£>ứ«/ỉ giá công tác tổ chức triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone
Qua các kết quả kinh doanh, kết quả thực hiện các công tác triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone, việc khảo sát đánh giá công tác tổ chức triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone kết quả như sau:
Bảng 3.15. Kết quả đánh giá về công tác triển khai thực hiện quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT
TT np«A Tiêu chí đánh giá■ r -> r 1 • r số ý kiến Mức độ đánh giá Tổng điểm Điểm trung bình Thứ hạng 5 4 3 2 1 1
Hoạt động nghiên cứu thị trường có được thực hiện thường xuyên, kịp thời
162 48 56 42 11 05 617 3.81 02
2
Hoạt động R&D của doanh nghiệp có tạo ra các sản phẩm dịch vụ CNTT được đánh giá tốt
162 41 57 46 12 06 601 3.71 04
3
Mức đô nhân diên• • • thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm CNTT của doanh nghiệp
162 80 42 34 06 0 682 4.21 01
4
Hiệu quả tổ chức kênh bán hàng dịch vụ CNTT của doanh nghiệp hiệu quả
162 34 56 43 21 08 573 3.54 05
5
Quy trình cung cấp dịch
vu CNTT với doanh•
nghiệp luồn đáp ứng đầy đu
162 23 61 47 22 09 553 3.41 06
Nguôn: Khảo sát của tác giả
TT Tiêu chi đánh giá số ý
kiến Mức độ đánh giá Tổng điểm Điểm trung bình Thứ hạng 5 4 3 2 1 6
Chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp đảm bảo
162 43 58 41 17 03
-- T---
607 3.75 03
Tiêu chí vê “Mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, sản phàm CNTT của doanh nghiệp” đạt số điểm cao nhất là 4.21 điểm, điều này cho thấy, thương hiệu của VNPT Vinaphone được nhiều khách hàng biết đến. Đứng vị trí thứ hai là tiêu chí về “Hoạt động nghiên cứu thị trường có được thực hiện thường xuyên, kịp thời” với 3.81 điểm. Điều này cho thấy, việc nghiên cứu thị trường của VNPT Vinaphone luôn được quan tâm. Tiêu chí về “Quy trình cung cấp dịch vụ CNTT với doanh nghiệp luôn đáp ứng đầy đủ” có số điểm thấp nhất là 3.41 điểm. Điều này cho thấy, mức độ quan tâm đến quy trình cung cấp dịch vụ chưa được coi trọng nhiều.
3.2.3. Thực trạng kiểm tra giám sát kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone
Với hệ thống kênh bán hàng trải rộng khắp 63/63 T/TP, với số lượng khách hàng doanh nghiệp tới hơn 400.000 khách hàng và hàng trăm dịch vụ CNTT, việc đánh giá, giám sát kết quà kinh doanh dịch vụ CNTT đối với VNPT Vinaphone là rất quan trọng.
Với quan điểm đó, hiện nay Lãnh đạo VNPT Vinaphone chỉ đạo quyết liệt phải tự động hóa các hệ thống theo dõi, đánh giá và giám sát một cách toàn diện các kết quả kinh doanh của từng đơn vị bán hàng, từng AM bán hàng phục vụ việc triển khai kinh doanh dịch vụ.
Tuy vậy, ngoài một sổ dịch vụ viễn thông cơ bán đã có các hệ thống quản lý khá hoàn chỉnh (Di động, Băng rộng, MyTV,...) thì đối với dịch vụ CNTT gần như chưa có hệ thống quản lý xuyên suốt. Do vậy, việc đánh giá
và giám sát kết quả kinh doanh dịch vụ CNTT vẫn đang dựa trên cơ chế hậu kiểm và báo cáo.
Cụ thể trong giai đoạn 2018-2020, VNPT Vinaphone đã thực hiện triển khai các kế hoạch kiểm tra giám sát như sau:
3.2.3.ỉ.Giám sát việc triển khai thực hiện chiến lược, kế hoạch kinh doanh:• • • • z •
Với một kế hoạch thách thức trong việc triển khai kinh doanh dịch vụ CNTT giai đoạn 2018-2025 (tăng trưởng 30%/ năm) việc giám sát thực hiện chiến lược và kế hoạch là tối quan trọng để đảm bảo thực hiện mục tiêu cũng như kịp thời có các điều chỉnh, bổ sung. Việc giám sát triển khai chiến lược và kế hoạch qua bộ chỉ số điều hành xuyên suốt từ Tổng Công ty xuống tới các phần tử kênh nhỏ nhất, số liệu theo các mục tiêu chiến lược và kế hoạch1 • • • • được Tổng Công ty phân rã theo Quý, Tháng, Ngày tới từng Trung tâm kinh
doanh, từng phòng bán hàng và từng nhân viên.
Việc giám sát bộ chỉ sổ điều hành được quy định như sau:
Bảng 3.16. Quy định giám sát qua bộ chỉ số điều hành dịch vụ CNTT
STT Cấp độ Tần suất thực
hiên báo cáo• Hình thức báo cáo
1 np  Tông Giám đôcZ—1 • < 4- Ẩ Hàng tháng / Đột xuất
Báo cáo trực tiếp và giám sát qua Dashboard
2 Các Phó Tổng giám đốc
phụ trách
Hàng tháng / Đột xuất
Báo cáo trực tiếp và giám sát qua Dashboard
3 Các Ban điều hành Hàng tuần
Báo cáo giám sát 365 (họp trực tiếp); Theo dõi chỉ số qua Dashboard
4 Lãnh đạo Trung tâm kinh
doanh
Hàng tháng / Đột
xuất Báo cáo qua Dashboard
5 Lãnh đạo các phòng bán
hàng Hàng ngày
Hệ thống Điều hành sản xuất kinh doanh
6 Nhân viên bán hàng Hàng ngày Hệ thống Điều hành sản xuất
kinh doanh
T
Nguôn: VNPT Vinaphone
Trên cơ sở thực hiện giám sát định kỳ hoặc đột xuất, các cấp sẽ thực hiện xây dựng các giải pháp nhằm điều chỉnh phương án tố chức kinh doanh
dịch vụ CNTT hoặc đê xuât điêu chỉnh kê hoạch thậm chí là chiên lược đê phù hợp với tình hình thực tế.
Đối với việc điều chinh kế hoạch, từ năm 2018-2020, VNPT Vinaphone đã thực hiện 02 lần điều chỉnh kế hoạch năm vào các năm 2018,
2019 nhằm thích ứng với các cơ hội kinh doanh mới. Cụ thể: Năm 2018, Tổng cục Thuế xúc tiến đẩy mạnh việc triển khai sử dụng dịch vụ Hóa đơn điện tử trên toàn quốc, Vinaphone một mặt điều chỉnh tăng kế hoạch dịch vụ Hóa đơn điện tử (từ 20 tỷ lên 60 tỷ đồng) thời điều chỉnh giảm kế hoạch một số các dịch vụ khác nhằm đàm bảo tối ưu nguồn lực của VNPT Vinaphone. Năm 2019, việc Kho bạc Nhà nước triển khai áp dụng mở rộng sử dụng chữ
ký số công cộng trong các tờ khai Kho bạc Nhà nước nên VNPT Vinaphone đã điều chỉnh tăng kế hoạch dịch vụ VNPT CA (từ 128 tỷ đồng lên 168 tỷ đồng). Kết quả thực hiện cuối năm 2018 và 2019 các dịch vụ hóa đơn điện tử và VNPT CA đều đạt và vượt kế hoạch đề ra chứng minh việc kịp thời điều chỉnh kế hoạch kinh doanh dịch vụ của VNPT Vinaphone là rất kịp thời ứng phó với biến động của các cơ hội kinh doanh.
3.2.3.2.Gz’ứm sát việc triển khai công tác tô chức kinh doanh dịch vụ CNTT
Ngoài việc giám sát thông qua bộ chỉ số điều hành, việc giảm sát trong công tác tổ chức kinh doanh dịch vụ CNTT luôn được VNPT Vinaphone chú trọng để đảm bào quá trình thực hiện tổ chức sản xuất kinh doanh khoa học, tuân thủ các quy định. Việc triển khai giám sát việc tổ chức kinh doanh được tổ chức qua việc phối hợp giữa các Ban chức năng Tống Công ty, nội bộ các TTKD. Trong năm 2018-2019 các công việc thực hiện giám sát triển khai tổ chức kinh doanh của VNPT Vinaphone như sau:
Bảng 3.17. Thông kê việc triên khai giám sát tô chức kinh doanh dịch vụ CNTT tại các TTKD giai đoạn 2018-2020 tại VNPT Vinaphone
T
STT Nội dung giám sát Đon vi thưc• •
hiên♦
Số TTKD đưoc thưc• •
hiện giám sát
2018 2019 2020
1
Giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định tại Tổng Công ty tại các TTKD: Giám sát các TTKD trực thuộc thực hiện theo đúng/ không đúng các quy trình được Tổng Công
ty ban hành Ban Chất lượng, Ban KHDN 20 25 46 2
Giám sát việc tuân thủ quy định pháp luật về khuyến mại, chiết khấu thương mại, hợp đồng,...: Giám sát các TTKD thực thuộc thực hiện theo đúng/ không đúng các quy định pháp luật về dịch vụ CNTT. Ban Pháp chế thanh tra, Ban KHDN 03 12 20 3
Giám sát vice triển khai chính sách: Tuân• thủ quy định, phân cấp chính sách của Tổng Công ty.
Ban KHDN 25 47 63
4
Giám sát việc phát triển kênh bán hàng tại các TTKD: Giám sát việc tuân thủ các quy định về việc tuyền dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân sự trực tiếp/ gián tiếp; Kênh đại lý tại các TTKD. Ban Chất lượng, Ban nghiên cứu thị trường 30 63 63 Nguôn: VNPT Vinaphone
Như vậy có thể thấy, việc giám sát tổ chức kinh doanh tại VNPT Vinaphone chủ yếu đang được tập trung ở 03 lĩnh vực: Tuân thủ quy trình; Tuân thủ quy định pháp lý và Quy định về phát triển kênh bán hàng. Công tác
giám sát ngày càng được tăng cường nhằm đảm bảo việc tổ chức
Ket quả thực hiện giám sát tồ chức kinh doanh tại các TTKD giai đoạn 2018-2020 tại VNPT Vinaphone như sau:
Bảng 3.18. Kêt quả giám sát tô chức kinh doanh dich vụ CNTT tại các TTKD giai đoạn 2018-2020 tại VNPT Vinaphone
X
STT Nội dung
giám sát
Kêt quả thực hiện giám sát
2018 2019 2020 Tuân thủ Cần chấn chỉnh Khiển trách/ Kỷ luât• Tuân thủ Cần chấn chinh Khiễn trách/ Kỷ luât• Tuân thủ Cần chấn chỉnh Khiển trách/ Kỷ luât• 1 Giám sát viêc • tuân thủ quy trình, quy định tại Tổng Công ty tại các TTKD 12 04 04 20 08 02 40 05 01 2 Giám sát viêc • tuân thủ quy định pháp luật về khuyến mại, chiết khấu thương mại, hợp đồng,... 01 02 0 10 02 0 17 03 0 3 Giám sát viêc • triển khai chính sách 08 15 02 30 14 03 44 17 02 4 Giám sát việc phát triển kênh bán hàng tại các TTKD 15 12 03 55 05 03 60 02 01 Nguôn: VNPT Vinaphone
Như vậy có thể thấy việc giám sát chặt chẽ các hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone một mặt càng được tăng cường và toàn diện qua các năm thì các chỉ số về việc tuân thủ các quy định ngày càng tăng. Cụ thể:
Việc tuân thũ quy trình, quy định tại Tổng Công ty tăng từ 60,00% năm 2018 đến 80,00% năm 2019 và 86,96% năm 2020.
Việc tuân thủ quy định pháp lý tại Tổng Công ty tăng từ 33,33% năm 2018 đến 83,33% năm 2019 và 85,00% năm 2020.
Việc tuân thủ triển khai chính sách tại Tổng Công ty tăng từ 32,00% năm 2018 đến 63,83% năm 2019 và 69,84% năm 2020.
Việc tuân thủ quy định về phát triển kênh tại Tổng Công ty tăng từ 50,00% năm 2018 đến 87,30% năm 2019 và 95,24% năm 2020.
3.3. Đánh giá chung về công tác quản lý kinh doanh dịch vụ CNTT tại VNPT Vinaphone
3.3.1. Kết quả đạt được
Năm 2020, tình hình phát triển kinh tể xã hội gặp nhiều khó khăn chủ yếu do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19. Nhiều hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội bị ảnh hưởng nghiêm trọng; nhiều hoạt động sản xuất, kinh doanh bị ngưng trệ; nhiều lao động thiếu hoặc mất việc làm, giảm sâu thu nhập. Tăng trưởng GRDP của VNPT Vinaphone dù cao hơn 1,5 lần bình quân cả nước nhưng chỉ đạt 3,94%; thấp hơn nhiều so với mục tiêu kế hoạch đề ra 7,5%.
Tuy vậy, so với kế hoạch mục tiêu các năm 2019, 2020 thì nhóm dịch vụ CNTT đã vượt các chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Đến năm 2020, doanh thu các dịch vụ CNTT đều vượt kế hoạch trong đó có những dịch vụ tăng trưởng đột biến như dịch vụ điện toán đám mây (185,19% kế hoạch năm 2020) đã góp phần hiện thực hóa mục tiêu chiến lược về phát triển dịch vụ CNTT của
VNPT Vinaphone tới năm 2025.
3.3.2. Hạn chế
Bên cạnh các thành tựu đã đạt được, việc triển khai kinh doanh dịch vụ• • • • 7 • • • CNTT tại VNPT Vinaphone còn nhiều hạn chế cần khắc phục:
Thứ nhất, về công tác xây dựng các chiến lược, kế hoạch kinh doanh: chiến lược phát triển dịch vụ CNTT của VNPT nói chung và VNPT
Vinaphone đã chứng minh được tính đúng đăn băng những con sô cụ thê vê việc tăng trưởng vượt bậc của VNPT Vinaphone trong lĩnh vực CNTT. Tuy nhiên, hiện nay hoạt động kinh doanh CNTT luôn có những thay đối hết sức nhanh chóng dựa trên sự phát triển của công nghệ. Tuy nhiên, việc nghiên cứu và kịp thời điều chỉnh các chiến lược phù hợp đối với VNPT Vinaphone trong tình hình mới còn khá chậm trễ. Các mảng kinh doanh CNTT như: Kinh doanh trên Platform, nền kinh tế chia sẻ,... mới đây mới được VNPT Vinaphone điều chỉnh và thử nghiệm triển khai.
Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh CNTT tại VNPT Vinaphone hiện nay thường thực hiện khá chậm trễ, thông thường phải hết Quý I mới có các kế hoạch chi tiết được phân rã tới từng đơn vị, từng cá nhân làm chậm đà phát triển của các đơn vị đầu năm. Mặt khác, các kế hoạch kinh doanh thường được triển khai theo hình thức phân rã một chiều từ trên xuống dưới, việc phân rã kế hoạch
cho các đơn vị chưa dựa vào thực trạng của đơn vị mà chỉ căn cứ vào các dừ liệu• • • • • quá khứ khiến việc giao kế hoạch chi tiết chưa phù hợp.
Thứ hai, về công tác nghiên cứu thị trường và R&D dịch vụ CNTT:Từ 2018 đến nay, VNPT Vinaphone đã đầu tư nhiều cho việc nghiên cứu thị trường dịch vụ CNTT, tuy nhiên việc đầu tư này được đánh giá chưa đủ và chưa bài bản khiến cho các kết quả nghiên cứu thị trường thường không được cập nhật cũng như không có nhiều giá trị sử dụng trong thực tế.
Việc này xuất phát từ việc chưa có một đội ngũ thực sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức nghiên cứu thị trường. Việc phổi hợp tương hỗ giữa đội ngũ kinh doanh và kỳ thuật trong quá trình nghiên cứu đánh giá thị trường chưa tốt khiến các kết quả rời rạc, đánh giá thiếu các khía cạnh quan trọng của thị trường.
Việc tố chức nghiên cứu tham khảo kinh nghiệm quốc tế còn rất hạn chế, chủ yếu xoay quanh một số nhà mạng là đối tác quen thuộc của VNPT
Vinaphone.
Hiện nay, VNPT đã có hệ thống Bigdata do VNPT Media quản lý. Tuy nhiên, việc phân tích và khai thác dữ liệu này để phục vụ việc phát triển kinh doanh dịch vụ CNTT chưa được ứng dụng trong thực tế.
Trên thực tế, tại VNPT nói chung và VNPT Vinaphone nói riêng, việc triển khai hoạt động R&D tương đối rời rạc. Hoạt động R&D chù yếu được
thực hiện ở đơn vị sản xuất dịch vụ nhưng chú yếu được thực hiện dựa trên• • • • • u • • • • quan điểm của đơn vị sản xuất dịch vụ chứ chưa thực sự dựa trên phân tích dữ1 • •• • • • 1
liệu thị trường.
Đối với các sản phẩm dịch vụ CNTT hiện hữu mà VNPT đã chiếm lĩnh thị phần khá tốt, luôn cần phải nâng cấp để ngày càng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như giữ vững, phát triển thị phần. Tuy nhiên, nguồn lực của VNPT IT còn rất hạn chế để đáp ứng kịp thời. Cơ chế hiện hành của VNPT cũng chưa cho phép VNPT Vinaphone chủ động hợp tác với các đối tác để phát triển các sản phẩm để phục vụ kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, về phát triển kênh phân phối dịch vụ CNTT: Kênh phân phối trực tiếp còn thiếu và yếu, các nhân sự chù yếu quen triển khai các dịch vụ
viễn thông truyền thống cần đào tạo rất nhiều để có thể kinh doanh dịch vụ CNTT. Với các nhân sự bán dịch vụ CNTT cũng chỉ tập trung bán các sản phấm dịch vụ đơn giản, chưa đủ khả năng bán các dự án, giải pháp mang tính chất phức tạp.
Việc đánh giá nhân sự hiện hành để thực hiện thanh lọc nhân sự không đủ điều kiện gặp nhiều khó khăn cũng như việc tuyến dụng các lao động mới khó khăn do các ưu đãi với nhân sự bán hàng của VNPT Vinaphone chưa tốt
so với thị trường.
Kênh đại lý và cộng tác viên kinh doanh dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone chưa được phát triển tốt trong các năm qua do các ràng buộc về
việc quản lý chi phi thù lao đại lý, cơ chê cộng tác viên, thủ tục xét duyệt, quản lý quá chặt chẽ của VNPT Vinaphone.
Kênh Online mới được triến khai từ tháng 3/2020 dưới dạng Service Oder nên hiệu quả kinh doanh chưa tốt, cần thực hiện triển khai toàn tình Online cung cấp dịch vụ dưới dạng (Software as a Service) SAAS và