VIB - Đinh Tiên Hoàng
VIB - Đinh Tiên Hoàng
Mẫu nghiên cứu:Bài nghiên cứu áp dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện có nghiên cứu trước về mẫu với kích thước mẫu là 150.
2.4.1.2. Đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát là khách hàng VIB đã dùng qua sản phẩm CVTD tại VIB - Đinh Tiên Hoàng. Với đối tượng sẽ cung cấp những thông tin và ý kiến đóng góp cần thiết cho kết quả khảo sát.
2.4.1.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
Thông qua bảng hỏi gồm 30 câu với các nội dung: + Thông tin chung về đối tượng khảo sát + Các câu hỏi tổng quan (câu 1-3)
+ Uy tín của NH thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn (câu 4-8) + Trình độ chuyên môn, trình độ làm việc chuyên nghiệp và khả năng giao
tiếp tốt (câu 9-12)
+ Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của NH (câu 13-15)
+ Sự quan tâm chăm sóc KH, tìm hiểu nghiên cứu và tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng (câu 16-19)
+ Cơ sở vật chất, trang thiết bị, những vật dụng của NH (câu 20-24)
+ Sự thỏa mãn của KH khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH (câu 25-30). Thông qua bảng hỏi gồm 30 câu hỏi với các nội dung như trên phỏng vấn khách hàng tại phòng giao dịch VIB - Đinh Tiên Hoàng trong khoảng thời gian 3 tháng (Xem tham khảo bảng câu hỏi khảo sát tại phụ lục 3).
Công cụ xử lí số liệu là phần mềm bảng tính thông dụng Microsoft excel để tính điểm trung bình dự trên thang đo likert với các thang điểm trung bình như sau:
1.00-1.80: Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng/ Rất không quan trọng... 1.81-2.60: Không đồng ý/ Rất không hài lòng/ Rất không quan trọng... 2.61-3.40: Không ý kiến/ Trung bình...
3.41-4.20: Đồng ý/Hài lòng/Quan trọng...
4.21-5.00: Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng...