III Tiền gửi của khách hàng 403.102 478.049 18,59 575.297 20,34 IV Vốn tài trợ ủy thác đầu
3.3.1.2Khách hàng
2 Số bộ hồ sơ đã thẩm định nhưng không giả
3.3.1.2Khách hàng
Khách hàng là nguyên nhân khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số cũng như kết quả kinh doanh của các ngân hàng nói chung và chi nhánh MHB Phú Thọ nói riêng. Bởi mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng là mối quan hệ cung- cầu, do đó, nếu cung cầu không tương xứng sẽ không tạo ra được sự cân bằng giữa ngân hàng và khách hàng, Vì vậy, các ngân hàng luôn phải nỗ lực trong việc phát triển khách hàng, trong khi đó khách hàng lại ngày càng có nhiều cơ hội để lựa chọn ngân hàng tốt nhất cho mình. Do vậy, họ thường khó tính hơn và đòi hỏi nhu cầu ngày càng cao và đa dạng hơn.
Trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh MHB Phú Thọ những năm qua thì đối tượng khách hàng chủ yếu là những khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tư nhân và một số công ty vừa và nhỏ. Nhu cầu giao dịch của những khách hàng này thường đa dạng và có những yêu cầu như khách hàng các nơi khác nói chung (đã trình bày ở chương 1).
Với thực trạng đó, chi nhánh MHB Phú Thọ cũng đã nỗ lực trong việc cung cấp đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, với nhiều sản phẩm tiền gửi với lãi suất và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chất lượng dịch vụ cũng ngày một nâng cao. Tuy vậy, khả năng đáp ứng của chi nhánh MHB Phú Thọ còn nhiều hạn chế đã ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh trong những năm qua, cụ thể như:
+ Chính sách tín dụng còn khó khăn, chưa thông thoáng, nhiều khách hàng không thể đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chi nhánh trong khi năng lực tài chính
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cũng như trả nợ của khách hàng là rất tốt. Điều này đã làm cho chi nhánh MHB Phú Thọ mất đi nhiều khách tốt.
+ Quy trình, thủ tục chưa hợp lý, khách hàng đi vay phải thực hiện qua nhiều khâu, nhiều công đoạn, tiếp xúc với nhiều nhân viên, họ cảm thấy mất nhiều thời gian, do đó nhiều khách hàng đã từ bỏ giao dịch với Chi nhánh để qua giao dịch với các ngân hàng khác có thủ tục đơn giản hơn.
+ Lãi suất cho vay còn cao chưa thuyết phục khách hàng: Lãi suất của chi nhánh MHB Phú Thọ luôn cao hơn so với ngân hàng đối thủ trong khi phần lớn khách hàng họ lại luôn quan tâm đến lãi suất, vì thế nhiều khách hàng đã qua ngân hàng khác có lãi suất thấp hơn để vay vốn.
+ Đội ngũ nhân viên còn trẻ chưa đáp ứng được nhu cầu chất lượng dịch vụ như mong muốn của khách hàng.
Với những hạn chế đó cũng đã gây ảnh hưởng nhiều khó khăn cho việc phát triển khách hàng của chi nhánh trong những năm qua.