- Hạn chế chủng loại, chức năng, tiện ích và chất lượng dịch vụ thẻ phát hành
Mặc dù tổng số thẻ phát hành tại chi nhánh tăng đều qua các năm và tăng cao trong thời gian gần đây nhưng vẫn chưa đa dạng về chủng loại. Loại thẻ mà chi nhánh phát hành chủ yếu là thẻ ghi nợ nội địa, một số ít thẻ ghi nợ quốc tế Visa và rất hạn chế về thẻ tín dụng nội địa, MasterCard.
Bên cạnh đó thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ thẻ vẫn còn một số hạn chế. Thời hạn hiệu lực của thẻ mặc dù được kéo dài ra 5 năm nhưng vẫn không được vô thời hạn như một số loại thẻ của một số NHTM khác.
Hiện nay, hệ thống vẫn chưa hỗ trợ sản phẩm thẻ nội địa thực hiện một số chức năng, tiện ích mang tính cạnh tranh cao như: thanh toán hóa đơn hay nộp tiền vào tài khoản tại ATM, giao dịch qua internet….đã phần nào ảnh hưởng đến công tác phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh.
Hệ thống ATM hoạt động vẫn chưa thật sự ổn định, tình trạng lỗi mạng, tạm ngưng phục vụ đôi lúc còn xảy ra. Những tiện ích của máy ATM chưa được khai thác triệt để, chủ yếu vẫn chỉ để rút tiền mặt, chuyển khoản cùng hệ thống. Điều này sẽ làm tăng gánh nặng đối với chi nhánh trong việc tiếp quỹ; đồng thời việc tồn quỹ trong máy ATM cũng gây lãng phí về nguồn vốn.
Hệ thống chưa hỗ trợ việc tra soát, đối chiếu tự động. Do đó khi xảy ra khiếu nại, ví dụ như rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền…, thì vẫn phải xử lý thủ công, gây tốn thời gian của ngân hàng và gây phiền hà cho khách hàng.
- Chính sách giá kém linh hoạt: chi nhánh áp dụng mức giá chủ yếu theo quy định của NHNo & PTNT Việt Nam. Mức giá này thường theo mức giá của một số đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, một số dịch vụ phát sinh đi kèm như đổi mã pin, trả thẻ… vẫn còn cao so với các NHTM khác.
- Kênh phân phối không đa dạng: mặc dù được cải thiện, các hình thức thanh toán được gia tăng nhưng chủ yếu vẫn là tiếp xúc trực tiếp tại quầy. Các hình thức giao dịch từ xa trên cơ sở công nghệ thông tin hiện đại và điện tử chưa được thực hiện.
- Hạn chế về mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ: chi nhánh có mạng lưới rộng khắp, tuy nhiên mạng lưới ĐVCNT lại còn quá hạn chế, chưa tương xứng với tiềm năng của đại bàn tại tỉnh nhà. Hệ thống ĐVCNT chỉ mới thanh toán được nội tệ VNĐ, vẫn chưa thanh toán được ngoại tệ USD.
- Công tác cổ động khuếch trương cho sản phẩm thẻ còn hạn chế: Hình thức quảng cáo chủ yếu bằng băng rôn, biển hiệu, pano, cabin…; chưa thực sự phong phú, đa dạng, chưa thực sự thu hút được khách hàng.
- Tính chuyên nghiệp của cán bộ công nhân viên chức chuyên trachs về thẻ còn chưa cao, chưa được đào tạo một cách bài bản, được đào tạo nhưng không hiệu quả vì trong một số trường hợp, CBNV đi tập huấn nghiệp vụ về thẻ nhưng lại được bố trí làm một công việc khác