Hiện tại cán bộ thẻ của ngân hàng đa phần còn rất trẻ, họ vẫn còn thiếu kinh nghiệm do đó cần chú trọng tới công tác đào tạo cho cán bộ. Tạo một nguồn nhân lực đầy đủ về số lượng và chất lượng để phục vụ tốt nhất cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Cụ thể:
- Chi nhánh cần xây dựng tiêu chuẩn cán bộ trong lĩnh vực thẻ: tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn, kiến thức hỗ trợ nghiệp vụ, kiến thức về marketing, các kỹ năng cần thiết phục vụ cho nghiệp vụ của mình.
- Tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ và các vấn đề mới phát sinh cho cán bộ xử lý nghiệp vụ.
- Tăng cường đào tạo, tổ chức đào tạo chuyên sâu, đào tạo lại nghiệp vụ thẻ cho cán bộ. Có giáo trình hướng dẫn cụ thẻ để cán bộ thẻ có thể nghiên cứu sâu hơn. Nếu có thể, cử những cán bộ ưu tú đi học kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ tại nước ngoài.
- Đào tạo kiến thức về tin học và công nghệ thông tin cho cán bộ nghiệp vụ, chú trọng đến cán bộ quản lý rủi ro, phòng chống gian lận và cán bộ nghiên cứu phát triển. Hạn chế luân chuyển cán bộ về nghiệp vụ thẻ.
- Đào tạo kiến thức vận hành, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dụng dùng cho sản phẩm thẻ.
- Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp cho các giao dịch viên giúp các giao dịch viên có nhận thức, tư duy đúng đắn trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại nói chung và sản phẩm dịch vụ thẻ nói riêng.
- Thu hút nguồn nhân lực mới, có năng lực và trình độ cao cũng là việc không thể thiếu. Có thể áp dụng những ưu đãi về mức lương, điều kiện làm việc, điều kiện học tập, thăng tiến…để thu hút nhân tài.
- Tổ chức các buổi trao đổi nghiệp vụ, giải đáp những vướng mắc để cùng nâng cao nghiệp vụ trong lĩnh vực thẻ.
