Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế hay Ngân hàng Quốc tế (INTERNATIONAL COMMERCIAL JOINT STOCK BANK), viết tắt là VIB, được thành lập theo quyết định số 22/QĐ/ NH5 ngày 25/1/1996 của Thống Đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam. Ngày 18/9/1996 chính thức đi vào hoạt động.
2.1.1.2. Những thành tựu VIB đạt được trong những năm gần đây
Năm 2010: Vào tháng 2 năm 2010, VIB vinh dự nhận Cờ thi đua khen thưởng của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cho tập thể cán bộ nhân viên ngân hàng vì những thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống trong năm 2009. Cờ thi đua là phần thưởng xứng đáng và nguồn động viên khích lệ kịp thời từ NHNN Việt Nam đối với những nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên VIB đã làm việc và cống hiến không chỉ cho ngành tài chính tiền tệ nước nhà mà cho chính sự ổn định của nền kinh tế quốc gia.
VIB đã đứng trong nhóm 10 doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt nhất Việt Nam (Top Trade Service Award) năm 2010 do Bộ Công Thương trao tặng. Giải thưởng ghi nhận những nỗ lực trong việc áp dụng mô hình kinh doanh mới, việc cải thiện chất lượng dịch vụ của VIB đã có bước chuyển biến rõ rệt. Đây là lần thứ 2 liên tiếp, VIB vinh hạnh được đón nhận danh hiệu này (2009, 2010).
Giải thưởng Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất đối với dịch vụ tiết kiệm và ATM do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn.
Năm 2011: Giải thưởng Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất năm 2011 đối với dịch vụ tiết kiệm và ATM do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn, Giải thưởng
“Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất sắc”, Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước, Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện xuất sắc nghiệp vụ thanh toán quốc tế”.
Năm 2012: Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2012, Giải thưởng
“Ngân hàng phát hành tốt nhất khu vực Đông Á và Thái Bình Dương trong Chương trình Tài trợ Thương mại Toàn cầu (GTFP)”, Danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam.
Năm 2013: Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất sắc”, Giải chương trình “Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm An sinh xã hội và Phát triển cộng đồng”.
2.1.1.3. Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi của VIB
a) Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.
b) Sứ mạng
- Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
- Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả.
- Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông. - Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng...
c) Giá trị cốt lõi - Hướng tới khách hàng - Nỗ lực vượt trội - Trung thực - Tinh thần đồng đội - Tuân thủ kỷ luật.
2.1.2. Giới thiệu về NHTMCP Quốc tế - PGD Đinh Tiên Hoàng (VIB - ĐinhTiên Hoàng) Tiên Hoàng)
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển VIB – Đinh Tiên Hoàng
NHTMCP Quốc tế - Đinh Tiên Hoàng nằm ở số 126-128 Đinh Tiên Hoàng, Phường 1, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Phòng giao dịch được mở theo Quyết định số 420/2008/ QĐ – HĐQT ngày 19/10/2008 của Chủ tịch hội đồng quản trị. NHTMCP Quốc tế chi nhánh Đinh Tiên Hoàng chính thức đi vào hoạt động ngày 24/12/2008.
Quyết định mở phòng giao dịch nằm trong chiến lược mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng, hoạt động trên địa bàn tiềm năng của ngân hàng với đặc điểm là nơi tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp, các cơ sở sản xuất vừa và nhỏ, các cá nhân buôn bán… nên khách hàng luôn cần có nhu cầu vốn cho hoạt động của
Khối/ Phòng/ Ban/ Trung tâm hội sở VIB
Phòng giao dịch
Phòng kinh doanh Phòng dịch vụ
khách hàng
Tín dụng doanh nghiệp Giao dịch tín dụng Tín dụng cá nhân
mình. Tuy nhiên ở khu vực này cũng có khá nhiều ngân hàng cùng hoạt động như Agribank, Nam Á, Sacombank,…Do đó sẽ có sự cạnh tranh gay gắt, thị phần sẽ bị san sẻ nhiều vì vậy phòng giao dịch luôn tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cung cấp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ; đồng thời thu hút, lôi kéo các khách hàng tiềm năng đến với ngân hàng.
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức VIB - Đinh Tiên Hoàng
a) Sơ đồ tổ chức PGD
VIB - Đinh Tiên Hoàng gồm 2 phòng chính là phòng kinh doanh và phòng dịch vụ khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng giao dịch
b) Chức năng và nhiệm vụ của các phòng
PGD Đinh Tiên Hoàng là một kênh phân phối của NHTMCP Quốc Tế, là đầu mối cung cấp sản phẩm, dịch vụ VIB cho khách hàng. Tổ chức quản lý, vận hành và kinh doanh theo quy định của Pháp luật, Ngân Hàng Nhà Nước và của VIB.
PGD Đinh Tiên Hoàng chịu sự hướng dẫn về mặt nghiệp vụ của các Khối/ Phòng/ Ban/ Trung tâm hội sở VIB và chịu sự chỉ đạo của Tổng giám đốc VIB
Phòng kinh doanh
Tín dụng cá nhân có các chức năng và nhiệm vụ sau:
- Chuyên môn hóa theo sản phẩm: tín dụng cá nhân phải hiểu biết sâu rộng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác nhau để có cơ sở quản lý rủi ro thuộc phạm vi danh mục sản phẩm mà họ phụ trách được tốt hơn cũng như không bỏ qua các cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Phát triển kênh phân phối: phát triển mối quan hệ với các đối tác phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng (bảo hiểm, chứng khoán, các siêu thị...) để tránh tình trạng bị các đối thủ cạnh tranh khác lôi kéo. Đồng thời thường xuyên đến thăm đối tác tiềm năng để kịp thời nắm bắt được nhu cầu của họ và xúc tiến liên kết với ngân hàng.
- Phát triển cơ sở khách tiềm năng: tổ chức thu thập, mua hoặc hợp tác chia sẻ danh sách KH tiềm năng để phân đoạn chào bán phù hợp với từng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân; tổ chức bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân trong các khách hàng doanh nghiệp và định chế của ngân hàng.
- Lập kế hoạch khai thác khách hàng theo từng khu vực, địa bàn chi nhánh được phân công trên cơ sở chỉ tiêu, định hướng của PGD; kế hoạch khai thác khách hàng chi tiết, cụ thể đến số khách hàng và doanh số ước tính cho từng sản phẩm.
- Hướng dẫn hồ sơ và thẩm định khách hàng: thực hiện hướng dẫn khách hàng hồ sơ vay vốn và tiến hành thẩm định khách hàng theo quy định và hướng dẫn của VIB theo cách thức chuyên nghiệp, khách quan, trung thực và đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay của khách hàng, ghi nhật ký công việc hàng ngày, phát triển cá nhân.
Bộ phận tín dụng cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh hoàn toàn tuân thủ các quy định của luật, NHNN và các cơ quan pháp luật khác.
- Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh hoàn toàn tuân thủ các quy tắc hành vi ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng.
Tín dụng doanh nghiệp: bao gồm chức năng, nhiệm vụ tương tự tín dụng cá nhân tuy nhiên đối tượng khách hàng của họ là các doanh nghiệp.
Giao dịch tín dụng có các chức năng và nhiệm vụ sau:
- Kiểm tra điều kiện vay vốn của khách hàng trên báo cáo thẩm định tín dụng.
- Thông báo cho khách hàng khoản vay đã được chấp nhận, từ chối. - Đảm bào về điều kiện cũng như các thủ tục để hoàn tất hợp đồng vay. - Hoàn thiện hợp đồng đảm bảo tiền vay.
- Lưu trữ hồ sơ đảm bảo tiền vay. - Định giá tài sản.
- Giám sát ngày đáo hạn của hợp đồng bảo hiểm, bảo lãnh và các giấy tờ khác.
- Giám sát việc xuất trình đúng hạn các tài liệu của người vay theo cam kết.
- Tính điểm mức độ tín nhiệm của khách hàng.
- Theo dõi, xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng vay. - Xử lý khoản vay.
- Giám sát và báo cáo kịp thời các khoản vay đã được phê duyệt nhưng chưa rút vốn. - Giám sát các điều kiện, khoản vay trong hợp đồng.
- Lưu giữ hồ sơ tín dụng, báo cáo thống kê và đầu mối văn thư của khối.
- Ghi nhật ký công việc hằng ngày. - Cải thiện quy trình.
- Tuân thủ tuyệt đối các quy định, chính sách của nhà nước và VIB. - Các vấn đề khác do Trưởng phòng giao phó.
Phòng dịch vụ khách hàng
Hoạt động chính của phòng dịch vụ khách hàng là: - Nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước. - Các hoạt động kiên quan đến thẻ ATM.
- Kiều hối.
- Các hoạt động khác.
c) Cơ cấu tổ chức nhân sự
Bảng 2.1: Mô hình hoạt động của VIB - PGD Đinh Tiên Hoàng
STT HỌ TÊN Giới
tính Tuổi Trình độ CHỨC VỤ
1 Trần Cao Cường Nam 31 Trên đại học
Phó giám đốc ngân hàng bán lẻ
2 Lâm Trọng Tuân Nam 28 Đại học Quản lý khách hàng cao cấp 3 Lê Thanh Tùng Nam 29 Trên đại
học
Quản lý khách hàng
4 Nguyễn Thị Như Quỳnh Nữ 25 Đại học Giao dịch viên
5 Nguyễn Thị Thành Lai Nữ 34 Đại học Kiểm soát viên
6 Nguyễn Thị Thanh Ngọc Nữ 30 Đại học Trợ lý quan hệ khách hàng 7 Nguyễn Việt Hà Nữ 24 Đại học Giao dịch viên
chính
8 Trịnh Thị Nguyên Nữ 28 Đại học Giao dịch viên
(ĐVT: Người)
Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ thể hiện giới tính tại VIB - Đinh Tiên Hoàng
Số lượng lao động không nói lên hiệu quả của nó trong việc quản lý nguồn nhân lực mà phải xét trên khía cạnh sự hợp lý trong bộ máy làm việc và chất lượng của nguồn lao động đó trong hệ thống ngân hàng. Tại VIB - Đinh Tiên Hoàng có 8 nhân viên, trong đó gồm 3 nam và 6 nữ. Số lượng nữ tại phòng giao dịch gấp đôi số lượng nhân viên nam. Điều này cũng hợp lý bởi tính đặc thù của ngân hàng là thường xuyên tiếp xúc, giao dịch trực tiếp với khách hàng, mà nhân viên nữ lại có nhiều ưu thế hơn trong lĩnh vực này, ưu thế về cách cư xử, giọng nói, ngoại hình...
Xét về độ tuổi, nhân viên tại VIB - Đinh Tiên Hoàng điều có độ tuổi từ 24- 34. Nguồn lao động trẻ, ở độ tuổi này con người có khả năng giải quyết tốt các mâu thuẩn, khó khăn, tự chủ, độc lập, có khát khao đến thành công thành đạt. Vì vậy sự phát triển hoàn thiện về tâm sinh lý là tác động tốt thúc đẩy cho mọi hoạt động của PGD tốt hơn.
(ĐVT: Người)
Biểu đồ 2.2 : Trình độ học vấn của nhân viên tại VIB - Đinh Tiên Hoàng
Xét về trình độ: Lao động tại VIB - Đinh Tiên Hoàng đều là đại học và trên đại học. Trong số 8 người thì có đến 2 người có trình độ trên đại học. Điều đó thể hiện mục đích của ngân hàng nhằm nâng cao trình độ lao động cũng như chất lượng của nhân viên thông qua tuyển dụng lao động có kiến thức để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu phong phú, đa dạng của khách hàng và yêu cầu về công việc ngày càng phức tạp và khó khăn. Người đứng đầu tại PGD có trình độ trên đại học nhằm đảm bảo khả năng hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm soát hiệu quả.
Như vậy xét về giới tính, độ tuổi hay trình độ thì tại VIB - Đinh Tiên Hoàng việc bố trí như trên là hoàn toàn phù hợp và có hiệu quả.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011-2013 VIB - Đinh Tiên Hoàng Tiên Hoàng
Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch VIB - Đinh Tiên Hoàng
(ĐVT: Triệu đồng)
CHỈ TIÊU
NĂM CHÊNH LỆCH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012
Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Tỷ lệ
(%) Số tiền
Tỷ lệ (%) 1. Tổng thu nhập 30,780 28,114 35,209 -2,666 -8.7 7,095 25.2
Thu lãi cho vay 21,847 22,456 24,105 609 2.8 1,649 73.4
Thu khác 8,933 5,658 11,104 -3,275 -36.7 5,446 96.3
2. Tổng chi phí 28,768 24,547 22,864 -4,221 -14.7 -1,683 -6.9
Trả lãi tiền gửi 15,338 16,512 19,115 1,174 7.65 2,603 15.76 Chi khác 13,430 8,035 3,749 -5,395 -40.2 -4,286 -55.30
Lợi nhuận 2,012 3,567 12,345 1,555 77.29 8,778 246.1
(ĐVT: Triệu đồng)
Biểu đồ 2.3: Tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của PGD
2.1.3.1. Tổng thu nhập
Thu nhập của năm 2011 là 30,780 triệu đồng đến năm 2012 tổng thu nhập đã giảm xuống còn 28,114 triệu đồng, tương ứng giảm 8.7% so với năm 2011. Thu nhập của năm 2012 giảm do nguồn thu khác giảm mạnh, giảm từ 8,933 triệu đồng năm 2011 xuống 5,658 triệu đồng năm 2012 tương ứng với giảm 36.7%.
Thu nhập của năm 2013 là 35,209 triệu đồng tăng 7,095 triệu đồng so với năm 2012, tương ứng với 25.2%, sự tăng vượt bật này là nhờ vào sự gia tăng đáng kể trong các khoản thu khác, các khoản thu khác năm 2013 là 11,104 triệu đồng, tăng 5,446 triệu đồng so với năm 2012, tương ứng với 96.3%.
Nhìn chung, từ năm 2011 đến năm 2013 ta thấy thu nhập của phòng giao dịch tăng khá nhanh nguyên nhân là do trước đây VIB - Đinh Tiên Hoàng dùng quỹ thu nhập của mình để xứ lý những khoản nợ khó đòi. Những năm gần đây, chi nhánh đã thu hồi dần được những khoản nợ đó, đồng thời các nguồn thu khác từ việc chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ, thu phí chi trả và các dịch vụ khác tăng đáng kể.
2.1.3.2. Tổng chi phí
Để làm cho hoạt động của ngân hàng ngày càng có hiệu quả thì VIB - Đinh Tiên Hoàng cũng phải bỏ ra khoản chi phí. Bên cạnh sự gia tăng của thu nhập thì chi phí cũng tăng lên như sau: năm 2011 chi phí là 28,768 triệu đồng trong đó chi
phí trả lại tiền gửi là 15,338 triệu đồng, chi khác là 13,430 triệu đồng. Mặc dù năm 2012, chi phí hoạt động của toàn thể VIB tăng xấp xỉ 8% so với năm 2011, ở mức 1.843 tỷ đồng. Nguyên nhân là do ngân hàng phải thực hiện các khoản chi đã cam kết (tuyển dụng, tăng lương, chi dự án chuyển đổi chi nhánh và phát triển mạng lưới, chi marketing trực tiếp). Nhưng năm 2012 tổng chi phí tại PGD là 24,547 triệu đồng giảm tương ứng với 14.7%% so với năm 2011. Chi phí năm 2013 là 22,864 triệu đồng giảm 1,683 triệu đồng tương ứng giảm 6.9%.
Như vậy từ năm 2011 đến năm 2013, chi phí chủ yếu của phòng giao dịch là trả lãi tiền gửi cho các tổ chức cá nhân. Và cũng trong thời gian này ngân hàng phải cạnh tranh gay gắt hơn với các ngân hàng khác, vì vậy việc quảng cáo, khuyến mãi và marketing là cần thiết. Nhưng để đạt được hiệu quả kinh doanh thì phải tối thiểu hóa chi phí, vì vậy ngân hàng đã cắt giảm những khoản chi không cần thiết để tập trung cho mục tiêu thu hút khách hàng.
Suy cho cùng thì việc giảm chi phí của những khoản không cần thiết tại PGD cũng đã góp phần làm tăng lợi nhuận cho PGD.
2.1.3.3. Lợi nhuận
Trong hoạt động kinh doanh thì lợi nhuận là một trong những mục tiêu mà các doanh nghiệp và tổ chức hướng tới, NHTM cũng không loại trừ mục tiêu này. Năm 2011 lợi nhuận mà VIB - Đinh Tiên Hoàng đạt được là 2,012 triệu đồng thì năm 2012 là 3,567 triệu đồng tăng 1,555 triệu đồng tương ứng với 77.29% so với 2011. Năm 2013, lợi nhuận vẫn tiếp tục tăng so với năm 2012, cụ thể là tăng 8,778