- Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân
Tiền mặt là công cụ thanh toán không hạn chế về đối tượng và phạm vi sử dụng, tiền mặt có điểm ưu việt rất lớn là thanh toán tức thời và vô danh. Vì vậy, tiền mặt đã trở thành một công cụ ưa chuộng trong thanh toán và từ lâu đã trở thành thói quen khó thay đổi của người tiêu dùng và nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Đây là lực cản lớn trong việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam nói chung và tại NHNo & PTNT chi nhánh Quảng Nam.
- Những bất cập trong hành lang pháp lý
Thời gian qua, mặc dù hành lang pháp lý trong lĩnh vực thanh toán đã cải thiện khá nhiều, song vẫn chưa đầy đủ và đồng bộ, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến thanh toán điện tử và thương mại điện tử. Luật Giao dịch điện tử đã được Quốc hội thông qua nhưng vẫn chưa đủ cơ sở để các ngân hàng tổ chức triển khai các kênh giao dịch điện tử. Hệ thống văn bản pháp lý liên quan đến lĩnh vực thanh toán vẫn còn những điểm cần phải tiếp tục được chỉnh sửa, thay thế để có thể phù hợp với thông lệ quốc tế và nhu cầu của người sử dụng.
- Những hạn chế của các sản phẩm dịch vụ được cung cấp bởi NHNo & PTNT
Bên cạnh những bất cập về hệ thống pháp lý và thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, kinh phí để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt cũng là vấn đề không nhỏ đối với NHNo & PTNT. Thực tế cho thấy, đầu tư một máy ATM hiện quá tốn kém mà phí bù đắp lại quá ít.
Chất lượng, tiện ích và tính đa dạng về dịch vụ TTKDTM tại NHNo & PTNT cũng chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu thay thế cho thanh toán bằng tiền mặt của nhiều loại đối tượng sử dụng. Phương thức giao dịch chủ yếu hiện nay là tiếp xúc trực tiếp, phương thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại như internet banking, mobile banking,… chưa phát triển hoặc mới chỉ dừng lại ở quy mô hạn chế.
Tính cạnh tranh của NHNo & PTNT trên thị trường vẫn ở mức thô sơ và phát triển dưới mức tiềm năng; cạnh tranh bằng thương hiệu, chất lượng dịch vụ chưa phổ biến.
- Những hạn chế về hạ tầng kỹ thuật tại NHNo & PTNT
Một trở ngại nữa đối với quá trình thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt là sự thiếu thống nhất trong hệ thống các thiết bị tiếp nhận thẻ. Người dùng thẻ thanh toán gặp khó khăn do hệ thống chấp nhận thẻ của các ngân hàng chưa có sự liên thông đầy đủ. Thời gian gần đây, trước sự đòi hỏi của thị trường và cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng, tình hình đầu tư và ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành Ngân hàng đã được cải thiện. Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, vì trong hoạt động thanh toán, vốn đầu tư đòi hỏi rất lớn mà thời gian thu hồi lại lâu, nên hạ tầng kỹ thuật của NHNo & PTNT cũng còn hạn chế.
- Công tác thông tin tuyên truyền tại NHNo & PTNT chưa được quan tâm, chú trọng một cách đúng đắn.
Những mục tiêu chiến lược, định hướng và các chính sách lớn của NHNo & PTNT chưa được công bố đầy đủ cho công chúng. Vì vậy, không chỉ người dân mà thậm chí nhiều doanh nghiệp ít biết hoặc hiểu biết mơ hồ về các dịch vụ thanh toán của NHNo &PTNT. Ngoài ra, các phương tiện thông tin đại chúng đôi khi phản ánh
sai lệch, cố tính đi sâu vào những yếu điểm, lỗi kỹ thuật hoặc những yếu tố tiêu cực mang tính cá biệt để đưa lên công luận, khiến cho những người tiêu dùng hoang mang, gây mất lòng tin vào một công cụ thanh toán nào đó ngay từ khi chúng mới bắt đầu phát triển.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG NAM GIAI ĐOẠN 2012-2017