PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI GIAI ĐOẠN 2012 - 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ THU HÀ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI GIAI ĐOẠN 2012 - 2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội – 2013 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Phân tích đề xuất giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012 - 2015” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc hướng dẫn TS Phạm Thị Thanh Hồng Tôi xin cam đoan số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, công trình nghiên cứu công bố, trang web,… Tôi xin cam đoan giải pháp nêu rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Hà nội, ngày 22 tháng 03 năm 2013 Nguyễn Thị Thu Hà Học viên cao học Lớp QTKD khóa 2010 – 2012 Trường Đại học Bách Khoa Hà nội Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hoàn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Thanh Hồng, hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban chuyên môn Trung tâm Giải pháp Tích hợp hệ thống – Công ty Viễn thông Viettel cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu Trung tâm để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 03 năm 2013 Người thực Nguyễn Thị Thu Hà Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Bố cục luận văn 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 12 1.1 Khái niệm dịch vụ công nghệ thông tin 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ công nghệ thông tin 12 1.1.2 Đặc điểm phân loại dịch vụ công nghệ thông tin 14 1.1.3 Hệ thống cung ứng dịch vụ công nghệ thông tin 17 1.2 Phân tích tiêu kết kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin 19 1.2.1 Chỉ tiêu thị phần 19 1.2.2 Chỉ tiêu doanh thu 20 1.2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 20 1.2.4 Chỉ tiêu mức tăng trưởng doanh thu số nhân viên bán hàng 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh dịch vụ CNTT 21 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô [18, 137] 21 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành [17, 37] 25 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 28 1.3.4 Phân tích mặt mạnh, mặt yếu, hội, nguy 29 Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 1.4 Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà Phân tích ma trận SWOT để lựa chọn giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 32 2.1 Khái quát Tập đoàn Viễn thông Quân đội 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn Viễn thông Quân đội 32 2.1.2 Mô hình tổ chức Tập đoàn 37 2.1.3 Giới thiệu tổ chức hoạt động CNTT Tập đoàn Viettel 40 2.2 Giới thiệu dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) 42 2.2.1 Dịch vụ truyền hình hội nghị 42 2.2.2 Dịch vụ thuế điện tử Vtax 46 2.2.3 Hệ thống quản lý nhà trường phổ thông – SMAS 2.0 47 2.2.4 Giải pháp văn phòng điện tử cho doanh nghiệp - V.Office 49 2.2.5 Dịch vụ giám sát hành trình Viettel – VTracking 52 2.3 Kết kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Viettel 54 2.3.1 Dịch vụ hội nghị truyền hình 54 2.3.2 Dịch vụ thuế điện tử Vtax 56 2.3.3 Hệ thống quản lý nhà trường phổ thông – SMAS 2.0 57 2.3.4 Giải pháp văn phòng điện tử cho doanh nghiệp 59 2.3.5 Dịch vụ giám sát hành trình Viettel – VTracking 61 2.3.6 Đánh giá kết kinh doanh dịch vụ CNTT VIETTEL: 63 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội 63 2.4.1 Phân tích môi trường vĩ mô 63 2.4.2 Phân tích môi trường ngành 70 2.4.3 Phân tích yếu tố nội 79 2.4.4 Đánh giá môi trường kinh doanh yếu tố nội 85 Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 88 3.1 Mục tiêu định hướng chiến lược CNTT Viettel 88 3.1.1 Mục tiêu tầm nhìn Viettel sản xuất thiết bị viễn thông – CNTT, phát triển sản phẩm phần mềm, dịch vụ CNTT 88 3.1.2 Quan điểm nhận thức 88 3.1.3 Chiến lược phát triển 89 3.2 Xây dựng ma trận SWOT đề xuất giải pháp để phát triển kinh doanh dịch vụ CNTT Viettel 91 3.3 Các biện pháp thực giải pháp 94 3.3.1 Giải pháp 1: “Phát triển dịch vụ CNTT đáp ứng yêu cầu đại phận công chúng – dịch vụ thu thập số liệu toán hộ gia đình” 94 3.3.3 Giải pháp 2: “Đổi công nghệ, thiết bị để nâng cao lực cạnh tranh” 106 3.3.2 Giải pháp 3: Đầu tư nghiên cứu công nghệ CNTT xanh để cung cấp sản phẩm, dịch vụ CNTT xanh 115 3.3.4 Giải pháp 4: Ổn định mô hình tổ chức, phát triển nguồn nhân lực CNTT để nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT 117 TÓM TẮT CHƯƠNG 125 KẾT LUẬN 126 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 PHỤ LỤC 131 Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ 17 Hình 1.2 Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ CNTT 19 Hình 1.3 Mô hình PEST nghiên cứu môi trường vĩ mô 21 Hình 1.1.4 Mô hình năm áp lực cạnh tranh M Porter 26 Hình 2.1 Doanh thu Viettel từ năm 2006 đến 2011 35 Hình 2.2 Mô hình tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội 38 Hình 2.3 Biểu đồ phát triển nguồn nhân lực 40 Hình 2.4 So sánh khác kê khai thuế truyền thống kê khai thuế qua mạng 47 Hình 2.5 GDP Việt Nam từ năm 2008 -2011 (Tổng cục Thống kê) 66 Hình 2.6 Sự phát triển số lượng thuê bao di động 67 Hình 2.7 Số lượng người sử dụng dịch vụ Internet 67 Hình 2.8 Doanh số ngành CNTT Việt Nam 2006 -2011 71 Hình 2.9 Số lượng trường đào tạo CNTT-TT nước 72 Hình 2.10 Chỉ tiêu tuyển sinh CNTT-TT từ năm 2007-2011 72 Hình 2.11 Doanh thu Tập đoàn Viettel từ 2006-2011 83 Hình 3.1 Mô hình nguyên lý hệ thống 96 Hình 3.2 Sơ đồ khối chức hệ thống 97 Hình 3.3 Mô hình thiết kế mạng hội nghị truyền hình 107 Hình 3.4 Mô hình hệ thống HNTH sau hoàn thành với tổng số điểm câu 900 điểm (do hạn chế khổ giấy nên vẽ tượng trưng) 113 Hình 3.5 Thiết kế phòng họp lớn cho 30 người 114 Hình 3.6 Thiết kế phòng họp nhỏ 12 người 115 Hình 3.7 Sơ đồ mô hình tổ chức Công ty GP&THHT đề xuất 123 Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mô hình ma trận SWOT 30 Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Viettel 33 Bảng 2.2 Mô tả tính sản phẩm SMAS 2.0 48 Bảng 2.3 So sánh sản lương, doanh thu thực tế với sản lượng, doanh thu kế hoạch năm 2012 dịch vụ SMAS 2.0 55 Bảng 2.4 Bảng phân tích doanh thu, chi phí dịch vụ HNTH 55 Bảng 2.5 So sánh sản lượng, doanh thu kế hoạch với sản lượng, doanh thu kế hoạch năm 2012 dịch vụ VTax 57 Bảng 2.6 So sánh doanh thu, sản lượng kế hoạch doanh thu, sản lượng thực tế dịch vụ SMAS 2.0 năm 2012 59 Bảng 2.7 So sánh sản lượng, doanh thu kế hoạch sản lượng, doanh thu thực tế năm 2012 dịch vụ V-Office 60 Bảng 2.8 Phân tích doanh thu, chi phí dịch vụ V.Office 61 Bảng 2.9 So sánh sản lượng, doanh thu kế hoạch sản lượng, doanh thu thực tế năm 2012 dịch vụ V-Tracking 62 Bảng 2.10 Bảng so sánh Viettel với đối thủ cạnh tranh 76 Bảng 2.11 Cơ cấu nhân Trung tâm GP&THHT 80 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 92 Bảng 3.2 Chức chi tiết phân hệ 97 Bảng 3.3 Trang thiết bị cho hệ thống xử lý trung tâm 101 Bảng 3.4 Đầu tư thiết bị đầu cuối năm phục vụ kinh doanh 102 Bảng 3.5 Danh mục thiết bị đầu tư cho dịch vụ HNTH 110 Bảng 3.6 Chi phí đầu tư ban đầu 112 Bảng 3.7 Nguồn lực thực cung cấp dịch vụ 113 Bảng 3.8 Yêu cầu nhân giải pháp 119 Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp quân đội hoạt động lĩnh vực viễn thông Việt nam từ năm 1995 Trong vòng năm năm qua, Viettel doanh nghiệp dẫn đầu thị trường viễn thông Việt nam Có thể nói chưa thị trường viễn thông Việt nam lại có cạnh tranh khốc liệt giai đoạn năm 2009, 2010 năm 2011 Từ năm 2009 đến 2011, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước triển khai mạnh mẽ mạng lưới để tranh thủ chiếm lĩnh thị trường Từ cuối năm 2011 đến nay, số lượng thuê bao di động vượt xa dân số Việt nam, nói số lượng thuê bao đến thời điểm bão hòa Nhận thức điều này, Lãnh đạo Tập đoàn Viễn thông Quân đội có thay đổi định hướng phát triển dịch vụ viễn thông nước từ chủ yếu cung cấp dịch vụ thoại, kênh truyền, Internet,…sang phát triển dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin sở tận dụng lợi từ hạ tầng viễn thông rộng khắp toàn quốc để gia tăng doanh thu dịch vụ viễn thông Trong giai đoạn 2012-2015, Tập đoàn Viễn thông Quân đội xác định rõ mục tiêu phát triển công nghệ thông tin:  Đưa ứng dụng Công nghệ thông tin viễn thông vào ngõ ngách sống  Trở thành nhà cung cấp sản phẩm, giải pháp, phần mềm hàng đầu Việt nam lấy sản phẩm Công nghệ thông tin, giải pháp tích hợp viễn thông công nghệ thông tin phần mềm làm chủ lực, hướng tới phát triển bền vững Từ năm 2009, Tập đoàn Viễn thông Quân đội nhập vào thị trường công nghệ thông tin Việt nam Bằng lợi mà Tập đoàn có từ kinh doanh viễn thông có mạng lưới hạ tầng sở rộng khắp toàn quốc, hệ thống đại lý 63 tỉnh thành khả tài mà khó doanh nghiệp hoạt động công nghệ thông tin Việt nam có được, Tập đoàn viễn thông Quân đội xác định thị trường mục tiêu bước đầu cung cấp số sản phẩm thị trường Tuy nhiên, Trang Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà đến thời điểm nay, Tập đoàn Viễn thông Quân đội chưa có dấu ấn thị trường sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết với mong muốn nghiên cứu cách khoa học có hệ thống thực trạng thị trường công nghệ thống tin nước, từ rút giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội, lựa chọn đề tài: "Phân tích đề xuất giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012 - 2015" làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thông qua việc phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ CNTT Tập đoàn Viễn thông Quân đội, xác định nhân tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh bao gồm: yếu tố môi trường vĩ mô, yếu tố môi trường ngành, yếu tố thuộc nội doanh nghiệp Trên sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe doạ hoạt động kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ CNTT Tập đoàn Viễn thông Quân đội Mục tiêu cụ thể đề tài sau: - Hệ thống hóa sở lý luận đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin - Phân tích kết kinh doanh dịch vụ CNTT nhân tố tác động đến kết kinh doanh bao gồm yếu tố môi trường vĩ mô, yếu tố môi trường ngành, yếu tố thuộc nội doanh nghiệp - Trên sở phân tích thực trạng trên, luận văn đề xuất giải pháp để đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoànViễn thông Quân đội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Luận văn tập trung nghiên cứu dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội Trung tâm Giải pháp Tích hợp hệ thống phát triển cung cấp cho khách hàng Trang 10 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà Nhân thực giải pháp 3: người Trong giai đoạn đầu cần tuyển chọn nhân nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Đó phải nhân hạt nhân cho phát triển sản phẩm dịch vụ sau Do lĩnh vực Việt nam, tác giả đề xuất mời chuyên gia Việt nam lĩnh vực công nghệ thông tin “xanh” công ty công nghệ giới Dự kiến mời chuyên gia Ổn định mô hình tổ chức: Mô hình tổ chức Trung tâm GP&THHT gồm Ban Giám đốc khối: Khối Hỗ trợ, Khối Sản xuất Kinh doanh Khối Công nghệ Cụ thể:  Khối Hỗ trợ: tổ chức thành Phòng Phòng Kế hoạch, Phòng Tài chính, Phòng Kinh doanh, Phòng Chăm sóc Khách hàng (CSKH), Phòng Tổ chức Chính trị, , Phòng Hành Có nhiệm vụ hỗ trợ đơn vị trực thuộc Trung tâm thực nhiệm vụ  Khối Sản xuất kinh doanh: tổ chức thành Trung tâm (BU) Phòng, bao gồm: (1) Trung tâm (BU) Doanh nghiệp: Gồm Phòng Bán hàng, Phòng Giải pháp, Phòng Phát triển, Phòng Kiểm thử (2) Trung tâm (BU) Chính phủ: Gồm Phòng Bán hàng, Phòng Giải pháp, Phòng Phát triển, Phòng Kiểm thử (3) Trung tâm (BU) Phần mềm Thành phố Hồ Chí Minh: Gồm Phòng Quản lý Bán hàng, Phòng Công nghệ, Phòng Dự án KunKun, Phòng dự án Giáo dục, Phòng Dự án Vinamilk, Phòng Tích hợp hệ thống, Phòng Tổng hợp (4) Trung tâm (BU) Ngành điện: Gồm Phòng Bán hàng, Phòng Phần mềm TMS, Phòng Phần mềm BMS, Phòng Phần mềm FMS, Phòng Phần mềm ERP (5) Trung tâm (BU) Tích hợp Hệ thống: Gồm Ban Hợp tác đối tác, Phòng Quản trị Dự án, Phòng Giải pháp, Phòng Triển khai, Phòng Kỹ thuật, Phòng Vận hành Trang 120/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà (6) Phòng Thanh toán Điện tử: Gồm Ban Giải pháp, Ban Phát triển, Ban Kiểm thử Các BU/Phòng ban thuộc khối Sản xuất kinh doanh tổ chức sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ theo thị trường, khách hàng giao Trung tâm Phần mềm Thành phố Hồ Chí Minh đầu mối kéo dài, tập trung vào sản phẩm mạng Xã hội, thực kinh doanh triển khai dự án khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Khối Công nghệ: tổ chức thành Phòng Công nghệ Phòng Quản lý Sản phẩm có nhiệm vụ nghiên cứu công nghệ nước, xây dựng flatform phục vụ cho việc sản xuất quản lý sản phẩm Trung tâm Để nâng cao vai trò kinh doanh sản phẩm dịch vụ CNTT Tập đoàn, CNTT không dịch vụ hỗ trợ cho phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông mà CNTT phải đóng vai trò kinh doanh chủ chốt, tác giả đề xuất thành lập Công ty Giải pháp Tích hợp hệ thống trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Công ty có dấu tư cách pháp nhân trực tiếp kinh doanh thực nhiệm vụ Tập đoàn giao theo phân cấp ủy quyền đầu tư Tập đoàn Với mục tiêu bùng nổ sản phẩm, dịch vụ CNTT, trở thành doanh nghiệp đứng đầu số Việt nam Viễn thông CNTT vào năm 2015, mô hình tổ chức theo phòng chức BU trực thuộc Trung tâm không phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn tới Do lĩnh vực hoạt động yêu cầu mô hình tổ chức đặc thù khác nhau, Công ty Phát triển Sản phẩm dịch vụ CNTT cần thiết phải thành lập Trung tâm trực thuộc có mô hình tổ chức khác để phù hợp với lĩnh vực kinh doanh cụ thể, đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý điều hành lĩnh vực Sau hoàn thiện mô hình tổ chức, Công ty tập trung vào xây dựng quy trình quy định phối hợp hoạt động phận như: - Quy trình sản xuất sản phẩm phần mềm - Quy trình cung ứng dịch vụ CNTT - Quy trình cung ứng thiết bị, vật tư đầu vào phục vụ sản xuất - Quy trình quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trang 121/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà - Quy trình kinh doanh 3.3.4.4 Nguồn lực thực giải pháp Nguồn lực tài chính: Chi phí phát triển nguồn nhân lực CNTT: - + Chi phí tuyển dụng cho 148 nhân ước tính: 103.600.000 vnđ + Chi phí lương nhân tuyển dụng: 1.535.000.000 vnđ Chi phí ổn định mô hình tổ chức: - + Chi phí lương nhân xây dựng mô hình, quy trình quy định: 200.000.000 vnđ  Tổng chi phí thực giải pháp: 1.838.600.000 vnđ Nguồn nhân lực thực giải pháp: - Nhân công tác tuyển dụng: - Nhân xây dựng mô hình tổ chức: 3.3.4.5 Kết giải pháp Mô hình tổ chức đề xuất thành lập Trung tâm sau:  Trung tâm Nghiên cứu phát triển;  Trung tâm sản xuất gia công phần mềm cho Chính phủ Bộ Ban ngành;  Trung tâm sản xuất gia công phần mềm cho doanh nghiệp;  Trung tâm dịch vụ CNTT  Trung tâm giải pháp tích hợp hệ thống Tại Trung tâm tổ chức thành phận kinh doanh sản xuất Ngoài Trung tâm, tổ chức Công ty bao gồm: phòng Kế hoạch, phòng Tài kế toán, phòng Tổ chức cán bộ, Phòng chăm sóc khách hàng, Phòng Quản lý chất lượng Phòng Hành Các dịch vụ phải cung cấp Trung tâm Trong giai đoạn trước mắt, Trung tâm hoạt động theo chế đơn vị phụ thuộc Công ty Tại Trung tâm có: (1) Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng phản hồi cho phận sản xuất Trang 122/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà (2) Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Quan hệ Trung tâm thuộc Công ty:  Các Trung tâm chủ động công tác tìm kiếm phát triển khách hàng Ngoài ra, Trung tâm có trách nhiệm thực nhiệm vụ Công ty Tập đoàn giao  Trung tâm đóng vai trò Trung tâm sản xuất hưởng lương phụ cấp theo quy định Công ty  Các Trung tâm sử dụng kết quả, sản phẩm đầu Trung tâm khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm  Công ty quản lý hoạt động Trung tâm thông qua tiêu kế hoạch doanh thu, chi phí định hướng phát triển, hợp tác Trung tâm Ban Giám đốc Phòng Kế hoạch Trung tâm R&D Phòng TCNS Phòng CSKH Trung tâm Sản xuất gia công PM KH Chinh phủ Phòng TCKT Trung tâm Sản xuất gia công PM KH Doanh nghiệp P Hành Trung tâm dịch vụ CNTT Trung tâm GP&THHT Phòng triển khai chi nhánh 64 tỉnh Hình 3.7 Sơ đồ mô hình tổ chức Công ty GP&THHT đề xuất Quan hệ Công ty Chi nhánh tỉnh: Trong thời gian đầu, chi nhánh tỉnh, Công ty đặt Phòng kinh doanh – giải pháp, phận cánh tay kéo dài Công ty tỉnh Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, hỗ trợ triển khai dịch vụ cho khách hàng, Trang 123/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng gửi Trung tâm đế hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ Quan hệ Công ty Tập đoàn: Trong thời gian đầu, Công ty hoạt động theo hình thức đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn, chi phí phát sinh Công ty Tập đoàn cấp theo định mức, phương án duyệt Doanh thu thu từ hoạt động kinh doanh Tập đoàn quản lý Sau hoạt động kinh doanh Công ty vào ổn định, Công ty hoạt động theo hình thức đơn vị hạch toán phụ thuộc có thu, có dấu riêng Tập đoàn khoán doanh thu chi phí hàng năm cho Công ty Tập đoàn phê duyệt kế hoạch doanh thu chi phí hàng năm Công ty Đi đôi với công tác cấu lại tổ chức, Công ty cần quan tâm tới công tác xây dựng quy trình phối hợp phận tham gia vào dây chuyền sản xuất kinh doanh từ khâu bán hàng, mua sắm đầu vào, sản xuất chăm sóc khách hàng cho máy hoạt động trơn chu, hiệu Phát triển nguồn nhân lực CNTT: Số lượng nhân tuyển dụng thêm năm 2013: 107 nhân sự, chưa bao gồm nhân chuyển năm cần tuyển bù, tăng gần 20% so với nhân Trang 124/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích môi trường kinh doanh chương II, chương III tác giả trình bày mục tiêu chiến lược phát triển CNTT đến năm 2015 cho Tập đoàn; đồng thời tiến hành phân tích SWOT để đưa định hướng chiến lược Tập đoàn VIETTEL sở khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh để tận dụng hội giảm thiểu rủi ro nguy từ môi trường kinh doanh mang lại Với định hướng đó, tác giả xây dựng đề xuất giải pháp để thực tốt mục tiêu đề ra, gồm giải pháp sau:  Giải pháp 1: “Phát triển dịch vụ CNTT đáp ứng yêu cầu đại phận công chúng – dịch vụ thu thập số liệu toán hộ gia đình”  Giải pháp 2: “Đổi công nghệ, thiết bị để nâng cao lực cạnh tranh”  Giải pháp 3: Đầu tư nghiên cứu công nghệ CNTT xanh để cung cấp sản phẩm, dịch vụ CNTT xanh  Giải pháp 4: Ổn định mô hình tổ chức, phát triển nguồn nhân lực CNTT để nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT Trang 125/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà KẾT LUẬN Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp ngành CNTT nói riêng phải đối mặt với môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Là doanh nghiệp viễn thông tham gia thị trường CNTT nên VIETTEL đối mặt với sức ép cạnh tranh từ đối thủ lâu năm FPT, CMC, Vietsoft, VNPT, Cùng với lợi Tập đoàn Viễn thông hàng đầu Việt nam, Tập đoàn Viettel cần phát huy nội lực để nâng cao cao lực cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng nước, mở rộng thị trường kinh doanh nước nước mà Tập đoàn đặt dấu chân viễn thông Với mục tiêu chiến lược đưa VIETTEL trở thành Tập đoàn VT-CNTT số Viêt nam vào năm 2015, việc đưa giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ CNTTtrong giai đoạn cần thiết Bản luận văn với đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ CNTT Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012 – 2015” thực hiện: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ CNTT - Đưa tiêu đánh giá kết kinh doanh dịch vụ CNTT - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh, bao gồm yếu tố môi trường vĩ mô, yếu tố môi trường ngành, yếu tố môi trường nội Tập đoàn Viettel để từ hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu VIETTEL, đồng thời đề xuất phương án tương ứng - Luận văn đưa mục tiêu tổng quát, giải pháp biện pháp cụ thể để thực phương án đề xuất Với hạn chế định lý luận, thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến bảo, đóng góp thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn Trân trọng cảm ơn! Trang 126/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU STT Ký hiệu ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line AM - Account Manager ATK ASEAN – Association of Southeast Asian Nations ATM - Asynchronous Transfer Mode BGĐ CN BU – Business Unit BUHCM Ý nghĩa Nhân viên quản lý khách hàng An toàn khu Các quốc gia khu vực Đông Nam Á Chế độ chuyển đồi không đồng Ban giám đốc chi nhánh Khối kinh doanh Khối kinh doanh TP Hồ Chí Minh Cán Công nhân viên Tập đoàn Công nghệ CMC 10 11 12 CBCNV CMC 13 CSDL Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin – Truyền thông Cơ sở liệu 14 CSKH Chăm sóc khách hàng 15 CTV Cộng tác viên 16 FPT Tập đoàn FPT 17 FTTH - Fiber To The Home Dịch vụ Internet cáp quang 18 EDGE - Enhanced Data rates for Công nghệ di động nâng cấp Global Evolution từ GPRS 19 GD&ĐT Giáo dục Đào tạo 20 21 GDP - Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa 22 GPTH Hệ thống thông tin di động toàn cầu Giải pháp tích hợp 23 ISP - Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet 24 IXP – Internet Exchange Provider 25 HDI - Human Development Index Chỉ số phát triển người 26 HĐH Hệ điều hành CNTT CNTT-TT GSM – Groupe Spécial Mobile Trang 127/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh STT 27 NV Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà Ký hiệu Ý nghĩa Nhân viên 28 NXB Nhà xuất 29 P.CSKH Phòng chăm sóc khách hàng 30 PSTN - Public Switched Telephone Mạng điện thoại công cộng Network 31 PHHS Phụ huynh học sinh 32 PGD Phòng giáo dục 33 PEST - Political, Economic, Social, Chính trị - Kinh tế - Xã hội and Technological Công nghệ 34 P.KD Phòng Kinh doanh 35 PM - Project Manager Giám đốc dự án 36 SIGELCO Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin 37 SMAS - School Management System Hệ thống quản lý nhà trường phổ thông 38 SWOT Strength Opportunity Threat 39 Trung tâm GP&THHT Trung tâm Giải pháp Tích hợp hệ thống 40 TM-DịCH Vụ Thương mại dịch vụ 41 TT Trung tâm 42 UNDP – United Development Programme 43 VNPT – Vietnam Telecommunication 44 VoIP – Voice over Internet Protocal Giao thức Internet 45 VIETTEL Tập đoàn Viễn thông Quân đội 46 WTO - World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới Weakness Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức National Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc Post and Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt nam Trang 128/134 truyền thoại qua Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Mai Anh (2009), Bài giảng học phần Quản trị marketing, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà nội PGS TS Nguyễn Văn Thanh (2010), Bài giảng học phần, ppt, Marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà nội Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM TS Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Quản trị marketing dịch vụ, NXB Bưu điện Ban đạo quốc gia công nghệ thông tin Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Thông tin số liệu thống kê công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2011, Nhà xuất Thông tin Truyền thông Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam (2012), Dự thảo Nghị định dịch vụ Công nghệ thông tin Đại học Hàng Hải Việt nam (2011), Bài giảng Nhập môn Công nghệ phần mềm Đại học Bách Khoa Hà nội (2005), Bài giảng marketing Học Viện Bưu Viễn thông (2007), Bài giảng 10 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam, Luật Công nghệ thông tin 11 Tập đoàn Viễn thông Quân đội (2011), Báo cáo kết thực nhiệm vụ năm 2011 kế hoạch, phương hướng thực nhiệm vụ năm 2012 12 Tập đoàn Viễn thông Quân đội, Thống kê doanh thu lợi nhuận Viettel giai đoạn 2000 – 2010, www.viettel.com.vn 13 Tổng cục thống kê (2011), Niên giám thống kê 2011, NXB Thống kê 14 Thủ tướng Chính Phủ (2005), Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06 tháng 10 năm 2005 việc Phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Trang 129/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà 15 Trung tâm Giải pháp Tích hợp hệ thống Viettel, Giới thiệu sản phần phần mềm quản lý trường học Viettel: http://www.viettelsolution.vn/khdn/giaiphap-cntt/phan-mem-quan-ly-nha-truong-smas/1-gioi-thieu-dich-vu-6 16 Trung tâm GP&THHT - Công ty Viễn thông Viettel, Đề án xây dựng phần mềm quản lý trường học SMAS 2.0 17 Michael E Porter (2011), Nguyễn Ngọc Toàn dịch, Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ 18 Philip Kotler, (2008), PTS Vũ Trọng Hùng dịch, TS Phan Thăng hiệu đính, Quản trị marketing, NXB Thống Kê 19 Philip Kotler (2006), TS Phan Thăng dịch, Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC TẠP CHÍ, BÁO CHUYÊN NGÀNH 20 Bài báo “Nhiều lĩnh vực CNTT-TT giảm tăng trưởng” ICTnews: http://ictnews.vn/home/CNTT/4/Nhieu%C2%A0linh-vuc%C2%A0CNTTTTgiam-tang-truong/104642/index.ict 21 Bản tin “100% trường học nước kết nối mạng Internet” http://www.viettel.com.vn/4-24-1-1092-100-cac-truong-hoc-tren-ca-nuoc-duocket-noi-mang-Internet.html Trang 130/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà PHỤ LỤC I Thuyết minh dự toán Căn lập Tổng mức đầu tư/Dự toán (*) Mục gồm văn pháp lý áp dụng lập Tổng mức đầu tư/dự toán, định mức, đơn giá, văn pháp luật hệ thống thuế văn khác có liên quan: Các văn pháp lý: 1) Nghị định số 112/2009/NĐ-CP ngày 14/12/2009 Chính Phủ Quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình; 2) Thông tư số 04/2010/TT-BXD ngày 26/05/2010 Bộ xây dựng việc hướng dẫn lập quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình; 3) Thông tư số 51/2008/TT-BTC hướng dẫn quản lý sử dụng kinh phí đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức Nhà nước; 4) Thông tư số 97/2010/TT-BTC Quy định chế độ công tác phí, chế độ chi tổ chức hội nghị quan nhà nước đơn vị nghiệp công lập; 5) Quyết định số 384/QĐ-VTQĐ-TC ngày 01/03/2012 Tập đoàn Viễn thông Quân đội việc ban hành quy định chế độ Công tác phí cho CBCNV công tác nước phân cấp ủy quyền Tổng Giám đốc ký tờ trình, giấy công tác; 6) Nghị định 70/2011/NĐ-CP ngày 22/8/2011 quy định mức lương tối thiểu vùng người lao động làm việc công ty, doanh nghiệp, hợp tác xã, tổ hợp tác, trang trại, hộ gia đình, cá nhân quan, tổ chức có thuê mướn lao động; 7) Quyết định số 957/QĐ-BXD ngày 29/09/2009 Bộ xây dựng việc công bố Định mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng công trình 8) Thông tư số 19/2011/TT-BTC ngày 14/2/2011 BTC quy định toán dự án hoàn thành thuộc nguồn vốn nhà nước 9) Các chi phí khác lập theo qui định chế độ hành Nhà nước, Tập đoàn Định mức, đơn giá áp dụng lập dự toán: 1) Định mức xây dựng công trình bưu chính, viễn thông ban hành kèm theo QĐ số 258/BTTTT-KHTC ngày 9/02/2009; 2) Các định mức, đơn giá khác theo quy định Nhà nước Tập đoàn; 3) Báo giá thiết bị vật tư thị trường Mức thuế GTGT áp dụng lập dự toán: 4) Luật thuế giá trị gia tăng số 13/2008/QH12 ngày 3/6/2008; 5) Nghị định số 123/2008/NĐ-CP ngày 8/12/2008 Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật thuế giá trị gia tăng; Các phụ lục chi tiết Trang 131/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà BẢNG 1: TỔNG MỨC ĐẦU TƯ Dự án: Hệ thống thu thập số liệu toán gia đình Đơn vị tính: VNĐ STT I KHOẢN MỤC CHI PHÍ CHI PHÍ THIẾT BỊ (Gtb) Chi phí xây dựng phần mềm Chi phí mua sắm thiết bị Chi phí lắp đặt thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị II CHI PHÍ TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG, CHI PHÍ QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ CHI PHÍ KHÁC III CHI PHÍ DỰ PHÒNG: GDP TỔNG CỘNG GIÁ TRỊ TRƯỚC THUẾ 3.638.952.100 1.072.905.400 2.443.854.000 256.604.670 244.385.400 3.883.337.500 1.072.905.400 2.688.239.400 5% x chi phí thiết bị 122.192.700 12.219.270 122.192.700 Gk+Gqlda+Gk = 10% x (Gtb) 363.895.210 25.660.467 388.333.750 5% x (I+II) 200.142.366 14.113.257 213.583.563 4.202.989.676 296.378.394 4.485.254.813 DIỄN GIẢI CÁCH TÍNH Bảng Bảng I+II+III Trang 132/134 THUẾ GTGT GIÁ TRỊ SAU THUẾ Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà BẢNG 2: CHI PHÍ XÂY DỰNG PHẦN MỀM Dự án: Hệ thống thu thập số liệu toán gia đình Đơn vị tính: VNĐ STT HẠNG MỤC DIỄN GiẢI ĐƠN VỊ SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ GIÁ TRỊ TRƯỚC THUẾ THUẾ VAT CHI PHÍ SAU THUẾ (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)=(5)*(6) (8)=0%x(7) (9)=(7)+(8) Chi phí xây dựng phần mềm Tạm tính MM 40 26.822.635 1.072.905.400 1.072.905.400 Tổng cộng Trang 133/134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà BẢNG 3: CHI PHÍ MUA SẮM THIẾT BỊ Dự án: Hệ thống thu thập số liệu toán gia đình Đơn vị tính: VNĐ STT (1) TÊN THIẾT BỊ (2) Máy chủ Web Database Server Máy chủ Gateway Firewall UTM-1 272 (Kiểm soát giao dịch internet) Các tài nguyên khác (Router, Tên miền, IP pucblic, SSL Certification) ĐƠN VỊ SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ (3) Bộ Bộ Bộ (4) 2 (5) 296.058.000 312.858.000 296.058.000 (6)=(4)*(5) 592.116.000 625.716.000 888.174.000 (7)=10%x(6) 59.211.600 62.571.600 88.817.400 (8)=(6)+(7) 651.327.600 688.287.600 976.991.400 Bộ 169.848.000 169.848.000 16.984.800 186.832.800 Bộ 168.000.000 168.000.000 16.800.000 184.800.000 2.443.854.000 244.385.400 2.688.239.400 Tổng cộng Trang 134/134 GIÁ TRỊ TRƯỚC THUẾ THUẾ VAT CHI PHÍ SAU THUẾ