- Mức ựộ tin cậy của dịch vụ:
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUVÀ THẢO LUẬN
4.2.1. đinh hướng và mục tiêu chung về nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần ô tô TMT
4.2.1. đinh hướng và mục tiêu chung về nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần ô tô TMT thụ sản phẩm của công ty cổ phần ô tô TMT
Trong một nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp tất yếu phải chấp nhận cạnh tranh. Cạnh tranh với hàng trong nước, cạnh tranh với hàng nhập ngoại. Lẽ ựương nhiên chúng ta ựều biết rõ ở các nước ựều có lập hàng rào thuế quan ựể bảo hộ cho hàng nội ựịa. Nhưng ựồng thời hàng nhập ngoại cũng có mặt tắch cực thúc ựẩy phát triển sản xuất, nâng cao chất lượng hàng nội ựịa. Và công ty cổ phần ô tô TMT là một trong những doanh nghiệp nằm trong sự cạnh tranh này. Trong sự ựịnh hướng phát triển nền kinh tế nói chung, ngành công nghiệp ô tô nói riêng, 14 Liên doanh sản xuất lắp ráp ựã ựược thành lập trong thời gian 1991-1997. Sự phát triển này ựã ựáp ứng ựược phần lớn các nhu cầu trong nước. Tuy nhiên sự phân công sản xuất giữa các Liên doanh còn nhiều hạn chế dẫn ựến có nhiều sản phẩm chủ chốt của các Liên doanh phải cạnh tranh với nhau. Trong khi ựó tổng công suất thiết kế của ngành ựã lớn gấp nhiều lần con số tiêu thụ ựược trong nước, như vậy ựã tạo ra một môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt và những ảnh hưởng tiêu cực của nó ựã xuất hiện.
Trước tình hình ựó công ty có cơ chế kinh doanh mềm dẻo, nhạy bén thắch nghi với sự vận ựộng và phát triển của thị trường. Các sản phẩm xe của công ty ựạt yêu cầu chất lượng tốt dần dần thắch nghi với nhu cầu thị trường Việt Nam và ựược khách hàng ưa chuộngẦCông ty ựưa ra các ựịnh hướng về nâng cao chất lượng dịch vụ như sau:
Có ựược chiến lược ựa dạng hóa sản phẩm phục vụ những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, trong những năm tới công ty ựịnh hướng sẽ mở rộng ựược mạng lưới bán hàng và dịch vụ bảo hành bảo dưỡng trên toàn quốc thông qua hệ thống . để thúc ựẩy các hoạt ựộng bán hàng và bảo hành bảo dưỡng sau bán hàng, công ty trợ giúp các ựại lý về tài chắnh ựể xây dựng các phòng trưng bày và Trung tâm bảo hành bảo dưỡng tiêu chuẩn
Có một ựội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề, kỹ sư có trình ựộ và nhân viên vận hành máy móc, sửa chữa lành nghề (ựặc biệt ựội ngũ này hầu hết ựều trưởng thành từ các nhà máy sửa chữa ô tô). Có một ựội ngũ nhân viên bán hàng có nhiều kinh nghiệm, rất giỏi tiếp thị, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty. đặc biệt họ còn nghiên cứu thị trường một cách chắnh xác và nhanh chóng biết ựược nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng. Chế ựộ bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ sau bán hàng phải ựạt mức tốt nhất, thuận lợi cho khách hàng. đại diện của các ựối tác trong Liên doanh luôn hợp tác chặt chẽ và làm việc với nguyên tắc nhất trắ cao và hiểu biết lẫn nhau. Xây dựng mạng lưới ựại lý bán hàng rộng khắp trên toàn quốc. Làm thế nào ựể nhu cầu của khách hàng ựược phục vụ là tốt nhất.
Bên cạnh ựó chắnh sách khuyến mại, giảm giá phải ựược khách hàng biết ựến là nhiều nhất.
Xét theo khắa cạnh doanh nghiệp và sản xuất thì mục tiêu phấn ựấu ựó sẽ ựảm bảo công ăn việc làm cho gần 600 lao ựộng hiện nay cũng như phát huy công suất sử dụng máy móc lên 60%. đối với mục ựắch kinh doanh thì ựó sẽ là con số ựảm bảo bù ựắp chi phắ và một phần dành cho tắch lũy (có lãi). Về mặt thị trường, xét theo khắa cạnh Marketing, thị phần của công ty cũng sẽ tăng với mức ựộ khoảng 5% so với hiện tại là 17%. Công ty ựang nghiên cứu và ựầu tư vào các sản phẩm mới phù hợp với xu thế chung của thị trường ô tô và xu thế phát triển của xã hội. Cụ thể, công ty ựang tiến hành ựàm phán với các nhà cung cấp của các hãng như Trường Hải, Vinaxuki... ựể triển khai lắp ráp loại xe tải nhẹ và tiến hành ựàm phán với hãng Kia ựể lắp ráp xe buýt 24
chỗ ngồi, phát triển giới thiệu loại xe ben mới, ựặc biệt công ty sẽ ra mắt loại xe tải 2,7 tấn là loại xe mà từ trước nay ựược tiêu thụ rất nhiều tại thị trường Việt Nam vào ựầu năm 2013.
Mục tiêu chiến lược Marketing của công ty là mở rộng thị trường, do ựó ngoài việc khai thác các thị trường truyền thống như ở các trung tâm kinh tế chắnh trị lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chắ Minh, công ty còn phải dành sự quan tâm thắch ựáng tới các thị trường các ựịa phương khác cũng có nhiều tiềm năng. Các ựịa phương như đà Nẵng, Huế, Nghệ An, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Phú Thọ, Thái Nguyên, Hải Phòng ựã ựược công ty khai thác. Tuy nhiên hoạt ựộng của một số ựại lý còn tỏ ra kém thuyết phục so với những lợi thế tiềm năng cũng như tiềm năng của thị trường ựịa phương. Ngoài mục tiêu mở rộng thị trường, chiến lược Marketing của công ty còn phải ựảm bảo nâng cao uy tắn của công ty cũng như sản phẩm của công ty, nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và sau quá trình bán hàng và phát triển lực lượng Marketing chuyên nghiệp trong và xung quanh công ty. Cải tiến chất lượng sản phẩm, có chắnh sách giá phù hợp với thu nhập của khách hàng, tăng tỉ lệ nội ựịa hoá trong nước ựể hướng tới xuất khẩu là mục tiêu của công ty
4.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần ô tô TMT