- Mức ựộ tin cậy của dịch vụ:
3.2.5Phương pháp phân tắch tài liệu: Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng số liệu thống kê và kết quả ựiều tra thu thập về các chỉ tiêu: mức ựộ thuận lợi ựể tiếp cận dịch vụ tiêu thụ sản phẩm; mức ựộ ựáp ứng nhu cầu của khách hàng; sức thu hút của dịch vụ ; năng lực giải quyết vấn ựề của công ty cổ phần ô tô TMT; mức ựộ tin cậy của dịch vụ Ầựược thu thập từ Công ty cổ phần ô tô TMT , các khách hàng ựang tham gia mua xe của công ty trên cả nước ựịa ựể mô tả, ựánh giá thực trạng, phân tắch các yếu tố ảnh hưởng ựến CLDV tiêu thụ sản phẩm. Mục ựắch là thông qua các hiện tượng bên ngoài phân tắch, nhận xét, ựánh giá nhiều chiều ựể tìm ựược ra bản chất của vấn ựề, cuối cùng là ựưa ra các hướng tác ựộng, khắc phục sao cho ựạt ựược yêu cầu ựặt ra.
Phương pháp so sánh
Phương pháp này sử dụng dựa trên số liệu của công ty so sánh với số liệu của Tổng công ty ô tô Việt Nam và của các công ty ô tô khác ựóng trên cả nước. Một kỳ làm gốc lấy các kỳ sau ựể so sánh với kỳ gốc ựể biết mức ựộ tăng, giảm của năm sau so với năm trước. Nhóm nghiên cứu ựã sử dụng cả so sánh tuyệt ựối và tương ựối ựể có những số liệu làm cơ sở phân tắch mức ựộ thay ựổi của từng chỉ số.
Phương pháp chuyên gia
Tham vấn ý kiến của các bên liên quan, các thầy cô giáo chuyên gia về marketing, các cán bộ làm việc lâu năm trong ngành ô tô Việt Namthông qua các bài giảng, các cuộc thảo luận, trao ựổi Ầ