- Mức ựộ tin cậy của dịch vụ:
4.1.8.đánh giá năng lực phục vụ của các ựại lý ủy quyền của công ty
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUVÀ THẢO LUẬN
4.1.8.đánh giá năng lực phục vụ của các ựại lý ủy quyền của công ty
Bảng 4.11: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về năng lực phục vụ của các ựại lý ủy quyền của công ty (Nhóm xe CUULONG SINOTRUK )
Số lượng lượt người cho ựiểm mức ựộ hài lòng Chỉ tiêu Tổng số lượt người ựánh giá 1 2 3 4 5 điểm bình quân
Trình ựộ của nhân viên 113 3 13 48 36 13 3,38
Kinh nghiệm làm việc 113 7 22 34 31 19 3,29
Tác phong của nhân viên 113 4 23 47 27 12 3,18
Hình thức văn phòng 113 2 11 40 48 12 3,50
Trang thiết bị làm việc 113 3 13 37 48 12 3,47
Năng lực phục vụ của công ty 565 19 82 206 190 68 3,36
Bảng 4.12: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về
năng lực phục vụ của các ựại lý ủy quyền của công ty (Nhóm xe Tải Ben) Số lượng lượt người cho
ựiểm mức ựộ hài lòng Chỉ tiêu Tổng số lượt người ựánh giá 1 2 3 4 5 điểm bình quân
Trình ựộ của nhân viên 55 1 5 25 17 7 3,44 Kinh nghiệm làm việc 55 3 10 16 15 11 3,38 Tác phong của nhân viên 55 1 12 20 15 7 3,27 Hình thức văn phòng 55 1 4 21 23 6 3,53 Trang thiết bị làm việc 55 2 6 18 23 6 3,45
Năng lực phục vụ của công ty 275 8 37 10
0 93 37 3,41
Nguồn: số liệu ựiều tra
Bảng 4.13: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về năng lực phục vụ của các ựại lý ủy quyền của công ty (Nhóm xe Tải Thùng )
Số lượng lượt người cho ựiểm mức ựộ hài lòng Chỉ tiêu Tổng số lượt người ựánh giá 1 2 3 4 5 điểm bình quân
Trình ựộ của nhân viên 26 2 4 10 7 3 3,19 Kinh nghiệm làm việc 26 2 3 9 7 5 3,38 Tác phong của nhân viên 26 1 4 11 6 4 3,31 Hình thức văn phòng 26 0 3 7 10 6 3,73 Trang thiết bị làm việc 26 1 4 8 9 4 3,42
Năng lực phục vụ của
công ty 130 6 18 45 39 22 3,41
Bảng 4.14: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng của ba nhóm sản phẩm về năng lực phục vụ của các ựại lý ủy quyền của công ty
Chỉ tiêu điểm
bình quân
Trình ựộ của nhân viên 3,34 Kinh nghiệm làm việc 3,35 Tác phong của nhân viên 3,25 Hình thức văn phòng 3,59 Trang thiết bị làm việc 3,45
Năng lực phục vụ của công ty 3,40
Nguồn: số liệu ựiều tra
Nhìn chung các chỉ tiêu ựánh giá năng lực phục vụ của các ựại lý bán xe khá ựồng ựều. Tuy nhiên chỉ tiêu về tác phong của nhân viên và kinh nghiệm làm việc ựược ựánh giá là thấp nhất trong nhóm chỉ tiêu ựể ựánh giá yếu tố năng lực phục vụ của công ty (ựiểm trung bình = 3,25). điều này cho thấy tác phong làm việc của nhân viên trong công ty vẫn chưa nghiêm túc, tinh thần làm việc chưa nhiệt tình, sẵn sàng ựáp ứng các yêu cầu của khách hàng, thái ựộ phục vụ còn chưa chu ựáo, tư vấn và giải thắch cho khách hàng một cách rõ ràng, chắnh xác các chắnh sách bảo hành cuả công ty. đội ngũ nhân viên, ựại lý kinh nghiệm làm việc chưa ựược khoa học và chuyên nghiệp.
Chỉ tiêu vỉ hình thỉc văn phòng và trang thiỉt bỉ làm viỉc đỉỉc khách hàng đánh giá tỉỉng đỉi cao điỉm trung bình tỉỉng ỉng là 3,59 và 3,45. Khách hàng cho rỉng Công ty đã ứng dụng các thiết bị công nghệ hiện ựại trong việc cung cấp các sản phẩm ựến khách hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ ựã tạo ra các kênh phân phối xe như: Bán hàng qua ựiện thoại, fax...Từ ựó, các công ty có thể cung cấp các dòng xe của mình ựến khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi.