- Mức ựộ tin cậy của dịch vụ:
PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
TÀI LIỆU THAM KHẢO\
PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Trước hết cảm ơn ông (bà) ựã ựồng ý tham gia chương trình phỏng vấn của chúng tôi! để ựánh giá ựúng thực trạng và ựề xuất các giải pháp hữu ắch nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm cung cấp cho khách hàng của Công ty cổ phần ô tô TMT , Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới ựây
Ông (bà) vui lòng khoanh tròn (O) vào ô số của 1 trong 5 mức ựộ dưới ựây (cho mỗi câu hỏi) mà Ông (bà) cho rằng nội dung của nó phù hợp với chắnh kiến ựánh giá của mình.
Mức ựộ ựánh giá 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng
Tương ựối hài
lòng Hài lòng
Hoàn toàn hài lòng
TT NỘI DUNG MỨC đỘ đÁNH
GIÁ 1 Các dòng xe ựang lắp ráp tại Công ty cổ phần ô tô
TMT là ựáp ứng ựầy ựủ các nhu cầu về ô tô của khách hàng.
1 2 3 4 5
2 Nội dung các ựiều khoản mua xe của Công ty ựược
diễn giải dễ hiểu. 1 2 3 4 5 3 Nhân viên/đại lý ủy quyền của Công ty luôn giải
thắch rõ nội dung các ựiều khoản mua xe khi khách hàng tham gia mua xe .
1 2 3 4 5
4 Tham gia mua xe tại Công ty cổ phần ô tô TMT,
khách hàng cảm thấy an tâm hơn vì chất lượng xe. 1 2 3 4 5 5 Hình thức, mẫu mã xe 1 2 3 4 5 6 Gắa các dòng xe taị công tyhấp hơn so với các công ty 1 2 3 4 5
ô tô khác.
7 Chắnh sách giá xe của Công typhần ô tô TMT có sự
thay ựổi linh hoạt theo tình hình cạnh tranh. 1 2 3 4 5 8 Các thủ tục quy ựịnh giải quyết công việc tại Công ty
là ựơn giản. 1 2 3 4 5
10 Công ty cổ phần ô tô TMT luôn thực hiện ựúng những
gì ựã cam kết với khách hàng. 1 2 3 4 5 11 11 Nhân viên/ ựại lý ủy quyền của Công ty có trình ựộ
chuyên môn cao. 1 2 3 4 5
12 Nhân viên/ ựại lý ủy quyền của Công ty là những
người có kinh nghiệm làm việc. 1 2 3 4 5 13 Nhân viên/ựại lý ủy quyền của Công ty có tác phong
ăn mặc của gọn gàng, sạch ựẹp. 1 2 3 4 5 14 Các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng luôn ựược
nhân viên/ ựại lý ủy quyền của Công ty giải ựáp thỏa ựáng.
1 2 3 4 5
15 Nhân viên/ ựại lý của Công ty thường xuyên liên hệ
với khách hàng. 1 2 3 4 5
16 đội ngũ nhân viên/ ựại lý của Công ty có ựạo ựức
nghề nghiệp trong sáng. 1 2 3 4 5 17 Khách hàng dễ dàng liên hệ với nhân viên/ ựại lý của
Công ty . 1 2 3 4 5
18 Hình thức của các Văn phòng phục vụ khách hàng của
Công ty gây ấn tượng tốt với khách hàng. 1 2 3 4 5 19 Các trang thiết bị văn phòng của Công ty là hiện ựại. 1 2 3 4 5 21 Các chắnh sách khuyến mãi của Công ty là hấp dẫn ựối
với khách hàng. 1 2 3 4 5
24 Khả năng tài chắnh của Công ty Bảo là vững mạnh. 1 2 3 4 5 25 Các hình thức tuyên truyền, quảng cáo của Công ty là
hấp dẫn. 1 2 3 4 5
26 Ông (bà) hài lòng ựối với chất lượng dịch vụ tiêu thụ
Các câu hỏi dưới ựây, Ông (bà) vui lòng ựánh dấu chéo (X) vào ô chọn nào ựúng với trường hợp của mình.
27. Loại xe nào dưới ựây Ông (bà) ựã mua tại Công Ty cổ phần ô tô TMT? Xe CUULONG SINOTRUCK 1
Xe TẢI BEN 2
Xe TẢI THÙNG 3
28. Ông (bà) biết ựược các hoạt ựộng của Công ty cổ phần ô tô TMT bằng cách nào?
Thông qua nhân viên/ ựại lý ủy quyền của công ty 1 Thông qua các hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo 2 Thông qua các chương trình khuyến mãi. 3 Thông qua các chương trình tài trợ. 4 Thông qua các hình thức khác 5
29. Ông (bà) thường liên hệ với Công ty cổ phần ô tô TMT bằng cách nào dưới ựây?
đến văn phòng ựại diện của công ty tại các tỉnh. 1 Gặp trực tiếp ựại lý ủy quyền của công ty . 2 Thông qua ựiện thoại, Fax, internet. 3 Thông qua hình thức khác. 4
30. Khi tham gia mua xe , Ông (bà) quan tâm ựến những yếu tố nào dưới ựây?
Loại hình xe 1
Gắa xe 2
Công tác bảo hành sản phẩm 3 Chất lượng nhân viên/ ựại lý ủy quyền của công ty 4 Hệ thống văn phòng và mạng lưới ựại lý (môi giới) 5 Chắnh sách khuyến mãi 6 Hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo. 7
31. Xin vui lòng cho biết hiện tại Ông (bà) thuộc nhóm tuổi nào dưới ựây?
Dưới 25 1
Từ 25 ựến 35 2
Từ 36 ựến 45 3
Trên 45 4
32. Xin vui lòng cho biết về mức học vấn của Ông (bà)?
Cấp 1 1
Cấp 2 2
Cấp 3 3
Trung học, cao ựẳng 4
đại học, trên ựại học 5
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn về sự hợp tác của quý Ông (bà). Công ty chúng tôi hy vọng ựược phục vụ quý Ông (bà) trong thời gian qua.
Phụ lục 03: Bảng câu hỏi
Kết quả tìm hiểu ý kiến khách hàng về bán hàng và giao xe.
Rất thuận
tiện Thuận tiện Tương ựối thuận tiện thường Bình Không bình thường
1. Vị trắ của ựại lý thuận tiện
Cơ sở vật chất của công
ty 2. Nơi ựỗ xe thuận tiện
điểm ựiều tra trung bình Xuất sắc điểm(10) Tốt (8) Khá (6) bình (4) Trung Kém (0) 3. Phòng trưng bày gọn gàng, sạch sẽ 5,5 4. Nhân viên bán hàng lịch sự, nhã nhặn và thân thiện 4,5