- Mức ựộ tin cậy của dịch vụ:
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUVÀ THẢO LUẬN
4.1.9. đánh giá sức thu hút của dịch vụ tiêu thụ sản phẩm của công ty
Bảng 4.15: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về sức thu hút dịch vụ tiêu thụ sản phẩm (Nhóm xe CUULONG SINO TRUCK)
Số lượng lượt người cho ựiểm mức ựộ hài lòng Chỉ tiêu Tổng số lượt người ựánh giá 1 2 3 4 5 điểm bình quân
Thực hiện ựúng cam kết với
khách hàng 113 5 12 34 46 16 3,50 Chắnh sách khuyến mại 113 5 17 39 37 15 3,35 Hình thức tuyên truyền quảng
cáo 113 10 25 40 31 7 3,00
sức thu hút dịch vụ tiêu thụ
sản phẩm 339 20 54 113 114 38 3,28
Nguồn: số liệu ựiều tra
Bảng 4.16: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về sức thu hút dịch vụ tiêu thụ sản phẩm (Nhóm xe Tải Ben)
Số lượng lượt người cho ựiểm mức ựộ hài lòng Chỉ tiêu Tổng số lượt người ựánh giá 1 2 3 4 5 điểm bình quân
Thực hiện ựúng cam kết với
khách hàng 55 3 6 15 24 7 3,47 Chắnh sách khuyến mại 55 3 7 21 18 6 3,31 Hình thức tuyên truyền quảng
cáo 55 5 12 22 12 4 2,96
sức thu hút dịch vụ tiêu thụ
sản phẩm 165 11 25 58 54 17 3,25
Bảng 4.17: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về sức thu hút dịch vụ tiêu thụ sản phẩm (Nhóm xe Tải Thùng)
Số lượng lượt người cho ựiểm mức ựộ hài lòng Chỉ tiêu Tổng số lượt người ựánh giá 1 2 3 4 5 điểm bình quân
Thực hiện ựúng cam kết với khách
hàng 26 2 3 9 8 4 3,35
Chắnh sách khuyến mại 26 2 5 10 6 3 3,12
Hình thức tuyên truyền quảng cáo 26 3 6 9 6 2 2,92
sức thu hút dịch vụ tiêu thụ sản
phẩm 78 7 14 28 20 9 3,13
Nguồn: số liệu ựiều tra
Bảng 4.28: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng của ba nhóm sản phẩm về sức thu hút dịch vụ tiêu thụ sản phẩm
Chỉ tiêu điểm
Bình quân
Thực hiện ựúng cam kết với khách hàng 3,44 Chắnh sách khuyến mại 3,26 Hình thức tuyên truyền quảng cáo 2,96
Sức thu hút của dịch vụ tiêu thụ sản phẩm 3,22
Nguồn: số liệu ựiều tra
Khách hàng ựánh giá cao nhất việc thực hiện ựúng cam kết với khách hàng (trung bình = 3,44). Cụ thể, khách hàng của dòng xe CUULONG SINOTRUCK ựánh giá (ựiểm trung bình = 3,50), tiếp ựến là dòng xe Tải Ben (ựiểm trung bình = 3,47), khách hàng của dòng xe Tải Thùng (ựiểm trung bình = 3,35)
Qua khảo sát cũng cho thấy, khách hàng chưa thật sự hài lòng về các hình thức tuyên truyền, quảng cáo mà công ty ựưa ra ựã thực hiện trong thời
gian qua (ựiểm trung bình = 2,96). Việc thương hiệu CUULONG ựược bình xét là thương hiệu mạnh trong năm 2012 ựã phản ảnh ựược những nỗ lực lớn của các cấp lãnh ựạo trong công tác tuyên truyền và quảng bá hình ảnh của công ty ựến với công chúng. Tuy nhiên, do các hoạt ựộng truyền thông của công ty ựược tiến hành không thường xuyên, ựơn ựiệu về nội dung, chưa ựầu tư tập trung vào các hình thức có tác ựộng mạnh ựể tạo ấn tượng sâu ựậm ựối với người dân. đặc biệt là hoạt ựộng tuyên truyền quảng cáo của công ty thường ựược hoạch ựịnh và tiến hành tại trụ sở chắnh và quảng cáo trên các báo, ựài ựịa phương; các hoạt ựộng tuyên truyền quảng cáo tại ựịa phương (nơi ựặt ựại lý bán xe của công ty ) rất ắt ựược quan tâm thực hiện hoặc thực hiện thiếu tắnh chuyên nghiệp. Vì vậy, hiệu quả công tác tuyên truyền, quảng cáo của công ty chưa cao và chưa có sức lan tỏa sâu rộng trong cả nước.
Mặt khác, những người ựược khảo sát cũng không thật sự hài lòng về các chắnh sách khuyến mãi ựối với khách hàng của công ty (trung bình = 3,26). đây là hệ quả bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác nhau như:
- Chắnh sách giá thiếu tắnh linh hoạt như ựã phân tắch ở trên, nên việc miễngiảm giá cho các ựối tượng khách hàng là người nông dân rất ắt khi ựược thực hiện, trừ những trường hợp bất khả kháng phải giảm gắa theo ựối thủ cạnh tranh ựể giữ những khách hàng .
- Do ắt quan tâm, gắn bó với khách hàng nên thiếu thông tin hoặc nắm bắt thông tin không kịp thời, từ ựó thiếu các chắnh sách ựộng viên, hổ trợ khách hàng trong những sự kiện ựặc biệt như kỷ niệm ngày thành lập công ty và các sự kiện tương tự như vậy.
- Do cơ chế quản lý nghiêm ngặt của Nhà nước về các chế ựộ chi tiêu ựối với doanh nghiệp cổ phần, nên công ty thiếu sự linh ựộng trong các chắnh sách hổ trợ cho các khách hàng.
- Chắnh sách khuyến mãi của công ty thiếu tắnh sáng tạo ựể gây ấn tượng cao cho khách hàng nhằm tạo sự khác biệt với các công ty về ô tô khác.