù tịch Tống Còng ty --- T Lãnh đ<jo Tong cỏng ty Ban KHCN Ban KHDN rr KHDN Ban pen ♦ —> 63 Trung 1 tâm TTKD còng ty Công ty VNPT VNPT-I V-Com HTBH T/TP MN, Mĩ
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông
Nguồn: VNPT Vinaphone
Trong sơ đồ trên, khối văn phòng Tổng công ty gồm các đơn vị hồ trợ quản lý về mặt hành chính, quy trình, quy định tổng thể ở Tổng công ty gồm:
Văn phòng: phụ trách các công việc khối văn phòng, lễ tân, khánh tiết, nội quy lao động, tổ thư ký,...
Ban Kế hoạch đầu tư: phụ trách công tác xây dựng và quản ký kế hoạch kinh doanh, kế hoạch doanh thu - chi phí cùa toàn Tổng công ty.
Ban Nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ: phụ trách công tác quản lý về hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing và quản lý tổng thể các sàn phẩm dịch vụ của Tổng công ty cả khối Khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Ban Kế toán tài chính: phụ trách công tác tài chính kế toán của toàn Tổng công ty, chỉ đạo, hồ trợ công tác Tài chính kế toán các đơn vị trực thuộc.
Ban Chất lượng: phụ trách việc quản lý quy trình, quy định, giám sát việc thực hiện quy trình, quy định, đánh giá BSC, KPI các đơn vị.
Ban Pháp chế thanh tra: phụ trách công tác pháp chế, tư vấn, quản lý các quy định về sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật, hồ trợ hồ sơ
tham gia các dự án.
Ban Kỳ thuật nghiệp vụ: phụ trách công tác tính cước tập trung, chủ trì thực hiện việc xây dựng, quản lý sử dụng các hệ thống quản trị nội bộ.
Văn phòng Đảng, Đoàn: thực hiện phụ trách các công tác Đảng, Đoàn thể của Tổng công ty.
Các đơn vị điều hành và sản xuất kinh doanh trực tiếp trực thuộc Tổng công ty bao gồm:
+ 63 Trung tâm kinh doanh VNPT Tỉnh, thành phố (TTKD): Các TTKD là đơn vị trực tiêp triên khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng cho các tập khách hàng tại địa bàn đơn vị quản lý. Mỗi TTKD phụ trách
01 địa bàn tương ứng với ranh giới địa lý hành chính của 01 Tỉnh/Thành phố tại Việt Nam. Mồi TTKD đều có các phòng bán hàng khu vực tương ứng với các Quận/Huyện trực thuộc đảm bảo phủ sóng tố chức kinh doanh 100%
Quận/ Huyện trên toàn quốc
+ Trung tâm Hỗ trợ bán hàng miền Nam: thực hiện công tác hỗ trợ 22 TTKD khu vực phía Nam kinh doanh cả KHCN và KHDN.
+ Trung tâm Hồ trợ bán hàng miền Trung: thực hiện công tác hồ trợ 13 TTKD khu vực miền Trung kinh doanh cả khối khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
+ Ban khách hàng doanh nghiệp với vai trò vừa là đơn vị điều hành hồ trợ vừa là đơn vị bán hàng, cụ thế như sau: hỗ trợ trực tiếp 28 TTKD khu vực miền Bắc kinh doanh khối khách hàng doanh nghiệp.Trực tiếp quản xây dựng và quản lý toàn bộ các chính sách về sản phẩm dịch vụ khối khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.Trực tiếp sản xuất kinh doanh.
+ Trung tâm Bưu điện trung ương: triển khai kinh doanh các sản phẩm
dịch vụ cho khôi khách hàng là các cơ quan Đảng, Chính phủ, Các Bộ/ Ngành trung uơng.
+ Trung tâm khách hàng doanh nghiêp: triến khai kinh doanh các sản phẩm dịch vụ cho khối khách hàng là các Tổng công ty, Tập đoàn, các doanh
nghiệp thuộc ủy ban quản lý vốn nhà nước.
+ Ban Khách hàng cá nhân với vai trò điều hành hỗ trợ các đơn vị triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân.
+ Công ty VNPT-I: phụ trách kinh doanh các sản phẩm dịch vụ cho các khách hàng ngoài lãnh thố Việt Nam.
+ Công ty Vcom phụ trách hồ trợ, triển khai các hoạt động Marketing, truyền thông của Tổng công ty.
Như vậy, trong cơ cấu tổ chức của Tổng công ty, nhóm dịch vụ CNTT chù yếu được cung cấp cho khối khách hàng doanh nghiệp do vậy, việc quản lý kinh doanh các dịch vụ CNTT sẽ diễn ra tại khối khách hàng doanh nghiệp tại các đon vị:
Các đơn vị thuộc văn phòng Tống công ty. Ban Khách hàng doanh nghiệp.
02 trung tâm hỗ trợ bán hàng miền Trung, miền Nam.
02 phòng bán hàng doanh nghiệp tại các Trung tâm kinh doanh.
3.1.3. Nhân sự của Tống công ty dịch vụ viễn thông
Với cơ cấu tổ chức nói trên, tình hình nhân sự của VNPT Vinaphone như sau:
Bảng 3.2. Số lao động tại VNPT Vinaphone
STT Đơn vi• Tổng số nhân sự Nhân sự chính thức Nhân sự thuê ngoài 1 Khối KHCN 13.834 9.331 4.505 2 Khối KHDN 1.400 1.046 352 Tổng 15.234 10.377 4.857 Nguôn: VNPT Vinaphone
Như vậy có thể thấy, cơ cấu nhân lực cho khối khách hàng doanh nghiệp nói chung và nhân lực triển khai bán hàng CNTT nói riêng hiện đang chiếm tỷ trọng dưới 10 % của VNPT Vinaphone.
3.2. Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone trong giai đoạn 2018-2020 Vinaphone trong giai đoạn 2018-2020
3.2.1. Thực trạng xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ CNTTtại VNPT Vinaphone tại VNPT Vinaphone
3.2 A A.Chiến lược kinh doanh dịch vụ CNTTtại VNPT VinaPhone
Đi lên từ truyền thống ngành Bưu chính Viễn thông Việt Nam, thương hiệu VNPT hắn vẫn còn in sâu trong ký ức nhiều người, VNPT cũng đang tự hào cho thương hiệu 4.0 của người Việt.Từ những con tem dán trên bì thư, hàng dài người xếp hàng chờ tại Bưu điện để gọi một cuộc điện thoại, VNPT trong thời đại 4.0 ngày nay càng gia tăng vị thế và liên tục nằm top đầu trong các bảng xếp hạng thương hiệu uy tín toàn cầu như Brand Finace, Forbes. Với diện mạo mới của một thương hiệu số, tiên phong trong cuộc cách mạng chuyển đổi số tại Việt Nam, VNPT đã có một hành trinh dài để chuyển đổi và thích ứng.
Ngay từ đầu năm 2014, nhận thấy thi trường Viễn thông trong nước cũng như quốc tế có dấu hiệu bão hòa đối với các dịch vụ cơ bản, cùng với đó, hoạt động cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn
thông ngày càng trở nên khôc liệt, VNPT đã đưa ra các chiên lược chuyên đôi nhằm bước ra khỏi “vòng xoáy” suy thoái. Cũng bắt đầu từ giai đoạn này, VNPT tiến hành tái cơ cấu theo các Quyết định của Thủ tướng Chính phủ. Với quyết tâm cao và định hướng đúng đắn, VNPT đã tái cơ cấu thành công và thay đổi toàn diện ở một số mặt quan trọng như mô hình tổ chức, nhân lực, quân trị chiến lược, quân trị kinh doanh, cơ chế kinh tế, cải cách hạ tầng-quản trị mạng lưới và chuyển đổi số.Đe hiện thực hóa chiến lược trên, VNPT đã xây dựng giải pháp, dịch vụ CNTT theo mô hình hệ sinh thái dựa trên các nền tảng dịch vụ CNTT mà VNPT đang xây dựng như Media, truyền hình, Chính phủ điện tử, Smartcity, IoT...Kể từ đó, VNPT đã từng bước khẳng định vị thế vững chắc là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ CNTT trọng yếu và trở thành một nhân tố không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi số của đất nước, bằng một loạt các sản phẩm có dấu ấn rõ nét, cùng các giải thưởng quốc tế minh chứng cho sự chuyển đổi đúng đắn và kịp thời của Tập đoàn trong 05 năm qua.
Tổng thể, chiến lược kinh doanh dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone nhằm chuyến từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số và hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ số dẫn đầu Việt Nam và Trung tâm giao dịch sổ của khu vực châu Á. Đe thực hiện mục tiêu chiến lược đó, VNPT Vinaphone định hướng chiến lược xây dựng giải pháp, dịch vụ CNTT theo mô hình hệ sinh thái dựa trên các nền tảng hiện hữu mà VNPT đã xây dựng như: Media, Truyền hình, Chính phủ điện tử, Smart City,
IoT,...Hệ sinh thái các sản phấm dịch vụ số của VNPT ngày càng phong phú và hoàn thiện với các giải pháp ở nhiều lĩnh vực khác nhau như: Chính phú số, Y tế số, Nông nghiệp số, Smart City,..
Mục tiêu cụ thể cùa chiến lược cung cấp dịch vụ CNTT của VNPT VinaPhone cho khối Khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2018-2025:
Mức tăng trưởng bình quân hàng năm dịch vụ CNTT đạt tôi thiêu 30%; Đến năm 2025 doanh thu dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone đạt xấp xì 10.000 tỷ đồng.
Các mục tiêu này được thể hiện theo dự báo chiến lược doanh thu các nhóm dịch vụ giai đoạn 2018-2025 như sau:
Bảng 3.3. Chiến lược tăng trưởng doanh thu CNTT tại VNPT Vinaphone
Đơn vị: Tỳ đồng T STT Năm 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Tổng doanh thu KHDN 9,979 10,436 11,458 13,807 15,520 17,488 19,964 21,929 1 Dich • • vu truyền dẫn, di động 7,356 7,627 7,935 8,084 8,237 8,367 8,562 8,747 2 Dịch vụ CNTT 811 1,171 1,560 3,394 4,832 6,493 8,352 9,880 3 Dịch vụ khác 1,812 1,638 1,963 2,328 2,450 2,627 3,049 3,301 Nguôn: VNPT Vinaphone 3.2.1.2. Cổng tác xây dựng kế hoạch:
Từ mục tiêu chiến lược nói trên, giai đoạn cửa ngõ đế thúc đẩy kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone cần được xây dựng với mục tiêu khá thách thức. Theo đó, VNPT Vinaphone đã phân rã mục tiêu chiến lược thành các mục tiêu kế hoạch chi tiết hơn theo từng nhóm dịch vụ và đối tượng khách hàng trong lĩnh vực CNTT để thực hiện.
Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh nói chung và đối với CNTT nói riêng tại VNPT Vinaphone thực hiện theo nhiều phương pháp khác nhau qua các năm. Trong giai đoạn 2018 - 2020 các phương pháp được áp dụng tại VNPT Vinaphone như sau:
Băng 3.4. Phương pháp xây dựng kê hoạch kinh doanh giai đoạn 2018- 2020
T
Năm Phương pháp Đánh giá
2018
Top Down: Ke hoạch được phân rã theo phương pháp chuyên gia từ Kế hoạch tổng thể và áp cho các đơn vi thành viên.•
Phương pháp mang tính chất áp đặt, không có nhiều thông tin thị trường.
2019
Top Down + Bottom Up: Ke hoach môt măt đươc phân rã từ kế• • • • 1 hoạch tổng thể, một mặt được đánh giá, điều chỉnh theo các thông tin thị trường khảo sát từ các đia bàn 63 T/TP.•
Phương pháp đã có thu thập thông tin thị trường để có định hướng phát triển sản phẩm cụ thể, có mục tiêu chiếm lĩnh thị phần cụ thể và giảm tính áp đặt. Tuy nhiên, kế hoạch được giao chưa gồm các bộ giãi pháp thực hiện
chi tiết mà chì gồm các chỉ tiêu.
2020
Top Down + Bottom Up + Bộ giải pháp: Ke hoạch một mặt được phân rã từ kê hoạch tông thể, một mặt được đánh giá, điều chỉnh theo các thông tin thị trường khảo sát từ các địa bàn 63 T/TP và đưa ra cụ thể các bộ giải pháp định hướng đế hoàn thành kế hoach.•
Phương pháp xây dựng kế hoạch đã bám sát với năng lực, tiềm năng của các địa bàn, trên cơ sờ đó đưa ra các bộ giải pháp mang tính định hướng cho các đơn vị hoàn thành kế hoach.•
Nguôn: VNPT Vinaphone
Cụ thể kế hoạch doanh thu theo nhóm các dịch vụ khối KHDN• • • •
Bảng 3.5. Kế hoạch doanh thu theo đối tượng khách hàng
Đơn vị: Tỷ đồng
2018 2019 2020
STT Tổng doanh thu KHDN 9,979 10,436 11,458
1 Dịch vụ truyền dẫn, di động 7,356 7,627 7,935
2 DỈch• vu • CNTT 811 1,171 1,560
2.1 Dich vu điên toán đám mây• • • if 52 95 135
2.2 Dịch vụ trung tâm dữ liệu 176 213 261
2.3 Dịch vụ phần mềm 583 863 1,164
r
2018 2019 2020
STT Tổng doanh thu KHDN 9,979 10,436 11,458
2.3.1 Phần mềm cho khối chính
phủ 121 168 285
2.3.2 Phần mềm cho Doanh nghiệp
vừa và nhỏ 228 366 485
2.3.3 Phân mềm cho Doanh nghiệp
lớn 234 329 394
3 Dich • vu• khác 1,812 1,638 1,963
Nguôn: VNPT Vinaphone
Có thể nhìn thấy rõ kỳ vọng và định tuyến trong việc tăng trưởng doanh thu dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone qua tỷ lệ tăng trưởng qua các năm.
Cụ thể như sau:
Bảng 3.6. Tăng trường doanh thu dịch vụ CNTT
Đơn vị: Tỷ đồng X TT Nội dung 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 Số lượng % Số lượng % 1 Dich vu• • truyền dẫn, di động 7,356 7,627 7,935 271 103.68% 308 104.04% 2 Dịch vụ CNTT 811 1,171 1,560 360 144.41% 389 133.21% 2.1 Dìch vu• • điên♦ toán đảm mây 52 95 135 43 182.69% 40 142.11% 2.2 Dich vu• • trung tâm dữ liêu• 176 213 261 37 121.02% 48 122.54% 2.3 Phần mềm CNTT 583 863 1,164 280 148.06% 301 134.87% 2.4 Dịch vụ khác 1,812 1,638 1,963 (174) 90.39% 325 119.85% Tông 9,979 10,436 11,458 457 104.58% 1,411 109.79% Nguôn: VNPT Vinaphone 52
Sô liệu thê hiện ở báng 3.6 cho thây:
Năm 2019 kỳ vọng tăng trưởng tổng khối KHDN so với năm 2018 đạt 4,58% trong đó nhóm dịch vụ truyền thống (truyền dẫn, di động) chỉ kỳ vọng tăng 3,68% còn đối với dịch vụ CNTT kỳ vọng tăng trưởng tới 44,41% so với năm 2018.
Năm 2020 kỳ vọng tăng trưởng tổng khối KHDN so với năm 2019 đạt 9,79% trong đó nhóm dịch vụ truyền thống (truyền dẫn, di động) chỉ kỳ vọng