a) Sơ đồ tổ chức PGD
VIB - Đinh Tiên Hoàng gồm 2 phòng chính là phòng kinh doanh và phòng dịch vụ khách hàng.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng giao dịch
b) Chức năng và nhiệm vụ của các phòng
PGD Đinh Tiên Hoàng là một kênh phân phối của NHTMCP Quốc Tế, là đầu mối cung cấp sản phẩm, dịch vụ VIB cho khách hàng. Tổ chức quản lý, vận hành và kinh doanh theo quy định của Pháp luật, Ngân Hàng Nhà Nước và của VIB.
PGD Đinh Tiên Hoàng chịu sự hướng dẫn về mặt nghiệp vụ của các Khối/ Phòng/ Ban/ Trung tâm hội sở VIB và chịu sự chỉ đạo của Tổng giám đốc VIB
Phòng kinh doanh
Tín dụng cá nhân có các chức năng và nhiệm vụ sau:
- Chuyên môn hóa theo sản phẩm: tín dụng cá nhân phải hiểu biết sâu rộng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác nhau để có cơ sở quản lý rủi ro thuộc phạm vi danh mục sản phẩm mà họ phụ trách được tốt hơn cũng như không bỏ qua các cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Phát triển kênh phân phối: phát triển mối quan hệ với các đối tác phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng (bảo hiểm, chứng khoán, các siêu thị...) để tránh tình trạng bị các đối thủ cạnh tranh khác lôi kéo. Đồng thời thường xuyên đến thăm đối tác tiềm năng để kịp thời nắm bắt được nhu cầu của họ và xúc tiến liên kết với ngân hàng.
- Phát triển cơ sở khách tiềm năng: tổ chức thu thập, mua hoặc hợp tác chia sẻ danh sách KH tiềm năng để phân đoạn chào bán phù hợp với từng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân; tổ chức bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân trong các khách hàng doanh nghiệp và định chế của ngân hàng.
- Lập kế hoạch khai thác khách hàng theo từng khu vực, địa bàn chi nhánh được phân công trên cơ sở chỉ tiêu, định hướng của PGD; kế hoạch khai thác khách hàng chi tiết, cụ thể đến số khách hàng và doanh số ước tính cho từng sản phẩm.
- Hướng dẫn hồ sơ và thẩm định khách hàng: thực hiện hướng dẫn khách hàng hồ sơ vay vốn và tiến hành thẩm định khách hàng theo quy định và hướng dẫn của VIB theo cách thức chuyên nghiệp, khách quan, trung thực và đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay của khách hàng, ghi nhật ký công việc hàng ngày, phát triển cá nhân.
Bộ phận tín dụng cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh hoàn toàn tuân thủ các quy định của luật, NHNN và các cơ quan pháp luật khác.
- Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh hoàn toàn tuân thủ các quy tắc hành vi ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng.
Tín dụng doanh nghiệp: bao gồm chức năng, nhiệm vụ tương tự tín dụng cá nhân tuy nhiên đối tượng khách hàng của họ là các doanh nghiệp.
Giao dịch tín dụng có các chức năng và nhiệm vụ sau:
- Kiểm tra điều kiện vay vốn của khách hàng trên báo cáo thẩm định tín dụng.
- Thông báo cho khách hàng khoản vay đã được chấp nhận, từ chối. - Đảm bào về điều kiện cũng như các thủ tục để hoàn tất hợp đồng vay. - Hoàn thiện hợp đồng đảm bảo tiền vay.
- Lưu trữ hồ sơ đảm bảo tiền vay. - Định giá tài sản.
- Giám sát ngày đáo hạn của hợp đồng bảo hiểm, bảo lãnh và các giấy tờ khác.
- Giám sát việc xuất trình đúng hạn các tài liệu của người vay theo cam kết.
- Tính điểm mức độ tín nhiệm của khách hàng.
- Theo dõi, xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng vay. - Xử lý khoản vay.
- Giám sát và báo cáo kịp thời các khoản vay đã được phê duyệt nhưng chưa rút vốn. - Giám sát các điều kiện, khoản vay trong hợp đồng.
- Lưu giữ hồ sơ tín dụng, báo cáo thống kê và đầu mối văn thư của khối.
- Ghi nhật ký công việc hằng ngày. - Cải thiện quy trình.
- Tuân thủ tuyệt đối các quy định, chính sách của nhà nước và VIB. - Các vấn đề khác do Trưởng phòng giao phó.
Phòng dịch vụ khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoạt động chính của phòng dịch vụ khách hàng là: - Nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng.
- Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước. - Các hoạt động kiên quan đến thẻ ATM.
- Kiều hối.
- Các hoạt động khác.
c) Cơ cấu tổ chức nhân sự
Bảng 2.1: Mô hình hoạt động của VIB - PGD Đinh Tiên Hoàng
STT HỌ TÊN Giới
tính Tuổi Trình độ CHỨC VỤ
1 Trần Cao Cường Nam 31 Trên đại học
Phó giám đốc ngân hàng bán lẻ
2 Lâm Trọng Tuân Nam 28 Đại học Quản lý khách hàng cao cấp 3 Lê Thanh Tùng Nam 29 Trên đại
học
Quản lý khách hàng
4 Nguyễn Thị Như Quỳnh Nữ 25 Đại học Giao dịch viên
5 Nguyễn Thị Thành Lai Nữ 34 Đại học Kiểm soát viên
6 Nguyễn Thị Thanh Ngọc Nữ 30 Đại học Trợ lý quan hệ khách hàng 7 Nguyễn Việt Hà Nữ 24 Đại học Giao dịch viên
chính
8 Trịnh Thị Nguyên Nữ 28 Đại học Giao dịch viên
(ĐVT: Người)
Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ thể hiện giới tính tại VIB - Đinh Tiên Hoàng
Số lượng lao động không nói lên hiệu quả của nó trong việc quản lý nguồn nhân lực mà phải xét trên khía cạnh sự hợp lý trong bộ máy làm việc và chất lượng của nguồn lao động đó trong hệ thống ngân hàng. Tại VIB - Đinh Tiên Hoàng có 8 nhân viên, trong đó gồm 3 nam và 6 nữ. Số lượng nữ tại phòng giao dịch gấp đôi số lượng nhân viên nam. Điều này cũng hợp lý bởi tính đặc thù của ngân hàng là thường xuyên tiếp xúc, giao dịch trực tiếp với khách hàng, mà nhân viên nữ lại có nhiều ưu thế hơn trong lĩnh vực này, ưu thế về cách cư xử, giọng nói, ngoại hình...
Xét về độ tuổi, nhân viên tại VIB - Đinh Tiên Hoàng điều có độ tuổi từ 24- 34. Nguồn lao động trẻ, ở độ tuổi này con người có khả năng giải quyết tốt các mâu thuẩn, khó khăn, tự chủ, độc lập, có khát khao đến thành công thành đạt. Vì vậy sự phát triển hoàn thiện về tâm sinh lý là tác động tốt thúc đẩy cho mọi hoạt động của PGD tốt hơn.
(ĐVT: Người)
Biểu đồ 2.2 : Trình độ học vấn của nhân viên tại VIB - Đinh Tiên Hoàng
Xét về trình độ: Lao động tại VIB - Đinh Tiên Hoàng đều là đại học và trên đại học. Trong số 8 người thì có đến 2 người có trình độ trên đại học. Điều đó thể hiện mục đích của ngân hàng nhằm nâng cao trình độ lao động cũng như chất lượng của nhân viên thông qua tuyển dụng lao động có kiến thức để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu phong phú, đa dạng của khách hàng và yêu cầu về công việc ngày càng phức tạp và khó khăn. Người đứng đầu tại PGD có trình độ trên đại học nhằm đảm bảo khả năng hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm soát hiệu quả.
Như vậy xét về giới tính, độ tuổi hay trình độ thì tại VIB - Đinh Tiên Hoàng việc bố trí như trên là hoàn toàn phù hợp và có hiệu quả.