3 5+ ATM liên minh
2.3.3.7 Quy trình thanh toán thẻ phục vụ khách hàng
Mô hình tổ chức của thẻ thanh toán BIDV vẫn còn là cấp phòng trực thuộc trung uơng nên các quyết định, đặc biệt là các quyết định thời điểm, thị trường còn chậm. Bên cạnh đó một số nghiệp vụ như kế toán, phê chuẩn tín dụng…tập trung hầu hết tại trung ương nên dẫn đến sự gia tăng, cồng kềnh về nhân sự. Bên cạnh đó tại chi nhánh BIDV chưa hình thành bộ phận chuyên trách về thẻ, cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều công việc nên không tập trung phát triển thẻ thanh toán; thụ động trong công tác khai thác và chăm sóc khách hàng, chuyên môn chưa cao… Dẫn đến thẻ thanh toán của BIDV nói chung phát triển chưa đúng với quy mô và vị thế vốn có của nó.
Hiện nay, có 2 chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần nội địa là Techcombank và Militiry Bank đang xây dựng theo mô hình tổ chức mới, với chức
năng phát hành và cung cấp thẻ hoàn toàn độc lập, xây dựng một trung tâm bán hàng và chăm sóc khách hàng thẻ riêng biệt, từng bước chuyên môn hóa dịch vụ thanh toán thẻ cho khách hàng.
Quy trình nghiệp vụ phát hành thường diễn ra theo chu kỳ khách hàng – chi nhánh- Phòng thẻ trung ương- chi nhánh- khách hàng dẫn đến việc nhận sản phẩm thẻ rất lâu. Còn quy trình thanh toán thẻ tại chi nhánh theo một quy trình hướng dẫn chung của hội sở, từ khâu phát hành đến khâu thanh toán đều đã được cải thiện đáng kể để đơn giản nhất cho khách hàng.
Là một trong những chủ thể kinh tế đóng vai trò chủ đạo trong nền kinh tế quốc dân, trong những năm vừa quá, BIDV đã và đang có những bước chuyển mình đáng kể: không ngừng đổi mới công nghệ; cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đa dạng đáp ứng nhu cầu thị trường; cải tổ cơ cấu tổ chức, gia tăng nguồn vốn tự có…nhằm củng cố khả năng và vị thế trên thị trường tài chính Việt Nam. Tuy nhiên dưới tác động của xu thế phát triển trên thế giới, BIDV lại bắt đầu cuộc đua trong một môi trường cạnh tranh mới, khắc nghiệt hơn do có sự tham gia không chỉ của các tổ chức tài chính trong mà còn ngoài nước. Do đó, để phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và phát triển thẻ thanh toán nói riêng thì BIDV cần phải có những phân tích đánh giá cụ thể những cơ hội và thách thức đang gợi mở hoặc sẽ đối phó trong thời gian tới. Qua đó tìm ra hướng đi đúng đắn để duy trì vị thế và nâng cao khả năng cạnh tranh.
