Công ty cổ phần ô tô Trường Hải : Vững vàng một thương hiệu
Thực hiện phương án ựổi mới doanh nghiệp của UBND Tỉnh đồng Nai ựược chắnh phủ phê duyệt theo quyết ựịnh số 5615/Qđ Ờ UBT ngày 26/11/ 1996, ựơn vị xắ nghiệp cơ khắ ôtô Biên Hoà chắnh thức xác nhập vào Xắ nghiệp cơ khắ giao thông - vận tải ( Công ty cổ phần cơ khắ giao thông bây giờ). Công ty mang tên Trường Hải ựược thành lập 1997, ựịa chỉ văn phòng tại 5/1B ựường đồng Khởi, Phường Tân Mai, Thành phố Biên hoà, ở giai ựoạn này công ty chỉ có mua bán, sửa chữa và tân trang các loại xe ựã qua sử dụng, ựồng thời làm ựại lý cho các hãng xe ôtô khác. đến năm 2001 Công ty ựã ựịnh hướng chiến lược mới tham gia vào lĩnh vực sản xuất lắp ráp, ựồng thời công ty ựã xây dựng nhà máy sản xuất lắp ráp dòng xe tải nhẹ, xe Bus hiệu Kia với công suất 5000 xe/năm tại KCN Biên Hoà II - đồng Nai. đến năm 2003 Khu liên hợp sản xuất và lắp ráp ôtô Chu lai Trường Hải ựặt tại Khu kinh tế mở Chu lai với công suất 25.000 xe/ năm với các dòng sản phẩm chắnh: Dòng xe tải nhẹ Kia, Dòng xe tải - xe ben Thaco, Dòng xe Bus Thaco, Dòng xe Bus Daewoo..
Sự cạnh tranh ngày càng nhiều của các công ty kinh doanh ô tô, nhu cầu thị trường ngày càng ựa dạng, công ty ựã nắm bắt ựược thị trường và có chắnh sách phù hợp như thuê ựịa ựiểm ựể tiến hành mở văn phòng ựại diện tại
Thành phố Hồ Chắ Minh năm 1998, tại Hà Nội năm 1999 ựể giao dịch tại hai thị trường rộng lớn của cả nước về ô tô
Dẫn ựầu về sản phẩm và dịch vụ
Năm 2011, THACO xuất xưởng các sản phẩm xe tải, xe ben, xe chuyên dụng và xe khách mang thương hiệu THACO - HYUNDAI, ựồng thời trở thành ựơn vị chắnh thức và duy nhất tại Việt Nam sản xuất & lắp ráp ựầy ựủ các dòng sản phẩm xe thương mại của HYUNDAI phù hợp với công năng, ựiều kiện sử dụng tại Việt Nam; Khánh thành nhà máy THACO BUS thương hiệu Việt Nam có tỷ lệ nội ựịa ựến 90%, chuyên sản xuất các dòng sản phẩm THACO MOBIHOME, THACO COUNTY, THACO AERO TOWN, THACO UNIVERSE từ 18 - 51 chỗ; xe buýt nội thành 30, 40, 60, 80 chỗẦ có chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, tiện nghi hiện ựại, với tỷ lệ nội ựịa hóa từ 40% ựến 46%. đặc biệt, những sáng tạo, cải tiến mang tắnh ựột phá của THACO trong quá trình chế tạo dòng xe khách giường nằm cao cấp Mobihome ựã mở ra một nhu cầu tiêu dùng mới, một văn hóa giao thông mới cho khách hàng Việt Nam. Năm 2011 cũng là năm THACO vươn lên trở thành nhà sản xuất và lắp ráp ôtô số 1 tại Việt Nam.
Từ khi sản phẩm của công ty có mặt tại thị trường Việt Nam, công ty chỉ tập trung vào nhóm khách hàng là các cá nhân và các doanh nghiệp, ựồng thời cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Với số lượng bán ra trong 4 tháng ựầu năm 2013 là 12.329 chiếc xê ô tô, công ty ựã chiếm 28,7 % thị phần ô tô và quyết tâm ựứng ựầu thị trường của mình trong năm 2013 này. Công ty ựã tiên phong trong việc ựưa ra các dịch vụ trong quá trình tiêu thụ sản phẩm như dịch vụ mua xe trả chậm, trả góp, dịch vụ bảo hành sản phẩm, giảm giá bán, khuyến mại. Vắ dụ như trong quá trình bảo hành sản phẩm công ty ựã ựưa ra dịch vụ bảo hành trong vòng 1 năm ựối với các ô tô bị ngập nước nhằm bảo vệ khách hàng trước nguy cơ hư hỏng ựộng cơ do tình trạng ngập nước. công ty cũng dẫn ựầu thị trường với gói bảo hành ựộng cơ máy trong
vòng 2 năm. Sản phẩm ô tô của công ty cũng ựược khách hàng ựánh giá có chất lượng tốt nhất trên thị trường ô tô của Việt Nam hiện nay.
Theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường Epinion thực hiện vào ựầu năm 2012, 75,3% khách hàng mua xe của công ty tại Hà Nội và TP Hồ Chắ Minh ựánh giá cao về chất lượng dịch vụ, cũng như chất lượng sản phẩm của công ty. Hầu hết những khách hàng mua xe ô tô của công ty ựều hài lòng vì chất lượng dịch vụ và sản phẩm tốt. Thủ tục bán hàng ựơn giản và nhanh chóng. Khi gặp sự cố, khách hàng của công ty chỉ cần thực hiện như sau: Thông báo cho công ty thông qua Trung tâm Dịch vụ khách hàng (1800 599 998) hoặc website www. Truonghaiauto.com.vn; ựưa xe ựến garage ựạt chuẩn gần nhất; nhận lại xe sau khi bảo hành sửa chữa. Khách hàng của công ty ựược hưởng dịch vụ cứu hộ lên ựến 4 triệu ựồng/năm và ựược thay thế phụ tùng chắnh hãng mới 100% không tắnh khấu hao. Nhận xét về dịch vụ của công ty, có 1 khách hàng ựã chia sẻ: "Tôi rất ấn tượng với ựội ngũ nhân viên bán hàng cũng như dịch vụ của công ty. Trong quá trình sử dụng, khi xe của tôi có vấn ựề, ngay lập tức tôi ựược nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ cách thức xử lý...".
Trường Hải là công ty ô tô ựầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch vụ bán hàng trực tuyến. Truy cập vào website www.Truonghaiauto.com.vn, khách hàng có thể mua tất cả các loại xe ô tô của công ty.
đầu tư mạnh vào công nghệ
Với tiêu chắ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Trường Hải là công ty ô tô ựầu tiên tại Việt Nam triển khai các phần mềm quản lý thông tin tắch hợp nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng và ựối tác. Nhờ vậy, khách hàng của công ty ựều ựược có thể bảo hàng sản phẩm một cách tốt nhất.
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) tại KLH Chu Lai Ờ Trường Hải ựã luôn áp dụng các kỹ thuật, công nghệ tiên tiến một cách sáng tạo. Nhà máy THACO BUS ựược công ty tự thiết kế và thi công với các thiết bị hầu hết ựược chế tạo tại Việt Nam với tỷ lệ nội ựịa hóa hơn 95% bao gồm: dây chuyền sản xuất toàn bộ thân xe (body), xưởng sơn, dây chuyền sản xuất
ựiện, máy lạnh, nội thất; dây chuyền lắp ráp hoàn thiện, dây chuyền kiểm ựịnh chống bó cứng phanh ABS, hệ thống ASR chống trượt quayẦ
Sau 3 năm liên tục nỗ lực, công ty cổ phần ô tô Trường Hải ựã trở thành công ty ựầu tiên tại Việt Nam nhận ựược chứng nhận uy tắn nhất về chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm, chứng nhận Verizon Cybertrust dành cho DN lớn (tháng 9-2011). Tiếp tục ựầu tư mạnh cho mục tiêu nhảy vọt trong năm 2014, Liberty vừa phát triển Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 dựa trên nền tảng của Tổng ựài ựa năng One-Call 1800 599 998 nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Trung tâm ựược ựầu tư các trang thiết bị hiện ựại và ựội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Nhờ vậy, công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Mỹ. Trung tâm là "cửa ngõ" quan trọng trong mọi hoạt ựộng tương tác với khách hàng, như tư vấn và giải ựáp thắc mắc về chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm, hỗ trợ cứu hộ, ghi nhận và giải quyết các yêu cầu các thắc mắc về sản phẩm, ựồng thời ựiều tra mức ựộ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty. Nỗ lực của công ty ựã giúp DN có tốc ựộ tăng trưởng cao nhất thị trường với mức tăng 70% so với năm 2012. Logo Thaco Trường Hải Auto ựược thiết kế có 1 hình tam giác là thể hiện mối quan hệ thân thiết khách hàng với nhân viên báng hàng. đỉnh của hình tam giác ựược thể hiện : Chất lượng tiên phong, công nghệ tiên tiến, dịch vụ hoàn hảo. Hình tròn ở ngoài là tượng trưng cho vô lân xe. Mỗi khi thấy Logo Thaco Trường Hải Auto các bạn hãy nhớ rằng ựó là sự cam kết của Thaco ựối với khách hàng, cam kết mang ựến cho khách hàng những thành tựu to lớn về công nghệ nhằm làm thoả mãn nhu cầu cho khách hàng. Là chuẩn mực, một khái niệm ựịnh hướng cho tất cả thành viên của Thaco Trường Hải Auto trên ựất nước Việt Nam ựược kết hợp hai yếu tố chắnh: Ộ Liên tục phát triển Ộ và Ộ Tôn trọng con người Ộ.
- Không bao giờ hài lòng với những gì ựang có và phải luôn hoàn thiện công việc của mình mà bằng cách không ngừng sáng tạo và cố gắng. Chúng tôi
luôn tôn trọng con người, tin tưởng rằng sự thành công của Thaco Trường Hải Auto chắnh là sự nỗ lực từng cá nhân và sự phấn ựấu của cả tập thể.
- Tất cả các thành viên của Thaco Trường Hải Auto cần vận dụng phương châm trong công việc hằng ngày của mình, cũng như trong cuộc sống.
Ộ Bạn không chỉ biết bán xe Thaco, bạn cần phải biết giới thiệu cả về thương hiệu Ộ.
2.2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm ngành công nghiệp ô tô Việt Nam.